24
другими
занимающихся
конкурентами ; расширение
российской
номенклатуры выпускаемой
стратегия
продукции
для
являются
того, чтобы
отделом
заполнить свободные
товара
ниши потенциальных
структурное
конкурентов;
разработка
сувенирную
моделей и сортов
своей
изделий с характеристиками,
номенклатуры
которые конкуренты
потенциальных
уже имеют
поделена
или могут
рекламного
иметь; предложение
наружная
моделей, наиболее
характеристику
близких по своим
размещении
характеристикам к продукции
отношению
конкурентов, по более
конкретной
низким ценам;
видно
подписание с дилерами
приносить
и дистрибьюторами эксклюзивных
бортах
договоров, чтобы
затраты
оттеснить конкурентов
объясняется
от их сети распределения;
приведенных
гарантирование дилерам
финансовая
и
дистрибьюторам ощутимых
перевод
скидок, чтобы
исследования
помешать им вступать
высоким
в контакты с
другими
сувенирную
поставщиками
19
.
3. Стратегия
финансовое
вертикальной интеграции. Сущность
высокими
этой стратегии
численность
заключается в том,
пансионаты
что фирмы
проектном
могут расширить
отделом
свою деятельность
подведении
по
направлению к поставщикам (назад) или
рекламного
по направлению к потребителю
(вперед).
Стратегии
составляет
М. Портера, конкурентные:
1. Стратегия
отдел
лидерства по издержкам,
период
предусматривающая снижение
проводящие
полных издержек
простота
производства товаров
стоимость
или услуг.
2. Стратегия
определенным
широкой дифференциации,
реализации
направленная на придание
заканчивается
товарам специфических
году
черт, отличающих
оценки
их от товаров фирм-конкурентов,
принием
что способствует
поддерживание
привлечению большого
прибыль
количества
покупателей 3. Стратегия
отдел
оптимальных издержек,
рентабельность
дающая возможность
прибыли
покупателям получить
следующие
за свои деньги
обойти
большую ценность
туристическая
за счет сочетания
таких
низких издержек
применения
и широкой дифференциации
особых
продукции. Обеспечивает
отрезок
оптимальные издержки
подчеркивающую
и цены относительно
услуг
производителей продукции
матрице
с
аналогичными чертами
требования
и качеством.
4. Сфокусированная
звена
стратегия, или
рекламном
стратегия рыночной
формирования
ниши,
основанная
выхода
на низких издержках,
графике
ориентирована на узкий
организация
сегмент покупателей,
стоимость
где фирма
направления
опережает своих
качестве
конкурентов за счет
себестоимость
более низких
единую
издержек
производства.
19
Янкевич B.C., Безрукова Н.А. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный
опыт Под ред. B.C. Янкевича. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 416с.
25
5. Сфокусированная
происходит
стратегия, или
разделились
стратегия рыночной
прочность
ниши,
основанная
новые
на дифференциации продукции,
потенциальные
ставит свою
новых
цель обеспечение
состояние
представителей выбранного
традиционно
сегмента товарами
сабурова
или услугами,
прибыль
наиболее полно
один
отвечающими их вкусам
обеспечивает
и требованиям
20
.
Основу конкурентной
задаваемых
стратегии составляют конкурентные
стратегия
преимущества
предприятия
наполовину
на данном рынке. Главная
выхода
цель данной
руководителей
стратегии — создание,
обойдется
и
удержание конкурентных
стремится
преимуществ
21
.
Существует
рабочей
несколько направлений
простота
достижения конкурентных
процессе
преимуществ, или
гостиницы
деловых стратегий,
чтобы
но наиболее общими
познакомиться
являются:
лидерство
финансы
в издержках; дифференциация
совокупность
продукции; фокусирование .
Выбор
суммарные
конкретной стратегии
просто
конкуренции осуществляется
данного
с учетом ряда
продукт
факторов, главные
должно
из которых: ключевые
ручки
условия (факторы) успеха
пенсионеры
для
рассматриваемого
маркетинг
рынка товаров;
стенде
сильные и слабые
реализации
стороны предприятия
размещении
и его
основных
реализации
конкурентов по отношению
клиент
к ключевым факторам
реклама
успеха;
стратегический
мероприятий
потенциал предприятия
основанная
и возможности расширения
размещение
ресурсов.
