44
большинства людей, ведь они подразумевают необходимость отказаться от
привычных методов, освоить неизведанные ранее техники, принять новые
процессы и строить отношения по-новому. Это страх перед потерей
уверенности в себе мотивирует работников отделов бороться с изменениями,
поскольку те могут поставить под угрозу их профессиональную надежность,
например, когда не дают четкого направления для движения вперед,
вынуждая их брать на себя риски, опасаясь стать невостребованными, думая,
что не смогут справиться с новыми задачами, или же просто не желая или не
имея возможности осваивать новые умения и модели поведения.
В сфере управления логистикой на уровне предприятия встают
препятствия, связанные с неоднозначным восприятием роли и значимости
логистики среди высшего руководства. Это олицетворяется в недостатке
опытных логистических специалистов, обладающих необходимым
авторитетом и пониманием целей, которые может достигнуть логистика.
Вследствие этого, возникают конфликты интересов с функциональными
руководителями, которые видят угрозу своему статусу и контролю в случае
перераспределения ресурсов или изменения в структуре доходов компании,
что также может негативно сказаться на их репутации.
Для преодоления этих проблем, крайне важно, чтобы логистические
специалисты не только обладали глубоким пониманием системы управления
компанией и её ресурсов, но и могли эффективно управлять этими
ресурсами, имея при этом доступ к разнообразным уровням информации и
знаний. Ключевыми качествами, которые должны быть у таких
специалистов, являются высокий личный и профессиональный авторитет, а
также умение быть эффективным менеджером.
Когда речь заходит о традиционных методах управления
материальными ресурсами на предприятии, часто можно заметить отсутствие
единой стратегии оптимизации и экономических преимуществ. Это
происходит из-за непоследовательного подхода к распределению функций
внутри различных аспектов логистики, обычно формируемых без ясного
45
плана. В результате, даже при адекватном управлении, комплексная
системность в организации материальных потоков остается недостижимой
целью. Это подчеркивает отсутствие связанности между различными
логистическими элементами в рамках существующих управленческих
структур. Это приводит к отсутствию единой организационной структуры,
ответственной за управление материальными потоками на предприятии, что
в свою очередь, уменьшает возможности для достижения интеграции и
синергии в этой сфере.
Из-за тесной связи логистических операций с разнообразными сферами
деятельности внутри компании, их выполнение часто делегируется
множеству отделов, включая маркетинг, закупки, продажи, складирование и
производство. Это разнообразие может привести к различиям в целях между
отделами и общей задачей эффективного управления материальными
потоками. В ответ на эту проблему крайне важно организовать
специализированные логистические подразделения в каждом затронутом
отделе, задачей которых будет обеспечение координации и выполнения
ключевых логистических функций [16, с.78]».
Основными задачами логистических услуг являются:
Развитие, формирование, реорганизация логистической системы.
Разработка и реализация логистической стратегии компании.
Интеграция внутренней и внешней логистики.
Логистический реинжиниринг.
На предприятии выбор структуры управления логистическими
процессами зависит от множества факторов. Различные предприятия, исходя
из своих уникальных особенностей, таких как объем и характер
деятельности, сложность производимой продукции, расходы на
логистические операции и другие, подходят к организации своей
логистической службы по-разному. Дополнительно, уровень развития
внутренней логистической согласованности и характеристики рынка, на
котором работает предприятие, играют ключевую роль в выборе структуры
46
управления логистикой. Используемые модели управления могут быть
линейными, функциональными, матричными, дивизиональными, среди
прочих, что предоставляет предприятиям гибкость в создании эффективной
системы логистики.
В процессе развития логистических систем в компаниях можно
выделить три ключевых периода, каждый из которых характеризуется
своими особенностями в управлении логистикой и взаимодействии между
различными подразделениями. В начале, основная задача логистики
заключалась в эффективной доставке товаров компании до точек розничной
торговли. На этом этапе задачи логистики распределялись по различным
департаментам, однако наметилась тенденция к их объединению в единую
систему.
