43
технологий от виртуального клиента до CRM-технологий, которые позволяют
формировать положительное общественное мнение о компании и ее
предложениях. Для повышения своей конкурентоспособности туристическим
компаниям необходимо активно применять и ставить на своем предприятии
различные системы коммуникации со своими клиентами, которые будут
позволять запускать через «сарафанное радио» положительную информацию о
своей компании и тем самым влиять на изменение репутации туристического
агентства в лучшую сторону.
2.3 Анализ системы маркетинга компании ООО Путевкин и КО"
Реклама и продвижение компании ООО «Путевкин и Ко» была выбрана в
качестве предмета детального анализа данной главы.
Основная цель действующей стратегии «Путевкин и Ко» - сдержанный
рост доли рынка с получением положительного финансового результата от
туристической деятельности, при сохранении лояльности клиентов и репутации
стабильной компании. Таким образом, стратегия компании ориентирована на 4
ключевые цели:
‒ долю рынка,
‒ положительный финансовый результат,
‒ развитие лояльности клиентов,
‒ поддержание стабильной репутации.
Стабильность компании обеспечивается на стратегическом уровне, в том
числе благодаря развитию корпоративного бренда.
Рассмотрим организацию рекламной деятельности в туристчиеской
компании «Путевкин и Ко».
В своей рекламной деятельности ставятся перед собой следующие цели:
Формирование у потребителя определенного уровня знаний и
образа о туристической компании «Путевкин и Ко»
Формирование рынка - потребностей в данной услуги;
44
Задачи собственной
рекламы:
Разработка рекламных
сообщений;
Выбор рекламных
средств;
Задачи организации
обратной связи:
Создание механизмов
сбора информации о
реакции клиента на
рекламу;
Анализ информации;
Задачи реакции на
действия рынка:
Выработка решений по
корректировке
рекламной деятельности;
Внедрение.
Корректировка рекламы
Рисунок 6- Задачи рекламы туристической компании
«Путевкин»
Побуждение потребителя воспользоваться услугами
туристической компании;
Стимулирование сбыта услуг туристической компании;
Стремление сделать потребителя постоянным клиентом
туристической компании.
Цели рекламы туристической компании «Путевкин и Ко» объединены в
группы по задачам, на решение которых направлена данная реклама. В данном
случае учитывается тот факт, что вид рекламы самым тесным образом связан с
ее целями, а цели, в свою очередь, — с группами населения, сегментами рынка,
потребителями продукции.
Достижению целей формирования у потребителя определенного уровня
знаний об услугах туристической компании «Путевкин и Ко»; побуждения
потребителя обратиться к данной компании; побуждения к использованию
именно данных услуг у данного предприятия; стимулирования сбыта услуг,
ускорения оборота более всего соответствует стимулирующая реклама.
Системную взаимосвязь задач туристической компании «Путевкин и Ко»
можно представить в виде следующей схемы (рис.6).
В
45
настоящее время туристической компания «Путевкин и Ко» использует
рекламу в прессе, на радио, на телевидении и в интернете.
Цель рекламной кампании для туристической фирмы «Путевкин и Ко» -
это увеличение объема продаж, укрепление имиджа, а так же привлечение
потенциальных потребителей к туристической компании и предлагаемым
услугам.
Целевая аудитория: жители города, в возрасте от 18 до 55 лет, ведущий
активных образ жизни, с уровнем дохода средний и выше среднего.
Основными средствами распространения рекламной информации
являются:
- радиоролик
- наружная реклама
- презентация
- пресса
Туристическая компания «Путевкин и Ко» уже использовала рекламу в
прессе, в таких популярных изданиях, как «Я покупаю», «Деловой квартал», и
др.
Вся рекламная информация неравномерна, распределена в течение года
по каналам распространения. Это зависит от фактора сезонности предлагаемых
услуг.
Дополнительно используется реклама методом прямой почтовой
рассылки – «директ мейл» - наиболее простой, «безадресный» и минимальный
по затратам способ продвижения услуг.
