6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................... 7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ОСНОВА МЕЖКУЛЬТУРНОГО
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ........................................................................................ 12
1.1. Понятие культурного шока и его особенности в профессиональной среде
.......................................................................................................................... 12
1.2. Особенности межкультурной коммуникации в профессиональной сфере
.......................................................................................................................... 18
1.3. Роль языка в межкультурном взаимодействии. Английский язык как
язык межкультурной коммуникации ............................................................. 29
Выводы по первой главе: ................................................................................ 38
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ПРОБЛЕМ МЕЖКУЛЬТУРНОГО
ЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ СФЕРЕ (НА ПРИМЕРЕ
ВЕЛИКОБРИТАНИИ И РОССИИ) .................................................................. 40
2.1. Ключевые аспекты делового общения с британцами (этикет, мягкая
критика, дуальное значение выражений) ....................................................... 40
2.2. Особенности делового общения в России (этикет, менталитет,
соблюдение договоренностей) ....................................................................... 47
2.3. Общие и отличительные черты коммуникативного поведения россиян и
англичан ........................................................................................................... 53
Выводы по второй главе: ................................................................................ 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .................................................................................................. 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................ 67
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. .............................................................................................. 74
7
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования: В современном глобальном мире
все чаще предприниматели из разных стран предпочитают развивать взаимное
тесное сотрудничество путем непосредственной коммуникации (переговоры и
деловое общение). Специфика этого процесса – использование определенного
метода коммуникации известного как бизнес коммуникация. Обычно общение
между зарубежными партнерами осуществляется на английском языке, однако
следует помнить и о традициях и деловом этикете коммуниканта, чтобы
правильно интерпретировать все озвученные и не озвученные знаки.
Бизнес коммуникация представляет собой особый вид
взаимоотношений, в рамках которых существуют определенные правила для
разных этапов (знакомство, непосредственно деловое общение, переговоры,
прощание, заключение сделок и т.д.). Исследования многих ученных из
разных культур демонстрируют тесную зависимость бизнес коммуникации от
деловых стандартов той или иной культуры. Более того, уже не один десяток
лет известна классификация разделения всех культур по контексту общения, в
результате чего все национальные культуры были разделены на 2 основные
типа: культуры с высоким и низким контекстом. Даже понимание этого
единого стандарта способно качественно улучшить (упростить) процесс
коммуникации на бизнес уровне, так как стороны будут понимать четкость
сказанного или необходимость поиска истины в контексте.
Английская (британская) культура относится к типу культур с низким
контекстом, поэтому взаимопонимание с британцами найти довольно просто.
Однако не стоит забывать и о традициях общения, которые столетиями
существуют в британском аристократическом обществе и которые очень
глубоко проникли в бизнес среду государства – вежливость, сохранение
личного пространства, бесконфликтность, тактичность, толерантность,
педантизм и профессионализм. Более того, следует помнить и об особенностях
английского языка, как основы коммуникации несмотря на то, что он является
8
универсальным средством и наиболее распространенным, множество
конструкций имеет более одного значения и именно такая многозначность
может вызывать определенное недопонимание между партнерами. Англичане
довольно сдержаны в своей манере общения, спокойны, они не дают волю
эмоциям, которые могли бы служить дополнительным контекстом сказанного,
поэтому внимательность является залогом точности и успешности
соблюдения договоренностей.
Актуальность темы исследования обусловлена большим интересом к
тесным деловым отношениям между россиянами и англичанами (особенно в
свете тенденций Брексит), в связи с заинтересованностью в обмене
современными технологиями, интересом к сотрудничеству со стороны
бизнеса и представителей культуры, заинтересованностью русских
предпринимателей в британском рынке сбыта и наоборот. В рамках
дипломной работы особое внимание уделялось вопросу анализа практики
бизнес коммуникации, для которой характерны определенные традиции,
этикетные и речевые нормы, оказывающие влияние и на итоговый результат
взаимопонимания между сторонами.
Отдельную мини-тему нашего исследования, как аспекта бизнес-
коммуникации составил бизнес дискурс. Это особый лингвистический
феномен, охватывающий основную терминологию, используемую в рамках
бизнес коммуникации. Особенность его заключается в том, что такой дискурс
состоит из специальных терминов из областей права, экономики, культуры,
политики и других направлений, часто обсуждаемых в рамках делового
общения. Для бизнес дискурса характерно большое количество заимствований
из латыни, греческого, старофранцузского в современный английский язык.
Более того, бизнес дискурс систематично бурно развивается за счет
образования неологизмов, описывающих новые технологии, продукты,
процессы, являющиеся предметом деловых контрактов. Именно применение
этих терминов значительно упрощает коммуникацию и гарантирует четкое
взаимопонимание сторонами объекта и условий договора.
