4
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы дипломной работы состоит в том, что
развитие рыночных отношений в России происходит в настоящее время в
условиях информатизации бизнес–процессов, интеграции в мировое
сообщество, растущей конкуренции на рынке товаров и услуг. Нестабильность
и изменчивость окружающей среды вынуждает бизнес адаптироваться к
меняющимся условиям. Адаптация происходит путем проведения различных
мероприятий, направленных на совершенствование системы управления
фирмой. Одним из главных направлений модернизации управления фирмой
является маркетинговый подход, ориентированный на поиск целевых рынков и
удовлетворение потребностей целевых потребителей. Маркетинг является
основанием для принятия решения о расширении или сокращение объемов
производства, модернизации продукции или снятии ее с производства,
способствует разработке и внедрению планов развития фирмы.
Систематический и эффективный маркетинг повышает культуру
предпринимательской деятельности, позволяет фирмы эффективно увязывать
ресурсы с целями, а цели– с запросами потребителей.
С расширением сектора рыночной экономики в нашей стране маркетинг
стал рассматриваться как ведущая функция управления, определяющая
рыночную и производственную стратегию и тактику фирмы, основанная на
знании потребительского спроса. В настоящее время стратегический маркетинг
является системой организации всей деятельности фирмы по разработке,
производству и сбыту товаров, и предоставлению услуг на основе
комплексного изучения рынка и реальных запросов потребителей с целью
получения высокой прибыли.
Управление фирмой означает последовательную реализацию функций
управления, таких как планирование, организация, координация и контроль,
направленных на достижение поставленных целей фирмы. Большую роль в
5
этом процессе принадлежит маркетингу. Маркетинг в современных условиях
рассматривается как философия ведения бизнеса, как концепция управления
фирмой.
Маркетинговый подход в управлении проектами развития компании
способствует повышению ее конкурентоспособности на рынке. Вся
деятельность фирмы, начиная с разработки новой продукции и технологий,
формирования ассортимента, установления оптимальных цен, выбора способа и
места продажи, и завершая их продвижением на рынок, на установление,
укрепление и удержание основных потребителей, с целью достижения нужных
объемов сбыта, прибыли и доли рынка. Главной задачей фирмы является четкая
организация всего процесса управления маркетингом проекта: определение
цели фирмы, выявление существующих возможностей и угроз, конкретного
распределения обязанности в коллективе.
Целью данного исследования является разработка маркетинга проекта
на примере гостиничного комплекса ООО «ПМ-ВентКлиматСтрой».
Для реализации поставленной цели был сформулирован следующий
круг задач:
— рассмотреть теоретические основы маркетинга проекта;
— провести анализ проектной деятельности гостиничного комплекса
ООО «ПМ-ВентКлиматСтрой»;
— разработать бизнес-план развития гостиничного комплекса ООО
«ПМ-ВентКлиматСтрой»;
— разработать маркетинг проект и оценить его эффективность.
Объект исследования – проектная деятельность гостиничного комплекса
ООО «ПМ-ВентКлиматСтрой».
Предмет исследования – методология разработки маркетинга проекта.
При написании данной дипломной работы была использована
специальная научная и учебная литература, которая способствовала раскрытию
теоретической части материала.
6
Методологическую основу исследования составляют общенаучные
методы познания: диалектический, логический, изучения документов, метод
системного подхода, нормативный.
Структура дипломной работы состоит из введения, трех глав,
заключения, библиографического списка и приложений.
7
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА
ПРОЕКТА
1.1. Принципы и подходы к управлению проектами
На сегодняшний день главное в организации и осуществлении какого-
либо проекта является выбор метода управления им. Это неотъемлемая часть в
создании проекта. Именно правильный выбор метода управления способствует
успешной реализации проекта.
Методы управления проектами позволяют
1
:
обозначить проектные цели, установить структуру проекта;
отобрать исполнителей проекта;
установить необходимые объемы и источники финансирования;
определить сроки реализации проекта, составить график его
выполнения и рассчитать ресурсы для его реализации;
составить смету и бюджет проекта, определить возможные риски,
которые необходимо учитывать в дальнейшем;
обеспечить контроль выполнения проекта.
Объективным и структурированным является следующее определение:
Проект - это определенная совокупность задач, связанная с достижением
запланированной цели, которая обычно имеет уникальный и неповторяющийся
характер. Можно сказать, что проект – инструмент, с помощью которого любая
организация, любое предприятие или же человек могут направить
возможности, а также ресурсы на достижение поставленных целей
2
.
Следует отметить, что проект имеет начало и окончание. Каждый проект
уникален и создает конечный продукт. Кроме того, проект может улучшаться
по мере продвижения. Что же такое управление проектом и в чем заключаются
методы его управления? Допустим, что управление проектом – мастерство
1
Богданов В. В. Управление проектами. Корпоративная система - шаг за шагом. - М. :
Манн, Иванов и Фербер, 2012. - С.48
2
Артемьев Д. Стратегическое управление проектами: цели, этапы, инструменты / Д.
