25
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ООО
«ХАЙ-ТЕК» И ВЫЯВЛЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПРОБЛЕМ В
ОБЛАСТИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
2.1 Организационно-экономическая характеристика компании
ООО «Хай-Тек»
Объектом практического исследования в данной выпускной
квалификационной работе выступает ООО «Хай-Тек».
Общество с ограниченной ответственностью «Торговля снабжение»
г. Нижний Новгород создано 5 августа 2011 г.
Компания более 7 лет с успехом работает на рынке торговли. В
соответствии с учредительными документами, основным видом деятельности
фирмы является торговля непродовольственными потребительскими товарами.
Основной задачей деятельности ООО «Хай-Тек» является
предоставление клиентам высококачественных товаров бытовой техники,
электробытовых товаров для ведения бизнеса.
В ассортименте представлено более тридцати брендов, как
отечественных, так и зарубежных производителей.
Организационная структура ООО «Хай-Тек» представлена на рисунке 5.
Генеральный директор обеспечивает выполнение текущих и
перспективных планов, издает приказы о назначении на должности работников,
принимает решения и издает приказы по оперативным вопросам предприятия.
Начальник коммерческого отдела обеспечивает своевременную
поставку товаров на склады и распределение их по розничным каналам продаж,
контролирует работу транспортного отдела, заключается договора с
поставщиками и контролирует сроки и места поставок. Коммерческий директор
разрабатывает сбытовую, рекламную политику на основе анализа уровня и
тенденций спроса и др.
26
Рисунок 5. Организационная структура ООО «Хай-Тек»
Источник: разработано автором на основе данных предприятия
Начальник розничного отдела осуществляет управление розничной
торговлей.
Ему подотчетны управляющие предприятием, имеющие в подчинении
администраторов, операторов, продавцов, кассиров и вспомогательный
персонал (грузчики, технички, фасовщики и дворник).
К основным обязанностям администраторов относится обеспечение
порядка в торговом зале, а также другие функции, связанные с
производственной необходимостью.
Кассиры обслуживают покупателей на контрольно-кассовых аппаратах,
продавцы обслуживают покупателей в торговом зале, занимаются
обеспечением товарооборота в зале и контролируют качество продукции.
Технический персонал выполняет вспомогательные функции:
погрузочно-разгрузочные работы, подтоварка торгового зала, размещение
товара на хранение (грузчики), обеспечение чистоты и порядка в торговом зале
и подсобных помещениях (технички), предпродажная подготовка товара,
Генеральный директор
Отдел кадров
Коммерческий
отдел
Отдел продаж
Бухгалтерия
Управляющие
Администраторы
Операторы
Кассиры
Кладовщики,
товароведы,
грузчики
Ст.продавцы,
продавцы -
консультанты
Техперсонал
Бухгалтер,
кассир
27
фасовка, кодировка, подготовка товара к продаже (фасовщицы), содержание в
чистоте прилегающей территории.
Организационная структура ООО «Хай-Тек» является линейно-
функциональной, которая сочетает в себе разделение служб по функциям
(торговля, сбыт и продвижение, кадровая работа, учет), а также линейное
руководство (подчинение главному бухгалтеру заместителя, а заместителю –
других бухгалтеров и т.д.).
В целом структура ООО «Хай-Тек» соответствует масштабам
деятельности и необходимому уровню управления.
В ООО «Хай-Тек» в соответствии с правилами продажи всех видов
товаров ассортимент предлагаемых к продаже товаров определяется
самостоятельно предприятием. Процессы закупок и продаж предприятия
представлен в Приложении А.
Основными потребителями ООО «Хай-Тек» являются люди со средним
и высоким достатком.
Основными конкурентами ООО «Хай-Тек» являются предприятием,
осуществляющим розничную торговлю бытовой техникой.
Миссия: «Обеспечивать максимальную степень удовлетворения
потребностей клиентов».
Основные декларируемые стратегические задачи, рисунок 6.
Основным возможным преимуществом перед конкурентами ООО «Хай-
Тек» на ближайшее время может являться повышение качества и ассортимента
товаров, при сохранении рациональной ценовой политики.
Предпосылкой для успешного развития малого предприятия является:
1. наличие инновационного оборудования;
2. тесные партнерские связи в сфере поставок комплектующих и
оборудования с ведущими европейскими производителями;
3. наличие высококвалифицированного и грамотного персонала,
способного обеспечить качественный уровень сервиса.
Рассмотрим организацию основных бизнес – процессов компании.
28
Рисунок 6. Стратегические задачи ООО «Хай-Тек»
Источник: разработано автором на основе данных предприятия
Образование желательного и необходимого с точки зрения будущего
выживания и развития образа торгового предприятия ООО «Хай-Тек»
происходит как часть развития его стратегии.
Любой бизнес-процесс ООО «Хай-Тек» является объектом, который
функционирует под воздействием субъекта – руководителя бизнес-процесса.