9
Степень изученности проблемы: вопросам изучения делового (бизнес)
дискурса, речевых и этикетных норм в бизнес коммуникации в российской и
зарубежной науке уделяется значительное внимание. Российский деловой
дискурс очень широко исследуется в отечественной науке, в частности в
работах Андреева В.И., Гаймуровой Н.К., Лебедевой М.М., Шлёпкиной М.А.
и др.
В целом литературные источники нашего исследования можно
разделить на несколько категорий в зависимости от тематики исследования.
Основной пласт представляют работы, посвященные особенностям бизнес
коммуникации в исследуемых культурах (британской и русской), однако есть
и работы, которые посвящены специфике понятия культурного шока,
контекстуальности культур в целом, особенностям деловой коммуникации и
терминологии.
Объектом исследования выступает бизнес коммуникация английского
(британского) и русского обществ.
Предметом исследования выступают особенности коммуникативного
поведения англичан и россиян в бизнес целях.
Цель данной работы – провести комплексное исследование
особенностей коммуникативного поведения англичан и россиян в бизнес
среде, определить возможные трудности и пути их преодоления.
Для достижения поставленной цели автор ставил перед собой
следующий ряд задач:
- определить сущность бизнес дискурса, культурного шока и других
связанных феноменов;
- рассмотреть сущность межкультурной коммуникации в
профессиональной сфере;
- раскрыть сущность языка, лексем и терминологии в межкультурном
взаимодействии на примере английского языка;
- проанализировать ключевые аспекты бизнес коммуникации англичан
и россиян путем анализа традиций и этикета;
10
- рассмотреть специфику коммуникативного поведения россиян и
англичан в сфере бизнеса с целью определения возможных проблемных
аспектов;
- определить общие и отличительные черты коммуникативного
поведения россиян и англичан.
Теоретико-методологическая база исследования: Жданов А.А.
«Деловые письма и контракты. На русском, английском, немецком языках»;
Кэмп Д. «Что говорить за столом переговоров. Движущие силы переговоров:
вопросы»; Льюис Р.Д. «Деловые культуры в международном бизнесе. От
столкновения и взаимопонимания».
Методы исследования:
1. методы теоретического познания (общенаучные): интерпретации,
генерализации, герменевтический;
2. методы эмпирического познания (специальные): компаративный
лингвистический анализ, лингвостилистическое сравнение.
Практическая значимость: результаты исследования могут быть
использованы в качестве основы для создания методических рекомендаций по
межкультурной коммуникации и деловому этикету.
Дипломная работа состоит из: введения, двух глав, структурно
разделенных на 6 параграфов, заключения и списка использованной
литературы.
Во введении приводятся основные данные исследования: объект,
предмет, цель, задачи, методология и другие важные элементы.
Первая глава посвящена теоретическим основам исследуемой темы, а
именно раскрывается сущность понятия культурного шока, особенности
межкультурной коммуникации в бизнес среде, оговариваются основные
факторы распространения английского языка в качестве инструмента для
бизнес коммуникации.
Вторая глава посвящена непосредственно исследованию тонкостей,
традиций, культуры и этикета делового общения в Великобритании и
11
Российской Федерации. В последнем параграфе главы проводится
непосредственное сравнение культур, с последующим выделением основных
отличий, которые могут стать причиной недопонимания между
представителями этих двух культур.
В заключении собраны основные выводы по исследованию.
12
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ОСНОВА МЕЖКУЛЬТУРНОГО
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
1.1. Понятие культурного шока и его особенности в профессиональной
среде
Культурная составляющая общения стала предметом изучения в
гибридной области, называемой конструктивной риторикой. Диаграмма
Каплана (рис. 1) часто используется для описания международных
переговоров в бизнесе. Этот рисунок отображает разницу культурно-речевого
поведения представителей разных культур в межкультурном общении. В
странах, чьи языки основаны на старом немецком языке, включая немецкий,
голландский и английском, стили ведения переговоров обычно бывают
линейными и прямыми, что существенно упрощает процесс коммуникации и
достижения понимания.
Рис.1. Типы культурно-речевого поведения, выведенные Капланом [44,
c.7]
Культурный компонент, как элемент дифференциации в деловом
общении давно стал предметом многочисленных исследований. За долгие
годы теоретико-практических поисков истины единственной наиболее
полезной концепцией для понимания культурных различий в деловом
общении является подход Эдварда Т. Холла (1976), выделившего культуры с
низким и высоким контекстом. Этот подход многое объясняет о том, как идут
13
переговоры, как определяются соглашения и как работают простые рабочие
той или иной культуры.
