55
внимания маркетинговой службы компании.
С позиции маркетинга, web–сайт представляет собой набор инструментов
и информационных блоков, способствующих взаимодействию с одним либо
несколькими сегментами целевой аудитории.
Выбор информации и инструментов, которые будут задействованы на
сайте, а также способ их взаимодействия между собой напрямую зависит от
выбранной бизнес-модели, долгосрочных и краткосрочных задач, а также типа
сегментов целевой аудитории и возможности взаимодействовать с ней тем или
иным способом.
Следует отметить, что корпоративный web–сайт, на который ссылаются
все остальные элементы, является важной составляющей рекламной кампании.
Следовательно, если сайт отсутствует, то кампания практически лишена
смысла. Данный коммуникационный канал о товарах и услугах становится
таким же неотъемлемым для современных предприятий, как и другие.
По мере того потенциальные клиенты все чаще начинают контактировать
с поставщиком товара по сети, решение о создании собственного
представительства в данной информационной среде становится одним из
ключевых для дельнейшей деятельности компании. Даже при незначительном
объеме издержек, создание web–узла может существенно улучшить позиции
компании, особенно на развивающемся и растущем рынке.
Создание эффективного web–сайта – довольно непростой процесс.
Интерес пользователей сети может быть акцентирован на совсем иных
сферах, которые не относятся к компании либо продвигаемой ее продукции.
Иногда потенциальные клиенты даже не подозревают о наличии информации,
которая могла бы оказаться полезной для них.
Как правило, основная масса пользователей интересуются новостями
культуры, прогнозами погодны, политикой, юмором и т.п. Очевидно, что
публикуя информацию, которая непосредственно не связана с рынком сбыта,
можно обратить дополнительное внимание на продукт компании.
Данный подход способен привлечь в числе прочих и нецелевую
56
аудиторию сайта, что позволит перейти к схеме работы с посетителями
серверов, создав компании устойчивый имидж, открыв тем самым новые
рынки.
47
Web–сайт, который напрямую не влияет на рынок сбыта, можно
рассматривать в качестве хорошего маркетингового мероприятия,
направленного на развитие потенциальных рынков. Следует просто дать
пользователю то, что он ожидает увидеть.
Web–сайт также служит платформой для размещения сведений о
компании либо ее товарах и услугах.
Очевидное преимущество использования сайта состоит в возможности
использования разнообразных форм представления сведений о предлагаемой
продукции – графики, анимации, видеоизображения и многое другое.
Размещение информации, которая напрямую не связанна с компанией
либо ее продукцией способно существенно расширить круг посетителей сайта.
Появляется возможность для расширения рынка. Кроме того, web–сайт можно
использовать как виртуальный магазин, доступный 24 часа в сутки, 7 дней в
неделю из любой точки страны и все планеты.
Значение качественного продвижения сайта также довольно велико, так
как в значительной мере оно определяет число посетителей и их личные
характеристики – соответствие целевой аудитории компании.
Поисковые системы, посредством поисковых машин осуществляют
автоматический поиск новых ресурсов и их индексацию в автоматизированном
порядке. Процесс индексации заключается в занесении в базу данных системы
сведений о страницах сервера и ключевых словах, которые им соответствуют.
Для ускорения процесса поиска сайта посредством поисковой машины,
предусмотрена возможность его регистрации – обозначение координат сайта,
что существенным образом ускоряет процесс осуществления данной
процедуры.
47
Кожемяко, А. Психологические эффекты в менеджменте и маркетинге. 100+направлений повышения
эффективности в управлении и сбыте / А. Кожемяко. – М.: МФПУ Синергия, 2015. – c. 58
57
Целесообразно также размещение ссылок в web–каталогах.
Как и поисковые сайты, упомянутые каталоги применяются посетителями
сети для нахождения необходимых им данных. Каталоги представляют собой
иерархические базы данных, которые организованы по предметным областям.
В каталог, в отличие от поисковых систем, можно попасть, только после
проведения регистрации. Так как каталоги не обладают собственными
средствами сбора данных, аналогичных поисковым машинам, вся информация
о включаемых в них сайтах берется непосредственно из формы, заполненной
при регистрации.
С целью упрощения данной процедуры можно воспользоваться услугами
серверов–посредников которые, за небольшую плату обеспечивают проведение
автоматической регистрации в каталогах.
