54
Материальные затраты на создание отдела = 100 000 руб.
Итого затрат с июня по декабрь 2019 г. = 165+65+65+65+65+65+65 = 555
тыс. руб.
2. Совершенствование рекламной кампании.
Мероприятие, которое позволит совершенствовать деятельность ООО
«АБВ» будет являться реализация рекламной кампании. Обеспеченность
финансовыми ресурсами позволит не прибегать к использованию внешних
источников финансирования.
Рекламная кампания – это комплекс взаимосвязанных,
скоординированных действий, разрабатываемых для достижения
стратегических целей и решения проблем ООО «АБВ», и являющихся
результатом общего рекламного плана для различных, но связанных друг с
другом рекламных обращений, размещенных в различных СМИ в течение
определенного периода времени.
Распределим основные задачи на реализацию данного мероприятия (табл.
12).
Таблица 12
Разработка рекламной кампании
Мероприятие (задача)
Ответственный
Срок
1. Разработка рекламной кампании с
использованием различных видов
рекламы
Менеджер по маркетингу
и рекламе
21.05.2019
1.1. Подбор наиболее приемлемых
видов рекламы
Менеджер по маркетингу
и рекламе
05.05.2019
1.2. Поиск рекламного агентства для
реализации рекламной кампании
Менеджер по маркетингу
и рекламе
10.05.2019
1.3. Утверждение бюджета
Директор
11.05.2019
1.4. Запуск рекламной кампании
Менеджер по маркетингу
и рекламе
21.05.2019
Для наружной рекламы наиболее приемлемо и экономически
целесообразно будет сотрудничество с ООО «Агенство Стайл».
Представим затраты на рекламную кампанию в виде таблицы 13.
55
Таблица 13
Прогноз затрат на рекламную кампанию, тыс. руб.
Мероприятие
июл.
2019
авг.
2019
сен.
2019
окт.
2019
ноя.
2019
дек.
2019
Итого
за
2019 г.
Наружная реклама:
– на дороге (3 точки);
– в торговых центрах.
44
22
22
22
22
16
148
Итого затрат на
маркетинговые
мероприятия
44
22
22
22
22
16
148
На реализацию маркетинговых мероприятий сумма затрат составит 148,4
тыс. руб. за 2019 год.
3. Внедрение системы CRM(CRM – система управления
взаимоотношениями с клиентами).
В последние годы внедрение CRM систем в организации стало, чуть ли не
обязательным условием успешного ведения бизнеса. Объясняется это
несомненными выгодами, которые организация получает от внедрения таких
программных решений.
Современная и функциональная CRM система позволяет повысить
рентабельность бизнеса, эффективно осуществлять контроль за деятельностью
сотрудников и всеми рабочими процессами организации, выявить и устранить
«узкие» места в работе организации, и как следствие, помогает сделать
организацию более прибыльным, клиентоориентированным и
конкурентоспособным.
Внедрение систем необходимо для любого бизнеса, который работает
непосредственно с клиентами и стремится наращивать базу покупателей.
Осталось только определиться с выбором CRM решения, что бывает
сделать не так просто – т.к., на первый взгляд, все предлагаемые продукты
одинаковы и мало чем отличаются. Но чтобы понять, подходит ли решение
именно вашему бизнесу, сначала нужно определить функционал, который
важен именно для вас, а далее сравнить и выбрать среди множества
популярных и уже зарекомендовавших себя на рынке решений.
56
На рисунке 20 рассмотрим основные CRM системы на 2019 год.
Рисунок 20 – Основные CRM системы на 2019 год
Таким образом, в таблице были проанализированы различные варианты
функциональных CRM систем.
Рассмотрим стоимость СRM–систем для внедрения (табл. 14).
Таблица 14
Процесс подбора CRM–системы
Наименование
компании
Срок использования
Цена, руб.
Битрикс 24
1 год
50 000
Мегаплан
1 год
139 100
AmoCRM
1 год
75000
Битрикс 24 – самая известная российская CRM (рисунок 21).
•Для среднего бизнеса bpm’onlineпризнана
лидером в отчете «TheForresterWave™: CRM
SuitesforMidsizeOrganizations, Q4 2017*»
благодаря инновационным технологиям
BPM+CRM.
Мегаплан
•Полноценный корпоративный портал,
который наряду с внутренней социальной
сетью, включает в себя функции CRM.
Можно общаться с коллегами внутри
компании, ставить задачи сотрудникам,
вести учет клиентов в CRM–системе,
планировать рабочее время с помощью
календаря и автоматизировать работу
менеджеров по типовым бизнес–процессам,
заложенным в программу.
Битрикс24
•Система с интуитивно понятным и удобным
интерфейсом, которая позволяет малому и
среднему бизнесу увеличить свой доход и
вырасти в несколько раз.
AmoCRM
57
Рисунок 21 – Сервис «Битрикс 24»
Недостатки – крайне долгая и слабая техническая поддержка.
58
Мегаплан – лидер российского рынка CRM система. Аналог Битрикса 24.
В основном подходит для организаций с коллективом от 15–20 человек
(рисунок 22).
Рисунок 22 – Сервис «Мегаплан»
Преимущества – огромные возможности автоматизации.
Недостатки – страшненький дизайн. Слабый учёт финансов и отсутствие
модели склада. Есть ещё небольшой минус по типу недоработанного
мобильного приложения, но это есть почти у всех систем.
59
АmoCRM – программа рекомендованная множеством маркетологов. Всё
это связано с хорошим маркетингом этой платформы. Но помимо того, что она
популярная, это очень хорошая система, только заточена она сугубо под
продажи (рисунок 23).