Руководитель бизнес-процесса – это должностное лицо или
коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы,
необходимые для выполнения функции преобразования, и несущий
ответственность за результат бизнес-процесса.
Воздействие руководителя бизнес-процесса на бизнес-процесс
выражается в системе управлении. Руководитель бизнес-процесса является
неотъемлемой частью бизнес-процесса.
Бизнес – направление деятельности ООО «Хай-Тек» показано на
рисунке 7, технологическая карта бизнес-процессов ООО «Хай-Тек»,
представлена в таблице 3.
Завоевать и сохранить «роль лидера» сегментов рынка, на которых работает компания;
Привлекать для реализации новых проектов партнеров, работающих по единым
стандартам с компанией;
Быть выгодным и значимым клиентом для своих поставщиков и клиентов, строить
отношения с партнерами на взаимовыгодной основе;
Предоставлять удобные и безопасные для высокопроизводительного и творческого труда
рабочие места для сотрудников компании; выплачивать им вознаграждение адекватное их
вкладу в создание стоимости компании.
Вести благотворительную деятельность при финансировании программ помощи учебным
заведениям, общественным организациям и спонсорское участие в важных общественных
проектах.
29
Рисунок 7. Бизнес направление деятельности ООО «Хай-Тек»
Источник: разработано автором на основе данных предприятия
Оценивая необходимость повторно реализовать бизнес-процессы на
предприятии ООО «Хай-Тек», стоит обратить внимании, что данном решении
бизнес-процессы, как например стратегическое управление и взаимосвязанное
функционирование организационной структуры находятся в самой большой
необходимости, т.е. в целом необходимо перепроектировать целую систему
предприятия.
Таблица 3
Технологическая карта бизнес-процессов ООО «Хай-Тек»
Процесс
Информация
Механизм
Управление
предприятием
Информация о внутренней и внешней
среде предприятия
Директор
Управление
производством
Заявки от покупателей, заказы. План
закупленных сырья и материалов, годных
к использованию. План деятельности
предприятия
Директор
Служба
производства
Отдел
разработок
Управление
финансами
Финансовая информация о
предприятии.
План деятельности предприятия. План
закупок
Директор
Бухгалтерия
Управление
поступлением
Информация о рынке поставщиков
сырья и материалов. Запросы
потребителей. Счет-фактура. План
деятельности предприятия
Коммерческий
отдел
Отдел логистики
и таможенного
оформление
Источник: разработано автором на основе данных предприятия
Закупка товаров у поставщиков
Организация доставки до склада
Процессы складирования и хранения
Процессы продажи/отпуска товара конкретным потребителям
30
В целом порядок эффективности бизнес-процессов предприятия
включает следующие этапы:
Первая стадия должна включать всесторонний качественный и
количественный анализ предпринимательской деятельности организации.
Вторая стадия - распределить бизнес-процессы для управления, развивая
и анализируя главные бизнес-процессы организации на основании критерия
продукта промышленности.
Третья стадия - образование системы индикаторов для каждого вида
бизнес-процесса на основании опытных оценок и факторного анализа.
Образование системы индикаторов нужно осуществлять в рамках
четырех проектирований: производство, финансы, персонал и
административная система (рисунок 8).
На четвертой стадии, системная диагностика бизнес-процессов
предприятия проводится, который позволяет устанавливать качественные и
количественные характеристики, которые определяют градус эффективности
управления функциями и процессов предприятия.
Пятая стадия - идентифицировать самые проблематичные бизнес-
процессы, которой нужно далее усовершенствовать.
Предложенная система ключевых показателей деятельности
идентифицирует бизнес-процессы, которым нужно быть усовершенствованным
и развивающимся для того, чтобы усилить конкурентоспособные
преимущества.
Результаты интегральной оценки бизнес-процессов будут являться
основой для моделирования бизнес-процессов и определения мероприятий по
их улучшению.
Использование метода формализации бизнес-процессов на предприятии
будет способствовать, для возникновению потребности мониторинга
внутренней и внешней среды на предмет выявления проблем самой
деятельности и изменения внешних факторов для своевременного реагирования
31
систем бизнес-процессов, с целью повышения и поддержания их высокого
уровня эффективности и конкурентоспособности.
Рисунок 8 Система показателей эффективности бизнес-процессов
ООО «Хай-Тек»
Источник: разработано автором на основе данных предприятия
Ключевые показатели эффективности
Основные бизнес-
процессы
Бизнес – процессы
управления
Бизнес – процессы
развития
Частные показатели эффективности
− Прирост валовой
прибыли
− Снижение доли
косвенных расходов
− Прирост продуктивности
− Снижение себестоимости
− Сокращение потерь
32
Для эффективной формализации основных бизнес-процессов необходим
системный подход, защищающий все этапы от подготовки к внедрению.
Формализация основных бизнес-процессов в соответствии с
предложенными этапами методологии позволяет оценить ее эффективность до
внесения прямых изменений в основные бизнес-процессы, что позволяет
предотвратить вложения средств с отрицательной эффективностью.