Сущность почтовой рассылки заключается в доставке рекламных
листовок по офисам, во вложении рекламных буклетов с деловыми изданиями
(например «Деловой квартал»).
Преимущества безадресной, т.е. без конкретного имени получателя,
рассылки туристической компании «Путевкин и Ко»:
- низкая стоимость,
- оперативность,
46
- гибкость в отношении территориального охвата;
- многообразие методов изложения рекламного обращения и
полиграфического исполнения рекламных материалов. В рекламных буклетах
можно указать полный перечень услуг, их преимущества и цены.
Также в компании широко используется наружная реклама.
Под наружной рекламной в компании подразумевают оформление офиса,
реклама внутри офиса.
Элементы наружной рекламы типового офиса это вывеска, реклама на
окнах, указатель.
Таблица 11
Элементы наружной рекламы типового офиса
элемент
материал
размещение
вывеска
Каркас – металл
Лицо –баннер /
сотовый поли-
карбонат
Непосредственно над входом или рядом над
окнами офиса в рамках занимаемого
помещения
Реклама на
окнах
Аппликация/
полно-цветная
печать
На окнах офиса в случае их видимости
от входа или проезжей части (особенно в
слу-
чае неудачного расположения входа в офис
или невозможности смонтировать вывеску)
Указатель
Стандартные
конструк-
ции, разрешенные
администрацией
города/
поселка/района
На опорах наружного освещения для
дополни-
тельного указания размещения офиса или
невозможности смонтировать вывеску
Внутренне оформление офиса «Путевкин и Ко» включает:
- логотип
- слоган
- фотогалерея, призы и награды
- буклетница с буклетами
- таблички на столы
- бейджики сотрудникам офиса
Из печатной рекламы «Путевкин и Ко» широко используются:
-буклеты
47
-флаеры
-рекламные листовки
Уже практически никого не нужно убеждать, что эффективная работа
любой компании без Интернета невозможна.
Сайт компании действует с 2003 года, но он постоянно изменяется и
модифицируется. Адрес сайта Адрес сайта http://putevckin-nsk.ru/
Рисунок 7 – Сайт организации
Ориентируясь на современные тенденции в сфере дизайна, разработан
новый интерфейс - кардинально изменен внешний вид главных и внутренних
страниц, калькуляторы обрели подвижность в плане расчетов и
дополнительные инструменты.
Усовершенствована и система навигации по разделам - клиенты оценят ее
удобство.
При продвижении компании в интернете, большое внимание уделяется
социальным сетям.
48
Так, Путевкин открыла специальную страницу компании в VK и
Одноклассники. Выходя в онлайн, в компании готовы к решению конфликтных
ситуаций, оперативной обратной связи с недовольными клиентами, ведь по
статистике люди чаще жалуются, чем благодарят.
Работа с клиентами в социальных сетях ведется не активно, так, число
подписчиков в одноклассниках составляет 509 человек, в контакте- 185
человек.
Последнее обновление информации в одноклассниках было в январе
2017 года, вконтакте в апреле 2017г.
Для поддержания офисного стиля в компании большое внимание
уделяется офисной продукции. Офисная продукция, используемая в компании,
разделяется на несколько типов:
- сувенирная продукция (пакеты, зажигалки, пепельницы, зонты,
полотенца)
- деловая продукция (визитницы, флешки, ручки, папки, календари)
- одежда и униформа (кепки, футболки, галстуки)
Рекламные затраты туристической компании в 2017г. составили
около 260 тыс. руб.
49
Рисунок 8 - Распределение рекламного бюджета компании в
2017г.
Проведенная в ходе дипломной работы оценка эффективности системы
управления рекламой «Путевкин и Ко» в сравнении с его конкурентами дает
следующие результаты.
