56
вводных предложений пояснительного и уточняющего характера;
определением и пояснением конкретного термина и т.п. Устная бизнес речь,
обычно, наполнена точными фактами и строго подобранными ситуационными
аргументами, в то время как для письменной речи характерно использование
унифицированных терминов и отказ от использования всего множества
синонимов, во избежание повторений. Официально-деловой текст
характеризуется систематическими повторениями нескольких терминов, что
позволяет обеспечить конкретику и ясность текста документа.
Точность и ясность выражаемого мнения или позиции часто достигается
через использование цитат. Обычно бизнесмены цитируют отдельные
положения (международных) нормативно-правовых актов. Такие цитаты
выполняют сразу несколько функций – служат и цитатой, и аргументом
защиты выражаемой позиции. Подобные цитаты должны сопровождаться
точным указанием реквизитов документа (статья, параграф, номер,
наименование и дата принятия документа).
Язык бизнеса также очень лаконичен. Лаконичность текста достигается
через применение строгих логико-композиционных построений, которые в
английском языке выражаются через использование герундиальных,
инфинитивных, причастных оборотов, вводных слов и лексических повторов.
Бизнес (официально-деловая) речь в основном состоит из сложных
синтаксических предложений, для которых характерна официальная
тональность выражения. В целях локализации речевого акта бизнесмена часто
применяются сокращения. Так, в бизнес среде и дипломатии вполне
допустимо сокращать наименование органа или должности до одного слова
или аббревиатуры: United Nations – UN, United Nations High Commissioner for
Refugees – UNHCR, Organization of Petroleum Exporting Countries - OPEC.
Для бизнес коммуникации также характерна логичность и смысловая
ценность. Они обеспечиваются за счет рациональной организации текста,
структурно разделенного на несколько самостоятельных блоков, которые в
совокупности формируют целостную композицию. Важная роль отводится
57
лексическим повторам, которые обеспечивают рекурсивную связь между
отдельными блоками речи. Связность излагаемой мысли или позиции
достигается через использование синтаксического параллелизма. Строгая
последовательность, непротиворечивость, согласованность и доказательность
речи реализуются через применение целого комплекса языковых средств,
направленных на установление эксплицитных логико-смысловых связей
между элементами речи. Согласно исследованию Н.В. Алонцевой и Ю.А.
Ермошина логичность официально-делового речевого акта (устного и
письменного) обеспечивается через применение следующих
морфологических и синтаксических средств: стандартные лексические и
фразеологические средства; глаголы; деепричастные обороты [1, c.20].
Устная деловая речь (выступления в рамках международных
конференций, сессий, многосторонних переговоров) состоит из пяти
структурных элементов: инициальной, вступительной, основной,
заключительной части и финальных фраз [11, c.16].
Обобщая все вышеизложенные характеристики делового (бизнес)
дискурса, как лингвистического феномена, рационально согласиться с
позицией М.А. Тарасенко, утверждающей, что деловому подстилю присуще
использование определенной номенклатуры лексических и синтаксических
средств. К числу таких средств можем отнести: наличие речевых клише,
шаблонов и штампов; использование специфических семантических полей
знаменательных частей речи; широкое употребление терминологической
лексики, заимствований, эвфемизмов, сокращений, специальных символов,
аббревиатур. Синтаксическими особенностями официально-делового
подстиля считаем: конструкции с однородными членами предложения и
отношениями перечисления; инфинитивные конструкции; конструкции с
ключевыми словами, определяющие структурную организацию фрагмента
текста; рамочные конструкции с последующим предложением;
стандартизованные предложные конструкции (дискурсивные формулы);
58
редупликация. Эти особенности официально-делового общения соблюдаются
и в рамках двустороннего партнерства между британской и русской стороной.
