7
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА ПРОЕКТА ............ 10
1.1. Принципы и подходы к управлению проектами ....................................... 10
1.2 Принципы и методы планирования маркетинга проекта ............................... 18
1.3.Основные процессы маркетинга проекта ......................................................... 27
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОЕКТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ OOO
«UMS» ........................................................................................................................ 38
2.1. Общая характеристика Компании OOO «UMS» ............................................ 38
2.2. Диагностика среды ведения бизнеса Компании OOO «UMS» ...................... 45
2.3. Оценка эффективности деятельности организации в области планирования
проектов ..................................................................................................................... 52
ГЛАВА 3. МАРКЕТИНГ ПРОЕКТА НА ПРИМЕРЕ OOO «UMS» ГОПИО
Г.УРГЕНЧ. ................................................................................................................. 58
3.1. Бизнес-план проекта .......................................................................................... 58
3.2. Организационный и маркетинговый план, сетевой график проекта ........... 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 72
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ........................................................................................ 73
8
ВВЕДЕНИЕ
Термин «проект» регулярно используется в сфере управления.
Планирование проекта очень емкий и затратный процесс, требующий
скоординированной работы специалистов и четкого контроля руководителя.
Специалистам, работающим в сфере менеджмента не редко приходиться
осуществлять разработку различных бизнес-задач, включающих распределение
бюджета, составления плана, разработку стратегии проекта. Контролируя ход
проделанных работ, руководитель осуществляет функции управления
проектом. Актуальность дипломной работы заключается в том, что маркетинг
присутствует на всем этапе планирования проекта. Для этого используются
принципы маркетинга проекта. В первой главе дипломной работы
представлены теоретические основные принципов, методов и подходов
применяемых в процессе управления проектом.
Объектом исследования выбрана компания OOO “UMS” – мобильный
оператор Республики Узбекистан. Молодая и перспективная компания,
планомерно набирающая обороты.
Предметом исследования выбран маркетинг проект выездных продаж,
нацеленный на увеличение сегмента потребительского рынка.
Цель дипломной работы показать эффективность маркетинга проекта
выездных продаж и его влияние на пользу компании. Сопоставить
теоретический материал с практической частью.
Для достижения указанной цели поставлены следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты, касающиеся управления проектом и его
продвижением;
- разработать бизнес план проекта;
- исследовать рынок и конкурентов;
- проанализировать положение на рынке и возможность роста в данных
условиях;
- выявить основные преимущества проекта;
Методы исследования:
анализа статей и литературы посвященных продвижению проекта,
планированию и реализации;
9
изучение и обобщение маркетинговой среды организации и
проекта;
сравнение тарифов и услуг компании и компаний конкурентов;
синтез статистических данных;
теоретический анализ и синтез;
применение SWOT и PEST анализов.
Практическая значимость заключается в результативности
разработанного проекта и пользы от его применения.
Структура дипломной работы включает в себя: введение, основную часть,
заключение, список используемых источников.
В первой главе собран теоретический материал посвященный принципам
и подходам в управлении проектом, методам планирования маркетинга
проекта, рассматриваются основные процессы маркетинга проекта.
Во второй главе представлена характеристика компании OOO «UMS»,
анализ среды в которой развивается бизнес, ее история и перспективы, оценка
эффективности деятельности организации в области планирования проектов.
В третьей главе представлен проект и его разработка, бизнес-план проекта,
организационный и маркетинговый план, сетевой график проекта, способы
реализации проекта.
При написании дипломной работы мной были использованы труды
следующих авторов: Павлов А., Пинто Дж. К. , Бурков В.Н. Арчибальд Рассел
Д. Батенко Л.П., Загородних А.А., Лещинская, В.В. Егоршин А., Филимонова
С., Герд Д. , Лобова С.В., , Горбунов Д. В., 22. Макаренко А. Г.Кабушкин Н.И. ,
Кибанов А.Я., Ковшун Н.Е., Мазура И.И., Цулая И.Н., Бутова Т.В., Хотченкова
Д.Д., Метеленко А.А., Воронина В.М., Кокарев Д.В.
