
57
Ключевые показатели эффективности должны основываться на
достоверных данных.
«Даже правильно разработанные ключевые показатели не будут
выполнять свои функции, если нет данных, необходимых для их
определения. Руководство организации часто ошибочно полагает, что в
хранилищах данных есть вся информация, необходимая для использования
того или иного показателя. Однако нужна стопроцентная уверенность в том,
что измерение показателя будет осуществляться на основе достоверной
информации, отражающей реальное положение вещей. Даже в случае, если
ключевой показатель деятельности является стратегически важным, но он
неизмерим, вследствие невозможности получения по нему полной
достоверной информации, он подлежит пересмотру. Или же следует решить
проблему сбора данных и их интеграции данных, которая, безусловно,
является одной из важней задач при работе с ключевыми показателями
деятельности»
.
Ключевые показатели деятельности должны быть понятны и просты в
использовании. Если сотрудник не сможет запомнить, тем более, понять
ключевые показатели, то он не сможет с ними работать. Вместо мотивации
возникнет демотивация сотрудников. Если KPI невозможно не только
измерить, но просто даже понять, каким образом их выполнение
способствует достижению стратегических целей компании, то, скорее всего,
и оценка степени их выполнения будет субъективной. Таким образом,
система показателей окажется не только малоэффективной, она также может
принести существенный урон организации при ее неправильном
использовании.
Количество ключевых показателей должно быть небольшим. Одной
из типичных ошибок организации. Внедряющих в свою систему управления
KPI является большое количество показателей. Компании разрабатывают до
сотни показателей для четырех составляющих системы сбалансированных
Экономика фирмы: учебник/ под общ. ред. проф. Н.П. Иващенко. – Москва: ИНФРА – М, 2010. С. 124.