СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ ...... 9
1.1.
Основные понятия: проект и жизненный цикл проекта ............................... 9
1.2.
Управление проектами компании................................................................. 19
1.3.
Комплекс маркетинга в проекте ................................................................... 29
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЦЕНТРА
КРИТИЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ «ICLASS» ..................................................... 39
2.1.
Общая характеристика центра критического мышления «ICLASS» ........ 39
2.2.
SWOT-анализ рынка и отрасли ..................................................................... 39
2.3.
Анализ маркетинговой деятельности компании ......................................... 50
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА РАЗВИТИЯ ЦЕНТРА КРИТИЧЕСКОГО
МЫШЛЕНИЯ «ICLASS» ..................................................................................... 55
3.1.
Проект стратегического развития центра .................................................... 55
3.2.
Формирование концепции маркетинга проекта .......................................... 57
3.3.
Бюджет и реализация маркетинга проекта .................................................. 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 71
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 74
5
ВВЕДЕНИЕ
Сфера языкового образования – это растущий рынок, где новые
инновационные способы объединения новейших цифровых технологий с
лингвистическими образовательными интересами определяют новых лидеров
тренда и где вековые образовательные учреждения опираются на свои старые
бренды для привлечения больших масс платных студентов. Независимо от
жесткой конкуренции, рынок такой же большой, как и цифровой мир, рост
которого подпитывается глобализацией, урбанизацией, увеличением количества
портативных цифровых устройств, также известных как, а подвижное движение,
смещение экономического центра мира с запада на Восток. На межфирменный
рынок цифрового языкового образования существенное влияние оказывает
глобализирующийся мир, где многоязычие становится нормой, а ограничения в
отношении движения рабочей силы и капитала резко сократились. В то время
как государственные учреждения сравнительно медленно адаптировались к
дивному новому цифровому миру языкового образования, частные учреждения
и потребители приветствовали сочетание новых технологий и образования с
распростертыми объятиями.
Актуальность данной темы заключается в том, что в результате разработки
проекта в компании и эффективного управления им получаем уникальный
продукт, сервис или результат. Любой проект считается завершенным, если
достигнуты поставленные ранее цели и задачи.
За счет конкуренции на рынке собственники предприятий вынуждены искать
новые и более эффективные способы управления, удовлетворяющие текущим
требованиям бизнеса в образовательной сфере. Так появились специалисты,
которых сейчас принято называть руководителями проектов. Сейчас многие из
них являются управляющими фирм, предоставляющих консалтинговые,
аутсорсинговые и другие услуги в области управления проектами.
Управление маркетингом занимает очень важное место в системе
проектного управления по нескольким причинам:
6
-
во-первых, любой инвестиционный проект, связанный с открытием
нового бизнеса (направления деятельности) или запуском нового продукта
(услуги), всегда предусматривает проведение маркетингового исследования.
Главный риск связан с тем, что, если продукт не будет востребован на рынке,
компания потеряет инвестиции.
-
во-вторых, любой проектный менеджер должен уметь грамотно
презентовать (продать) проект инвесторам, потому что инвестор – это заказчик,
потребитель проекта, и здесь действуют законы маркетинга в полной мере.
-
в-третьих, в процессе развития проекта маркетологи выполняют разные
важные задачи – от создания торговой марки нового продукта до продвижения
нового бизнеса на рынке.
Цель данной дипломной работы состоит в том, чтобы предоставить
осуществимый, детализированный и ориентированный на результат бизнес-план
создания новой языковой академии в городе Нур-Султан, Казахстан на основе
существующего центра критического мышления ICLASS. Эта тема была
выбрана потому, что у автора есть сильная страсть к образовательной индустрии,
в частности к бизнесу языковых услуг. Автор имеет более чем 3-летний опыт
работы в данной отрасли и, как ожидается, откроет языковое учебное заведение
в 2020 году.
Исходя из поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
−
выявление теоретической сущности и задач маркетинга проекта;
−
составление проекта для учебного центра;
−
экономическое обоснование целесообразности инвестиций.
Объектом дипломной работы стал центр критического мышления ICLASS.
