52
общения с клиентами сайта. Окошко чата всегда остается поверх сайта,
поэтому посетитель может общаться с сотрудником и одновременно
просматривать сайт (рис.9).
Рисунок 9. Окно чата JivoSite
JivoSite позволяет не только изменить цвет чата, но и настроить все
параметры оформления так, чтобы он максимально подходил под
оформление сайта предприятия.
Приложение оператора (менеджера) сделано таким образом, чтобы
операторы максимально эффективно консультировали клиентов, выполняя
при этом и другие задачи:
– всплывающее уведомление о новом сообщении;
– подробная информация о клиенте;
– автоматическое переключение в перерыв;
– подсказки при наборе часто употребляемых фраз.
Еще одним плюсом чата является то, что клиент может позвонить
менеджеру прямо с сайта, при этом этот звонок будет бесплатным.
Несомненным плюсом данного сервиса является возможность
автоматически инициировать диалог с посетителем. Это позволяет
дополнительно привлечь внимание пользователя к возможности пообщаться
с менеджером в режиме живого чата, поприветствовать пользователя,
напомнить о чем–либо и т.д. А возможности гибкой настройки
53
автоматических сообщений позволяют сделать эти приветственные
сообщения индивидуальными.
Например, при загрузке страницы пользователю направляется
сообщение “Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?”.
Географическая и другая информация о посетителе автоматически
определяется на основе IP адреса и ряда параметров, передаваемых на сервер
браузером пользователя, незаметно для него. Для вывода
индивидуализированных сообщений в зависимости от полученной о
посетителе информации в админ–панели предусмотрен специальный
конструктор правил. Этот же конструктор используется и для других
действий по индивидуализации живого чата в зависимости от собранной о
пользователе информации.
Дополнительно предусмотрена опция, позволяющая отправлять
приветственные и другие сообщения посетителям с временной задержкой и с
учетом, первый ли раз пользователь заходит на сайт или это повторный
посетитель.
Таким образом, внедрение живого чата на сайте Выставки «Парк
роботов» повышает активность пользователей по связи с менеджерами и, как
следствие, вероятность принятия решения о покупке товара на данном сайте.
Использование чата является простым и эффективным способ увеличения
числа обращений клиентов с помощью онлайн консультанта, без
дополнительных расходов на рекламу и продвижение.
Вторым направлением маркетинга проекта является событийный
маркетинг.
Метод реализации событийного PR в ИП Мухаметжанов А.Г. – са-
мостоятельный. Функциональные обязанности по планированию и
осуществлению коммуникационной деятельности возложены на маркетолога,
который связывается с отделами продаж выбранных каналов
распространения, договаривается об условиях размещения, прорабатывает
креатив и реализует PR–мероприятия. Достоинство данного метода состоит в
54
постоянной возможности контакта, что позволяет мобильно вносить
изменения в ход реализации, и в возможности контроля над процессом
выполнения договоренностей.
Для позиционирования и продвижения выставки «Парк роботов»
предлагается использовать такой PR–инструмент, как проведение выездного
семинара для любителей робототехники – представителей целевой аудитории
и пресс–тур для представителей СМИ.
Подготовка и организация пресс–тура в ИП Мухаметжанов А.Г. – это
важный и ёмкий процесс, к реализации которого целесообразно применить
проектный подход.
Проектный подход включает в себя этапы, которые в свою очередь
направлены на учёт критериев, необходимых для качественного проведения
события.
С точки зрения проектного подхода автор выделяет этапы, которые
необходимо пройти при организации пресс–тура:
‒ Исследование. Прежде чем приступить к организации события
необходимо оценить отрасль в целом, тенденции развития, а также изучить
сам продукт, выделить его сильные стороны и преимущества.
‒ Разработка. Рассматриваются такие вехи проекта как определение
целей и задач, важно определить на кого рассчитано событие, а также какие
ожидания целевая аудитория может иметь относительно продукта и
мероприятия, на этапе разработки также производится учет критериев,
которые влияют непосредственно на возможности дальнейшего развития
проекта.
‒ Планирование. На этапе планирования необходимо четко
обозначить сроки, и учесть критерии, которые будут составлять основную
часть мероприятия. То есть на данном этапе фактически осуществляется
подготовка, однако планирование – это не только заключение договоров, на
данном этапе важно предусмотреть возможные риски и продумать
альтернативы.
55
‒ Реализация и координация. Этап реализации и координации
предполагает, что мероприятие уже полностью продумано и подготовлено к
проведению, однако основной деятельностью этапа является не проведение
мероприятия, а координация. Данный этап в большей степени относится к
планированию, так как подразумевает определение ответственных лиц,
обеспечение информационной поддержки, способов получения обратной
связи, выявления несоответствий, их устранение, и лишь тогда реализацию
события.
