46
относиться к скользкой социальной практике. Характерными для них
прагматизм, эмпиризм, но при этом они относятся к рассмотрению вопросов
достаточно гибко, как правило, положительно реагируют на предложения
другой стороны, стараются избегать конфронтации. Быть вежливым
чрезвычайно важно в той степени, в которой большинство британцев
предпочитают косвенное общение, особенно в контексте негативной
информации. Они могут прибегнуть к расплывчатым заявлениям, юмору или
необязательным соглашениям, чтобы продемонстрировать свое несогласие.
Они также мастера эвфемизма и не используют выразительный язык.
Используя непрямую речь, можно казаться более любезным и избегать
грубости или надменности.
Деловые развлечения довольно распространены в Великобритании, и
деловые перекусы могут проходить в ресторанах, пабах или кафе. В частности,
пабы позволяют профессионалам встречаться в неиерархической обстановке
и вести переговоры менее формально. Лучше подождать, пока британский
коллега сам перейдет к обсуждению бизнеса, чем напрямую углубляться в
переговоры первым. Счет обычно оплачивается стороной, которая направила
приглашение; однако, ранг также может вступать в игру [24, c.438]. Практика
приглашения деловых коллег домой на обед встречается все реже и реже.
В Англии с почетом относятся ко всем деловым контактам, независимо
от близости и активности коммуникантов. Однако в отличие от ряда других
культур, здесь не принято выражать свое особое отношение к бизнес партнеру
посредством направления деловых подарков. Однако, взаимный подарок —
хорошая практика, если вы получили подарки первым. Некоторым фирмам
рекомендуется не принимать какие-либо подарки вообще, в то время как
другим запрещается делать это на законных основаниях. Если человек все же
настроен купить подарок бизнес-партнеру из Великобритании, важно, чтобы
подарок не был слишком дорогим, чтобы считаться взяткой, или слишком
дешевым, чтобы рассматриваться как оскорбление. К соответствующим
подаркам относятся: фирменные поздравительные открытки, ручки, книги или
47
сувенир из страны посетителя. Успешное завершение переговоров также
является приемлемым поводом для обмена подарками. Подарки обычно
распаковываются сразу.
2.2. Особенности делового общения в России (этикет, менталитет,
соблюдение договоренностей)
Россия — страна культурных противоречий. Мало того, что это очень
большая страна, охватывающая девять часовых поясов, потрясения 1990-х
годов создали очень явный разрыв между поколениями. Как правило, старшие
поколения имеют тенденцию к консерватизму и групповому менталитету.
Молодое поколение гораздо более динамично и прогрессивно, с более
индивидуальным подходом.
Российская деловая культура – это культура с высокой степенью
избегания неопределенности, большой дистанцией власти, краткосрочной
временной ориентацией и преобладанием коллективизма. Россия относится к
высококонтекстуальным культурам, то есть, статус человека и его место в
обществе зависят, прежде всего, от многочисленных внешних факторов,
например, социальной среды, происхождения, принадлежности к
определенной касте, элитному образованию, религии, расе и т.д. [18]
Русские часто бывают очень закрытыми и формальными на публике, но
открытыми, теплыми и неформальными в общении тет-а-тет. В общении
россияне стремятся быть прямыми и не избегают конфронтации. Они могут
быть чрезвычайно эмоциональными и в то же время сдержанными в рамках
одной встречи.
Быстрые изменения российской среды заставляют иностранцев считать
россиян непредсказуемыми и такими, с которыми трудно иметь дело. Язык
является одним из самых неприятных вопросов для иностранцев, поскольку
он довольно сложен для изучения. Но проблемы в общении с русскими не
48
ограничиваются только языком. Русские обращаются друг к другу таким
образом, который заметно отличается от других культур (т.е., по имени
отчеству). Некоторые другие особенности русского стиля общения включают
качество русского разговора, компульсивную недосказанность или
особенности применения улыбки в разговоре [13, c.42].
В российской бизнес-культуре сохраняются многие характеристики,
заложенные в советскую эпоху, наиболее заметным из которых является
автократический стиль управления. Российские компании следуют более
строгой, более четко определенной иерархии. Многие российские
предприятия возглавляются единственной авторитарной фигурой, которая
принимает решения и делегирует задачи руководителям среднего звена и
сотрудникам более низкого уровня. Ожидается, что сотрудники будут
следовать указаниям руководства практически без обсуждения.
