54
всего из 18 сотрудников, следует увеличить количество персонала. С большим
штатом количество выполненных заказов увеличится, что соответственно
приведет к увеличению прибыли. Также это поспособствует выполнению всех
проектов в срок.
Поскольку ООО «Сбим сервис» существуют в условиях высокой
конкуренции, то повышение конкурентоспособности является одним из
основных направлений деятельности компании. Повышение эффективности
бизнес-процессов компании, удержание клиентов и снижение затрат-
основополагающие задачи руководителя организации. Управление
взаимоотношениями с клиентами (Customer Relations Management, CRM)
представляет собой стратегию, основанную на применении новых
информационных и управленческих технологий, благодаря которым компании
накапливают знания о клиентах для выстраивания с ними взаимовыгодных
отношений. Такие отношения способствуют увеличению прибыли, так как они
привлекают новых и удерживают старых клиентов.
Концепция CRM воплощается в жизнь с помощью специального набора
технологий и программного обеспечения, которые позволяют автоматизировать
и совершенствовать бизнес-процессы в сфере продаж, маркетинга и
обслуживания клиентов. За счет чего, компания получает возможность
обращаться к заказчикам с интересными предложениями по предоставлению
услуг в удобное для них время и по наиболее удобным каналам связи. Для
облегчения координации действий различных отделов, система CRM
обеспечивает их общей платформой для взаимодействия с клиентами. Каждый
из них получает доступ к полной информации о действий различных отделов,
что способствует наилучшему удовлетворению потребностей клиентов. CRM
система включает в себя компоненты: автоматизации продаж; автоматизации
маркетинга, автоматизации обслуживания клиентов.
Главный экономический эффект от внедрения средств автоматизации
определяется улучшением хозяйственных и экономических показателей
деятельности организации за счет повышения оперативности управления и
55
снижения трудозатрат на реализацию процесса управления, а именно
сокращения расходов на управление.
Уменьшение трудозатрат в организации возможно за счет снижения
затрат на поиск информации и автоматизации работы с документацией.
Внедренные средства автоматизации являются либо вспомогательным
средством организации получения прибыли, либо помогают уменьшить
затраты, они не являются прямым источником дохода, поэтому можно сделать
вывод, что экономический эффект от внедрения средств автоматизации может
быть только косвенным.
Эффективность взаимоотношений с клиентами и их лояльность являются
наиболее распространенными критериями эффективности внедрения CRM-
системы. А объем прибыли и индекс лояльности клиента служат индикаторами
лояльности клиентов за определенный период времени.
В процессе рекламной деятельности ключевым фактором является
взаимодействие между рекламодателем и рекламным агентством. Процесс
сбора, обработки и передачи внутри отдела по работе с клиентом, а также
взаимодействие его с другими отделами представляет собой множество
операций.
Рассматривая бизнес-процессы в рекламной организации ООО «Сбим
сервис» можно сделать вывод, что эффективность деятельности организации
снижена за счет того, что в отделе рекламы использовалось несколько
программ, созданных разными разработчиками на разных платформах как в
DOS, так и в Windows, которые не были связаны между собой. Ввод данных в
каждую систему был последовательный, а многие отчеты формировались
ручную. Рекламному агентству вместо разрозненных автоматизированных
рабочих мест, которые выполняют функции учета контактов, выписки счетов,
размещения заявок, необходимо создать интегрированную систему, в основе
которой находится централизованная база данных клиентов.
Информационная система рекламного агентства предназначена для
размещения рекламы в СМИ и производства рекламы. Целью разработки
56
системы является создание инфраструктуры, стандартные бизнес процессы
рекламного агентства.
