47
Возможности (O)
Угрозы (T)
1. Исчезновение с рынка связи
услуг заменителей (проводные
телефоны и т.п.);
2. Рост спроса на дополнительные
услуги сети;
3. Благоприятные
демографические изменения
(увеличение доли молодежи);
4. Снижение цен на
взаимодополняющие товары и
услуги.
1. Рост абонентской базы
конкурентов;
2. Снижение цены и
расширение зоны покрытия у
конкурентов;
3. Рост стоимости
энергоносителей;
4. Появление на рынке новых
альтернативных услуг связи;
5. Снижение уровня доходов
населения;
6. Распространение у населения
негативного, скептического
отношения к бренду.
Таблица 11
Сильные стороны
(S)
1. Как
воспользоваться
возможностями
2. За счет чего можно
снизить угрозы
1. Высокое
качество услуг;
2. Постоянное
внедрение новых
услуг и технологий;
3. Имидж марки:
один из самых
популярных и
престижных
операторов;
4. Большая зона
покрытия (UMS
охватывает 99%
Республики)
S3:O1 Рост за счет
положительного
имиджа;
S2:O3 Внедрять новые
услуги мобильного
интернета, т.к. спрос
на него постоянно
растет;
S4:O3 Большая зона
покрытия охватывает
почти все населенные
пункты и, как
следствие нужную
возрастную группу, что
ведет к увеличению
прибыли;
S3:T1 Конкуренты не
так опасны при
сохранении хорошей
репутации компании
UMS, надежности и
качества
обслуживания;
S1:T1 Привлечь
потребителей за счет
качественной связи и
скоростного интернета.
Слабые стороны (W)
3. Что может помешать
воспользоваться
возможностями
4. Самые большие
опасности для фирмы
1. Повышение
себестоимости
оказываемых услуг;
2. Недостаточное
количество дилеров;
W5:O2 Развитие
тенденции
«обесценивания»
инноваций, которые
будут продаваться
W1:T3 Рост стоимости
энергоносителей
приведет к увеличению
себестоимости услуг и
издержек;
48
3. Однородность
рекламы для всех
сегментов
потребителей;
4. Большие
издержки на
обслуживание сети
(причина: большая
зона покрытия);
5. Низкая ценность
инноваций для
потребителя;
6. Высокая цена;
7. Появление
научных
доказательств о
вреде сотовой связи
здоровью человека.
задешево;
W3:O3 Нынешняя
реклама оттолкнет
потенциальных
потребителей (не будет
соответствовать нужной
возрастной группе по
моральным, этическим
и др. принципам);
W6:O3 Высокая цена
оттолкнет
потенциальных
потребителей.
W2:T2 Усиление
конкуренции со
стороны существующих
фирм приведет к
срочному
совершенствованию
сбытовой политики и
увеличению дилерской
сети;
W6:T5 Снижение
уровня доходов
населения может
привести к снижению
расходов населения на
услуги мобильной
связи;
W7:T6 Распространение
у населения
скептического
отношения к компании
на фоне
предшествующих
событий связанных с
Уздунурабита\МТС
может повлечь за собой
тот факт, что некоторая
часть населения
побоится довериться
оператору.
Таким образом, в первой ячейке показаны основные течения развития
OOO «UMS»,т.е. как задействовав свои сильные стороны, компания может
расширить свои возможности. Во второй ячейке представлены варианты
преодоления существующих угроз. В третьей и четвертой ячейке описаны
основные проблемы компании «UMS»,требующие рассмотрения и разрешения
в кротчайшие сроки, для продолжения успешного развития бизнеса.
Стоит отметить, что несмотря на то, что OOO «UMS» - «новичек» на
рынке мобильной связи, компания уверенно набирает обороты. Поэтому
компании, по моему мнению, больше всего подходит группа стратегий
претендента на лидерство по Филиппу Котлеру (более подробно смотрите
таблице 12). Чтобы завоевать лидерство на рынке, компании необходимо
49
продолжать предоставлять абонентам качественную связь и по возможности
снижать ценны на тарифы. UMS на сегодняшний день предоставляет абонентам
качественную связь и бесперебойный интернет, а так же бесплатное общение
внутри сети.
Таблица 12
Стратегий претендента на лидерство
Как видно из матрицы SWOT-анализа, в целом главной целью компании
– это завоевание рынка, которую можно достичь путем предоставления
аналогичных услуг, что и у конкурентов, но на более выгодных условиях.
Следовательно, компании необходимо заниматься разработкой и внедрением
новых тарифных планов и интернет пакетов. Стоит отметить, что для ООО
«UMS» серьёзной угрозой может стать распространение у населения
негативного отношения к мобильной связи.