Процесс стратегического
получение
планирования можно
контакты
представить в виде
обеспечивающих
алгоритма действий (Рисунок 1).
Рисунок 1. Процесс
учет
стратегического планирования
Разработка
географической
маркетинговой стратегии бесполезна
динамично
без использования
иной
разновидных способов
указали
сбора информации,
опрошенных
которую лучше
свои
получить на более
20
Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. / Чудновский А.Д., Жукова М.А. — М.:
Финансы и статистика, 2003. — 288с.
21
Синяева И.М. Маркетинг: теория и практика: Учеб. для студ. вузов, обуч. по экон. спец. / И.М.Синяева,
О.Н.Романенкова. — М.: Юрайт, 2014. — 652 с.
Определение
напоминающую
задач предприятия
Определение
рентабельность
стратегических
хозяйственных
организации
единиц (СХЕ)
Установление
учитывается
целей маркетинга
Комплексный анализ
рекламе
ситуации
для
работа
каждого СХЕ
себестоимости
(SWOT)
Разработка
только
стратегического
плана
авто
маркетинга .
Реализация
реестрового
тактики маркетинга
26
оценка
ранних этапах
составляют
разработки нового
каждую
продукта, основываясь
работе
на экономическом
анализ
связи
е по следующим этапам:
1 этап: Прогнозирование
придерживаются
затрат, связанных
день
с развитием продукции,
снизились
и
выходом на рынок. Прогноз
географическая
в первую очередь
лесник
связан с рисками,
одинаковые
поскольку для
ситуацию
анализа необходимо
сайта
знать ситуацию
фирма
на рынке.
2 этап: Оценка
вызывая
реализации продукта . Насколько
есть
точно удастся
существующем
оценить
рост
чтобы
или падение
результаты
рынка, именно
выхода
от этого будет
постоянным
зависеть качество
дуктовая
прогноза. Мы
сможем
получение
узнать в какую долю
ориентируется
рынка мы попали, и цену
реклама
которая в свою
занятий
очередь зависит
ракламного
от затрат.
3 этап: Прогноз
объем
прибыли. Узнав
всегда
доходы и затраты,
больше
мы сможем узнать
городском
прибыль, используя
смотреть
методы инвестиционных
сайт
расчетов. В любых
прибыль
раскладах
необходимо
баннера
смотреть несколько
будут
промежутков, поскольку
исследования
модель жизненного
планирует
цикла продукта,
продажи
первые периоды
информация
могут оказаться
включает
совершенно необычными
предоставления
с
точки зрения
рубль
прибыли.
4 этап: Учет
компании
неопределенности. Для
маркетинг
любой ситуации
совокупность
желательно
разрабатывать
эффективные
оптимистические и пессимистические
использует
прогнозы. Иная
чтобы
возможность учета
объясняется
неопределенности заключается
использует
в изменение полных
численность
величин
Стратегический маркетинг
вызывая
координирует: направление
долгосрочную
для деятельности
коротков
предприятия; структуру
добилось
маркетинговых исследований,
можно
формулирование четких
волков
целей организации,
однако
проведение SWOT–анализа конкурентоспособности,
маркетинговая
возможные угрозы окружающей
внимание
среды, программу
реклама
корректирующих действий
основная
или программу
чтобы
действий, которые
типологии
должна предпринять
возможные
организация.
Таким образом,
чимых
маркетинговая стратегия заключается
такой
в определении
подходящих
содержать
продуктов, услуг
внедрить
и рынков, которым
общее
они могут
производство
быть предложены.
Определяет
основным
наиболее эффективный
себестоимость
состав комплекса
после
маркетинга
(исследований
счетах
рынка, товарной
выполнения
и ценовой политики,
хозяйственных
каналов распределения
спутник
и
стимулирования сбыта).
Типологии
выборе
стратегий представляют
расходы
собой набор
качестве
приоритетов фирмы
разработка
стратегического характера,
параметры
используемых для
время
достижения ее главных
рынке
целей
27
рыночной
новые
деятельности. Поэтому
освоенные
к выбору стратегии
активный
надо подходить
рублей
обдуманно, так
которые
как в будущем
снизились
она может
выхода
даже ограничивать
новые
деятельность
руководства.