Артемьев, Д. Гергерт, Т. Пономарева // Проблемы теории и практики управления. - 2013. - №
3. - С. 106-115.
8
взаимосвязи и руководства материальных и человеческих ресурсов на
протяжении жизненного цикла проекта с целью достижения установленных в
проекте результатов по составу, объему работ, качеству, времени, стоимости,
удовлетворению участников проекта. Успешное выполнение проекта
устанавливается путем реализации тех или иных фиксированных критериев.
В работу по управлению проектом можно включить несколько
процессов, рис. 1.
Рисунок 1 - Процесс управления проектом
3
Чтобы успешно реализовать вышеупомянутые функции в управлении
проектами используют определенные методы. Самыми известными и
распространенными практически во всем мире являются методы
сетевого планирования. Сетевой график – информационно-динамическая схема,
связывающая всевозможные работы, необходимые для выполнения проектных
целей. Основными элементами сетевого графика являются события и работы.
3
Балашов А. И., Рогова Е. М., Тихонова М. В., Ткаченко Е. А. Управление проектами;
Юрайт - Москва, 2014. - С.41
9
Для решения задач управления, которые связанны с различными ресурсами и
управлением времени, используются сетевые графики
4
.
Управление проектом реализуется в основном за счет
перераспределения резервами ресурсов и времени, которые будут выявлены
при применении данных методов.
Еще одним немаловажным методом управления проектом является
дерево решений. Действенное управление, с последующим извлечением
необходимых результатов возможно только тогда, когда одна из
управленческих функций базируется на пяти видах деятельности, которые
являются условно независимыми между собой: контроле, планировании,
координации, активизации и организации.
Контроль – наблюдение за последовательным выполнением всех
процессов проекта, выявление отклоняющихся результатов от
запланированных результатов выполняемых работ. Контроль осуществляет
связь между работниками нижестоящего уровня (уровень исполнителей) и
работниками высшего уровня управления (уровень руководства) и допускает
применение механизмов активизации и координации для предотвращения
негативных последствий наблюдаемых отклонений.
Планирование – определение плана работ для подсистем нижестоящего
уровня с целью достижения в будущем поставленных целей. Планирование
ограничено в своей реализации по качеству продукции, стоимости и срокам.
Можно сказать, что под планированием подразумевается кто, что, сколько и в
какие сроки должен произвести.
Координация – взаимодействие работ участников проекта различных
уровней, разрешение появившихся вопросов и конфликтов на уровнях низшего
4
Ошурков В.А., Макашова В.Н. Механизмы оптимизации управления программой
ИТ-проектов // Сборник научных трудов SWORLD. – 2016. – № 1. – С.66-72
10
звена и поддержание высокого качества исполнения работ для достижения
эффективной реализации поставленной цели
5
.
Активизация – стимулирование участников, реализующих проект, для
более плодотворного выполнения поставленных задач.
Самым действенным методом управления проектами является метод
разделения работ. Для успешной реализации, осуществления проекта, да и
вообще создания проектного плана необходима квалифицированная и
сплоченная команда специалистов. Один человек-заказчик не может создать
план проекта и осуществить его единолично, это практически и фактически
невозможно
6
.
Для этого и существует такой качественный и действенный метод
управления как разделение труда. Его суть заключается в следующем: каждый
отдел состоит из работников, специализирующихся в определенной сфере.
Например, отдел маркетологов будет заниматься изучением спроса на рынке на
тот товар, который будет производиться с помощью данного проекта. А
инженер-программист будет заниматься разработкой программного
обеспечения и дальнейшей работой с разработанными программами. То есть,
здесь, в данном методе управления проектом проходит четкое распределение
труда, что повышает эффективность (а это является главной целью проекта) и
трудоспособность работников и разработчиков проекта.
Хотелось бы отметить, что существует еще один эффективный метод
управления проектами, разработанный в Японии – P2M.
Известно, что японская модель управления существенно отличается от
европейской и американской модели управления своей целенаправленностью
на повышение эффективности работы проекта или предприятия за счет
повышения производительности труда.
5
Ивасенко А. Г., Никонова Я. И., Каркавин М. В. Управление проектами; Феникс -
Москва, 2011. - С.65
6
Макашова В.Н., Миронова А.А. Применение Информационных Технологий как
инструмента минимизации рисков инвестиционных проектов в сфере автоматизации
промышленных предприятий// Инновационный Вестник Регион. -2013.- № 4. - С. 55-60
11
Суть метода P2M заключается в направленности на реализацию самых
сложных процессов в проекте. В начале проекта определяется миссия, а не цели
и задачи как в других методиках, а затем миссию описывают в виде различных
и всевозможных сценариев, из которых в последствие и вытекают цели и
задачи проекта
7
.
