62
Метод IDEF3 позволяет декомпозировать действие несколько раз, что
обеспечивает документирование альтернативных потоков процесса в одной
модели.[33]
dfd
Цель такого представления — продемонстрировать, как каждый процесс
преобразует свои входные данные в выходные. Может отражать не только
информационные, но и материальные потоки.
Также, как и в других моделях, поддерживается декомпозиция.
Основными компонентами диаграмм потоков данных являются:
Внешние сущности (материальный объект или физическое лицо,
являющиеся источником или приёмником информации, например, заказчики,
персонал, поставщики, клиенты, склад).
Системы и подсистемы (например, подсистема по работе с физическими
лицами).
Процессы (преобразование входных потоков данных в выходные в
соответствии с определенным алгоритмом; физически это может быть,
например, подразделение организации (отдел), выполняющее обработку
входных документов и выпуск отчетов, программа, аппаратно реализованное
логическое устройство и т.д.).
Накопители данных (абстрактные устройства для хранения
информации).
Потоки данных (на диаграмме – стрелки).
Необходимо размещать на каждой диаграмме от 3 (меньше нет смысла)
до 7 (больше – не воспринимаемо) процессов, не загромождая диаграммы
несущественными на данном уровне деталями. Первым шагом при построении
иерархии DFD является построение контекстных диаграмм. Обычно при
проектировании относительно простых систем строится единственная
контекстная диаграмма со звездообразной топологией, в центре которой
находится так называемый главный процесс, соединенный с приемниками и
источниками информации. Для сложных систем (десять и более внешних
63
сущностей, распределенная природа и многофункциональность системы)
строится иерархия контекстных диаграмм. При этом контекстная диаграмма
верхнего уровня содержит не единственный главный процесс, а набор
подсистем, соединенных потоками данных.
Каждый процесс на DFD может быть детализирован при помощи DFD
или (если процесс элементарный) спецификации. Спецификации представляют
собой описания алгоритмов задач, выполняемых процессами. Языки
спецификаций могут варьироваться от структурированного естественного
языка или псевдокода до визуальных языков моделирования.
При моделировании бизнес-процессов диаграммы потоков данных (DFD)
используются для построения моделей "AS-IS" и "AS-TO-BE", отражая, таким
образом, существующую и предлагаемую структуру бизнес-процессов
организации.[33]
aris
В настоящее время наблюдается тенденция интеграции разнообразных
методов моделирования, проявляющаяся в форме создания интегрированных
средств моделирования. Одним из таких средств является программный
продукт, носящий название ARIS (Architecture of Integrated Information
Systems), разработанный германской фирмой IDS Scheer.
ARIS поддерживает четыре типа моделей (и множество видов моделей в
каждом типе), отражающих различные аспекты исследуемой системы.
Поддерживаемые типы моделей в ARIS:
Организационные модели, представляющие структуру системы —
иерархию организационных подразделений, должностей и конкретных лиц,
связи между ними, а также территориальную привязку структурных
подразделений.
Функциональные модели, содержащие иерархию целей, стоящих
перед аппаратом управления, с совокупностью деревьев функций,
необходимых для достижения поставленных целей.
64
Информационные модели, отражающие структуру информации,
необходимой для реализации всей совокупности функций системы.
Модели управления, представляющие комплексный взгляд на
реализацию бизнес-процессов в рамках системы.
Для построения перечисленных типов моделей используются как
собственные методы моделирования ARIS, так и различные известные методы
и языки моделирования, в частности, UML. Процесс моделирования можно
начинать с любого из типов моделей.
Основная бизнес-модель ARIS – eEPC (extended Event-driven Process
Chain, расширенная модель цепочки процессов, управляемых событиями).
Нотация ARIS eEPC является расширением нотации IDEF3. Бизнес-процесс в
нотации eEPC представляет собой поток последовательно выполняемых работ
(процедур, функций), расположенных в порядке их выполнения. Реальная
длительность выполнения процедур в eEPC визуально не отражается. Для
получения информации о реальной длительности процессов необходимо
использовать другие инструменты описания, например, MS Project.
Модели в ARIS представляют собой диаграммы, элементами которых
являются разнообразные объекты – "функции", "события", "структурные
подразделения", "документы" и т.д. Между объектами определённых видов
могут быть установлены связи определённых видов ("выполняет", "принимает
решение", "должен быть проинформирован о результатах" и т.д.). Каждому
объекту соответствует определенный набор атрибутов, которые позволяют
ввести дополнительную информацию о конкретном объекте.[33]
Основные объекты нотации eepc:
Функция. Служит для описания функций (процедур, работ),
выполняемых подразделениями/сотрудниками предприятия. Каждая функция
должна быть инициирована событием и должна завершаться событием; в
каждую функцию не может входить более одной стрелки, "запускающей"
выполнение функции, и выходить более одной стрелки, описывающей
завершение выполнения функции.
65
Событие. Служит для описания реальных событий, воздействующих
на выполнение функций.
Организационная единица. Например, управление или отдел.
Документ. Отражает реальные носители информации, например,
бумажные документы.