Британцы часто избегают прямых заявлений или указаний в пользу
«более вежливых» предложений и косвенной речи. На собрании, если коллега
говорит «это интересный момент, но ...», то, скорее всего, он не поддерживает
высказанную идею [37]. Именно такая британская любезность является одной
из основных проблем понимания в коммуникации. Британцы редко выражают
прямой отказ, а просто уклоняются от негативного ответа. Для русской
культуры такое уклонение может означать тактичность или свидетельствовать
о том, что британскому партнеру необходимо больше времени, чтобы все
обдумать. На самом же деле, британцы просто не хотят быть не вежливыми
выражая четкий отказ на любое предложение партнера.
Англичане считают россиян не очень вежливыми, но более
эмоциональными. В то же время, во многих культурах англичан считают
снобами, хотя сами англичане эти факты опровергают. Англичане чрезмерно
гордятся своей особой культурой и аристократизмом. В деловом общении
британцы являются абсолютными противниками самопрезентации,
расценивая подобное актом тщеславия или дурного тона. В России же,
самопрезентация довольно распространенное явление в начале отдельных
мероприятий, когда специалист называет свое имя, должность и некоторые
аспекты личного опыта.
Российские бизнесмены придают большее значение устному слову, чем
профессионалы в Великобритании. В то время как британские бизнесмены
делают большую часть своего бизнеса посредством письменного общения,
такого как электронная почта, письмо или факс, российские специалисты
предпочитают слышать вещи напрямую от людей, которым доверяют. Личные
встречи обычно более продуктивны, чем письменная переписка, потому что
они позволяют участникам более полно обсуждать и объяснять проблемы.
Российские бизнесмены также более сдержаны в невербальном общении,
особенно на встречах. Они могут слушать молча, даже не кивая в согласии,
59
что может сбить с толку британских коллег, которые полагаются на
визуальные сигналы, такие как зрительный контакт и осанка.
Для российских деловых писем также характерно соблюдение
определенной структуры: приветствия, вступительных предложений,
основной части (идеи, факты, просьб) и заключения, сопровождающегося
прощанием. Важно, что в Англии обычно обращение звучит как
обращение/титул (синьор, сеньорита) и именем, в то время как в России это
обычно обращение (Уважаемый(-ая)), фамилия и инициалы.
Обычно деловые письма в двух странах готовятся на специальном
бланке фирмы, где указаны основные реквизиты компании (наименование,
юридический адрес, логотип и другие). Также обычно на деловых письмах
проставляются печати и подписи стороны, которые направляют письмо.
Описывая в предыдущих параграфах особенности двух культур, в
рамках настоящего параграфа можем составить сравнительную таблицу
лингво-культурных особенностей.
Исходя из данных Приложения 1 можно заключить, что британская
культура является довольно консервативной, отстраненной, строго-деловой, в
ней нет места личным связям, близким отношениям между партнерами,
сохраняется исключительно деловая коммуникация, которая может быть
установлена исключительно для реализации одного проекта. Русская деловая
культура, в отличие от британской, менее формальна, здесь отсутствуют
строгие этикетные нормы. В двух культурах деловые отношения строятся на
взаимном уважении, вежливости, деловых интересах, доверии, взаимном
соблюдении договоренностей, то есть гарантиях деловой успешности.
Безусловно при контакте представителей двух культур необходимо соблюдать
личные границы, так как британцы довольно консервативны в данном вопросе
и того же требуют от русских. В России многие бизнес-процессы завязаны на
личных связях бизнесмена с другими представителями бизнеса, чиновниками
и т.д. То есть, фактор личных знакомств играет важную роль в последующем
развитии бизнеса и реализации отдельных проектов. Для английской культуры
60
это вообще не характерно, так как бизнес строится на общих правилах для
всех. В целом даже при личном знакомстве с определенным партнером
британцы не всегда будут искать возможности реализации конкретного бизнес
проекта именно с таким партнером.
Если говорить о правилах ведения бизнеса, в Великобритании
существуют строгие нормы, нарушение которых жестко регулируется
законом. В России законодательство имеет много пробелов правового-
регулирования, а судебная защита инвестиций, интеллектуальных прав и
других бизнес аспектов пока слабо развита, что является причиной широкого
распространения коррупции. Русские бизнесмены часто стремятся уклонится
от уплаты реальной суммы налога, предпочитая проведение операций через
оффшорные территории. Для англичан это не характерно и даже считается
скверным признаком.
