3
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 4
Глава 1. Теоретические основы принятия управленческих решений ................... 7
1.1 Сущность и классификация управленческих решений ................................. 7
1.2 Принятие управленческого решения на основе результатов
маркетинговых исследований .............................................................................. 19
Глава 2. Анализ влияния маркетинговых исследований на управленческие
решения ОАО «Ярославский радиозавод» ............................................................. 33
2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Ярославский
радиозавод» ............................................................................................................ 33
2.2 Маркетинговое исследование отечественного рынка радиоэлектронной
аппаратуры ............................................................................................................. 40
2.3 Анализ отрицательных результатов маркетинговых исследований,
влияющих на управленческие решения ОАО «Ярославский радиозавод» .... 56
Глава 3. Совершенствование принятия управленческих решений ОАО
«Ярославский радиозавод» на основе маркетинговых исследований ................. 71
3.1 Стратегическое развитие маркетинга инноваций ОАО «Ярославский
радиозавод» ............................................................................................................ 71
3.2 Механизм реализации стратегического развития маркетинга инноваций
ОАО «Ярославский радиозавод» ......................................................................... 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 88
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 90
4
ВВЕДЕНИЕ
Мировая радиоэлектронная промышленность стабильно растет, достиг-
нув сегодня объема порядка $ 338 млрд. При сохранении текущих темпов роста
к концу 2017 г. рынок может увеличиться на половину от текущего значения.
Основную долю рынка электронных компонентов занимают страны АТЭС
(около 55%); далее с большим отрывом следуют рынки США и Европы. Основ-
ными отраслями-потребителями электронных компонентов являются автомо-
билестроение, промышленная электроника, бытовая электроника: Основным
драйвером роста автомобильного сектора является рост рынков в странах
БРИКС.
Промышленный сектор растет благодаря росту потребления энергии и
появлению проектов по энергоэффективности. На рынке бытовой электроники
рост происходит за счет спроса в сегментах смартфонов и планшетов.
Требования производителей готовой продукции определяют направления
развития инноваций. Общая тенденция постоянного удорожания научно-
исследовательских и опытно-конструкторских работ заставляет объединять
усилия нескольких стран. Наиболее перспективные технологии: наноэлектро-
ника, 3D, MEMS, SoC, СВЧ, силовая электроника.
Мировая тенденция разделения IDM модели на отдельные модели в рам-
ках цепочки добавленной стоимости. США и Европа стараются фокусироваться
в маржинальных сегментах, оставляя себе только НИОКР. Азиатские страны не
отстают в мировых НИОКР, осознавая важность технологического лидерства.
Два направления развития бизнеса: массовое производство и нишевая специа-
лизация. Российский рынок составляет $ 2,5 млрд., не превышая 1% мирового
рынка электронных компонентов. Российские компании преимущественно за-
нимают защищенные (например, оборонно-промышленный комплекс – далее
ОПК) ниши производства электронных компонентов или выполняют сборку на
основе импортных комплектующих. 80% российского рынка состоит из им-
портных электронных компонентов; подобный уровень характерен даже для
стратегических сегментов (ОПК) из-за отсутствия отечественных аналогов.
5
Отечественным производителям в ближайшей перспективе будет доступен
только внутренний рынок; помимо низкой конкурентоспособности, выход на
мировые рынки осложнен наличием закрытых сегментов B2G. При сохранении
текущей ситуации развития отечественной электроники доля России на между-
народном рынке электронных компонентов останется на уровне менее 1% (ска-
зывается увеличение разрыва компетенций). Специфика отрасли связана с эф-
фектом масштаба; при этом сегодня трудно формировать портфель заказов (для
ОПК цена в 50-100 выше аналогов, 301 потребительская электроника – компо-
ненты эффективнее импортировать).
Развитию внутреннего спроса на электронные компоненты и модули ме-
шают малые объемы и низкие темпы развития промышленности, которые яв-
ляются локомотивами электроники во всем мире. Сегодня на российском рынке
представлены все форматы мировых бизнес-моделей, но преимущественно это
компании с полной производственной цепочкой (IDM), либо разработчики
(Fabless).