Миссия создана во избежание неопределенности. Каждый сценарий
должен быть ясным, четким и понятным. Каждый сценарий тщательно
прорабатывается специалистами, далее определяется стратегическое решение,
создается архитектура проекта (идентификация и упорядочение) и
непосредственная реализация проекта. Данный метод очень удобен, так как
заказчик проекта может сразу определить всевозможные риски проекта и пути
его более эффективной реализации благодаря многочисленным сценариям,
разработанным на первом этапе данной методологии.
Каждый метод управления эффективен по-своему. В каждом из
вышеперечисленных методах существуют как преимущества, так и недостатки,
но изучив и проанализировав как можно больше методологий управления
проектами, можно быть полностью уверенным в том, что проект будет успешно
и эффективно реализован.
Планирование - это то, с чего начинается любой проект. Планирование
является одним из главных процессов управления проектом, определяющим во
времени все работы по осуществлению проекта. Таким образом, планированию
следует уделять много внимания и усилий. В большинстве случаев
провальность проектов заключается в том, что менеджер отнесся к
планированию пренебрежительно. В настоящее время существует множество
методик для эффективного планирования. Эти методики помогают
корректировать планирование, находить более оптимальные варианты,
выявляют узкие места в проекте. Однако некоторые методики имеют большую
популярность среди менеджеров проектов, а другие никак не используются.
7
Воропаев В.И. Особенности управления проектами в условиях кризиса / В.И.
Воропаев // Управление проектами и программами. - 2012. - № 3. – С. 206 -210.
12
Методами эффективного планирования занимались многие
исследователи. Однако, анализ состояния проблемы эффективного
планирования проекта, показывает, что на долю успешных проектов
приходится всего 47%, доля рискованных проектов в 37%, из них: 25% -
восстановленные, 12% - провальные и доля закрытых проектов равная 6%.
Среди причин неуспешности проектов, планирование занимает 4 место, тем
самым подтверждая свою значимость. От качества планирования во многом
зависит результат всего начинания.
Проблемы планирования объясняются следующим, рис. 2.
Рисунок 2 - Проблемы планирования проекта
8
Для устранения проблем с планированием используется ряд подходов:
1. Теория расписаний (ТР) – это раздел исследования операций, в
котором строятся и анализируются математические модели календарного
планирования различных целенаправленных действий с учетом целевой
функции и различных ограничений. Содержательно многие задачи ТР являются
оптимизационными. Для решения задач ТР необходимо разработать алгоритм
решения. Основная цель при исследовании задач ТР - это построение
эффективных, то есть быстрых, алгоритмов решения.
8
Дульзон А.А. Успешность управления проектами: проблемы, оценка, возможности /
Альфред Андреевич Дульзон // Управление проектами и программами. - 2014. - № 4. – С. 292
– 302.
13
2. Метод планирования проектов - Диаграмма Ганта. Предназначена для
иллюстрации этапов работ проекта. У каждой работы указываются сроки
выполнения, дата начала и окончания работы, связи между работами, а на
самой диаграмме все работы показываются в виде полосок, соединенные
стрелками, на этих полосках показан процент выполнения работы и
назначенные на нее ресурсы. Визуализация значительно облегчает работу
менеджеру проекта.
3. Сетевые методы планирования так же являются графическим
отражением работ проекта
9
.
Методы сетевого планирования позволяют завершить проект и достичь
цели по возможности за минимум времени. Сетевой метод помогает выбрать
оптимальную последовательность действий, работ, обоснованно распределить
ресурсы, повысить эффективность управленческих функций.
4. Метод Pert – это способ анализа времени, которое требуется для
выполнения каждой из работ. Этот метод позволяет определить минимальное
необходимое время для выполнения проекта. По данному методу можно
строить сетевые диаграммы, наподобие тех, что рассматривались выше, а
можно и провести оценку сроков проекта: оптимистическую,
пессимистическую и реальную. Все показатели просчитываются по формулам.
5. Эвристические методы оптимизации. Эвристические методы
обеспечивают выявление, обработку и упорядочение системы закономерностей,
механизмов и методологических средств конструирования нового задания и
целеустремленных способов деятельности на основе обобщения прежнего
опыта и опережающего отражения моделей будущего с целью решения
поставленной задачи наиболее эффективно.
6. Метаэвристические методы оптимизации. К наиболее эффективным и
популярным эвристическим методам относятся так называемые метаэвристики
- обобщенные стратегии поиска оптимума в пространстве решений. Начальная
9
Локминов А.Н. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие для вузов. / А.Н.
Локминов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – С.74.