Автоматизация рекламного агентства решает ряд задач оперативного
управления и контроля взаимоотношений с клиентами. Управление заказами и
контролирование их на всех этапах - необходимая задача эффективной
автоматизации рекламного агентства. Организация продуктивного управления
складом материалов обеспечивает бесперебойный производственный процесс
рекламной продукции. Обладая высококвалифицированными специалистами,
оснащенной технической базой, отлаженными партнерскими связями,
агентство выполняет различные заказы клиентов. Эффективность рекламного
агентства выражается числом потребителей, охваченных рекламой.
Система автоматизации рекламного агентства обеспечивает
21
:
управление финансовыми потоками;
расчет процентов сотрудникам;
планирование затрат.
Благодаря внедрению CRM-системы бизнес-процесс взаимоотношений с
клиентами организации ООО «Сбим сервис» позволяет автоматизировать такие
функции, как прием заказа, ввод и обработка данных по заказам и клиентам,
составление договоров и анализ показателей эффективной деятельности
организации.
В целях совершенствования маркетинговой деятельности рекламного
агентства «Сбим Принт» рекомендуется провести ряд также мероприятий:
сезонные акции на размещение рекламы в сети LED-экранов;
внедрение накопительных бонусных карт для клиентов агентства;
презентация краудфандинговой платформы для представителей СМИ;
разработка SMM-продвижения;
промоакция для повышения лояльности к компании.
21
Гладких А.Д., Иванов Ю.Б., Никифоров Д.К. Совершенствование бизнес-процессов
взаимоотношений с клиентами организации на основе CRM-технологий // Вестник Тульского филиала
Финуниверситета. 2018. № 1. С. 64-66.
57
Сезонные акции на размещение рекламы в сети LED-экранов. Проведение
сезонных акций, предоставление сезонных скидок, посвященных какому-либо
событию или сезону, вносят разнообразие и стимулируют клиентов покупать
чаще. Для рекламных агентств это летний и посленовогодний сезоны. Именно в
эти периоды рекламодатели становятся менее активны и требуется
дополнительное стимулирование покупок рекламного эфира. В связи с этим
могут быть разработаны рекламные акции, такие, как «Жаркое предложение»,
«Клубничная акция», «Обеспечь себе год рекламы» и пр.
Предлагается провести акцию на самые неактивные месяцы размещения
рекламы на LED-экранах. Такими месяцами считаются июнь–июль–август в
летний сезон и январь–февраль в зимний период.
Акция на летний период. Описание: акция распространяется только на
размещение по пакету «Счастливый рекламодатель». Клиент оплачивает
стоимость 1 месяца размещения в размере 954 000 тенге и получает два месяца
в подарок. Акция действует только на летние месяцы: июнь–июль–август.
Заявки на акцию принимаются с 15 по 31 мая 2017 г. Условия:
рекламный ролик клиента хронометражем в 10 секунд размещается на 10
LEDэкранах по г. Казани периодичностью каждые 6 минут (220 выходов в
сутки). Ролики принимаются в формате AVI в 3 разрешениях 704*960, 512*288,
1536*864
Обязательным условием акции является единовременная предоплата за
весь период размещения. Таким образом, агентство обеспечит максимальную
загруженность эфира на летний период и безубыточно проведет сезон.
Относительно скидок для клиентов компании стоит рассмотреть вариант
лояльности. Так, например, для тех клиентов, которые уже очень давно
работают вместе с компанией, необходимо сделать специальные цены
исключительно для них, возможно, даже какие-то бонусы на определенные
услуги, что, собственно, должно увеличить положительное отношение
клиентов и даже привести еще и другие компании в «Сбим принт». Хотя в
компании существуют скидки на сезон и есть варианты при едином большом
58
заказе на услуги, все равно этого не хватает для более широкого привлечения
клиентов. Как дополнительную опцию можно рассмотреть, например,
розыгрыш для своих клиентов специальных условий размещения или же как
подарочные услуги один раз в месяц. Это может быть как стимулом
использования услуг компании, так и средством удержания своих клиентов
такими приятными подарками.