Русские транзакционны и им не нужно устанавливать давние личные
отношения, прежде чем они начнут сотрудничать. Однако россияне любят
устанавливать «связи» для решения всех вопросов [41]. Это означает, что
бизнесмены заинтересованы в наличии друзей на высоких постах, что часто
требуется, чтобы упростить ряд формальностей и административных
барьеров.
Типичное приветствие – крепкое рукопожатие, сопровождающееся
прямым зрительным контактом и соответствующим приветствием в течение
дня. Когда мужчины пожимают друг другу руки, рукопожатие становится
менее твердым. Когда подруги встречаются, они целуются в щеку три раза,
начиная слева и затем чередуясь. Когда встречаются близкие друзья, они
могут похлопать друг друга по спине и обнять.
Для российского бизнесмена характерны следующие черты, которые
находят свое прямое выражение в ходе переговорного процесса: точность,
четкость, корректность и такт, конкретность в выражении собственных идей,
позиции и предложений.
49
Русские традиционно очень пунктуальны, особенно при встрече с
иностранцами. Однако следует отмечать, что среди старших директоров в
новых компаниях существует негласное правило заставить посетителя ждать.
Это считается некоторым правилом демонстрации важности своей персоны и
влиятельности.
В России встречи носят формальный характер, а случайное поведение
считается признаком неуважения. Решения обычно принимаются заранее,
либо один на один, либо в небольших группах лиц, принимающих решения,
при этом совещания проводятся исключительно для обмена информацией и
определения направления. Российские бизнесмены ценят личные отношения
и доверие и склонны с подозрением относиться к незнакомцам. В результате
они обычно работают в небольших командах, где люди хорошо знают друг
друга [54]. Вместо того, чтобы формировать новую команду для каждого
проекта, эти команды часто работают вместе регулярно.
Русские считают важными как отношения, так и задачи. Они
традиционно имеют обширные сети и полагаются на взаимное влияние, чтобы
обойти бюрократию. Им удобнее вести дела с людьми, которых они хорошо
знают. Лояльность относится к человеку, а не к организации, поэтому
россияне любят поддерживать личные отношения с представителями власти,
чиновниками или бизнесменами. [43]
Деловая одежда в России похожа на британскую: мужчины обычно
выбирают темные костюмы, а женщины носят деловые костюмы, юбки и
блузки. Женщины в России носят брюки на работе реже, чем британские
деловые женщины. Основным отличием является акцент на дизайнерских
этикетках. Российские профессионалы обычно одеваются настолько дорого,
насколько позволяют их зарплаты, а одежда, которая явно дорогая, является
признаком доверия. В то время как со вкусом подобранный гардероб является
также символом статуса в Великобритании, дизайнерская марка не так важна.
Однако при ведении бизнеса в России британские специалисты должны
выглядеть элегантно одетыми, чтобы их воспринимали как равных.
50
Теоретически российская бизнес-культура выступает за равенство
женщин на рабочем месте, но на практике положение женщин намного ниже,
чем в корпоративной культуре Соединенного королевства. В то время как
многие русские женщины работают, лишь немногие занимают высокие посты,
в отличие от британского рабочего места, где женщины часто занимают
высшее руководство и высшие государственные должности. С британскими
женщинами, ведущими бизнес в России, часто обращаются вежливо и со
старомодной вежливостью, но считают, что они уступают своим коллегам-
мужчинам независимо от их положения. Им может быть трудно услышать
свои голоса на собраниях, где мужчинам, скорее всего, будет отдано
предпочтение.
Перед встречей стоит подтвердить свое согласие по телефону, как с
человеком, так и с его/ее секретарем. Русские предпочитают прямой контакт
по сравнению с электронной почтой или письмами - почтовая служба, как
известно, ненадежна, поэтому следует убедится в личном контакте.