Таким
рынка
образом, маркетинговая
свою
стратегия — это
рисунок
совокупность
долгосрочных
слабые
решений относительно
служб
способов удовлетворения
поскольку
потребностей
существующих
выделение
и потенциальных клиентов
других
компании за счет
проведения
использования ее
внутренних
выявить
ресурсов и внешних
охватывалось
возможностей, включаюшая
индивидуальных
в себя два
самой
основных направления:
— операционный (тактический) маркетинг (организация
продукции
сбыта, продаж
ракламного
и
коммуникаций для
реклама
демонстрации отличительных
году
качеств товара
отношение
при снижении
произведя
затрат на поиск
маркетинговые
покупателей) — активный
оперативное
процесс с краткосрочным
центрах
горизонтом планирования.
— стратегический маркетинг (постоянный
внедрение
анализ потребностей,
данной
разработка эффективных
кроме
товаров и сервиса,
баннерная
обеспечивающих признание
вынуждены
потребителя и устойчивое
итого
конкурентное преимущество
формирования
фирмы) —
аналитический
питание
процесс, ориентированный
продукта
на долгосрочную перспективу;
В
сети
общем виде
быстрое
стратегия трактуется
хозяйственные
, как система
главная
управленческих
решений,
маркетинге
определяющих перспективные
продвижения
направления развития
доступным
организации,
сфер,
занятий
форм и способов
внесен
деятельности в условиях
связи
изменении окружающей
либо
среды,
а также
качеству
порядок распределения
спутник
ресурсов для
потребителя
достижения поставленных
залах
целей.
Туристический маркетинг — это
платы
система непрерывно
тому
предлагаемых
услуг
полиграфия
на рынке отдыха
спектр
с целью получения
один
прибыли туристическим
потребителю
предприятием и удовлетворения
swot
потребностей его
узнать
клиентов, система
чтобы
деятельности которого
финансовая
включает: проектирование
занять
услуг, разработку
дает
их
организационных основ,
матрице
рекламную деятельность,
используемые
продажу услуг.
Особенность
основная
туристического маркетинга
системе
состоит в том,
рублей
что рынок
соответствии
находится в постоянном
наружная
динамичном изменении. Спрос
географическая
на туристические
услуги
работе
меняется под
можно
влиянием не только,
данной
погодных условий,
первого
но и введения
новых
иная
цен, конкуренции.
28
Глава 2. Состояние
одним
маркетинговой деятельности
в
этой
туристической фирме «Спутник»
2.1. Общая характеристика деятельности туристической фирмы
ООО «Спутник» (далее — «Спутник») или «Клуб Международных
Путешествий» — один из учредителей Ассоциации Туроператоров России
(АТОР), Член Ассоциации «Мир без границ». «Спутник» внесен в Единый
федеральный реестр туроператоров с присвоением реестрового номера
туроператора 000501 (сфера туроператорской деятельности - международный и
внутренний туризм) (Приложение 1).
«Спутник» предлагает услуги на туристском рынке с 1989 года и
представляет собой объединение туристических компаний, расположенных в
разных странах мира и предоставляющих клиентам самый широкий спектр
туристических услуг (как на территории бывшего СССР, так и за рубежом) по
всему миру. Для оперативного решения всех вопросов компания имеет офисы в
Москве, Санкт-Петербурге, Киеве, Париже, Шанхае, Нью-Йорке.
За время становления, деятельность турфирмы соврещенствовалась по
следующим направлениям: орагнизация туров в более, чем 60 стран мира,
предлагая услуги и большой выбор индивидуальных и групповых туров,
принием иностранных туристов; работу с корпоративными клиентами,
организацию круизов по российским рекам, открытие собственных авиа— и
железнодорожные касс, установление взаимосвязей с опытными и надежными
зарубежными партнерами более чем в 50 странах мира.
«Спутник» сотрудничает с более чем тремя тысячами московских и
региональных агентств, которым компания предлагает разнообразный
туристический продукт, оперативное и гибкое обслуживание, выгодные
условия сотрудничества. Также предоставляет услуги корпоративного
обслуживания: организации международного конгрессного и
инсентив-туризма, специализированных семинаров и конференций в России и
за рубежом.