К примеру, можно разместить информацию на сервере, а заполненная
форма в последующем будет разослана в автоматическом порядке, и данные о
новом сайте войдут в соответствующие рубрики нескольких десятков
поисковых систем и каталогов.
Еще один метод продвижения сайта – размещение ссылок в «желтых
страницах».
«Желтые страницы» представляют собой аналог распространенных на
западе телефонных справочников. На них, как правило, размещают краткую
справку о деятельности компании, ее логотип, несколько иллюстраций и
полные контактные данные фирмы. В стандартный перечень услуг входит
размещение названия компании, средств связи, адреса электронной почты,
ссылки на страницу в сети, несколько рубрик, к которым может быть
причислен вид деятельности фирмы и краткое описание данной деятельности.
48
Практически для любой сферы, в сети можно найти серверы, которые
содержат в себе коллекции гипертекстовых ссылок на информационные
ресурсы в данной области.
Указанные серверы, как правило, содержат большое число ссылок и
48
Уткин, Э.А. Маркетинг / Э.А. Уткин. – М.: Эксмо, 2015. – c. 69
58
весьма популярны в качестве отправных точек для поиска данных
определенной тематики.
Размещение ссылок на иных серверах можно реализовать по нескольким
направлениям:
размещение ссылок на сайтах бизнес-партнеров, к примеру, компания–
производитель может разместить на своем сайте ссылки на сайты своих
дилеров, а последние, в свою очередь, ссылки на серверы производителей
реализуемой ими продукции;
обмен ссылками, при котором наличие партнерских отношений не
обязательно – достаточно примерное равенство показателей
посещаемости сайтов;
размещение ссылок в обмен на что–либо другое, к примеру, на
разрешение использовать информационные материалы сайта, поскольку
проблема создания большого объема бесплатных данных актуальна для
всех разработчиков сайтов и использование информационных материалов
с указанием ссылки на первоисточник весьма распространенная практика.
Многие сайты, обладающие высоким уровнем посещаемости либо
охватывающие большой сегмент аудитории продвигаемого сайта, предлагают
платное размещение рекламных объявлений на своих страницах.
К примеру, рекламные объявления можно разместить на серверах
поисковых систем и web–каталогов, обладающих довольно высоким уровнем
посещаемости. Объявления могут иметь вид текстовых врезок, графических
элементов – баннеров, либо же простых гиперссылок.
При этом размер тарифов за размещение рекламы напрямую зависит от
посещаемости сервера, конкретной страницы, числа ее показов и могут
колебаться в довольно широком ценовом диапазоне.
Для достижения указанной цели также возможно воспользоваться
услугами рекламных сетей.
3.2 Оценка финансовых затрат и результатов
При проведении оценке затрат необходимо рассмотреть какие именно
59
издержки ожидают компанию, при разработке собственного сайта:
1. Оформление сайта и разработка его структуры;
2. Разработка фирменного стиля;
3. Программное обеспечение сайта;
4. Верстка;
5. Регистрация доменного имени;
6. Размещение сайта в сети Интернет;
7. Поддержка и обновление сайта;
8. Рекламная компания сайта.
Рассмотрим необходимость данных расходов более подробно.
1. Оформление сайта и разработка его структуры.
Дизайн сайта, зачастую, содержит такие компоненты как: размер, форма,
цвет, текстура и шрифт, из которых складывается общая картина визуального
восприятия интернет-ресурса. Дизайн выступает результатом творческого
труда, основная цель которого акцентировать внимание и усилить восприятие
сведений, размещенных на ресурсе. Правил в создании дизайна, как таковых,
нет, в связи с чем, каждый профессионал, занимающийся оформлением сайта,
свободен в воплощении собственного видения итогового дизайна ресурса.
Как известно, за профессионализм и качество необходимо платить. На
отечественном рынке дизайн интернет-сайта обойдется компании примерно 500
долларов США и на данном этапе не следует экономить, поскольку от дизайна
сайта непосредственно и будет зависеть восприятие пользователем
размещенных на нем данных, а одной из основных целей создания интернет-
ресурса как раз и выступает привлечение новых клиентов.
Разработка структуры сайта представляет собой его постраничный план.
От плана разработки напрямую зависит навигация и такое значимое качество
интернет-ресурса, как удобство пользования.
Сказанное свидетельствует о необходимости внимательного изучения
предложенной схемы сайта. Необходимо поставить себя на место пользователя
и понять, действительно ли удобный сайт получился, быстро ли можно попасть
60
в необходимый раздел и так далее.