Прикладная система.
Кластер информации. Характеризует набор сущностей и связей
между ними.
Связь между объектами. Тип отношений между объектами, например,
активация выполнения функции некоторым событием.
Логический оператор. Оператор "И", "ИЛИ" или исключающее
"ИЛИ", позволяет описать ветвление процесса.
Если при создании модели в eEPC указывать только последовательность
выполнения процедур, не заботясь об отражении управляющих документов и
информации, полученные модели будут иметь низкую ценность с точки зрения
анализа и дальнейшего использования.
Для хранения моделей в ARIS используется объектная СУБД, и под
каждый проект создается новая база данных. Предусмотрены различные
функции по администрированию базы данных, например, управление
доступом. База данных представляет из себя иерархическое хранилище
моделей.
Работа по созданию модели должна регламентироваться жёсткими и
объёмными соглашениями по моделированию (стандартами), ARIS
поддерживает механизм методологических фильтров, позволяющих
пользователю использовать только определённый набор схем и объектов.
Разработка таких соглашений требует значительного времени и
высококвалифицированных специалистов. Если проект с использованием ARIS
начинается без детальной проработки таких соглашений, то вероятность
создания моделей бизнес-процессов, не отвечающих на поставленные вопросы,
очень высока.[33]
66
2.6. Бизнес-процесс «управление персоналом»
Квалифицированный персонал — это залог эффективного предприятия.
Именно ценные кадры являются главным и незаменимым ресурсом любой
организации. Но важно не только подобрать и привлечь работников, но и
помочь им адаптироваться к работе на предприятии. Для этого и разрабатывают
бизнес процесс управление персоналом, который обозначает ряд связанных
мероприятий, направленных на упорядочивание работы с персоналом.
Существует всем известная схема, которая помогает управлять
персоналом, основывается она на принципе системности, что позволяет
воздействовать на персонал с помощью внутренних и внешних факторов. Такая
система так же может основываться на процессном принципе, который
заключается в распределении полномочий сверху вниз, соблюдая иерархию.
Применение системы основанной на процессном принципе позволяет
эффективно организовать работу предприятия, управляя взаимоотношениями
между участниками бизнес-процесса.
Предприятие самостоятельно определяется с главными бизнес-
процессами, такое полномочие принадлежит службе по управлению
персоналом. Существует шесть центральных бизнес-процессов по управлению
персоналом, которые охватывают деятельность всего предприятия. Каждый из
этих шести бизнес-процессов состоит из дополнительных.
Бизнес-процессы управления персоналом:
1. Планирование кадров;
2. Развитие персонала;
3. Эксплуатация и анализ работы кадров;
4. Оплата результатов работы и внедрение дополнительных стимулов;
5. Организация условий труда и социального пакета;
6. Следование правовых и трудовых взаимоотношений.[28]
Можно еще привести схему бизнес-процесса по управлению персоналом,
состоящую из пяти подпроцесссов:
67
Рис. 4. Бизнес-процессы управления персоналом.[29]
Чаще всего описание бизнес процесса управления персоналом
происходит по основным блокам – «Планирование кадров» и «Развитие
персонала», формируя, таким образом, модель по управлению персоналом.
Основные факторы, необходимые для планирования кадров:
стратегический план работы всего предприятия;
свободные вакансии;
будущее увольнение или переведение сотрудников.
Бизнес-процесс управления персоналом характеризуют следующие
экономические показатели:
Необходимые специалисты определенного профиля;
Количество кандидатов на одно свободное место;
Время, которое было потрачено на поиск персонала;
Финансовые расходы.
68
Проводя процесс отбора, важно проверить и проанализировать деловые
способности и качества кандидата, возможность справляться с работой. Такая
проверка проводиться для дальнейшего его распределения и присвоение
квалифицированного уровня. Отбор так же подразумевает проверку
обязательных документов (трудовая книжка, паспорт и документ,
подтверждающий образование) и анкеты. Сопоставляются факты указаные в
анкете и требования к свободной вакансии. После проводиться компьютерное
тестирование и непосредственное собеседование. Если кандидат на свободное
место подходит, его включают в штат. Все описанные процессы составляют
один бизнес-процесс — «Планирование кадров».
Еще один ключевой бизнес-процесс управление персоналом, на который
обращают максимум внимание – «Развитие персонала». Он состоит из таких
подпроцессов, как: обучение персонала, его переобучение и повышение
квалификации, что очень важно для производства. Данный бизнес-процесс
позволяет не только поднять профессиональный уровень работника, но
помогает адаптироваться к рабочему процессу. Этим вопросом занимается
служба управления персоналом, которая разрабатывает индивидуальный план
карьеры работника.[28]
69
Глава 3. Реинжиниринг бизнес-процесса управление персоналом на
примере набора надомных операторов в корпорации ЭЛАР
3.1. Бизнес-процесс управление персоналом на примере набора надомных
операторов
В данной главе я опишу процесс набора и адаптации надомных
операторов в корпорации ЭЛАР, но сначала дам краткую характеристику
корпорации:
Корпорация «Электронный Архив» (ЭЛАР) - крупнейшее в Европе
специализированное предприятие по созданию, комплексному оснащению и
наполнению электронных архивов, внедрению передовой техники,
информационных технологий и решений. На данный момент «Элар» является
лидером на рынке оцифровки документов. Миссией корпорации является
способствование информационному и технологическому прогрессу Общества и
Государства.