Создание Foundry является актуальным, однако это сопряжено с больши-
ми инвестициями, сложностями доступа к технологиям и риском неокупаемо-
сти (задержка сроков запуска, недозагрузка производства). В области техноло-
гий сегодня нет объективных ограничений участия России в международных
НИОКРах, что положительно может сказаться на усилении процесса привлече-
ния технологий в Россию.
Актуальность проблемы и недостаточность ее научной разработанности
предопределили выбор темы, обусловили цель и задачи выпускной квалифика-
ционной работы.
Целью исследования является совершенствование принятия управленче-
ских решений на основании результатов маркетинговых исследований ОАО
«Ярославский радиозавод».
В соответствии с целью исследования в работе поставлены следующие
задачи:
- рассмотреть сущность и классификацию управленческих решений, а
6
также их принятие на основании результатов маркетинговых исследований;
- проанализировать организационно-экономическую характеристику
ОАО «Ярославский радиозавод»;
- провести маркетинговое исследование отечественного рынка радиоэлек-
тронной аппаратуры;
- проанализировать отрицательные результаты маркетинговых исследо-
ваний, влияющих на управленческие решения ОАО «Ярославский радиозавод»;
- предложить стратегическое развитие маркетинга инноваций ОАО «Яро-
славский радиозавод»;
- предложить механизм стратегического развития маркетинга инноваций
ОАО «Ярославский радиозавод».
В качестве объекта исследования выступает управленческая деятельность
ОАО «Ярославский радиозавод».
Предметом исследования являются управленческие отношения, склады-
вающиеся в процессе принятия управленческого решения на основе результа-
тов маркетинговых исследований ОАО «Ярославский радиозавод».
Теоретическую основу исследования составили нормативные правовые
акты РФ, труды отечественных авторов, сообщения периодической и научной
печати.
Решение поставленных задач осуществлено с использованием методов
анализа, сравнения, графического и табличного представления информации.
Статистической базой исследования послужили управленческая отчет-
ность ОАО «Ярославский радиозавод» за 2014-2016 гг.
7
Глава 1. Теоретические основы принятия управленческих решений
1.1 Сущность и классификация управленческих решений
Управленческие решения представляют собой один из видов деятельно-
сти, характеризующейся собственной предметной областью и обладающей осо-
быми целями и задачами. Как и другие виды управленческой деятельности, с
определенной точки зрения управленческие решения могут рассматриваться в
виде постоянно повторяющихся процедур принятия и реализации решений, об-
разующих цикл управления.
Управленческий цикл состоит из нескольких этапов:
- анализ ситуации, который позволяет идентифицировать проблему, тре-
бующую решения;
- разработка и принятие решения;
- выполнение (реализация) принятого решения.
В свою очередь выделенные этапы могут быть разделены на более эле-
ментарные процедуры или стадии. Так, аналитический этап может включать
сбор информации, ее обработку и оценку. Второй этап обычно предусматривает
постановку целей и определение задач, разработку возможных вариантов ре-
шения, их оценку, выбор наиболее предпочтительного варианта, принятие
окончательного решения. Выполнение решения охватывает такие действия, как
доведение принятого решения до исполнителей, разъяснение и методическую
помощь исполнителям, выделение необходимых ресурсов, контроль за ходом
реализации, при необходимости внесение корректировок в принятые решения
[1, с. 53].
Таким образом, процесс принятия и реализации решений может тракто-
ваться как определенный технологический процесс управления, состоящий из
стандартного набора последовательных операций, который направлен на до-
стижение определенных целей и задач.
Центральное место в этом процессе занимает процедура разработки ре-
шения, поскольку качество решений, их обоснованность являются решающими
8
условиями эффективности управления. Под решением понимается набор воз-
действий (действий со стороны лица, принимающего решения) на объект (си-
стему, комплекс и т.д.) управления, позволяющий привести данный объект в
желаемое состояние или достичь поставленной перед ним цели. Принятие ре-
шений часто осуществляется не одним лицом, а группой лиц. При этом следует
различать процедуру оценки и выбора решения и процедуру принятия решения.
Первая осуществляется, как правило, коллективно. Принятие решений как
формальный акт выполняется в соответствии с действующими в каждом пред-
приятии регламентами, которые, в частности, определяют полномочия в обла-
сти принятия решений отдельных сотрудников и органов управления компании.
В большинстве случаев лица принимающие решения могут реализовать
различные варианты действий, различающиеся величиной используемых ре-
сурсов, результатами, риском, временными и другими параметрами.
