5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-
ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ .............................................................................. 10
1.1 Сущностная основа бизнес-процессов в современных организациях ........... 10
1.2 Подходы к формализации и оптимизации бизнес-процессов ........................ 15
1.3 Анализ современных систем формализации бизнес-процессов
предприятия ............................................................................................................... 18
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ООО «ХАЙ-ТЕК» И
ВЫЯВЛЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПРОБЛЕМ В ОБЛАСТИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ............................................................................................ 25
2.1 Организационно-экономическая характеристика компании
ООО «Хай-Тек» ......................................................................................................... 25
2.2 Оценка технико-экономических показателей работы товарного склада
ООО «Хай-Тек» ......................................................................................................... 34
2.3 Оценка бизнес-процессов компании ООО «Хай-Тек» .................................... 38
2.4 Исследование возможностей совершенствования бизнес-процессов
ООО «Хай-Тек» ......................................................................................................... 45
ГЛАВА 3. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА КОМПАНИИИ
ООО «ХАЙ-ТЕК» ...................................................................................................... 60
3.1 Постановка задачи формализации бизнес-процесса компании
ООО «Хай-Тек» ......................................................................................................... 60
3.2 Создание модели бизнес-процесса торговой компании ООО «Хай-Тек» .... 66
3.3 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий ......... 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 79
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 84
6
ВВЕДЕНИЕ
В настоящий момент, государственная поддержка, облегчает внедрение
инновационной деятельности в индустриальных предприятиях. Практика
показывает, что для предприятий, это не гарант увеличения эффективности в
экономической и социальной окружающей среде, несмотря на факт, что
инновационные проекты имеют высокий потенциал.
В разработку систем формализации бизнес-процессов огромный вклад
внесли такие исследователи как Н.М.Абдикеев, В. Г.Елиферов, Т.П.Данько,
Н.В.Молоткова, Т.И.Лапина, Р.А.Фатхудинов и др.
В нынешних экономических условиях, как в государственных, так и в
частных областях, очень важно приоритезировать ключевые показатели
(прибыль, доля на рынке, денежные средства) путем пересмотра
организационных процессов и их радикальных изменений в целях достижения
значительных улучшений, таких как: снижение издержек, повышение качества
и т.д.
Частичная формализация этих процессов поможет повысить
эффективность работы государственных и частных организаций и создаст
конкурентное преимущество.
Таким образом, формализация бизнес - процесса является важным
инструментом управления, который позволяет обосновать стратегию развития
и использования материальных, человеческих и финансовых ресурсов для
повышения рыночной стоимости, рентабельности и конкурентоспособности
компании.
Учитывая необходимость инициировать, проектировать и внедрять
организационные изменения в самых разных условиях и на высокой частоте,
можно сказать, что одним из основных конкурентных преимуществ
организации, предоставляющей услуги, обеспечиваемой ее управлением,
является способность частично перепроектировать процессы и группы
процессов с приемлемыми усилиями, особенно затрат и продолжительности.
7
Таким образом, мы считаем, что это магистерская работа, является ответом на
вопрос о том, как эффективно повысить производительность и
конкурентоспособность на все более переполненном рынке.
Следовательно, возможно утверждать, что предложенная тема
выпускной квалификационной работы на сегодняшний день являетс
актуальной.
Исходя из подтвержденной актуальности темы выпускной
квалификационной работы, сформулируем цель работы.
Цель выпускной квалификационной работы – провести анализ
возможности формализации бизнес-процессов компании ООО «Хай-Тек», а
также разработать модель бизнес-процесса для данной торговой компании.
Объектом данной выпускной квалификационной работы является ООО
«Хай-Тек».
Предметом исследования данной выпускной квалификационной работы
- построение эффективной системы формализации бизнес-процессов торгового
предприятия ООО «Хай-Тек».
Для того, чтобы достичь поставленную цель в выпускной
квалификационной работе были поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические основы сущности и понятия бизнес –
процессов в современной компании;
2. Определить основы бизнес – процессов, применительно к
логистической деятельности, которые имеют место непосредственно в
торговых организациях;
3. Рассмотреть определение и основные трактовки формализации
бизнес-процессов торгового предприятия, определить основные этапы
формализации торговых и логистичских процессов;
4. Проанализировать и дать экономическую оценку деятельности
торгового предприятия ООО «Хай-Тек»;
5. Выполнить формализацию бизнес – процессов учета товаров
предприятия ООО «Хай-Тек».