Форма собственности предприятия – общество с ограниченной
ответственностью (ООО).
Под организационно-функциональной структурой предприятия
понимаются состав, соподчиненность, взаимодействие и распределение работ
по подразделениям и органам управления, между которыми устанавливаются
определенные отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков
команд и информации.
Организационная структура ООО «ЭЛАР» и структура
Производственного Управления, в которое входит Департамент интернет-
проектов представлены на рисунках:
70
Виц е-п рези д ент п о м а р к е тингу
Щ ербач ев Д .Р.
Виц е -п р е зид е н т по п роизв од ству
Еф им ов А .Н .
Д епартам ент п р о е ктов
Д иректо р Д еп артам е н та
Бал ашов С .А.
П р о изв о д ственное управ л е н ие
Д иректо р Управ л ения
Анохин Д .В.
У п равл ение по о б е сп е ч ен ию и
техн ич еской п од д ерж ке об оруд ов ания
Д иректор Уп рав л е ния
К о зы рев А.В.
Н а п равл ение «Внеоф исное х р а н е н и е»
м енед ж ер по р а зв и тию
Я н ч е в ск и й А .В.
Д иректор по п роизво д ству
М ил ьм а н К .С .
П е р в ы й зам ести тель К ом м ерч е с к о го д иректора Ку зин М .Н.
Зам еститель К о м м ерче с к о го д иректора Радченко А.В.
Д епартам ент м аркетинга
Руков о д ител ь деп а р там ента
Вартаня н А .С .
У п рав л е ние м а ркетинга и пр о д аж
У п равл ение п о раб оте с пер с о н а л ом
Д иректо р Управл ения
Ков ален к о Е.И .
У п равл ение д ел ами
Д иректо р Управл ения
П ап ен ч ук Р .В.
Ф ин ан сов ое уп р а в л ение
Ф ин ан сов ы й д и р е к тор
П отем кина Е .С.
У п равл ение инф о рм а ц ионн ой
и эконом ич еско й б езо п асности
Д иректо р Управл ения
Ф ом и н ы х М .А.
П резиден т К орп о р а ц ии
Бал андю к С .В.
Рис. 5. Организационная структура Корпорации.
71
Р уков од ите ль Д епа ртам е нта уп рав л ения
прои зв од стве нны м и п роектами
И л ь и н А .В.
П р оизво д с тв ен ны й ц ентр
ретроконв ер с ии "Т ве рь"
Н а ч ал ь н ик Ц ен тра
М орозов К .Н.
Руков од итель ре гионал ьны х ц ентров
ретроконв ер с ии
Д еп артам ент скани ров ан ия
Руков од ител ь Д епа ртам ента сканиро ва н ия
М арка ро в С .А.
Т е х нол оги ч еский д е па р там ент
ретроконв ер с ии
руков од ител ь Д еп ар там ента
Ка м ы шанова Г.П.
Ц ентр инн ов а ц ионны х разраб о ток
и сопр ов ожд ен ия п рогра м м н ого об ес п еч е ния
нач ал ь ник Ц е нтра
Анищ е нко Н .Н.
Д еп артам ен т
И нтерне т-п рое к тов
Руков од ител ь Д епа ртам ента
П оляков а О .Н .
О тд ел
контрол я кач ества
и.о . н ач а ль ни ка Отд ела
Баа м ийер Ю .С.
П р оизво д ств енн ы й о тд ел
м ал ы х прое кто в ретрокон ве рсии
П р оизво д с тв енн ое упра вл е н ие
д и ректор П роизв о д ств ен н ого уп рав л ения
Анохи н Д .В.
Рис. 6. Производственное Управление.
Департамент-интернет проектов появился в ООО «Элар» более пяти лет
назад для выполнения важных производственных задач и помощи в
трудоустройстве людям, которые по каким-либо причинам не могут работать в
офисе, таким как инвалиды или матери с маленькими детьми. Они являются
операторами ввода информации и работают через специально созданное
приложение Octopus.Palpus.
При участи нашего департамента были созданы такие важные проекты
как «Подвиг Народа» http://podvignaroda.mil.ru/, «ОБД Мемориал»
http://www.obd-memorial.ru/html/index.html, «Память народа» https://pamyat-
naroda.ru/, «Календарь Победы» https://pobeda.elar.ru/. Были созданы базы
данных на основе архивов метрических книг и ЗАГСов нескольких областей.
Сейчас Департамент играет одну из важнейших ролей на предприятии.
Качество работы операторов-надомников повышается с каждым годом и нам
доверяют все больше проектов. Если раньше технологической частью
разработки проектов занимался только Департамент ретроконверсии, а наши