Рисунок 23 – Сервис «АmoCRM»
Преимущества – интеграция почти со всеми сторонними сервисами,
будь–то сервис сквозной аналитики или популярный онлайн–чат. Кроме того
имеется хорошая техническая поддержка и мобильное приложение.
60
Недостатки – сервис предназначен для типовых продаж, в основном для
отделов продаж, поэтому плохо подходит для розниц, специфичных бизнесов и
не стандартных бизнес–процессов. Так же к минусам не маленькая стоимость и
отсутствие пробной версии.
Таким образом, проанализировав различные варианты СRM–систем для
внедрения, ООО «АБВ» выбирает «Битрикс 24», так как она приемлемая по
цене и функциям.
Внедрив «Битрикс 24» ООО «АБВ» получит следующие преимущества:
большой спектр возможностей. Система существенно упрощает
планирование задач и ведение клиентской базы, дает возможность обеспечить
интеграцию с интернет–магазином и автоматизировать бизнес–процесс;
возможность интеграции с 1С. Это очень важный параметр для
каждой компании. Правильная настройка Битрикс 24 помогает решать массу;
простота. Работать с системой легко, а процесс обучения рядового
сотрудника занимает мало времени, а также есть возможность быстрого поиска
нужной информации;
повысить конкурентные преимущества ООО «АБВ».
Таким образом, повышением конкурентных преимуществ в ООО «АБВ»
будет заниматься созданный отдел маркетинга, который будет управлять
продажами с помощью выбранной системы CRM «Битрикс 24», а также отдел
маркетинга разработает грамотную рекламную политику, которая позволит
ООО «АБВ» улучшить конкурентную стратегию, занять лидирующие позиции
на рынке и повысить конкурентоспособность.
3.2. Экономическое обоснование предложенных мероприятий
Для оценки эффективности принимаемых решений целесообразно
сначала сформировать затратную часть. Планирование деятельности будет
осуществляться на полгода, что связано со следующими причинами:
61
1. Срок проведения рекламной кампании рассчитан на 6 месяцев (бюджет
планируется и выделяется в пределах года);
2. Необходимо оценить правильность направления и скорректировать
действия.
Мероприятие 1. Создание отдела маркетинга.
Цель: внесение изменений в организационную структуру.
На основании опыта подобной организации ООО «Арена» по
совершенствоанию маркетинговой стратегии, можно заключить, что выручка
организации ООО «АБВ» в среднем возрастет на 12%, что позволит увеличить
прибыль от реализации продукции, работ, услуг, а также рост
производительности труда.
Д oc = oc 12%*Выручка oc 2018 oc = oc25672 * oc12 % oc = oc28 753 тыс. руб.
В таблице 15 проведем расчет эффективности создания маркетингового
отдела в ООО «АБВ»
Таблица 15
Расчет эффективности создания маркетингового отдела в ООО
«АБВ», (тыс. руб.)
Показатель
2018 год
Планируемый
период
Экономический эффект
абс.
отклонение
отн.
отклонени
е
Выручка
25672
28753
3081
112,00
Расходы по обычной
деятельности
23874
24429
555
102,32
Прибыль от
реализации
1798
4324
2526
240,49
Прочие доходы
242
242
0
100
Прочие расходы
238
238
0
100
Прибыль до
налогообложения
1802
4328
2526
240,18
Налог на прибыль
270
649
379
240,37
Чистая прибыль
1532
3679
2147
240,14
62
Рентабельность
деятельности, %
2,35
14,91
12,56
634,47
Численность
персонала, чел.
35
37
2
105,71
Производительность
труда, тыс. руб./ чел.
733,49
777,11
43,62
105,95
Расчет:
Расходы по обычным видам деятельности увеличиваются на 555 тыс. руб.
Расходы по обычным видам деятельности = 23874 + 555 = 24429 тыс. руб.
Прибыль от реализации = 28753–24429 = 4324 тыс. руб.
Прибыль до налогообложения = 4324+242–238 = 4328 тыс. руб.
При расчете прибыли до налогообложения прочие доходы и расходы
берутся на уровне 2018 г.
Налог на прибыль = 4328*15% = 649 тыс. руб.
Ставка налога на прибыль 15 % – так как ООО «АБВ» находится на
упрощенной системе налогообложения, объект налогообложения – «доходы
минус расходы».
Чистая прибыль = 4328–649 = 3679 тыс. руб.
Рентабельность деятельности = 3679/ (24429+238)*100 % = 14,91 %.
Производительность труда = 28753/37 = 777,11 тыс. руб.
Далее представим измененную организационную структуру
управленияООО «АБВ» (рисунок 24).
63
Рисунок 24–Измененая организационная структура управления
ООО «АБВ»
Таким образом, при внедрении маркетинговых мероприятий в ООО
«АБВ» выручка от реализации услуг увеличится на 12%, организации увеличит
затраты на сумму 555 тыс. руб., рост производительности труда будет расти с
733,49 тыс. руб./ чел. до 777,11 тыс. руб. /чел.,чистая прибыль возрастет на
2147 тыс. руб.
Мероприятие 2. Совершенствование рекламной компании.
Цель: созданный отдел маркетинга, совершенствует рекламную
кампанию, с целью увеличения прибыли.
Затраты на рекламную капмапнию за 2019 г. – 148 тыс. руб.На основании
опыта подобной организации ООО «Арена» можно заключить, что выручка
организации ООО «АБВ» в среднем возрастет на 5%.
Рассмотрим эффективность маркетинговых мероприятий (таблица 16).
Генеральный директор
Отдел
закупок
Секретарь
Коммерческий
директор
Главный
бухгалтер
Старший
менеджер по
продажам
Менеджеры
Менеджер по
продажам
Бухгалтер
Отдел
маркетинга