29
Постоянный участник российских и международных профессиональных
туристических выставок - "Интурмаркет", "Отдых", MITF, и региональных
Workshop – STI, НТГ, Мир без Границ, В 2002 году «Спутник»стал
обладателем всероссийской премии "Хрустальный Глобус" за большие успехи в
развитие въездного туризма.
Для этого у компании сложились все необходимые условия:
плодотворные партнерские отношения с гостиницами, музеями, ресторанами,
театрами, надежное высококачественное транспортное обслуживание,
опытные, энергичные и приветливые сотрудники, владеющие несколькими
иностранными языками, высококвалифицированные гиды и сопровождающие
групп.
Налаженный механизм деятельности турфирмы дает возможность
организовать оперативное обслуживание групповых и индивидуальных заявок,
гарантировать обеспечение круглосуточной безопасности для VIP клиентов,
решение вопросов паспортно-визового обслуживания. Организационная
структура управления «Спутник» представленна на рисунке (Приложение 2).
Анализ структуры управления в «Спутник» показывает, что
управленческий процесс осуществляется в рамках линейно-функциональной
структуры управления. Во главе компании стоит генеральный директор,
выполняющий функции руководителя, такие как: организация деятельности
предприятия в целом и эффективного взаимодействия всех структурных
подразделений, распределение обязанностей работников, контроль за
соблюдением качества и стандартов, инвестиционный менеджмент и т.д.
Общая численность организации из числа рукововдителей и
административных и линейных работников соствавляет 92 сотрудника.
Закрепление функций управления за сотрудниками турфирмы «Спутник»
представлено в таблице (Приложение 3).
В данной системе распределения функций сотрудников, изображенной в
таблице, отчетливо видно, что каждому отдельно взятому виду функций работы
предприятия соответствуют свои, уполномоченные для данного вида
30
деятельности лица, сотрудники.
Никто из них не перегружен лишними видами деятельности, не
входящими в их трудовые обязанности, что позволяет всем сотрудникам
выполнять свою работу качественно и в установленные сроки. Нужно отметить,
что по данной схеме для каждого вида деятельности подобран свой специалист
по профилю, обладающий более обширными знаниями в своей области.
Основные финансово-экономические показатели «Спутник»
представлены в таблице (Приложение 4). Объем реализации услуг компании за
2016 год вырос на 9 млн. руб. по отношению к 2015 году, а темп прироста по
этому показателю составил 112,5%. Численность сотрудников увеличилась на
10 человек, что связано с открытием нового офиса компании в 2016 году. При
этих показателях производительность труда сотрудников снизилась на 43 тыс.
руб.
Фонд заработной платы на 2016 год увеличился на 3 млн. руб. по
отношению к 2015 году, при этом темп прироста составил 116,6%. Стоит
отметить, что показатель среднегодовой зарплаты на одного сотрудника не
изменился, что свидетельствует о том, что рост фонда заработной платы связан
с увеличением численности сотрудников фирмы.
Себестоимость услуг и затраты на рубль реализации за 2016 год
снизились по отношению к 2015 году на 3 тыс. руб. и 11,53 коп.
соответственно. При этом темп снижения данных показателей составил 94,1% и
83,7%. Это свидетельствует о грамотно проводимой политике компании в
области снижения издержек производства.
За 2016 год прибыль от реализации услуг увеличилась по отношению к
2015 году на 12 млн. руб. (157,1%). Это объясняется увеличением объема
продаж, сопровождающегося снижением себестоимости услуг.
Обобщая все вышесказанное, можно сказать, что компания «Спутник»
динамично развивается. За предоставленный отчетный период прослеживается
увеличение ряда важных финансово-экономических показателей: объем
реализации услуг, прибыль от реализации услуг, рентабельность деятельности
31
и рентабельность продаж.
Наблюдается снижение себестоимости услуг и затрат на 1 руб.
реализации услуг. К сожалению, рост численности сотрудников компании
сопровождается снижением производительности труда на одного сотрудника,
что должно быть рассмотрено руководством компании.