Особенности этикета деловых встреч:
Назначение встречи является необходимым условием и должны
быть сделаны как можно раньше;
Часто требуется около 6 недель, чтобы договориться о встрече с
правительственным чиновником;
Россияне любят пунктуальность, хотя не всегда успевают прибыть
вовремя из-за возможных задержек предыдущих встреч и
мероприятий;
Типичные русские графики постоянно меняются, и все занимает
больше времени, чем ожидалось, поэтому иногда партнерам
приходится ждать;
Встречи могут быть отменены в короткие сроки, но в основном по
уважительной причине, связанной с событиями последних дней
бизнесмена;
51
Первая встреча часто помогает определить, заслуживает ли
компания или человек, запросивший встречу, доверия и достойны
ли они рассмотрения в будущих деловых отношениях;
Русские любят, когда другая сторона переговоров описывает
преимущества партнерства в сравнении с конкурентами, опираясь
на конкретные факты и цифры;
Перед встречей рационально все печатные материалы перевести
на русский, это является знаком уважения к партнеру, как жест
упрощения коммуникации и сотрудничества;
Русские ожидают длинных и подробных презентаций, которые
включают историю предмета и обзор существующих прецедентов;
Встречи часто прерываются не достигая своей сути; а может быть
и наоборот, когда вся встреча практически состояла из ряда
обсуждений, мало связанных с основной темой, а обсуждение
ключевой темы прошло очень быстро и решение принято
моментально (все зависит от загруженности русского партнера);
Русские, как правило, не придерживаются формальной повестки
дня, так как самый старший человек будет диктовать темы и
продолжительность дискуссий. Стоит уточнить, кто будет
присутствовать заранее, если это возможно, и убедиться, что в
делегации присутствуют люди с таким же статусом. Это увеличит
шансы оказать влияние на встрече.
В конце встречи может быть подписан «протокол», который
является кратким изложением того, что обсуждалось. Это
формальность ведения бизнеса в России, когда даже
промежуточные решения или переговоры должны быть
запротоколированы в соответствии с нормами законодательства
[46].
52
Встречи и переговоры проходят медленно. Русские не любят спешки,
хотя и большинство решений могут принимать оперативно и своевременно.
Хорошей идеей может быть включение технических экспертов в
переговорную команду. Иерархия важна для россиян. Они уважают возраст,
звание и положение. Самый старший человек принимает решения. Российские
руководители предпочитают встречаться с людьми такого же ранга и
положения. На переговорах обычно используются материалы как на
английском, так и на русском языке. Это может быть фактором доверия для
русских партнеров, которые ощущают уважительное отношение к их языку и
культуре. Россияне считают компромисс слабостью. Они будут продолжать
переговоры, пока не будут предложены уступки. Русские могут потерять
самообладание, уйти из собрания или угрожать разорвать отношения, пытаясь
заставить партнера изменить свою позицию. Русские часто используют время
как тактику, особенно если они знают, что у партнера есть дедлайн. Ничто не
является окончательным, пока контракт не подписан. Даже тогда россияне
будут модифицировать контракт в соответствии со своими целями.
Как ожидается в иерархических обществах, решения обычно
принимаются на самом высоком уровне. В России начальники департаментов
должны советовать своему вышестоящему начальнику, но он может
принимать окончательное решение самостоятельно. Поэтому принятие
решения может занять много времени, так как каждый «начальник» на каждом
этапе будет принимать собственное решение о том, передавать или нет
рекомендацию на следующий уровень власти.
Особенности этики деловых отношений представителей России, по
мнению зарубежных специалистов, заключаются в том, что на переговорах
они (россияне) часто обращают внимание на общие вопросы и мало внимания
уделяют тому, как их реализовать. У них преобладает желание критиковать
партнеров, а не выдвигать собственные варианты конструктивных решений,
существует стремление не принимать рискованные решения.
53
Россияне очень любят подарки и часто дарят их бизнес-партнерам.
Использование подарков происходит между семьей и близкими друзьями в
дни рождения, Новый год и православное Рождество. Если вы получили
приглашение в русский дом на обед, принесите небольшой подарок.
Ожидается, что гости мужского пола принесут цветы. Но не стоит дарить
желтые цветы. Плохим знаком считается дарить подарки для еще не
родившихся детей. Русские часто протестуют, когда им предлагают подарок.
Стоит отметить, что для вас это мелочь и предложить подарок еще раз, и он,
как правило, будет принят.