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА
ПРОЕКТА
1.1. Принципы и подходы к управлению проектами
Управление проектами – это методология объединившая умение
организовать, планировать, координировать, руководить трудовыми,
финансовыми и материально - техническими ресурсами на всем жизненном
цикле проекта. Для достижения конечной цели проекта применяются
современные технологии и методы, соответствующие объему работ, времени,
стоимости и качеству проекта и его участников. [27]
Благодаря подходам к управлению проектами можно определить цели и
задачи проекта, дать ему обоснование, обрисовать структуру проекта,
вычислить объем необходимого финансирования для реализации проекта и
определить источники финансирования, подобрать исполнителей проекта,
путем проведения торгов или тендеров, установить временные сроки по
реализации проекта, рассчитать объем требуемых ресурсов, составить смету,
рассмотреть возможные риски, обеспечить контроль над выполнением проекта.
[21]
Подходы – методы управления проектами представляют собой комплекс
планирования: управление и сетевое планирование, календарное планирование,
логистику, структурное планирование, стандартное планирование, ресурсное
планирование и д.р.
Управление проектом подразумевает не только планирование, но и
координацию, контроль работ по проекту в рамках бюджета, в установленные
сроки и соответствующим качеством.
Только при условии постоянного контроля можно добиться
качественного результата, заметить отклонения от первоначального плана и
своевременно устранить несоответствия. В процессе управления производятся
следующие процессы:
11
общее управление изменениями – выявление, согласование, утверждение
и принятие к выполнению корректирующих действий, координирование по
всему проекту;
управление ресурсами - назначение ресурсов на работы проекта,
внесение коррективов в состав исполнителей проекта; Рис.1.
управление областью обхвата – корректировка целей проекта по итогам
анализа.
управление качеством – деятельность по устранению
неудовлетворительного выполнения работ;
Помимо вышеперечисленных процессов, так же имеются
вспомогательные процессы управления:
управление рисками – реагирование на возникающие риски в процессе
выполнения проекта;
управление контрактами – координация работ подрядчиков,
урегулирование конфликтов, корректирование контрактов.
Допустимо изменение плана для оставшегося участка проекта, в таких
случаях руководитель вносит требующиеся изменения в сетевой график и
повторно производит расчёт критического пути проекта. После чего заново
производит ресурсное планирование.
С самого начала проекта и до его конца осуществляется общее
управление изменениями. Управлять изменениями необходимо, так как
зачастую проект откланяется от начального плана и редко исполняется в
четком соответствии с первичным планом управления проектом.
Корректирование плана и его содержания должно происходить предельно
аккуратно, путем непрерывного управления изменениями, так чтобы
одобренные изменения вписались в редактируемый базовый план. Далее
представлены действия по управлению изменениями, отличающиеся уровнем
детализации по завершению проекта в котором было применено общее
управление:
• Выявление изменения или факта необходимости его появления.
12
• Воздействие на факторы, ограничивающее общее управление
изменениями, для того чтобы в проект внедрялись лишь одобренные
изменения.
• Рассмотрение и одобрение запрошенных изменений.
• Управление одобренными изменениями по мере их появления
путем регулирования потока запрошенных изменений.
• Поддержание целостности базовых планов путем внесения в
продукты и услуги только одобренных изменений и поддержания их
конфигурации и плановой документации.
• Проверка и одобрение всех рекомендованных предупреждающих и
корректирующих действий.[43,31]
Рисунок 1. Структурная модель управления ресурсами проекта
Область охвата характеризует создаваемый продукт и проект. Для
принятия решения в процессе исполнения проекта опираются на обзорный
документ, определяющий область охвата. Если область охвата будет
определенна не точно, то это приведет напрасно затраченным усилиям,
временем и ресурсам, которые в конечном итоге останутся вне проекта. Но это
не говорит о том, что область охвата не подлежит корректировки в процессе
выполнения работ, так как не стоит забывать о постоянно действующих
факторах, как законы рынка, доступность средств, жизненные реалии, ресурсов
13
или времени и так далее. Воздействие подобных факторов возможно и в ходе
выполнения проекта, вынуждающих изменять изначальные описания. Однако
обзорный документ в любом случае может помочь при принятии решений о
внесении изменений в верном направлении, в соответствии со стратегией
организации, необходимостью создаваемого продукта и целей проекта.
Несмотря на это, обзорный документ послужит помощью в принятии
верного решения соответствующего стратегии компании и целей проекта,
касающегося внесения изменений.
Параметры проекта:
Причины создания проекта. Следует обосновать необходимость
создания продукта, его потребность на рынке.
Описание продукта. Подетально охарактеризовать планируемый
продукт или сервис. Привести причины создания проекта, описать бушующий
продукт и сформировать цели проекта.
Ограничения и лимиты проекта. Необходимо рассмотреть все
факторы, ограничивающие проект. К таким факторам относят бюджет проекта,
временные ограничения, ограничения по договорам и так далее.