Чтобы идентифицировать узкой места в главных бизнес-процесса
проводили PEST-анализ. PEST-анализ позволяет оценить внешнюю среду
предприятия, которая может повлиять на реализацию бизнес-процесса. Анализ
проводится политической, экономической, социально-культурной и
технологической сфер.
Результаты PEST-анализ позволят оценить ключевые тенденции
отрасли, которые позволят направление необходимых изменений для
поддержания равновесного состояния внутренней среды и внешней среды
предприятия.
Самые вероятные PEST факторы, которые могут повлиять на
выполнение главных бизнес-процессов, показаны в таблице 4.
Таблица 4
PEST факторы для главных бизнес-процессов ООО «Хай-Тек»
ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
− Устойчивость политической
власти и существующего
правительства
− Количественные и качественные
ограничения на импорт, политика
− Законодательство по охране
окружающей среды
− Темпы роста экономики
− Уровень инфляции и процентные
ставки
− Уровень безработицы, размер и
условия оплаты труда
− Уровень развития предпринимательства
и бизнес-среды
СОЦИАЛЬНО - КУЛЬТУРНЫЕ
ФАКТОРЫ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
− Требования к качеству
продукции и уровню сервиса
− Темпы роста населения
− Уровень инноваций и технологического
развития процесса логистических работ
на складе
− Расходы на исследования и разработки
− Доступ к новейшим технологиям
− Степень использования, внедрения и
передачи технологий
Источник: разработано автором
33
Результаты PEST-анализа показывают, что самое важное внимание
необходимо уделить факторам, которые могут оказать негативное влияние на
реализацию деятельности предприятия.
Чем выше реальная значимость фактора (в таблице 5), тем больше
внимания и усилий следует уделять для снижения негативного влияния фактора
на бизнес. Среди всех факторов можно выделить экономические и
технологические.
Распределим все факторы в таблице PEST анализа в соответствующих
ячейках в порядке убывания значимости.
Таблица 5
Результаты PEST-анализа
СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЕ
ПОЛИТИЧЕСКИЕ
Фактор
Вес
Фактор
Вес
Требования к качеству
продукции и уровню сервиса
0,20
Законодательство по охране
окружающей среды
0,43
Темпы роста населения
0,16
Количественные и качественные
ограничения на импорт
0,24
Устойчивость политической власти
и существующего правительства
0,13
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ
Фактор
Вес
Фактор
Вес
Уровень безработицы, размер и
условия оплаты труда
0,40
Уровень инноваций и
технологического развития
отрасли
0,43
Уровень развития
предпринимательства и бизнес-
среды
0,38
Расходы на исследования и
разработки
0,24
Темпы роста экономики
0,30
Степень использования,
внедрения и передачи технологий
0,24
Уровень инфляции и
процентные ставки
0,29
Доступ к новейшим технологиям
0,16
Источник: разработано автором
Таким образом, компания «Хай-тек» молодая и динамичная, основным
видом деятельности которой является торговля непродовольственными
потребительскими товарами. Организационная структура компании включает
коммерческий отдел, отдел продаж, отдел кадров, бухгалтерию, с
соответствующими разветвлениями. Во главе компании стоит генеральный
директор. Система показателей эффективности деятельности компании
34
включает такие блоки, как производство (основная деятельность), финансы,
персонал, система управления, каждый блок включает в себя соответствующие
показатели и коэффициенты. Проведенный PEST-анализ показал
необходимость автоматизации отдельных процессов компании.
2.2 Оценка технико-экономических показателей работы товарного склада
ООО «Хай-Тек»
На складе ведется расчет ряда технико-экономических показателей для
оценки эффективности работы склада. Произведем их расчет и анализ.
Основные показатели деятельности склада представлены в таблице 6.
Таблица 6
Основные показатели работы товарного склада ООО «Хай-Тек»
Показатель
2016
год
2017
год
2018
год
Относительн
ое
отклонение,
%
2018
к
2017
2017
к
2016
1.Общая площадь склада, м2
1350
1350
1350
-
-
2. Площадь склада под хранение,
м2
675
793
810
102
117,5
3. Грузооборот склада, кг
298876
5
310673
0
326892
0
105
103
4. Грузо-напряженность склада
(п.3/п.2)
4427,8
3917
4035,7
0
103
88
5. Удельная нагрузка склада
(п.3/п.1)
2213,9
2301,3
2421,4
100
100
6. Логистические издержки на
содержание склада, тыс. руб.
23950
27589
31748
115,2
115
Источник: разработано автором на основе данных предприятия
Грузооборот склада возрос в 2017 году на 5%, а в 2018 году снизился на
2%. Аналогичная динамика наблюдается и в отношении грузонапряженности
склада: рост в 2017 году на 3% и снижение в 2018 году на 12%.
Грузонапряженность склада характеризует его загрузку в тоннах в
расчете на площадь склада, которая предназначена для непосредственного
хранения продукции. Чем данный коэффициент выше, тем лучше.