49
2. Разработка фирменного стиля.
Разработка фирменного стиля также будет требовать определенных
издержек. Если компания недавно вышла на рынок либо по каким–то причинам
не обладает собственным фирменным стилем, то рано или поздно он все равно
понадобиться.
Прежде всего, фирменный стиль направлен на обеспечение
запоминаемость фирменной марки. Фирменный стиль компании
разрабатывается один раз и, как правило, навсегда, в связи с чем, для
повышения имиджа фирмы целесообразно разработать ее оригинальный и
отличающийся от других стиль. Следует обратить внимание на то, что
фирменный стиль должен абсолютно точно отображаться и в интернет-
представительстве, то есть на сайте компании. Разработка фирменного стиля, в
которую входит разработка логотипа, цветового решения, бланков и визиток в
среднем будет стоить компании от 700 долларов.
3. Программное обеспечение сайта.
Программное обеспечение сайта в полной мере зависит целей, которые
стоят перед интернет-ресурсом. Если компания будет обладать сайтом–
визиткой, то никаких особых программ для его программной поддержки не
требуется и, скорее всего, необходимость создания каких–либо специфических
программных модулей отпадет. Исключение составляют такой стандартный
набор, как: новости, почтовая рассылка, поиск, регистрация, подписка на
новости. В среднем данный программный комплекс обойдется компании от 500
долларов.
Если же сайт обладает собственной спецификой, и руководство компании
планирует создание интернет–магазина, системы приема платежей и т.д., то
каждый программный модуль потребует денежных затрат. Как известно,
интеллектуальный труд высокооплачиваемый, и разработка рассматриваемого
49
Шаляпина, Н.М. Маркетинг: учеб. пособие для студ. вузов региона / Н.М.Шаляпина; Дальневост. гос.
техн. рыбохоз. ун–т. – Владивосток: Дальрыбвтуз, 2011. – с. 108
61
продукта исключительно под нужды компании будет обладать рядом
преимуществ, и одним серьезным недостатком – его высокой стоимостью.
50
4. Верстка.
Верстка сайта, по сути, является тем же программирование, однако его
основной целью выступает «оживление» нарисованного макета web–сайта.
Иначе говоря, это определенный ряд действий, которые направлены на
активизацию интернет-ресурса компании, в частности: работа программных
модулей, почты, ссылок и иных активных компонентов, которые присутствуют
на сайте. Стоимость верстки напрямую обусловлена сложностью исполнения
сайта. Если компания обладает сайтом–визиткой, то стоимость в среднем
составит от 200 долларов, если же сайт представляет собой интернет–магазин,
включающий множество активных элементов, стоимость его верстки составит
примерно 500 долларов.
5. Регистрация доменного имени.
Регистрация доменного имени необходима любому сайту. От компании
потребуется осуществление трех действий: придумать название (имя) сайта,
определиться в какой зоне будет проведена регистрация данного названия, а
также оплата за такую регистрацию. Регистрация домена в зоне Ru и COM
стоит относительно не дорого. Регистрация происходит у аккредитованного
регистратора, что предполагает абсолютную правовую коррективность данной
процедуры. Доменное имя остается за сайтом, независимо от того, услугами
какого провайдера будет пользоваться компания.
С позиции техники, процесс регистрации домена выступает внесением
записи в реестр доменных имен, закрепляя таким образом за фирмой право
пользования зарегистрированным названием в необходимой ей зоне сроком на
один год. После окончания данного периода будет предложено продлить
регистрацию.
Приведем средние расценки на регистрацию доменов в различных зонах.
50
Черняховская, Т. Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика / Т. Н.
Черняховская. – М.: Высшее образование, 2012.– с. 72
62
Таблица 5
Стоимость регистрации доменов
Зона
Регистрация
Продление
регистрации
RU
20 у.е. в год
15 у.е. в год
SU
100 y.e./год
100 у.е. в год
NET, COM, ORG
25 у.е. в год
25 у.е. в год
BIZ, INFO
50 y.e. за 2 года
50 y.e. за 2 года
Цена хостингов услуг непосредственно зависит от объема сайта
компании. Однако, если в качестве примера взять небольшой сайт–визитку, то в
среднем на отечественном рынке цена размещения сайта в сети Интернет
составит около 10 долларов за месяц. Качество работы интерет-ресурса
находится в прямой зависимости от услуг хостинга, в связи с чем, к выбору
провайдера необходимо подойти с максимальной ответственностью.