Внедрение накопительных бонусных карт для клиентов агентства. Была
разработана и внедрена в деятельность компании клубная карта для клиентов,
позволяющая приобрести дополнительную скидку за последующие повторные
покупки эфирного времени. Клубная карта является персональной, и скидка не
распространяется на третьих лиц. Карта действует на основе пакетного
предложения «Счастливый рекламодатель» и уже рассчитана с учетом 65%
скидки и нацелена на мотивацию дополнительными скидками менеджерам по
продажам рекламных агентств и специалистам по маркетингу прямых клиентов
за продолжительное размещение. Тем самым агентству обеспечивается
постоянный поток рекламодателей.
Презентация краудфандинговой платформы для представителей СМИ.
Также следует обратить внимание на новый вид предоставляемых услуг –
краудфандинг. Краудфандинг – народнообщественное финансирование (от
сочетания английских слов сrowd funding: сrowd – «толпа», funding –
«финансирование») – коллективное сотрудничество людей (доноров,
вкладчиков, жертвующих), которые добровольно объединяют свои деньги или
другие ресурсы вместе, как правило, через интернет, чтобы поддержать усилия
других людей (создателей стартап-компании, проекта, владельцев) или
организаций (реципиентов).
Сбор средств может служить различным целям – помощи пострадавшим
от стихийных бедствий, поддержке со стороны болельщиков, поддержке
политических кампаний, финансированию стартап-компаний и стартап-
проектов, малого предпринимательства и частного бизнеса, созданию
свободного программного обеспечения и игр, получению прибыли от
59
совместных инвестиций и многому другому.
Изначально владельцем, создателем стартапа должна быть заявлена цель,
определена необходимая денежная сумма, составлена калькуляция всех
расходов и поощрений для поддержавших проект стартапа, а информация по
ходу сбора средств должна быть открыта для всех.
К краудфандингу также может относиться финансирование компании
посредством продажи малых долей предприятия широкому спектру
инвесторов.
Разработка SMM-продвижения. SMM (Social Media Marketing) –
инструмент интернет-маркетинга по привлечению потребителей через
социальные сети. SMM позволяет компании построить более тесные
взаимоотношения с клиентами, завоевать их доверие, поэтому важно не только
привлекать пользователей из социальных сетей на ваш сайт или в магазин, но и
совершать обратное действие – переводить покупателей в социальные сети.
Суть SMM-продвижения – в присутствии компании в социальных сетях, в
ее участии в жизни пользователей. Ведь социальные сети дают возможность
общаться с потребителями в неформальной обстановке на разнообразные темы.
Все, что для этого необходимо, – создать интересный для пользователей
контент на тему вашего продукта (компании).
Преимущества SMM-продвижения
22
:
низкая стоимость;
большой охват;
отсутствие навязчивости;
вирусный эффект.
Недостатки SMM-продвижения:
низкая ориентация на продажи;
излишняя открытость в случае с негативными ситуациями может сыграть
злую шутку;
22
Давлетова М.Т. Совершенствование маркетинговой деятельности ТОО "MEDIACAST" // Вестник
университета Туран. 2017. № 4 (76). С. 53-58. – С. 57.
60
сложность осуществления контроля;
необходимость постоянной работы с социальной сетью.
Таким образом, предлагаемые рекомендации будут способствовать
эффективному продвижению услуг ООО «Сбим сервис», привлечению
внимания потребителей, стимулированию сбыта рекламных услуг,
совершенствованию маркетинговой деятельности рекламного агентства,
повышению его имиджа и конкурентоспособности.Для обеспечения
конкурентоспособности компании могут быть предложены следующие
мероприятия по совершенствованию деятельности: увеличение видов
оказываемых услуг: маркетинговые исследования, создание и продвижение
сайтов, а также расширение компании. Эффективным инструментом станет
концепция CRM. Система автоматизации рекламного агентства обеспечивает
управление финансовыми потоками; расчет процентов сотрудникам и
планирование затрат.