Разнообразие подходов к управлению логистикой на предприятиях
проявляется через несколько аспектов. Это включает в себя уровень
интеграции внутренних процессов, централизацию управленческих решений
в области логистики, структуру управления логистическими операциями, а
также разграничение полномочий и задач между логистической службой и
другими подразделениями предприятия.
В процессе развития логистических операций, на начальном этапе
акцент делается на расширение и интеграцию различных функций, таких как
складское хранение, эффективность управления материалами и ресурсами, а
также улучшение обслуживания клиентов. Впоследствии, эти действия
поддерживают систему заказов и доставки товаров, что способствует более
тесной связи между разными аспектами логистической цепочки.
По мере перехода к третьему этапу, происходит интеграция всех
аспектов логистики в единую систему на уровне предприятия. В этом
контексте, основное внимание уделяется созданию обширной логистической
структуры, которая включает в себя не только внутреннее планирование и
прогнозирование спроса, но и внешние операции, такие как закупки и
47
международная доставка товаров. Эти шаги способствуют более глубокому
пониманию и управлению логистическими процессами на всех уровнях.
Один из методов управления процессами внутри логистики
заключается в создании мультидисциплинарных команд. В этих командах
эксперты из разнообразных отделов предприятия объединяют усилия для
того, чтобы совместно находить решения для широкого круга логистических
проблем, будь то в рамках отдельного предприятия или в рамках центра
логистики.
Логистические операции постоянно подвергаются влиянию множества
изменяющихся факторов: от динамики рынков и изменения в экономических
условиях до нововведений в технологии и стратегий конкурентов. Эти
изменения касаются не только внешней среды, но и внутренней структуры
логистической деятельности, включая задачи и цели сотрудников,
продукцию, планирование, процессы, расходы, а также отношения с
клиентами и поставщиками.
Изменения в бизнесе являются неотъемлемой его частью, и их
игнорирование может привести организацию к отставанию от конкурентов,
которые отличаются большей гибкостью. Важность эффективной логистики
подчеркивается тремя ключевыми аспектами: стремлением к минимизации
излишеств, обеспечению ее интеграции и способности к быстрой адаптации.
К сожалению, переход на новый способ организации бизнеса часто бывает
трудным и может происходить в несколько этапов:
1) Отрицание сотрудниками необходимости перемен как таковых.
2) Защита. Сотрудники оправдывают существующий подход к
решению проблем и критикуют предлагаемый новый подход.
3) Начало перехода от старого метода к новому.
4) Адаптация. Использование новых методов и признание их
преимущества.
48
5) Полная реализация предложенных улучшений и уверенность в их
эффективности. Одной из ключевых особенностей изменений является
скорость их реализации.
Непрерывное совершенствование ведет к постепенным изменениям,
которые организация может внедрять без значительных нарушений своей
работы. Этот подход уменьшает риски, поскольку отказ от неэффективных
инноваций и возвращение к прошлым методам действий не вызывает
сложностей. С другой стороны, бизнес-процесс реинжиниринг подразумевает
радикальный анализ и переосмысление бизнес-процессов, целью которого
является достижение существенного прогресса в ключевых аспектах работы:
снижение издержек, повышение качества, улучшение обслуживания и
ускорение реакции на изменения. Этот метод предполагает разработку новых
процессов с чистого листа, а не модификацию уже существующих рабочих
процедур [34, с.42].
Подведя итоги исследования, можно сделать следующие выводы:
1. Фирма сталкивается с проблемой дефицита как своих оборотных
средств, так и заемных ресурсов на длительный срок. В то же время, общее
количество финансов, доступных для использования, превышает норму. Это
указывает на то, что, несмотря на текущие финансовые трудности,
существует потенциал для восстановления способности к выплатам.
2. Из всех коэффициентов ликвидности только общий коэффициент
ликвидности соответствует нормативному значению.