2.3. Общие и отличительные черты коммуникативного поведения россиян
и англичан
Каждый народ гордится своим языком, традициями и культурой;
англичане и россияне не являются в этом плане исключением. Особенности
бизнес коммуникации характеризуются официальностью, тут находят свое
выражение языковые и культурные традиции, которые, собственно, и
обуславливают специфику бизнес коммуникации. То есть, процесс
проведения деловых переговоров в Великобритании и России кардинально
отличается именно в силу различности языка и культурно-этикетных традиций
делового общения (особенности приветствия; форма, манера выражения
собственных позиций; среда проведения переговоров и другие). В случаях,
когда бизнесменам из этих двух государств приходится сесть за стол
переговоров с целью достижения взаимовыгодного компромисса и
заключения определенного соглашения (сделки), тогда их общение перетекает
из национальной в межкультурную коммуникацию, для которой характерно
применение специальных языковых вариантов и дискурсивных стратегий.
Важно подчеркнуть, что при коммуникации представителей двух разных
культур и языков, достижение поставленной цели может быть осложнено
54
банальным непониманием сторон. Поэтому в рамках настоящего
исследования мы постараемся разобрать специфику культурно-языковой
среды представителей бизнеса России и Великобритании с тем, чтобы выявить
и осветить такие примеры недопонимания.
Межкультурное взаимодействие начинается уже на этапе знакомства,
когда стороны из разных культур знакомятся непосредственно или их
представляют друг другу третьи лица. Уже на этом этапе коммуникации будут
заметны первые отличия культурно-этикетных правил делового общения
русской и британской культур. В русском языке, при обращении к человеку
или представлении его другому лицу, обычно используют имя и отчество, и не
всегда фамилию: Александр Петрович, Мария Захаровна и т.п. В
Великобритании при знакомстве может указываться титул (если таковой
имеется), уточняется обращение (мисс, миссис) и называют имя и фамилию:
Кейт Бланшет, Карл Смит и т.п.
После знакомства в деловом общении, как правило, следует
рукопожатие. Россияне обычно пожимают каждый раз при встрече после
приветствия и даже на прощание. В Великобритании руки пожимают только
при первой встрече или после долгой разлуки. Как правило, британцы
обмениваются краткими приветствиями с кивком головы. Рукопожатие у них
мягкое. [25, c.100]
После знакомства в Великобритании не сразу приступают к обсуждению
деловых вопросов. Обычно первые 10-15 минут деловые партнеры
поддерживают формальное общение обмениваясь своим мнение касательно
спортивных событий (скачки, гольф, лакросс и т.п.), погоде и общих
политических вопросов и только потом небрежно переходят непосредственно
к вопросам, которые следует обсудить в рамках переговорного процесса.
Также в процессе знакомства британцы всегда предпочитают оставаться
скромными. Это связано с тем, что в Великобритании откровенная
самореклама не одобряется. Если говорить о своих достижениях, то это
должно быть сделано прямо, без преувеличения.
55
Скромность вообще присуща всем манерам британцев. Даже на вопрос
«Как дела?» они всегда будут отвечать «Хорошо.» (Не «Прекрасно»,
«Великолепно», «Все сложно», «Есть некоторые трудности», а лишь скромное
«Хорошо» без лишних деталей). Это также связано с тем, что в Соединенном
королевстве очень ревностно относятся к личному пространству и люди здесь
в целом не распространяются о деталях своей личной жизни как теме для
разговоров.
В Великобритании и России переговоры подчинены общим правилам
деловой беседы. В ходе переговоров стороны обычно следуют правилам
делового этикета и придерживаются стиля официально-делового стиля
общения. При этом каждая из сторон придерживается своего языкового стиля
– англичане педантичны и не всегда точны, русские – сдержаны, лаконичны и
точны, приводят много аргументов, могут позволить себе юмор в общении с
собеседником. При этом следует отметить, что в самом разговоре на бизнес
тему часто употребляют интернационализмы из сфер экономики, права,
договорных отношений.
Для британской и русской культуры стало уже универсальной нормой
следовать правилам международной официальной деловой этики.
Коммуникация бизнесменов двух культур должна быть очень точной, поэтому
дискурс не должен иметь множественного значения, в целях избежания
неясности или недопонимания, которые могут привести к серьезным
последствиям. Поэтому в рамках составления деловых документов, обычно,
используются устойчивые лексические конструкции или термины. Точность
текста – это однозначность смысла и верность передачи возможных
смысловых оттенков значения. Следовательно, для общения бизнесменов не
характерно использование двусмысленных терминов или метафор. Наоборот,
выражая определенное мнение, дипломаты стремятся употреблять
обобщающие конструкции, посредством которых можно выразить объемную
информацию. Точность коммуникации также достигается через применение
дополнений, обстоятельств, определений в уточняющей функции; вставных и