53
привлеченные специалисты
Дата создания документа
10.12.2018
Таблица 15
Роли, ответственности и властные полномочия
№
Описание роли
Описание полномочий
Описание
ответственности
1
Заказчик
сторона,
заинтересованная в
осуществлении
проекта и
достижении целей.
обеспечивает соблюдение
стратегических целей
организации в целях
проекта, обеспечивает
проект ресурсами
отвечает за
актуальность и
финансовое
обеспечение проекта.
2
Куратор
сотрудник
организации,
реализующей проект,
который курирует
проект со стороны
организации,
обеспечивает общий
контроль и
поддержку проекта
обеспечивает общий
контроль и поддержку
проекта финансовыми,
материальными,
человеческими и другими
ресурсами
отвечает за
достижение проектом
конечных целей и
реализацию выгод для
организации,
обеспечение
актуальной
информацией,
соответствующей
тенденциям развития в
данном вопросе
3
Руководитель проекта
отвечает за
управление
проектом,
достижение целей
проекта в рамках
бюджета, в срок и с
заданным уровнем
качества
добивается утверждения
плана проекта и защищает
его бюджет, информирует
участников проекта о ходе
проекта, , затрат путем
создания отчетных
документов за пройденные
периоды времени,
представляет информацию
спонсору и заказчику
проекта.
отвечает за
управление проектом,
достижение целей
проекта в рамках
бюджета, в срок и с
заданным уровнем
качества
4
Исполнитель проекта
выполняет работу по сбору
данных, их анализу,
обобщению; работает
непосредственно с
источниками информации
отвечает за качество
выполняемых работ, за
полноту информации и
ее своевременность
54
Рисунок 10 - Описание организационной структуры проекта
Классификация средств разработки и реализации социальных сетей и
интернет-продвижения в виде карты корпоративной мобильности представлена
в табл.16.
Таблица 16
Карта корпоративной мобильности
Планирование и регламентация
Концепция и стратегия
корпоративной
мобильности
Политики, стандарты и
регламенты мобильности
(ИТ и ИБ)
Анализ потребностей и
дорожная карта
Приложения
Интерактивная
аналитика и оперативная
отчетность
Унифицированные
коммуникации и
совместная работа
Корпоративная почта,
адресная книга,
календарь
Документооборот
Клиенты к
корпоративным системам
Доступ и редактирование
файлов
Средства разработки и интеграции приложений
Родные (native)
инструменты
Разработка без
кодирования
MEAP
Интеграция мобильных приложений (Mobile Application Integration, MAI)
Инфраструктура и безопасность
Управление
устройствами
Техническая реализация
политик и регламентов
ИБ
Управление
приложениями
Интеграция с
корпоративной ИТ/ИБ
инфраструктурой
Мобильные устройства и платформы
Спонсор
Куратор проекта
Руководитель
проекта
Исполнитель
55
Операционные системы и среды
Смартфоны
Планшеты
Специализированные
устройства
Для определения иерархии подотчетности участников проекта, мы
разработали матрицу ответственности, на основе которой строится план
управления проектом.
Матрица ответственности – это компактная форма представления
взаимосвязи между отдельными ролями команды проекта и возложенным на
них обязанностями.
В матрице ответственности мы выделили основных участников
монопроекта:
а) руководитель организации
б) маркетолог
в) заместитель руководителя
г) привлеченные специалисты
56
Таблица 17
Матрица ответственности проекта ООО «»Путевкин и Ко»
Работы
Исполнители
Примечание
Руководит
ель
организац
ии
Заместит
ель
руковод
ителя
Маркето
лог
Руководит
ели
подраздел
ений
1
2
3
4
5
6
1 Разработка стратегических целей и оперативных задач
проекта внедрения проекта
Р
И
Р- руководит;
И- исполняет;
С –согласует;
О –
обеспечивает;
К-
консультирует
.
1.1. Задание на разработку тех.задания
Р
И
1.2 Разработка тех.задания для маркетингового проекта
Р
И
1.3Подготовка информационных материалов
Р
И
2 Разработка проекта
О,C
Р
И
К
2.1 Фирменный стиль и дизайн
Р
И,О
К
2.2 Разработка движка
Р
И
К
2.3 Проверка работоспособности
Р
И
К
2.4 Размещение информации
С,Р
И
К
2.5 Прописывание проекта на внутренних ресурсах
Р
И
К
2.6 Размещение маркетингового проекта и его испытание
Р,О,C
И
2.7 Презентация маркетингового проекта
Р,О,C
И
3. Разработка рекламной компании
Р,О,C
И
3.1Разработка стратегии продвижения
Р
И
3.2 Составление рекламной компании
Р
И
К
3.3 Утверждение бюджета
Р
И
3.4 Производство рекламных материалов
Р
И
3.5 Запуск рекламной компании
Р,О
И
57
Конечным документом процесса формирования коммуникаций является
план управления коммуникациями.