Предмет работы представлен как совокупность методического инструментария
системы создания и управления малым предприятием и методы поддержки его
эффективной деятельности. Вопросам маркетинга проекта уделяли большое
внимание зарубежные ученые: Ф. Абраме, P. Ансофф, П. Дойль, Дж. Куинн, Г.
Минцберг М. Портер, Дж. Стрикленд, А. Стерлин, А. Томпсон, Г. Хамел, К.
Праалад, К. Хофер, Э.Чандлер, Г. Штейнер, К. Эндрюс. Теоретическим
7
проблемам бизнес-планирования посвящены также многочисленные работы
отечественных авторов: Г.Л. Азоева, М.М. Алексеевой, В.А. Винокурова, В.В.
Гончарова, И.Л. Гольдштейна, Л.Н. Оголевой, Э.А., Уткина, В.И. Борисевича,
И.Б. Гуркова, А.Н. Петрова, Е.Н. Селяниной и др., но они во многом повторяют
зарубежные исследования.
Теоретическая основа данной дипломной работы по бизнесу
ориентирована на предпринимательство, стратегический анализ, маркетинг и
управление проектами. Дипломная работа состоит из трех основных разделов,
включая введение, теоретические основы управление проектами, анализ
маркетинговой деятельности центра критического мышления «ICLASS», а также
разработку проекта развития организации.
Автор дипломной работы обнаружил, что молодые казахстанцы, по
сравнению со студентами из многих других развитых стран, имеют не очень
высокий уровень владения иностранными языками, в частности английским
языком, а также недостаточный уровень независимости и уверенности в себе.
Все эти факторы становятся основными препятствиями для успешной работы
казахстанских граждан в мировой экономике. Казахстанская система
образования не смогла обеспечить должной подготовки своего народа. Поэтому
автор всегда мечтал иметь свою собственную школу для обучения казахстанцев,
чтобы он мог свободно разрабатывать свою собственную учебную программу
без какого-либо вмешательства со стороны правительства или властей.
Практическая значимость данной дипломной работы. В ходе
исследования также будут даны четкие инструкции по оценке прибыльности и
привлекательности любой конкретной отрасли, а также по использованию
SWOT-модели для выявления конкурентных преимуществ организации. Кроме
того, в дипломной работе представлен перечень основных компонентов создания
бизнес-плана.
Когда автор сделал некоторые фоновые исследования, он разработал
исследовательский вопрос о том, как планировать успешную языковую
подготовку бизнеса в Казахстане. Он начал проводить некоторые
8
исследовательские, экспериментальные и углубленные исследования. Это
помогает автору обосновать, изменить и уточнить тему на основе того, что он
нашел. Он использовал чтение курсов, Википедию, Google и инструкторов в
качестве ресурсов для разработки своей темы.
Первая часть дипломной работы состоит в том, чтобы обеспечить
фоновое введение бизнес-плана дипломной работы, а также обосновать причину
написания темы исследования. Вторая часть – это теоретическая основа
дипломной работы. Цель теоретической основы состоит в том, чтобы помочь
автору обеспечить фон, который будет поддерживать его обоснование бизнес-
плана, обеспечить рациональность и уменьшить предубеждения для его
интерпретации, а также установить чувство структуры, которое направляет его
ведение. Третья часть дипломной работы – это бизнес-план на основе центра
критического мышления «ICLASS».
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПРОЕКТАМИ
1.1.
Основные понятия: проект и жизненный цикл проекта
Проект – это комплекс процессов для получения определенного результата
к определенному сроку в рамках определенного бюджета. У проекта своя
природа, свой жизненный цикл, свои закономерности, свои методы управления.
Знание методологии управления проектами позволяет реализовать проект
оптимальным образом, избежав провала.
Любой проект реализовывается для достижения определённых целей, а
также для решения конкретных задач, например, создание нового продукта или
услуги, получение финансовой выгоды и т.д. Каждый такой проект вне
зависимости от его вида деятельности и длительности проходит несколько
этапов в процессе реализации. Эти этапы называют жизненным циклом проекта.