3. Основная слабость компании проистекает из способа управления ее
финансами: для удовлетворения краткосрочных финансовых обязательств
она использует активы, которые легко конвертировать в наличные, тогда как
для покрытия долгосрочных задолженностей задействуются активы,
обращение которых в ликвидные средства представляет сложность.
Компания применяет избыточные усилия в попытке обеспечить выполнение
своих обязательств, что в свою очередь подчеркивает ее текущую
финансовую несостоятельность.
49
4. Фирма во многом зависит от внешних поставок, при этом основа
затрат на производство товаров - это закупки материалов и компонентов,
которые занимают свыше 70% от общей себестоимости. Для создания своих
изделий она приобретает широкий ассортимент материалов, включая стекло,
пластмассы, различные виды пленок и средства для окраски, получая их из
множества мест по всему миру.
5. Основная часть проблем в логистической деятельности на ООО
«Дидиэй Продакшн» связана с отсутствием информационных технологий.
6. Основными недостатками существующего материально-
технического склада является создание дополнительных запасов, что требует
ненужных затрат.
7. Не получая информацию вовремя, компании сталкиваются с
трудностями в работе с поставщиками и логистическими партнерами.
Изучение случаев из практики разных организаций демонстрирует, что
тщательно проработанный подход к решению возникших задач значительно
улучшает результаты в области логистики для компаний, например, таких
как «Дидиэй Продакшн».
50
ГЛАВА 3. УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ
СИСТЕМЫ В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ДИДИЭЙ
ПРОДАКШН»)
3.1. Направление по усовершенствованию логистической системы
организации примере ООО «Дидиэй Продакшн»
Проанализируем, как логистическая организация процесса передачи
материалов влияет на зависимость затрат от уровня обслуживания ООО
«Дидиэй Продакшн». В качестве показателя, на основе которого будет
проводиться анализ, будет «готовность к поставке».
Процент выполненных заказов в ООО «Дидиэй Продакшн» может быть
увеличен двумя способами:
увеличить объем запасов (расширить ассортимент и увеличить
страховые запасы). В то же время оставляем без изменения схему получения
заказа и доставки;
настройка системы быстрого информирования о заказе и последующей
быстрой доставки запрошенного товара без изменения размер запасов.
Для улучшения качества обслуживания в ООО «Дидиэй Продакшн»
можно рассмотреть два подхода. Первый подразумевает расширенные меры
и подразумевает дополнительные расходы на управление запасами. Однако,
есть и альтернативный метод, не требующий увеличения объемов запасов,
который основывается на эффективной координации логистических
процессов для более эффективного распределения информации и товаров,
тем самым повышая конкурентоспособность без дополнительных затрат на
запасы.
Внедрение продуманной логистической схемы обещает достижение
высокого уровня обслуживания при одновременном сокращении издержек на
поддержание инвентаря, что в свою очередь сдвигает график затрат
компании в более выгодное положение. В контексте ООО «Дидиэй
Продакшн», предлагается детально исследовать целый комплекс мер,
направленных на формирование эффективной системы логистических услуг.
51
Для определения стратегии и оперативного управления в сфере
логистических услуг внутри компании «Дидиэй Продакшн», основываются
на детально разработанном перечне услуг, где указана их значимость для
бизнеса (см. таблицу 3.1). Этот перечень позволяет выявить наиболее
востребованные виды логистических услуг. Разработка данного списка
происходит на основе анализа потребления услуг и включает активное
участие клиентов, что позволяет точнее определить потребности различных
сегментов рынка. Для более тонкой настройки и персонализации
предложений используются разнообразные методы, в числе которых парное
сравнение услуг. Эти процессы координируются отделом планирования
компании, что способствует более целенаправленному и эффективному
подходу к сегментации потребительского рынка.