8
Информационной базой исследования являются данные предприятия
ООО «Хай-Тек», а также труды зарекомендовавших себя ученых в данной
области, как Гаджинский А.М., Гусев С.А., Елиферов В.Г., Покровская О.Д.,
Робсон М., Рубцов С.В., Сергеев В.И., Степанов В.И., Черемных С.В. и многие
другие.
В работе используются такие исследовательские приемы и методы как:
абстрагирование, анализ и синтез, индукция и дедукция - для идентификации
проблемной области исследования, выделение элементов механизма
осуществления логистической деятельности, логистических подходов и
обеспечения их согласованности. Применяются специализированные методы
моделирования бизнес – процессов в актуальных на сегодняшний день
стандартах.
В качестве информационного и программного обеспечения, которое
используется в работе применяется пакет Aris Expres, который позволяет
проводить моделирование, анализ, описание и последующую оптимизацию
бизнес-процессов.
Использование данной программы также позволяет создавать
графические модели бизнес-процессов для визуализации существующих
моделей организации бизнеса в торговой компании и осуществлять их
оптимизацию (реинжиниринг).
Практическая значимость выпускной квалификационной работы
заключается в систематизации знаний применительно к формализации бизнес-
процессов логистики на торговом предприятии ООО «Хай-Тек».
Структура выпускной квалификационной работы. Выпускная
квалификационная работа состоит из введения, трех глав, составляющих
основную часть, заключения, списка использованных источников и
приложений.
Во введении обосновывается актуальность темы исследования,
поставлены основные цели и задачи выпускной квалификационной работы.
9
Первая глава посвящена теоретическому обобщению теоретических
понятий бизнес – процессов логистики
Во второй главе проведен анализ торговой компании ООО «Хай-Тек»,
также вывлены основные проблемы предприятия в части управления бизнес-
процессами.
Третья глава построена на основных мероприятиях, предложенных
автором в целях совершенствования системы логистических бизнес – процессов
компании ООО «Хай-Тек».
В заключении подведены итоги настоящего исследования
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Сущностная основа бизнес-процессов в современных организациях
Анализируя литературные источники, мы пришли к выводу, что самое
распространённое понятие термина «бизнес-процесс» (БП) приведено в
работе [1]:
«…Процесс - это устойчивая и целенаправленная совокупность
взаимосвязанных видов деятельности, которая соответствует определенной
технологии трансформирует входы в выходы, которые имеют ценность для
потребителя» [1, с. 72].
Рубцов С. В. считаем, что любой бизнес - процесс «…является
отображением стандарта ИСА 9000:2000 и имеет довольно общее понятие» [2,
с. 24-27].
По мнению таких ученых как М. Хаммер, Дж. Чампи Дж., «…для
управления бизнес-процессом необходимо определить цель, руководителя
согласно стандарту бизнес-процессов, ресурсы, входы, которые превращаются
в выходы, а также информационные потоки» [9, c. 23].
Следовательно, построим наиболее полную схему управления бизнес –
процессом предприятия, представлена на рисунке 1.
Важнейшей особенностью данного изображения является то, что бизнес
- процесс компании – это так называемый «черный» ящик, в котором
использованы входы, выходы, а также необходимые ресурсы.
На представленном изображении бизнес - процесса также существуют
потоки продуктов и ресурсов, информации и управленческих решений,
следовательно, «…бизнес - процесс включает потоки, которые фактически
отделяют, управленческие решения от основных процессов для получения
продукта как результата деятельности предприятия» [10, c. 28].
11
Рисунок 1. Система управления бизнес – процессами компании
Источник: [18, с. 44]
Стоит отметить, что представленная выше схема показывает
взаимосвязь как вертикальных потоков, так и горизонтальных потоков
компании, которые как бы «пронизывают» ее управленческую структуру.
Примерно в 60 -70 - х годах XX века в экономически развитых
государствах особую популярность приобрела система управления
логистическими процессами на предприятии.
Объектом изучения логистики является эффективное управление
информационными потоками для рационализации издержек компании.
Как утверждает автор А. М. Гаджинский, «…использование
логистических подходов в управлении дает возможность поиска и
использование новых производственных и экономических резервов, связанных
с сокращением срока прохождения материального потока по маршруту от
производителя до потребителя, уменьшением затрат на их складирование и
транспортировку, а также со снижением уровня себестоимости продукции и
комплексным улучшениям качества производства и обращения товаров» [5, c.