Таблица 18
План управления коммуникациями ООО «»Путевкин и Ко»
Информация
и документы
Цель
коммуникации
Отправител
ь
Получатель
Частота
Метод или
технологи
я
Регулярные
отчеты о
состоянии
проекта
Контроль
выполнения
проекта
Руководите
ль проекта
Заказчик
р
В течение 2
дней с
момента
создания
документа
e-mail
Сводный
отчет
о ходе
проекта
Контроль
выполнения
проекта
Руководите
ль
проекта
Заказчик
И
В течение 2
дней с
момента
создания
документа
ежемесячно
e-mail
Табели
Контроль хода
работ
Исполнител
и
Руководите
ль
проекта
еженедельно
ИСУП
трудозатрат
членов
команды
Протоколы
совещаний
Фиксация и
согласование
результатов
встреч
Руководите
ль
проекта
Участники
совещаний
В течение 2
дней с
момента
готовности
протокола
e-mail
Запросы на
изменения
Решение
вопросов и
проблем
Все члены
команды
проекта
Руководите
ль
проекта
По
потребности
e-mail
Письма
Решение
текущих
вопросов
Все члены
команды
проекта
Все члены
команды
проекта
По
потребности
e-mail
Отчеты по
результатам
работы
Анализ и
приемка
результатов
работы
Руководите
ль
проекта
Заказчик,
другие
участники
проекта
По
достижении
результатов
e-mail
Опросный
лист
Анализ реакции
заказчика
Руководите
ль
проекта
Участники
проекта
После
анализа
результатов
e-mail
Объектами контроля в общем случае являются:
1. Элементы управления проектом
− составляющие базового плана проекта;
− окружение проекта;
58
− источники финансирования проекта;
− качество выполнения работ;
− персонал проекта;
− временные параметры проекта;
2. Элементы процесса создания продукта
− процесс производства мобильного предложения;
− используемые технологии;
− вопросы безопасности;
− технические характеристики продукта;
− обеспечение сохранения коммерческой тайны.
3.2 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой политики
кампании в интернет
Мы предлагаем рассмотреть типовые способы продвижения турпродукта
в сети Интернет на примере проекта, реализованного на базе сайта
туристического агентства «Путевкин и Ко».
Срок проекта: январь –декабрь 2019 г.
Чтобы раскрыть цель проекта, обратимся к концепции сайта.
В общем виде ее можно сформулировать следующим образом:
«Поддержание интереса и позитивного отношения посетителей к агентству и
удовлетворение информационных потребностей основных целевых групп ».
Электронный ресурс агентства существует с апреля 2006 года. Его
приоритетная задача –коммуникация с основными целевыми группами. Сайт
является средством трансляции оперативной, достоверной, востребованной
аудиториями информации.
Функции сайта:
А) Когнитивная/ информационная. Основной принцип, который
реализуется в рамках данной функции, –максимально унифицированная и
понятная форма подачи информации.
59
Б) Аффективная. Сайт должен вызывать интерес посетителей, создавать
эмоции, вызывать доверие, стимулировать к повторному посещению сайта и
приобретению тура. Кроме того, он настраивает посетителей на хороший
отдых, соответствует общей концепции компании «Отдохни с Путевкиным!». В
рамках реализации данной функции в разделе «новости» часто публикуются не
«сухие» информационные, а эмоциональные развлекательные материалы.
В) Поведенческая. Сводится к обеспечению на сайте необходимых для
приобретения тура условий.
Г) Коммуникативная/ интерактивная. Данная функция призвана
обеспечить общение между посетителями сайта.
Цель проекта–развитие сайта в соответствии с концепцией и привлечение
внимания пользователей Интернет к информационному ресурсу т/а «Путевкин
и Ко», формирование позитивного имиджа агентства и увеличение лояльности
клиентов.
Задачи:
-увеличение посещаемости сайта;
-привлечение на сайт посетителей из других регионов;
-увеличение числа продаж путевок через Интернет;
-налаживание коммуникации с представителями СМИ.
Прежде чем описать ход проекта, разберем целевую аудиторию сайта, т.к.
ее особенности определили выбор использовавшихся при реализации проекта
технологий.