Принятие решения представляет собой процесс выбора наиболее рацио-
нального варианта действий в конкретных условиях. В более широком понима-
нии принятие решений может рассматриваться как обязательный атрибут чело-
веческой деятельности вообще.
В научной литературе обычно используется два термина: «управленче-
ские решения» и «решения в сфере управления предприятием». Чаще всего эти
термины употребляются как синонимы.
По мнению И. А. Аренкова и Е. Г. Багиева, решения в сфере управления
предприятием направлены на разработку и реализацию стратегии предприятия
и его элементов. Для принятия решения часто применяются хорошо известные
методы и инструменты (метод мозгового штурма, факторный анализ, опрос,
экспертная оценка, метод ассоциаций и аналогий, матрица Ансоффа, модель
Портера, матрица БКГ и др.). Термин «управленческие решения» И. А. Аренко-
ва и Е. Г. Багиева трактуют более широко, и связывают его с пониманием
управления как концепции ориентированной на принятие решения, как в отно-
шении предприятия, так и в отношении удовлетворения потребностей потреби-
телей.
9
В этом случае управленческие решения тесно связаны с маркетинговыми
решениями, т.к. они охватывают все сферы деятельности фирмы с учетом инте-
ресов потребителей. При этом решения в сфере маркетинга или логистики бу-
дут частью предпринимательских решений [7, с. 58].
По нашему мнению, в рассмотренной трактовке имеются определенные
положительные стороны. С точки зрения развития теории и практики управле-
ния более целесообразным представляется изучение проблем и особенностей
принятия решений в сфере управления предпринимательской деятельностью во
взаимосвязи с маркетингом.
Выделение управленческих решений в отдельную группу решений при-
нимаемых в компании, с нашей точки зрения, основано, прежде всего, на прио-
ритетности существовании этой области деятельности предприятия.
Для анализа существующих научных взглядов на управленческие реше-
ния предприятия нами был проведен обзор данного понятия, трактующегося в
научной литературе весьма неоднозначно, результаты которого приведены в
таблице 1.
Как видно из вышеизложенного, в настоящее время существует множе-
ство научных взглядов на содержание понятия «управленческое решение». С
нашей точки зрения, управленческое решение – это комплекс взаимосвязанных
действий, обеспечивающий функционирование элементов системы управления
(бизнес-процессы, ресурсное обеспечение, подразделения, персонал, партнеры
и т.д.) для достижения поставленных стратегических целей.
Сложность однозначной трактовки понятия управленческие решения
обусловлена тем, что:
- они по своей сути являются многоцелевыми;
- их принятие может приводить к неоднозначным результатам;
- оптимизация управленческих решений выполняется на основе исполь-
зования множества критериев оптимальности;
10
- принятие управленческих решений требует привлечения разных лиц,
различных функциональных служб и уровней управления, т.к. нередко они
имеют междисциплинарный характер;
- связи, которые должны быть формализованы при принятии управленче-
ского решения, являются детерминированными и частично неопределёнными;
- разработка и принятие управленческих решений, как правило, осу-
ществляется в условиях ограниченности ресурсов;
- результат принятия управленческих решений, как правило, проявляется
не сразу, что не позволяет принять оперативные меры по устранению ошибки в
принятии решения;
- в процессе разработки управленческих решений требуется обрабатывать
огромные массивы информации и применять для этого сложные формализо-
ванные процедуры [2, c.125].
Таблица 1
Научные трактовки понятия «управленческое решение»
Автор
Трактовка понятия «управленческое решение»
Л. С. Латышев
Управленческое решение - это одна или несколько альтерна-
тив из множества возможных вариантов осуществления или
совокупности мероприятий, необходимых для устойчивого
развития компании.
Т. А. Бурцев, Н. В. Никонов,
Н.
А. Миронов
Управленческое решение рассматривается как решение, раз-
работанное в соответствии с долгосрочными интересами
компании на целевых рынках.
В. В. Давние и В. И. Тиняко-
ва
Управленческое решение представляет собой организацион-
но-правовые акты, определяющие действия по достижению
целей и результатов деятельности предприятия.
А. Н. Фомичев
Управленческое решение представляет собой выбор альтер-
нативы, осуществляемый руководителем в рамках его пол-
номочий и направленный на достижение стоящих перед ор-
ганизацией целей.