‒ Анализ результатов. Этот этап не менее важен и позволяет оценить
была ли достигнута поставленная цель, и какой эффект был произведен на
участников. На данном этапе важно не только собрать данные и провести их
анализ, но и сделать выводы, которые в последствие могут быть применены в
рекламной и маркетинговой деятельности компании
Подробно этапы и критерии проектного подхода в планировании
пресс–тура в рамках проводимой выставки «Парк роботов» ИП
Мухаметжанов А.Г. иллюстрирует схема, представленная на рисунке 10.
Безусловно, для сферы event характерны спонтанные и
незапланированные случайности, однако применение данного подхода
позволит избежать многих непредвиденных ситуаций, даже если
мероприятие организуется за короткий период времени.
Применение проектного подхода подразумевает под собой
систематизацию всех вышеперечисленных этапов, что позволяет
отслеживать и корректировать процесс планирования и организации
события. Отслеживание этапов и учет критериев производится путѐм
составления проектных документов, или проектных форм.
56
Рисунок 10. Схема этапов проектного подхода организации
пресс–тура в ИП Мухаметжанов А.Г.
Это сводные таблицы, графики и матрицы, которые позволяют
наглядно оценить наличие того или иного элемента в системе организации
события, описать его, определить ответственное лицо, а также обозначить
возможные альтернативы.
В программу мероприятия входит: посещение Деловой программы
выставки, пресс–конференция с участием организаторов выставки, семинар,
доклады, обсуждение перспективных направлений развития робототехники.
В таблице 5 представлен комплекс работ, сроки и ответственные лица
за проведение PR–кампании в ИП Мухаметжанов А.Г.
57
Таблица 5
План проведения событийного PR в ИП Мухаметжанов А.Г.
Необходимые работы
Сроки
проведения
Ответственное лицо
Написание статей в журнал
Статья №1
Статья №2
30.04.2019 г.
10.05.2019 г.
Маркетолог
Заключение договора и подписание
технического задания с рекламным
агентством на изготовление и
распространение листовок
20.05.2019г.
Маркетолог
Заключение договора и подписание
технического задания с рекламным
агентством на интернет–продвижение и
раскрутку сайта «Парк роботов» и
почтовую рассылку для уведомлений о
семинаре
22.05.2019 г.
Контент-менеджер
Рассылка предварительного пресс–
релиза (анонса), а затем более
подробного пресс–релиза (новостного)
в СМИ
24.05.2019 г.
Маркетолог
Подготовка к семинару.
1.06–
30.06.2019 г.
Маркетолог
Оформление приглашений на семинар,
регистрация участников
30.06.2019 г.
Маркетолог
Проведение семинара и пресс–тура
10.07.2019 г.
Маркетолог
Подведение итогов семинара и пресс–
тура
13.07.2019 г.
Маркетолог,
директор
Семинар ориентирован на специалистов в области робототехники.
Список приглашенных представителей СМИ:
Таблица 6
Список журналистов участвующих в пресс–туре
№
ГОРОД
СМИ
Должность
1
Москва
Robogeek.ru
Директор
2
Санкт–
Петербург
Журнал "Шелезяка"
Официальный
представитель КСА
3
Москва
Национальная ассоциация
участников рынка
Президент
Национальной
58
робототехники
ассоциации участников
рынка робототехники
4
Москва
Занимательная робототехника
Главный редактор
5
Москва
Блог «Роботы и
робототехника»
Автор блога
6
Санкт–
Петербург
Журнал «Робототехника и
техническая кибернетика»
Главный редактор
7
Санкт–
Петербург
Комитет по спорту и
физической культуре г.Санкт–
Петербург
Специалист по связям с
общественностью
8
Москва
Туристическое агентство
«Креатив–тур»
Руководитель отдела
продаж
Встреча в формате живого общения проходит под заголовком
«Актуальные тренды роботехники». Участники семинара имеют
возможность обсудить актуальные вопросы со специалистами
робототехники.
Программа семинара представлена в таблице 7.
Таблица 7
Программа семинара «Актуальные тренды робототехники»
09:00 –
10:00
Регистрация, приветственный кофе
10:00 –
10:20
Вступительное слово организаторов выставки «Парк
роботов»
Директор ИП Мухаметжанов А.Г.
10:20 –
10:50
Доклад «Робототехника- это наше будущее»
Представитель Российской ассоциации искусственного интеллекта
10:50 –
11:50
Какие роботы нужны?
Главный редактор «Робототехника и техническая кибернетика»
11:50 –
12:10
Развитие робототехники в школах
Руководитель городского проекта «Школа Новых Технологий»
12:10 –
13:00
Презентация новинок в робототехнике
Мультимедийная презентация
13.00 –
13:45
Кофе–брейк
13:45 –
14:45
Актуальные проблемы в отечественной робототехнике
Выступление приглашенных экспертов
14:45 –
15:45
Преимущества участия в выставке «Парк роботов»
Выступление постоянных участников выставки
15:45 –
16:30
Секция «Вопросы и ответы»
Живое общение с участниками семинара и организаторами
выставки «Парк роботов»
16:30 –
17:00
Подведение итогов
Обмен контактами и информационно–справочными материалами по
проведению выставки «Парк роботов»
59
Участие бесплатное. Предварительная регистрация обязательна.