Целевую аудиторию сайта турфирмы можно разделить на 3
основные группы:
Потенциальные клиенты. Люди, которые постоянно используют
Интернет в работе или учебе. Одновременно это люди, «живущие в сети»,
участники различных форумов, чатов, блогов. Средний возраст 20 –35 лет.
Уровень доходов средний и выше среднего. Данную группу отличает высокий
уровень мобильности и стремление к путешествиям, приключениям. Они ищут
60
информацию о ценах, фотографии, карты, описания курортов, отелей, советы,
как и где лучше отдохнуть.
Следующая группа –это работники туристических агентств,
занимающиеся перепродажей туров. Также ищут информацию о ценах, но в
большей мере их интересуют оперативные сведения о наличии мест в отелях и
возможность бронирования туров через Интернет, без дополнительных звонков
и заявок.
Журналисты, работающие по туристической тематике. Им
необходима информация о готовящихся мероприятиях, фестивалях, об акциях,
проводимых турфирмами, об изменениях, происходящих в отрасли в целом.
Экспертные мнения руководителей турфирм.
Технологии, использовавшиеся при работе с целевой группой «клиенты»:
–наполнение контента сайта интересной для клиентов информацией
(фотоальбомы, карты, новости);
–размещение рекламных баннеров на посещаемых данной целевой
группой сайтах/ баннерообмен;
–поисковая оптимизация;
–участие в тематических блогах и форумах (эффективно при
продвижении активных туров, охоты и рыбалки);
–проведение опросов посетителей, подведение рейтингов с целью
выяснить предпочтения целевой группы.
Технологии, использовавшиеся при работе с целевой группой
«сотрудники туристических агентств»:
–максимально понятная унифицированная форма подачи информации
«для продаж» на сайте (прайсы, программы туров и т.д.);
–создание системы on-line бронирования;
–участие в профессиональных туристических форумах.
Технологии, использовавшиеся при работе с целевой группой «СМИ»:
–ежедневное обновление ленты новостей;
61
–создание специального раздела для публикации аналитических
новостей, экспертных мнений;
–распространение сведений по информационным агентствам.
Технологии по привлечения партнеров:
− обмен банерами
− телемаркетинг
− применение реферальной партнерской программы
Подводя итог, укажем, что формальными результатами проекта можно
считать:
–увеличение посещаемости сайта в 4 раза;
–увеличение числа переходов посетителей на ресурс «Путевкин Ко» с
поисковых систем;
–привлечение в агентство клиентов из других регионов;
–самостоятельное бронирование туров агентствами через on-line;
–публикация новостей агентства на сайтах информационных агентств.
Коммуникация не должна ограничиваться только данными мерами,
необходимо осуществлять дальнейшее продвижение в сети Интернет с
использованием более нестандартных передовых способов. В числе мер по
продвижению турпродукта агентства «Путевки и Ко», рекомендуемых для
дальнейшего воплощения, назовем:
1) Продвижение в социальных сетях и блогах (в т.ч. тагерированная
реклама);
2) Создание on-line путеводителей;
3) Вирусный маркетинг (распространение в сети видео-роликов, игр);
4) Подключение к системе виртуальных платежей (Web-money, Яндекс-
деньги и т.д.).
При реализации проекта, нами были учтены недостатки, заключающиеся
в отсутствии четкой программы по разработке PR-мероприятий, большое
внимание мы уделили разработке актуальных для населения, коммерческих и
общественных организаций информационных поводов.
62
Таблица 19
Бриф на разработку рекламной кампании
Общая информация
1
2
Название организации
ООО «Путевкин и Ко»
Сфера деятельности
Туристическое агентство
Год создания
2006 год
Стадия развития
Стагнация
Наименование проекта
Продвиджение в сети интернет
Целевая аудитория PR-кампании
Демографические характеристики
От 18 до 55 лет
Социально-экономические
характеристики
Широкая аудитория, СМИ
Мотивация целевой аудитории
Здоровый образ жизни, красота,
спорт
Информация о прошлых PR-кампаниях
PR-активность
Средняя, комплексный подход,
систематические акции
Проводимые PR-кампании
В настоящий момент отсутствуют
Информация о разрабатываемой PR-кампании
Срок проведения
10 января – 31 декабря 2019
PR мероприятия
Интернет
Примерный бюджет
8500 000 руб./за период
Описанный нами проект иллюстрирует основные принципы продвижения
турпредприятий в сети Интернет.
3.2 Проект продвижения туристической компании в сети интернет
Ниже рассмотрим программу продвижения компании «Путевкин и Ко» в
сети интернет.
Ниже рассмотрим календарный план компании (таблицы 20).