Анализ также показывает, что некоторыми возможностями компании,
вероятно, не удастся воспользоваться. К таким возможностям относятся
исчезновение с рынка связи услуг заменителей.
Итак, исходя из выбранной стратегии, компании следует:
Стратегия удешевления
услуг
Стратегия претендента
на лидерство
Стратегия завоевания
рынка
Стратегия инноваций
50
применить дифференцированный маркетинг, т.е. разрабатывать
сразу несколько сегментов рынка со специально разработанными для них
продуктами и специфической маркетинговой политикой;
непрерывно наблюдать за собственным положением на рынке,
оценивать конкурентов и проводить маркетинговые исследования;
увеличить дилерскую сеть;
бороться с конкурентами разрабатывая ноу-хау, предлагать
оригинальные пакеты услуг, адресованные всем покупательским сегментам;
поставить акценты на инновациях в области интернет – предложить
лучшие среди других операторов контентные приложения и передовые услуги;
расширить количество моно брендовых салонов связи и качество
обслуживания в них.
Таким образом, ООО «UMS» имеет весьма большие шансы стать лидером
рынка в ближайшие 5-10 лет. Данная стратегия рекомендована на
долгосрочную перспективу, и, придерживаясь ее, компания в дальнейшем еще
больше расширит горизонт своей деятельности и займет прочную лидирующую
позицию.
Таблица 13
Таблица PEST (STEP) анализа
Группы
факторов
События/
Факторы
Угроза
(-)/
Возмож
ность
(+)
Вероятность
события или
проявления
фактора
Воздействие на
компанию
Политичес
кие
Изменение
законодательс
тва
-
Низкая
Изменение
законодательства в
отрасли связи может
привести к
увеличению издержек
51
Экономиче
ские
Спрос на
услуги
+
Высокая
Услуги сотовых
операторов пользуется
постоянным спросом
Социальны
е
Реклама и
связи с
общественност
ью
+
Высокая
Рекламная кампания и
акции способствуют
укреплению позиций
на рынке сотовой
связи
Технологи
ческие
Специализиро
ванные
технологии
Развитие
конкурентных
технологий
-
+
Высокая
Высокая
Необходимость
использования
специализированных
технологий приводит к
дополнительным
издержкам
Внедрение и развитие
конкурентных
технологий может
повысить
конкурентоспособност
ь
52
2.3. Оценка эффективности деятельности организации в области
планирования проектов
Планирование проекта (Project Planning) – непрерывный процесс подбора
наилучшего способа действий для достижения поставленных целей проекта с
учетом складывающейся обстановки. Планирование является наиболее важным
процессом управления проектом, определяющим во времени всю деятельность
по осуществлению проекта. Процессы планирования осуществляются на
протяжении всего жизненно цикла проекта, начиная с предварительного
укрупненного плана в составе концепции проекта и оканчиваются детальным
планом работ завершающей фазы проекта. При этом происходит уточнение и
детализация планов по мере прогресса проекта. На стадии планирования
определяется организация, методы и средства управления осуществлением
проекта, как целостной системы, так и в разрезе отдельных ее этапов и
элементов. Планирование логически связано с другими важными стадиями
процесса управления, такими как инициация, организация и контроль
выполнения, анализ и регулирование, закрытие проекта. Цель планирования
состоит в построении модели реализации проекта.[40]
Задачи проектной деятельности
1. Преумножить абонентскую базу компании.
2. Сохранить объем завоеванного рынка.
3. Предоставлять качественную связь
4. Улучшить имидж компании.
5. Установить доверительные отношения с целевой аудиторией.
6. Преумножить доход компании.
53
Рынок мобильной связи в Узбекистане в формате GSM разделяют между
собой четыре оператора, два из которых “Beeline” и “Ucell” именуемые
«большой двойкой», занимают львиную долю, превышающую 40 на
каждого, оставшийся десяток делят “UMS” и “uzmobile”. Основной целью всего
планирования компании “UMS” нацелено на завоевание лидерской позиции в
среде телекоммуникаций. И это является стратегическим планом, смысл
которого не просто привлечь абонентов, но и убедить пользоваться связью на
постоянной основе. К примеру, на сегодняшний день технологии позволяют
поместить две сим карты в один телефон, а значит, у владельца гибридного
аппарата есть возможность пользоваться услугами двух операторов, или у
абонента может быть 2 и более мобильных устройств. Таким образом,
пользователь подбирает более удобные тарифные планы и пакеты услуг у
различных операторов, к примеру, для интернета предпочтет одну компанию,
для разговоров другую, основанием этому может послужить качество связи и
скорость доступа к интернету. Абонент волен делать подобный выбор, а задача
мобильной компании создать такие условия, в которых выбор по всем пунктам
падет на нее. Для этого в компании проектируются новые тарифные планы,
различающиеся по объему предоставляемых услуг и цене соответственно. По
этой причине в компании непрерывно ведется мониторинг спроса.