В целях совершенствования маркетинговой деятельности рекламного
агентства «Сбим Принт» рекомендуется провести ряд также мероприятий:
сезонные акции на размещение рекламы в сети LED-экранов; внедрение
накопительных бонусных карт для клиентов агентства; презентация
краудфандинговой платформы для представителей СМИ; разработка SMM-
продвижения; промоакция для повышения лояльности к компании.
Итак, вторая глава была посвящена исследованию основных показателей
финансово-хозяйственной деятельности ООО «Сбим сервис». Оценка
деятельности компании «Сбим сервис» по данным бухгалтерской отчетности
позволяет сделать вывод о том, что имущественное состояние компании в 2018
году улучшилось и балансовая стоимость имущества возросла. При этом в
структуре активов компании основную часть занимают оборотные активы:
запасы, денежные средства и дебиторская задолженность. Деятельность
компании финансируется преимущественно за счет собственных средств и
нераспределенной прибыли, однако в целях привлечения дополнительного
финансирования в 2017 году был взят долгосрочный кредит на сумму 280 тыс.
61
руб.Рассматриваемый период деятельности компании характеризуется
стабильной тенденцией роста объема продаж по всем группам клиентов. В
целях совершенствования маркетинговой деятельности рекламного агентства
«Сбим Принт» рекомендуется провести ряд также мероприятий: сезонные
акции на размещение рекламы в сети LED-экранов; внедрение накопительных
бонусных карт для клиентов агентства; презентация краудфандинговой
платформы для представителей СМИ; разработка SMM-продвижения;
промоакция для повышения лояльности к компании.
62
Глава 3. Анализ денежных средств и платежеспособности
3.1. Финансовое состояние предприятия
Анализ финансовых показателей деятельности ООО «Сбим сервис»
начнем с оценки финансовой устойчивости предприятия.
Расчет абсолютны показателей финансовой устойчивости составляет тип
финансовой устойчивости. Методика определения типа финансовой
устойчивости компании основана на расчете следующих показателей:
1. Наличие собственных оборотных средств на конец расчетного периода:
СОС = СК+ ДКЗ – ВОA, (1)
где СОС — собственные оборотные средства
на конец
расчетного периода;
СК — собственный капитал (раздел III баланса «Капитал и резервы»);
ДКЗ — долгосрочные кредиты и займы (раздел IV пассива баланса
«Долгосрочные обязательства»).
ВОА – внеоборотные активы (раздел I актива баланса).
2. Наличие собственных и долгосрочных заемных источников фи-
нансирования запасов (СДИ):
СДИ=СОС+ДКЗ (2)
3.Общая величина основных источников формирования запасов (ОИЗ):
ОИЗ = СДИ + ККЗ, (3)
где ККЗ — краткосрочные кредиты и займы (раздел V пассива баланса
«Краткосрочные обязательства»).
63
Далее, определяется три показателя обеспеченности запасов источниками
их финансирования:
1. Излишек (+), недостаток (-) собственных оборотных средств:
СОС = СОС-3, (4)
где СОС — прирост (излишек) собственных оборотных средств;
З — запасы и затраты.
2. Излишек (+), недостаток (-) собственных и долгосрочных источников
финансирования запасов (СДИ):
СДИ= СДИ-3 (5)
3. Излишек (+), недостаток (-) общей величины основных источников
покрытия запасов (ОИЗ):
ОИЗ = ОИЗ-3 (6)
Приведенные показатели обеспеченности запасов соответствующими
источниками финансирования формируются в трехфакторную модель (М):
М = {СОС; СДИ; ОИЗ}
Абсолютные показатели финансовой устойчивости ООО «Сбим сервис»
приведем в таблице 3.1.1.
Сформируем трехфакторную модель показателей, характеризующих
финансовое состояние предприятия.
2017-2018 гг: М = {1; 1; 1} – абсолютная финансовая устойчивость
Наличие собственного капитала и его роста при незначительном росте