Р. А. Фатхутдинов
Управленческое решение представляет собой результат ана-
лиза, прогнозирования, оптимизации, экономического обос-
нования и выбора конкретной альтернативы из существую-
щего множества различных вариантов достижения целевого
ориентира системы управления.
Н. П. Лебединский
Управленческое решение являются важнейшим элементом
управления, направленным, прежде всего, на повышение
экономической эффективности предприятия, максимальную
экономическую отдачу производства и, как следствие, рост
прибыли предприятия.
11
Продолжение таблицы 1
А. С. Харасова,
Н. М. Блаженкова,
Понятие «управленческое решение» несет в себе две смыс-
ловые нагрузки. Во-первых, решение представляет собой
процесс выбора одного варианта действий из нескольких
возможных альтернатив и, во-вторых, понимаются как ре-
зультат выбора того или иного варианта действий из множе-
ства альтернатив.
Б. М. Рапопорт
Рассматривает анализируемое понятие в качестве процесса,
включающего анализ вариантов, подготовку и принятие
управленческого решения в рамках определенного периода
времени в качестве результата выбора альтернативного ва-
рианта из всех возможных лицом, принимающим решение
Дж. Коул, П. Келли
Управленческое решение представляет собой важнейший
элемент процесса функционирования организации и основ-
ной деятельностью менеджеров на всех уровнях управления
Управленческие решения на уровне всей компании должны быть органи-
чески связаны с другими решениями, принимаемыми в отдельных функцио-
нальных областях её деятельности: производственной, маркетинговой, НИОКР,
финансовой, сбытовой, управления персоналом и других. Эта связь достигается
за счет разработки перспективного видения, миссии, общих корпоративных це-
лей и стратегий, установления порядка согласования и принятия решений на
различных уровнях управления и распределения ресурсов, необходимых для их
реализации.
На предприятиях принимается большое число различных управленческих
решений, что предопределяется разнообразием самой управленческой деятель-
ности. В связи с этим научный и практический интерес представляет классифи-
кация управленческих решений. В научной литературе представлены разные
подходы к классификации управленческих решений. Так, С. А. Баркалов клас-
сифицирует управленческие решения по следующим признакам (см. таблицу 2).
Таблица 2
Классификация управленческих решений по Баркалову С.А.
Признаки классификации
Виды управленческих решений
По источнику появления необходимости
принятия управленческого решения
Интуитивные либо принятые по предписа-
нию
По степени воздействия на объект и сроку
действия
Оперативные, тактические и стратегические
12
Продолжение таблицы 2
По порядку управленческого решения при-
нятия
Индивидуальные, коллективные и коллеги-
альные
По способу фиксации
Письменные либо устные
По степени повторяемости
Традиционные либо оригинальные
По содержанию
Имеющие количественные характеристики
либо не имеющие их
По полю принятия
Экономические, организационные, социаль-
ные и технические
По степени регламентации
Директивные, ориентирующие и рекоменду-
ющие
По системе оценки эффективности
Однокритериальные либо многокритериаль-
ные
По стилю принятия
Инертные, осторожный, уравновешенные,
рискованные и импульсивные
Евсеева А. С. считает, что классификация управленческих решений необ-
ходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их раз-
работке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффектив-
ность и преемственность. Управленческие решения с ее точки зрения, могут
быть классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее рас-
пространенными являются следующие признаки классификации (см. таблицу
3).
Таблица 3
Классификация управленческих решений по А.С. Евсеевой
Признаки классификации
Виды управленческих решений
По функциональному содержанию
Экономические, социальные, технические
По иерархии управления
Стратегические, тактические, оперативные
По характеру организации разработки
Взвешенные, осторожный, уравновешенные,
рискованные и импульсивны
По характеру целей
Долгосрочные, краткосрочные
По причинам возникновения
Директивные, ориентирующие и рекоменду-
ющие
По исходным методам разработки
Экономические, организационные, социаль-
ные и технические
По организационному оформлению
Письменные либо устные
В зависимости от организации разработки управленческих решений вы-
деляются следующие управленческие решения: единоличные; коллегиальные;
коллективные. Предпочтение способа организации выработки управленческих
решений зависит от многих факторов: компетентности руководителя, уровня