Для того, чтобы абоненты продолжали оставаться довольными качеством
связи компания проектирует и возводит новые базовые станции. Мобильный
оператор UMS в 2016 году начал реализацию проекта 4G LTE — мобильного
интернета «четвертого поколения» в городе Ташкенте. В качестве инвестора
проекта по запуску сети 4G LTE TDD выступила южнокорейская компания
лидерующая на рынке LTE технологий в Южной Корее.
Не стоит забывать об имидже компании. В связи с изменением формы
собственности организации был осуществлен проект по смене логотипа
«UMS», ранее на банерах и всей продукции компании фигурировало яйцо
,символ компании МТС, после реструктуризации яйцо потеряло свою
54
актуальность. Теперь бренд представлен белым квадратом в красной рамке, с
наименованием компании по центру. Цвет логотипа оставили прежним, что бы
изменения не были слишком резкими в глазах потребителей.
Для комфорта абонентов офис продаж и обслуживания работает даже в
воскресные дни. Это очень удобно тем абонентам, которые в будние дни очень
заняты на работе или учебе.
Так же компания проводит различные акции и розыгрыши для новых и
активных абонентов. Далее представлены условия проведения акции.
Условия Акции:
К участию в Акции допускаются Новые и Активные Абоненты ООО
«UMS» соответствующие следующим требованиям:
Абонент является физическим лицом, резидентом Республики
Узбекистан, достигшим 18-летнего возраста;
Абонент имеет постоянное место прописки на территории
Республики Узбекистан;
Абонент является пользователем тарифов с предоплатной системой
расчетов;
Договор Абонента действителен в период проведения Акции;
SIM-карта Абонента активная (не заблокирована) на момент
проведения Розыгрыша;
Абоненты, которые не соответствуют выше описанным требованиям, не
имеют права участия в Акции и/или на получение Приза;
Не могут претендовать на участие в Акции:
физические лица, находящиеся в трудовых отношениях с ООО
«UMS» в период проведения Акции, а также их близкие родственники;
55
сотрудники Коммерческих представителей (дилеров, поверенных
дилеров) ООО «UMS».В таблице 14 представлен призовой фонд акции.
Таблица 14
Призовой фонд акции
Наименовани
е приза
Коли
чество
Размер денежных
средств, сум
3
Итог
о, сум
ГЛАВНЫЙ ПРИЗ
1
100 000 000
100
000 000
ПРИЗ 2
3
5 000 000
15
000 000
ПРИЗ 3
10
1 000 000
10
000 000
Итого:
14
125
000 000
1
В сумах (национальная валюта РУз), по курсу к доллару США,
установленному ЦБ РУз в период проведения акции
2
В сумах (национальная валюта РУз), по курсу к доллару США,
установленному ЦБ РУз в период проведения акции
3
Денежные средства в национальной валюте Республики Узбекистан на
общую сумму 100 000 000 (сто миллионов) сум, 5 000 000 (пять миллионов) сум
или 1 000 000 (один миллион) сум;
Во время проведения одного Розыгрыша Участник может выиграть
только один приз.
56
Денежные призы выдаются Победителю посредством перечисления
денежных средств на банковский счет Победителя, за вычетом налогов,
предусмотренных действующим законодательством Республики Узбекистан и
комиссии банка за денежный перевод.
Порядок проведения розыгрыша призового фонда
1. Для участия в Розыгрыше призов необходимо выполнить один из
следующих пунктов:
быть новым Абонентом ООО “UMS”, - согласно определениям и
условиям данной Акции;
быть активным Абонентом ООО “UMS”, - согласно определениям и
условиям данной Акции;
2. В базе данных ООО “UMS” регистрируются все абонентские номера
участников Акции, между которыми в дальнейшем будут разыгрываться призы.
Регистрация содержит информацию о дате заключения договора с ООО “UMS”,
об уровне потребления Абонентом услуг мобильной связи (см. раздел
определения выше), а также о лицевом счете Абонента.
3. Розыгрыш проводится следующим образом:
В соответствии с алгоритмом отбора участников (см. выше определения и
условия Акции) формируется электронная база участников Акции для
дальнейшего Розыгрыша призового фонда.
Каждого Абонента, который входит в данную базу, ООО “UMS”
обязуется путем рассылки SMS-сообщений оповестить:
об участии Абонента в Розыгрыше;
о точном времени проведения Розыгрыша;
указать название канала центрального телевидения, по которому
будет транслироваться процесс Розыгрыша.