56-57].
Достижение поставленных целей компании имеет строго
регламентированную последовательность (рассмотрим рисунок 2).
12
Рисунок 2. Основные этапы достижения целей логистических
процессов [6, с. 10-16]
Источник: [16, с. 221]
Стоит отметить, что сначала компании необходимо обеспечивать
эффективность выполнения задуманных процессов.
Затем нужно определить результативность управления поставленными
бизнес - процессами, и уже лишь после этого можно говорить об
эффективности управления бизнес - процессами.
Для разработки эффективных логистических систем в компаниях,
которые оперативно будут реагировать на изменение рыночных условий,
рассмотрим мнения некоторых ученых.
Как считают М. Хаммер, Дж. Чампи Дж., «…эффективно построенная
логистическая бизнес - система будет управлять партнерскими отношениями с
поставщиками и для того, чтобы достичь быстрого реагирования на требования
13
потребителя и обеспечить беспрерывное улучшение продукции, важным
является проведение реинжиниринга по каждому ключевому процессу».
К таким процессам, по мнению М. Хаммер, Дж. Чампи Дж. стоит
отности:
«…- бизнес – процессы закупки и хранения товаров;
- бизнес – процессы транспортировки товаров;
- бизнес – процессы распределения товаров на складе;
- бизнес – процессы организации логистического сервиса» [9, c. 65-68].
Также автор М. Робсон в своей работе «Практическое руководство по
реинжинирингу бизнес-процессов» утверждает, что «…отличия между
традиционным усовершенствованием и реинжинирингом логистических
бизнес-процессов современного предприятия значительны» [10, c. 56 -57] и он
их объединяет в таблицу.
Рассмотрим сравнительную характеристику реинжиниринга бизнес –
процессов по М. Робсону (таблица 1).
Таблица 1
Сравнительная характеристика усовершенствования и
реинжиниринга логистических бизнес-процессов [10]
Параметры
Усовершенствование
Реинжиниринг
Уровень изменений
Постепенный
Радикальный
Начальная точка
Существующий процесс
«Чистая доска»
Частота изменений
Непрерывно/периодично
Единоразово
Длительность изменений
Краткая
Длительная
Направление изменений
Снизу-вверх
Сверху-вниз
Охват
Функциональный подход
Процессный подход
Основные способы
Стратегическое
Информационные
управление
технологии
Источник: [10, с. 23]
Для того, чтобы математически измерить качество бизнес – процессов в
логистике компании, по мнению В. И. Сергеева, «…необходимо использовать
следующие методы:
- статистические методы;
- экспертные методы» [6, c. 10 – 16].
14
Также к основным показателям качества логистического процесса В. И.
Сергеев относит следующие показатели:
«… - показатели результативности выполнения процесса в составе
частных показателей (точность процесса, возможности процесса (показатель
стабильности); надежность процесса; производительность процесса;
гармоничность процесса; управляемость процесса; безопасность процесса;
эргономичность процесса; экологичность процесса). Степень соответствия
фактических показателей процесса плановым (установленным) с учетом
фактора риска несоответствия может быть принята как оценка
результативности выполнения процесса [25, c. 43].
- показатели результативности управления процессом. Для
логистических процессов, находящихся под управлением системы
менеджмента качества, должны быть сформулированы цели в области качества.
Данные цели должны соотноситься с политикой в области качества и как
минимум ставить задачи повышения результативности. Степень улучшения
показателя качества процесса (например, из перечисленных выше показателей)
– показатель результативности управления процессом.
– показатели эффективности процесса. Показатели эффективности
процесса отражают его «коэффициент полезного действия». Именно прямые
показатели эффективности процессов могут дать наиболее ценную
фактическую основу для принятия управленческих решений высшим
руководством» [6, c. 11 – 15].
Таким образом, проанализировав точки зрения различных ученых на
понятие и сущность «бизнес-процесса» мы выяснили, что бизнес-процесс
состоит из следующих элементов: входы процесса, ресурсы, технология
процесса, собственник процесса, планы и цели процесса, отчетность по
процессу, выходы процесса. В логистической деятельности организации
встречаются такие бизнес-процессы: закупки и хранения товаров,
транспортировки товаров, распределения товаров на складе, организации
логистического сервиса.