Рассмотрим ниже виды рекламных коммуникаций, которые используют в
своей деятельности туристических компании:
Таблица 12
Виды рекламных коммуникаций туристических компаний
Наименование
Путевкин
Эль-тур
Ассорти
1.Интернет
1.1Сайт
+
+
+
1.2 Социальные сети
+
+
-
1.3 банерная реклама
-
+
+
1.4 реклама в поисковиках
-
+
-
2. Радио
+
+
-
3. Видео
+
-
-
4. Наружная реклама
4.1 Щиты
+
+
+
4.2 Штендеры
+
+
-
4.3 Указатели
+
+
-
5. Печатные СМИ
5.1Модульная реклама
+
+
+
5.2Имидежвая реклама
+
+
+
6.Оформление офисов
+
+
+
7. Полиграфия
7.1 Листовки
+
+
+
7.2 Флаеры
+
+
+
7.3 Буклеты
+
+
+
8. Сувенирная продукция
8.1Сувенирная
+
+
+
8.2Деловая
+
+
+
8.3Одежда, униформа
-
-
-
9.Рекламные акции
9.1Конкурсы
+
+
-
9.2 Масштабные скидки
-
-
-
9.3 Подарки за покупку
+
+
-
10. Трейд-мероприятия
+
-
-
10.1. Выставки
+
+
+
10.2. Презентации
+
-
-
Рассмотрим объемы бюджетов, выделяемых туристическими компаниями
на проведение рекламных мероприятий. В таблице 2.10 представлен
50
рекламный план-бюджет ООО «Путевкин и Ко» за 2017г
Таблица 13
Расходы участников туристического рынка на рекламу
Компания
Расходы на
рекламу в 2017
г., тыс
Выручка в
2017 г., тыс
руб
Расходы/премия,
%
Путевкин
2600
424900
0,6
Эль-Тур
3400
435600
0,8
Ассорти
4750
448600
1,1
Как следует из представленной таблицы, в 2017 году лидером по объему
вложений на рекламу является Ассорти- 4750 тыс. руб., на втором месте- Эль-
Тур с бюджетом 3400 тыс. руб, на третьем- Путевкин – 2600 тыс.руб.
Эффективность рекламной кампании за 2017 года можно отследить из
опроса клиентов, так, на вопрос «Откуда вы узнали о компании»,
распределение ответов было следующее.
51
Рисунок 9 – Откуда узнали о компании
По результатам анализа, можно заключить, что в настоящий момент
рекламная кампания разработана не эффективно. Так, на телевидение тратится
около 30% бюджета, в то время как по этому каналу пришло лишь 3%
клиентов. В то время как на интернет компания тратит лишь 1% рекламного
бюджета, а пришли по этому каналу 46% клиентов (27% через сайт, 19% через
социальные сети). На Pr мероприятия расходуется 9% бюджета, в то время как
эффективность от них 21%.
52
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
МАРКЕТИНГОВОЙ СИСТЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКИХ
УСЛУГ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
3.1. Содержание проекта
При внедрении данного проекта необходимо задействовать следующие
механизмы:
организационный;
административный;
управленческий.
Для того чтобы подобрать эффективную команду участников проекта
необходимо решить следующие задачи:
а) определиться с составом команды проекта;
б) определить роли участников и систему их взаимодействия;
в) сформировать команду управления проектом;
г) построить необходимую и достаточную для управления проектом
организационную структуру.
В данном разделе мы составим команду нашего проекта и определим
роли участников, а также их обязанности.
Таблица 14
План управления персоналом проекта
Наименование проекта
Разработка и внедрение мобильного приложения
и социальных сетей в деятельность ООО
«»Путевкин и Ко»
Планируемое время начала
и окончания проекта
(месяц/год)
10.01.2019-31.12.2019
Оценка бюджета проекта
(руб.)
4 400 000р.
Место/сфера реализации
Интернет
Заказчик проекта
ООО «»Путевкин и Ко»
Куратор
Директор
Руководитель проекта
Маркетолог
Ключевые участники
проекта
Заместитель руководителя, бухгалтер, начальник
отдела по досугу, начальник отдела по спорту,