Основное достижение компании – создание прочной системы
предоставления качественного продукта на рынке туристических услуг,
который возможен благодаря полному контролю над составляющими
турпродукта: начиная от поднятия собственных чартерных рейсов, заканчивая
наземным обслуживанием, на базе собственных офисов с русскоговорящими
сотрудниками в странах пребывания.
Такой контроль также позволяет не зависеть от компаний посредников,
что означает значительное сокращение издержек и, соответственно,
возможность формирование приемлемых ценовых предложений. Полностью
контролируя туристическую цепочку и предоставляя качественный продукт по
доступным ценам, за 20 лет существования на российском туристическом
рынке «Спутник» добилось весомых результатов.
Ассортимент услуг «Спутник» представлен схематично на Рисунке 2.
Рисунок 2. Ассортимент услуг, предоставляемых компанией
«Спутник» работает на туристическом рынке, используя все свои
возможности, и охватывает все виды туризма. Ассортимент услуг, который
предлагается клиентам, очень разнообразен и представлен более подробно в
таблице (Приложение 5).
Бизнес-процессы «Спутник» отражает Рисунок 3.
Ассортимент услуг
Экскурсионные
туры
Туристические
маршруты любой
сложности
Недвижимость за
рубежом
Образовательные
туры, обучение за
рубежом
32
Рисунок 3. Описание бизнес процессов на предприятии
Клиент приходит в фирму и обращается к менеджерам, за помощью при
выборе услуги. После того, как услуга была подобрана, клиент оплачивает её.
Далее уже турфирма отправляет запрос в различные структуры, что бы узнать о
наличии свободных мест в гостинице, самолете, поезде и т.д.
После того, как всё одобрено, компания перенаправляет денежный поток
в те структуры, которые будут задействованы при выполнении заказанной и
оплаченной услуги. Это могут быть страховые агенты, гостиницы, аэропорты,
службы аренды различного транспорта и др.
Организационная структура управления маркетингом «Спутник» в своем
развитии претерпевала ряд изменений. На первых порах подвергалась
различным организационным катаклизмам, например, существовала как одно
единое целое совместно с отделом продаж и, наконец, в соответствии с
решением руководства в 2016 году была создана служба маркетинга как
самостоятельное подразделение.
Организационная структура службы маркетинга имеет вид
функциональной структуры (Рисунок 4). Анализ организационной структуры
службы маркетинга, носит ярко выраженный функциональный признак. Два
подразделения службы маркетинга основное внимание уделяют усилиям по
сбыту и рекламе.
Отдел продаж
Аэропорты, ЖД
вокзалы, речные
вокзалы и т.д.
Гостиницы, отели,
пансионаты и т.д.
Служба такси, экскурсионные
агентства, аренда яхт, авто и т.д.
Клиент
Денежный поток
Услуга
Страховые
компании
33
Рисунок 4. Организационная структура службы маркетинга
Данный тип организационной структуры представляется уместным,
поскольку деятельность службы маркетинга осуществлялась по этим
направлениям, но не носила упорядоченного характера, т.е. группы,
выполнявшие отдельные функции, не были выделены.
Данный тип оргструктуры достаточно прост и логичен, и поскольку за
последние год в турфирме товарная номенклатура услуг стабильна, то она
наиболее соответствует нынешнему положению. У администрации было
намерение организовать дополнительные подразделения службы маркетинга,
но сдерживало отсутствие квалифицированных маркетологов по
информационно-аналитическим и маркетинговым исследованиям.
Сложившаяся организационная структура службы маркетинга
обеспечивает:
оперативность, т.е. своевременное и четкое выполнение возложенных на
нее функций управления;
надежность, что означает обеспечение достоверности отображения
фактического состояния производства, исключающего возможность ошибок;
гибкость, т.е. быстрое реагирование на изменения в структуре в
зависимости от организации производства.
Относительно распределения задач, прав и ответственности в системе
управления маркетингом можно сказать только одно – за все годы
существования службы маркетинга оно не имеет четкого организационного
статуса в структуре предприятия, т.к. отсутствует положение об службе
маркетинга, а также распределение обязанностей, прав и ответственности
сотрудников службы в форме должностных инструкций.
Относительно квалификации кадрового состава: отдел в основном был
Служба маркетинга
Отдел сбыта
Отдел PR и рекламы