Таким образом, составлен план проведения семинара и пресс–тура в
рамках PR–кампании продвижения выставки «Парк роботов» в ИП
Мухаметжанов А.Г. на 2019 г.
По материалам пресс–тура будет подготовлена серия репортажей в
региональной и центральной печатной и электронной масс–медиа.
Для оценки эффективности предложенных мероприятий необходимо
выполнить расчет единовременных и эксплуатационных затрат.
К единовременным затратам относятся затраты на приобретение
офисной мебели и техники, затраты на услуги рекламного агентства по
разработке PR–программы (таблица 8).
Таблица 8
Единовременные затраты, связанные с проектом
Статьи затрат
Цена,
руб.
Ко–во,
шт.
Стоимость, тыс.руб.
Проектор
48,0
1
48,0
Ноутбук
60,0
1
60,0
Программное обеспечение
ноутбука
16,5
1
16,5
Методические пособия , подписка
на профессиональные издания
–
–
40,0
Оплата услуг консалтингового
агентства на разработку PR–
программы
–
–
35,0
Итого:
199,5
К эксплуатационным затратам относятся затраты на организацию
специального мероприятия (таблица 9).
Таблица 9
Бюджет эксплуатационных затрат на проведение мероприятия в
ИП Мухаметжанов А.Г.
Статьи затрат
Цена,
руб.
Ко–во,
шт.
Стоимость, тыс.руб.
Размещение статей в журнал
48,0
1
100,0
Изготовление листовок
60,0
1
3,0
Интернет–продвижение, smm
16,5
1
12,5
60
Почтовые затраты на рассылку
приглашений
–
–
0,5
Печать и доставка приглашений
–
–
4,5
Подготовка территории к
презентации
12,5
Кофе–брейк
3,5
Расходные материалы и прочие
затраты
4,5
Итого:
141,0
Если после пресс–тура ИП Мухаметжанов А.Г. получит много
качественных, глубоких и позитивных публикаций, которые максимально
охватывают именно целевую аудиторию, позитивные отклики представители
целевой аудитории – такое мероприятие можно считать успешным.
Маркетологу ИП Мухаметжанов А.Г. следует обязательно зафиксировать все
успехи, возникшие трудности, выводы и рекомендации на будущее.
Важным направлением маркетинга проекта «Парк роботов» является
повышение компетенции сервисного персонала ИП Мухаметжанов А.Г.
Персонал выставочной компании ИП Мухаметжанов А.Г. должен
оказывать консультационные услуги участникам выставки по вопросам
потенциала роста объема реализации и получения дополнительного дохода.
Высокий профессионализм маркетологов и сервисного персонала,
непрерывное повышение их квалификации - важное направление
совершенствования маркетинговой деятельности ИП Мухаметжанов А.Г.
Поэтому руководство ИП Мухаметжанов А.Г. должно предусматривать
мероприятия по повышению профессионального и образовательного уровня
своего персонала, направляя их для повышения опыта работы выставочных
компаний других регионов, знакомясь с работой маркетинговых отделов
экспонентов и обеспечивая тем самым повышение качество своего
выставочного продукта – выставки «Парк роботов».
Совокупные затраты на реализацию инструментов маркетинга
представлены проекта «Пар роботов» представлены в таблице 20.
61
Итак, совокупные затраты на реализацию плана маркетинга выставки
«Парк роботов» составляют 2024,6 тыс.руб, при этом наибольший удельный
вес занимает оплата труда контент-менеджера, который будет
непосредственно отвечать за эффективность продвижения выставки по
разработанным направлениям.
Таблица 10
Затраты на реализацию маркетинга проекта «Парк роботов»
Статьи затрат
Тыс.руб.
В %
Разовые капитальные инвестиции
на проведение пресс-тура
199,5
9,9
Текущие затраты, в т.ч.
1825,1
90,1
-Контент-менеджер
1090
53,8
-Поисковая оптимизация
126
6,2
-Контекстная реклама
190
9,4
-SMM
240
11,9
- Проведение пресс-тура
141
7,0
- Повышение компетентности
персонала
38,1
1,9
Итого
2024,6
100
Составлен график Ганта реализации проекта (приложение 4). Начало
реализации проекта – 19.210.2018 г., завершение – 4.1.2019 г.
Таким образом, предложен ряд основных методов повышения
эффективности выставочной деятельности ИП Мухаметжанов А.Г., а именно:
1) определение целевой аудитории выставки и разработка программы
продвижения;
2) привлечение контент-менеджера и реализации инструментов
электронного маркетинга;
3) проведение пресс-тура;
4) оказание консультационных услуг экспонентам по вопросам
возможности увеличения объема производства и продаж и получения
дополнительной прибыли;
5) повышение профессионального уровня персонала выставочной
компании;