Сама по себе концепция жизненного цикла проекта обрела широкую
популярность в менеджменте и экономике достаточно давно, но конкретно в
управлении проектами она заняла особое место в силу индивидуальных
особенностей проекта как вида деятельности. Проект, в отличии от остальной
деятельности организации имеет строго установленные временные рамки его
начала и окончания, и также в нём происходят ожидаемые изменения. В связи с
этим логично выделить этапы, которые помогли бы выявить и описать уровень
усилий и внимания, которые необходимо уделить проекту на протяжении его
существования.
Для начала данного исследования необходимо иметь в виду, что проектное
управление не отличается от классического менеджмента тем, что каждое
возникло в своей современной технической форме в ответ на определенные
частные требования бизнес-среды. В классическом менеджменте эти требования
исходили из заводской среды промышленной революции; в управлении
проектами эти требования исходили из трех отдельных областей: крупных
строительных проектов, проектов развития оборонных систем вооружений и
10
проектов, вытекающих из области высоких технологий в результате холодной
войны.
И наоборот, классическое управление и управление проектами с самого
начала своего расхождения столкнулись с двумя совершенно разными задачами.
Таким образом, каждой требуется разная форма
управления. Классическое управление было разработано для экономических,
демографических и рыночных реалий периода (1750-1960 гг.), когда жизненные
циклы продукта были длительными, работа была главным образом постоянной,
низкоуровневой и повторяющейся, а рабочие были неквалифицированными или
полуквалифицированными и слишком часто перемещенными
сельскохозяйственными рабочими. Управление проектами, с другой стороны,
сталкивается с краткосрочными, временными мероприятиями, чаще всего
связанными с высокими проектными, инженерными и технологическими
проблемами (будь то в строительстве, обороне или технологии как таковые), и
поэтому требует высококвалифицированных и высокомотивированных
работников. Таким образом, обе управленческие дисциплины с самого начала
опирались на совершенно разные представления об организационном поведении
и структурах, организационной динамике и управлении человеческими
ресурсами, включая управление конфликтами [1, С. 535].
Имея дело с конкретной бизнес- и демографической парадигмой, стоящей
перед ними, классические менеджеры должны были делать то, что сделали
современные руководители проектов, — это то, что они применили
специальные решения к организационным и управленческим проблемам, с
которыми они столкнулись. Однако эти руководители не были удовлетворены
специальными моделями, процессами и структурами. Таким образом, они стали
очень рано (в течение восьмидесяти лет с момента возникновения
промышленной революции в Англии, около 1750 года) думать и писать
аналитически о новом порядке, который они строили. Шедевр Дэниела Рена
«Ранняя управленческая мысль» (1997) систематически и подробно собирает
некоторые из этих работ [2, С. 280].
11
В области управления коммуникациями классические организационные
теоретики и практики оставались основанными на классическом философском
идеализме и опирались в основном на Платона, но также и на Аристотеля,
поскольку их теоретическое предположение о том, что все конфликты были
плохими и приводили к снижению производительности и производительности.
Классические теоретики менеджмента понимали свои организации механически.
Модель машины была фактически перенесена с эпохи Просвещения, когда
ученые разрабатывали механические часовые модели Солнечной системы. Эта
машинная модель была затем использована для обоснования других ключевых
компонентов классической организационной теории. Ключевым среди них было
мнение о том, что все конфликты наносят ущерб операциям организации.
Таким образом, точно так же, как стук в двигателе указывает на серьезные
проблемы, которые должны быть решены до того, как произойдет дальнейшее
повреждение, организационный конфликт должен был быть решен до того, как
был нанесен реальный ущерб. Следовательно, исходя из своего представления о
гармоничной организации, организованной и работающей по принципу
слаженно функционирующей машины, классические менеджеры разработали
единый метод разрешения конфликтов — и этим методом было разрешение
конфликтов.