7. Поддержка сайта и его обновление.
После создания интернет-ресурса потребуется его дальнейшая поддержка
и обновление, способствующее его поддержке в актуальном состоянии. В
данном аспекте существует несколько путей, среди которых: покупка системы
управления интернет-ресурсом, разовые выплаты за проведение обновлений и
абонентская плата.
Рассмотрим оправданность финансовых издержек относительно каждого
варианта.
1.) Система управления сайтом.
Если сайт по своему объему довольно велик, и его обновление будет
необходимо не реже одного раза в неделю, помимо этого, в штате компании
есть специалист, способный заниматься данной деятельностью, указанная
система оправдана в полной мере. Стоимость данной услуги начинается от 500
долларов США и в зависимости от разработчика программного обеспечения
содержит разнообразные функции. Как минимум, это должна быть система,
направленная на управление контентом интернет-ресурса. Схема работы, в
данном случае, следующая: компания–разработчик интегрирует сайт в систему
63
и производит обучение сотрудника компании, который будет работать с ней и
далее, по мере надобности, обновлять ресурс.
2.) Разовые выплаты.
Если обновление интернет-ресурса обладает несистемным характером, и
обновление происходит реже одного раза в неделю, имеет смысл заключить
договор с разработчиком сайта и в соответствии с его расценками (как правило,
сегодня цены весьма доступны) осуществлять оплату работ по обновлению
контента сайта. В итоге, издержки, необходимые на поддержку сайта будут
минимальны, и происходить по мере надобности.
3.) Абонентская плата.
Если сайт большой по объему контента и требует постоянной поддержки,
однако компания не обладает возможностью выделить специалиста для
осуществления данной работы, либо же отсутствуют финансовые возможности
для приобретения системы управления сайтом, компании, очевидно, подойдет
абонентское обслуживание.
Зачастую, размер абонентской платы начинается от 20 долларов. Такой
подход удобен в случае, если возможности осуществлять обновление и
поддержку сайта самостоятельно отсутствует.
8. Рекламная кампания сайта.
Рекламная кампания интернет-ресурса не подлежит системному охвату.
Каждая компания, в зависимости от собственных финансовых возможностей
определяет собственные методы проведения рекламной деятельности.
Наиболее распространенный метод состоит в разработке баннеров (цена
баннеров на отечественном рынке от 10 долларов США), однако за их
размещение на специализированных ресурсах так же необходимо платить.
Имеет место бесплатная и платная регистрация в поисковых системах,
типа Yandex, Rambler, Aport, Google. Есть возможность абонентской платы за
предоставление рекламных услуг, как правило, от 200 долларов США в месяц,
однако, в данном случае результаты рекламной компании не заставят себя
долго ждать.
64
Самым распространенным и доступным способом остается обмен
ссылками и баннерами с иными интернет-ресурсами. Помимо этого, такой
способ, в большинстве случаев, бесплатен.
Итак, исходя из вышесказанного, можно рассчитать примерную
усредненную стоимость создания сайта ООО «Контакт»:
дизайн сайта и разработка его структуры – 500 долларов;
программное обеспечение и обновление сайта – 500;
верстка – 200;
регистрация доменного имени в зоне ru – 24.
Таким образом, минимальная цена на разработку профессионального и
качественного интернет-ресурса компании составляет 1224 доллара США.
Поддержка, услуги хостинга составят 30 долларов в месяц.
Цены являются усредненными и могут отличаться в разных компаниях,
предоставляющих услуги по созданию и поддержке сайтов.
Оценка коммерческой эффективности предполагает расчет стоимостной
оценки издержек и результатов, сопряженных с воплощением проекта в жизнь.
Реализация любых коммерческих мероприятий обусловлено притоком и
оттоком финансовых средств, разность которых выступает в качестве чистого
дохода.
Соотношение демонстрации рекламной ссылки к количеству переходов
по ней колеблется достаточно существенно (от 0.01 до 15%). Среднее значение
по итогам исследования данных, предоставляемых рекламными сетями, для
рекламы, которая не рекламы связана с тематикой сайта и составляют в
примерно 10%.
Для того, чтобы аргументировать своевременность и актуальность
создания и продвижения сайта для компании, помимо затрат, которые
неизбежны при этом (рассмотрены в этом же пункте выше), необходимо
показать и выгоды, которые возможны. В таблице 6 приведём наиболее
оптимистичный пример расчёта экономической выгоды от создания сайта.