Разделение на высоко и низко контекстные культуры является довольно
условным и скорее связано с традициями речевого общения. Низко
контекстные культуры – это культуры, в которых общение является открытым,
честным, прямолинейным, поэтому контекст имеет второстепенное значение
для понимания сказанного. Культуры с низким контекстом во многом
сводятся к вербальному общению. Общение имеет тенденцию быть более
прямым, отношения, как правило, начинаются и заканчиваются быстро, а
иерархии более расслаблены. Как правило, культуры с западноевропейскими
корнями в большей степени полагаются на общение с низким контекстом. К
ним относятся Австралия, Канада, Новая Зеландия и Соединенные Штаты, а
также большая часть Европы. Остальной мир стремится к общению с высоким
контекстом. Высоко контекстные культуры, наоборот, во многом зависят от
понимания контекста конкретной ситуации общения, чтобы все стороны
коммуникации смогли правильно понять мысль и идеи друг друга [43]. В связи
с высоким контекстом сообщение не может быть понято без большого
количества справочной информации. Культуры «высокого контекста» в
значительной степени полагаются на невербальное общение, используя такие
элементы, как близость отношений, строгие социальные иерархии и глубокие
культурные знания, для передачи смысла. Согласно исследованию Е.
Сокольской Россия относится к разряду культур с высоким контекстом, что
находит свое наибольшее выражение через письменность и литературу [50].
Одним из наиболее очевидных признаков культуры низкого контекста
является распространение знаков и письменных инструкций (обозначения на
улицах, четкое расписание транспорта и т.д.). Стили общения в культурах с
низким и высоким контекстом по своей сути являются контрастными
подходами к регулированию поведения. Один из способов определения
культуры с низким контекстом заключается в том, что нормы поведения часто
сообщаются путем их письменного написания/обозначения, а не путем
14
личного принуждения. Например, в культуре с низким контекстом везде будут
развешены обозначающие знаки мест для курения или курение запрещено. В
культуре с высоким контекстом знаков может не быть, но охранник или
сотрудник могут обратиться к человеку, нарушающему одно из неписанных
правил по незнанию конкретной контекстной информации.
Именно различие в разнице контекста является одним из основных
факторов, оказывающих влияние на деловое общение к определенной стране.
Так, Великобритания относится к числу культур с низким контекстом,
поскольку большая часть бизнес коммуникации проводится на четких
прописанных положениях контактов и договоров. Британцы очень
щепетильно относятся к четкости в своей работе. В то время как Россия – это
скорее культура с высоким контекстом. Здесь мало обозначений, а
большинство бизнес решений сообщаются устно. Более того, иногда
некоторые дополнительные бизнес обязанности не всегда могут
фиксироваться письменно, но понимаются как само собой разумеющиеся.
Разница между низким и высоким контекстом особенно очевидна в
области контрактов. Западные контракты - чудеса основательности. Такая
простая транзакция, как аренда велосипеда на день, может состоять из трех
страниц мелкого шрифта, с детальным описанием как справляться со всеми
возможными непредвиденными обстоятельствами. Такие общества в случае
возникновения проблем с выполнением договорных обязательств будут
полагаться на правовую (судебную) систему.
Контракты в обществах с высоким контекстом имеют различный
характер по двум причинам. Одна из причин связана непосредственно с
контекстным характером общения. Нет необходимости записывать все,
потому что взаимопонимания и рукопожатия достаточно. Письменный
договор в таких культурах скорее является меморандумом о
взаимопонимании, чем юридически обязательным документом. Поскольку
условия расплывчаты, есть место для корректировки по мере развития
ситуации. Что касается соблюдения, стороны, более вероятно, будут
15
полагаться на ранее существовавшие доверительные отношения, чем на
правовую систему [43].
Вторая причина отсутствия подробных контрактов заключается в том,
что сама идея контракта является центральной только в определенных
культурах, в первую очередь тех, которые исторически находились под
влиянием Ближнего Востока. Западные культуры, например, рассматривают
ведение бизнеса как синоним заключения сделок. Идея завета является
фундаментальной для культуры и даже регулирует отношения между Богом и
человечеством в христианском Ветхом Завете. В конфуцианской культуре,
напротив, ведение бизнеса — это прежде всего развитие личных отношений.
Они могут быть основаны на семейных или клановых связях или на
отношениях взаимных обязательств, широко известных как guānxì
(мандаринское китайское слово «связь»). Бизнес-планы развиваются вместе с
отношениями, а не посредством формального общения в письменных
договорах. Менеджеры могут составлять контракты, чтобы угодить своим
западным деловым партнерам, но не стоит удивляться, если они захотят
изменить условия на следующий день после подписания документа.
Таким образом, в каждом современном обществе сформирована
определенная культура, выработанная веками традиций, обычаев и правил,
охватывающих различные аспекты быта и повседневной жизни, начиная от
языка и заканчивая аспектами этикетного поведения в обществе. С детства
каждый человек привыкает к таким стандартам культуры своего
государства/народа/нации и начинает воспринимать их как норму. Однако при
контакте с представителями из других культур человек обычно сталкивается с
различиями культурных традиций, которые могут вызывать определенное
психолого-эмоциональное состояние, именуемое культурным шоком.
Понятие «культурный шок» было введено в научный оборот
американским антропологом К. Обергом, который пришел к заключению, что
для процесса вхождения в новую культуру характерно наличие чувства
отверженности. По его мнению, чувство дискомфорта вызвано осознанием