Допущения проекта. Следует перечислить все возможные
ограничения, даже те из них которые возможно не возникнут. Такой список
дает возможность двигаться вперед со знаем того, что ожидает впереди, и
продолжить разработку проектного плана. По своему смыслу ограничения
связанны с некоторыми рисками. Риск заключается в том, что иной вариант
будет более близок к истине.
Назначения проекта. Необходимо сделать обзор промежуточных
результатов процесса реализации проекта. В списке необходимо отразить
основные фазы проекта, содержание которых может измениться на этапах
внедрения задач в проектный план.
Цели проекта. Обусловить успешное завершение проекта, по
достижению требуемого уровня измеряемых параметров. Цели проекта
сопоставимы с назначениями и основаны на целях, приведенных в стадии
14
описания продукта, и оснований для старта работ по проекту.
Обзоры продукта и проекта могут пересекаться между собой. Обзор
проекта базируется на точной характеристике создаваемого продукта.
Описание проекта влияет на исполнение действий, намеченных в проектном
плане.
Описание параметров создаваемого проекта является
вспомогательным документом, облегчающим общение с различными
участниками проекта. С помощью обзора легче обнаружить пересекающиеся
цели, ошибочные допущения и требования.
Менеджмент качества в рамках управления проектом — это система
методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение
требований и ожиданий клиентов проекта к качеству самого проекта и его
продукции.
Управление качеством объединяет все функции общего руководства по
разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и
ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения
качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит
реализация данных функций. [27]
Управление рисками — совокупность методов анализа и нейтрализации
факторов рисков, объединенных в систему планирования, мониторинга и
корректирующих воздействий. Управление рисками является подсистемой
управления проектом, структура подсистемы представлена в таблице 1, методы
управления рисками в таблице 2.
15
Таблица 1
Структура подсистемы «Управления рисками»
УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ
ПРОЕКТА
Выявление и идентификация
предполагаемых рисков
Анализ и оценка рисков
Выбор методов управления рисков
Применение выбранных методов и принятие
решений в условиях риска
Разработка и реализация мер снижения
рисков
Контроль, анализ и оценка действий по
снижению
рисков и выработка решений
Реагирование на наступление рискового
события
Таблица 2
Методы управления рисками
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ
Разработка и реализация стратегии управления
рисками
Методы компенсации рисков, включающие
прогнозирование внешней среды проекта, маркетинг
проектов и продуктов проекта, мониторинг социально-
экономической и правовой среды и создание системы
резервов проекта
Методы распределения рисков, включающие
распределение рисков по времени, распределение
рисков между участниками и пр.
Методы локализации рисков, применяемые для
высокорисковых проектов в многопроектной системе,
подразумевающие создание отдельных специальных
подразделений для реализации особо рисковых
проектов
Методы ухода от рисков, включающие отказ от
рискованных проектов и ненадежных партнеров,
страхование рисков, поиск гарантов
Функция управления контрактами включает в себя:
Подбор стратегии контрактной деятельности, информационно
контактная деятельность;
Определение времени на проведение работ;
Выбор поставщиков;
16
Подготовка документации
ведение контрактов и контроль процесса их выполнения;
закрытие и расчет по завершенным контрактам.
Стоит взять во внимание принципы управления проектами.
Принцип конкурентоспособности. Управление проектами в Компании
должно быть конкурентоспособным, для обеспечения возможности
эффективного использования инвестиций и трудовых ресурсов при реализации
проектов
Принцип дифференцированности. Управление проектами должно
охватывать различные аспекты управления для разных типов проектов
компании:
1. Компания должна разработать и использовать специализированные
стандарты для реализации проектов разного типа;
2. стандарты управления проектами по каждому типу проекта должны
быть разработаны с учетом специфики конкретного типа проекта.
Организация управления проектами должна учитывать соотнесение
вклада разных категорий участников проекта в конечный результат. При
принятии решения о входе в проект необходимо учитывать специфику проекта
и рыночную ситуацию, связанную с данной спецификой.
Принцип гибкости. Управление проектами должно сочетать в себе
жесткость правил исполнения бизнес-процессов проектной деятельности и
гибкость в реагировании на изменения внутренней и внешней ситуации в
Компании.
Принцип экономической целесообразности. Темпы развития и
совершенствования управления проектами в Компании должны
способствовать достижению показателей эффективности портфеля проектов
Компании, а не отдельного проекта. Любое действие в рамках проектов должно