Анализ процесса продаж, проведенный в компании, выявил, что
ключевой критерий, на который обращают внимание покупатели, — это
оперативность обработки и отправки заказов. Это обусловлено стремлением
клиентов к минимизации своих складских запасов и ускорению оборота
товаров, что в свою очередь связано с динамичным характером рыночной
среды и стремлением к повышению продаж.
Таблица 3.1. Перечень наиболее значимых показателей для
покупателей услуг ООО «Дидиэй Продакшн»
В компании «Дидиэй Продакшн» одним из основных факторов,
определяющих эффективность обслуживания и взаимодействие с клиентами,
52
является точность соблюдения установленных сроков доставки.
Несоответствие реальной даты доставки обусловленным ожиданиям может
значительно повысить нужду в страховых запасах на складе у клиента. В
этом контексте, нестабильность в графиках доставки может вносить больше
неопределенности в планирование страховых запасов, чем колебания в
спросе со стороны покупателей.
В таблице 3.1 представлен анализ работы фирмы в различных секторах
сервиса. В контексте этого анализа, ООО "Дидиэй Продакшн" особенно
должно обратить внимание на проблемы, связанные с подготовкой к
отправке заказов – это аспект, который одновременно является наиболее
важным и наименее удовлетворительным по текущим показателям.
Описание функционала отдела по логистике в ООО "Дидиэй
Продакшн" строится на ключевых концепциях, таких как точность
определения задач, умение абстрагироваться, стремление к краткости,
возможность количественного измерения результатов и стремление к
полному охвату всех необходимых функций в области логистики.
Изучение первичной информации и соответствующих стандартов
обнаружило, что общие расходы на деятельность логистического отдела
компании достигают 6,1 млн рублей ежегодно. Особенно затратной оказалась
задача планово-аналитического обеспечения, потребовавшая 1,15 млн
рублей. Причинами таких затрат стали необходимость в найме
квалифицированных сотрудников, закупка и обслуживание компьютерной
техники, а также использование специализированных программ. В процессе
оценки важно обращать внимание на качество исполняемых работ, поскольку
оно прямо влияет на их стоимость и эффективность. В качестве отправной
точки служили данные о деятельности предприятия и отраслевые стандарты.
В процессе изучения работы ООО «Дидиэй Продакшн», обнаружилась
проблема качества материалов, получаемых от поставщиков, что вызывает
необходимость в изменении методики выбора этих самых поставщиков. Для
улучшения ситуации предлагается внедрение современных электронных
53
систем мониторинга, которые будут настроены на специфические
потребности компании. Это включает в себя не только разработку новых
стратегий закупок и внедрение конкурентных процедур, но и создание
централизованной закупочной системы для стандартных товаров, а также
эффективное использование последних достижений в области
информационных технологий.
Электронный мониторинг позволяет более тщательно анализировать
предложения от поставщиков, обеспечивая комплексный обзор.
Основная цель системы:
- способствовать повышению эффективности и управляемости
процесса закупок товаров (работ, услуг) для нужд ООО «Дидиэй Продакшн»:
- обеспечить повышение прозрачности в сфере проведения закупок
товаров (работ, услуг);
- способствует снижению закупочных цен и оптимизации бюджетных
расходов при покупке товаров (работ, услуг);
- обеспечить повышение контроля за расходами на закупку товаров
(работ, услуг);
- облегчение проведения маркетинговых исследований – получить
объективную картину ситуации на воскресенье и упростить выбор
поставщиков, сохраняя и обрабатывая коммерческие предложения от
поставщиков в системе.
Давайте исследуем, как функционирует данная система. Избранная
модель её работы - это так называемые «обратные» аукционы, что
способствуют активизации борьбы за заказы среди участников, что в итоге
приводит к уменьшению стоимости их предложений.
При внедрении этой электронной системы, сама процедура торгов
сохраняет свою последовательность, однако вводятся определённые правки в
правила проведения торгов, касающиеся использования электронного
наблюдения за ценовыми предложениями.