Поскольку управление проектами выросло как дисциплина, его отпрыски
следовали расходящимся направлениям мысли. Бредилле фактически выделяет
девять школ проектного менеджмента, и он делит их хронологически в
соответствии с их происхождением следующим образом: школа оптимизации
(1940-е годы), школа моделирования (1950-е годы), школа управления (1970-е
годы), школа поведения (1970-е годы), школа успеха (1980-е годы), школа
принятия решений (1980-е годы), школа процесса (1980-е годы), школа
непредвиденных обстоятельств (1990-е годы) и школа маркетинга (1990-е годы).
Параллельно Ханиш и Вальд (Hanisch and Wald) также обнаружили множество
«перспектив» и «влияющих факторов» при оценке управления
12
проектами с точки зрения теоретических исследований. И их анализ приводит к
еще более сложной разбивке ПМ как дисциплины, чем у Бредилле [3, С. 253].
Таким образом, Ханиш и Вальд находят три измерения в исследованиях
управления проектами — дизайн, контекст и цель. Каждое из этих измерений, в
свою очередь, разбивается на подизмерения: дизайн – на стратегию и структуру,
управление проектами и проектную организацию («Школа оптимизации»
Бредилле), культуру и социальные процессы; контекст – на сложность (хаос,
системы и теория непредвиденных обстоятельств), динамику (системы и теория
непредвиденных обстоятельств) и неопределенность (теория непредвиденных
обстоятельств и теория игр); а цель – на добавленную стоимость и адаптивность
(инновационный менеджмент и наука управления).
Поскольку категории Бредилле с одной стороны, и категории Ханиша и
Вальда с другой перекрываются, напрашивается убедительный вывод о том, что
теоретические основы управления проектами являются эклектичными, а не
унитарными. Таким образом, теоретические основы управления проектами резко
контрастируют с основами классического менеджмента, который почти
полностью возник из организационной социологии. Однако Бредилле указывает,
что теория управления проектами также является неполной. Для этого нужна,
например, теория «самой природы проектов». Фундаментальный практический
и теоретический разрыв между классическим менеджментом и управлением
проектами заключается в том, что классическое управление предполагает
управление текущей работой, в то время как управление проектами касается
исключительно временных мероприятий [4, С. 122].
Помимо этих более поздних поломок теоретической структуры
управления проектами, современный менеджер проектов может проследить
расширение и трансформацию теории управления проектами в 1980-х и 1990-х
годах с введением Элияху М. Голдратта своей теории ограничений. Двойная
работа Голдратта сочеталась с контекстуализированной практикой управления
проектами, основанной традиционно на трехкратном ограничении
(представленном в виде треугольника): бюджет, график, спецификации
13
производительности. Позже «ресурсы «были вставлены в треугольник в
центральном круге, чтобы обозначить четвертое ограничение, и сегодня нужно
рассматривать» удовлетворенность потребителя» или принятие проекта в
качестве потенциального пятого ограничения. В этом отношении управление
проектами является должником перед общим движением по управлению
качеством, еще одно развитие в рамках теории систем [5, С. 265].
После принятия теории систем в качестве общей основы, в которой
осуществлялось управление проектами, произошло третье движение, на этот раз
в 1970-е годы, которое еще больше подорвало теоретические основы
классического менеджмента. Влияние этого движения было не косвенным, как,
возможно, влияние систем управления, а прямым, поскольку оно ударило по
основным убеждениям, которых придерживались классические менеджеры в
отношении универсального негативного воздействия конфликта на
эффективность работы организации. Из этих теоретических основ, каждая из
которых воплощает в себе прорывное понимание самой себя, появились четкие
элементы теории управления проектами, и эти элементы четко отличают
управление проектами от классического.
Первая область различия – это организационная теория. Во-первых,
классический менеджмент предполагает эффективность вертикальных структур
именно для управления техническими знаниями. С другой стороны, управление
проектами признает необходимость и более высокую эффективность боковых
процессов, и это признание стало воплощаться в широко распространенных
матричных организациях, и в частности в строительстве, в проектных
организациях. Кроме того, в то время как классическое управление имеет в своей
основе пять вертикально организованных «функций» – планирование,
организация, руководство, контроль и укомплектование штатов – управление
проектами использует пять горизонтально упорядоченных процессов –
инициирование, планирование, выполнение, мониторинг и контроль, а также
закрытие [14, С. 23].