Интересно и то, что по результатам реализации определенного проекта
сотрудничества англичане, обычно, могут и прекратить общение с партнером.
У россиян наоборот – после успешных проектов партнерство может
расширяться, сами партнеры могут устанавливать тесные дружественные
отношения, обмениваться личными «связями» и т.д. Это свидетельствует о
том, что русские более дружелюбны и отдают предпочтение близким связям,
в Англии же все строго официально и консервативно.
Таким образом, проанализировав английской и российские лингво-
культурные особенности делового общения, приходим к выводу, что учет этой
специфики в ситуациях деловой коммуникации позволит более эффективно и
правильно интерпретировать истинные намерения деловых партнеров
различных стран. Обобщая практику двух государств, можно заключить что
существует ряд общих параметров (вежливость, дресс-код, речевой этикет,
уважение и т.д.), так и есть особые параметры культуры деловой практики
каждой нации, которую следует учитывать при сотрудничестве. Важно, что
обе национальные культуры стараются придерживаться общепринятых
стандартов деловой коммуникации, что позволяет минимизировать
61
вероятность возникновения культурного шока и недопонимания. Углубление
связей между культурами может сопутствовать взаимопроникновению
стандартов обоих культур одной в другую. Тем не менее это не является
ключевым и обязательным элементом.
Выводы по второй главе:
Британская культура относится к числу культур с низким контекстом.
Англичане очень тактичны, педантичны, сдержаны, во многом закрыты и
говорят строго по теме. Для этой культуры характерен высокий формализм,
уважение к традициям и партнеру, четкость переговорного процесса,
взвешенность всех параметров при принятии решения и официальность.
Британцы не становятся близкими друзьями со своими партнерами, а
предпочитают поддерживать формальные отношения, они очень точный в
своей работе и не будут работать больше положенного времени, а также
достаточно негативно относятся к подаркам, как разновидности коррупции.
Особое место отводится стилю деловой коммуникации и роли юмора в
общении с партнерами.
Русская деловая культура существенно отличается от британской. В
России, конечно же, достаточно много народных традиций, которые находят
свое отражение и в национальной деловой культуре, однако они менее
формальны, нежели в Великобритании. Русская культура – культура высокого
контекста. Россияне более эмоциональны, часто несдержанные в своем
поведении и высказываниях. Огромная роль отводится личным связям при
принятии конкретных решений или заключении соглашений. В России любят
подарки, тесное общение с партнерами и налаживание дружественных
отношений в бизнесе.
В настоящей главе мы раскрыли особенности двух культур (британской
и русской) и показали на каких этапах деловой коммуникации существуют
определенные различия. Можно заключите, что англичане довольно
62
консервативная нация, которая очень строго чтит свои традиции и относит
себя к элитарной культуре. Россияне более прагматичны, эмоциональны и
открыты к новым возможностям сотрудничества. Коммуникация на уровне
русский-англичанин будет основана на стандартах британской культуры, так
как за основу будет выбран английский язык общения. В связи с чем следует
учесть особенность британской культуры русским партнером, что упростить
процесс коммуникации и не будет порождать чувство определенной
закрытости и отстраненности британского партнера. Следует четко обобщить,
что обе анализируемые культуры существенно отличаются друг от друга по
целому ряду параметров, что может стать проблемой на уровне деловой
коммуникации в силу культурного шока. Толерантное отношение партнеров с
двух сторон к культуре оппонента позволит существенно снизить общее
напряжение.
63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Культура довольно абстрактное понятие, охватывающее очень много
граней человеческого существования. Тем не менее, большинство
исследований современности свидетельствует о том, что культурный фактор
оказывает значительное влияние на развитие наций, народов и отдельных
личностей. Ряд научных исследований показали, что культурный фактор
оказывает значительное влияние на индивидов и находит свое яркое
выражение при межкультурном общении. Сфера бизнеса не является
исключением. Несмотря на то, что бизнес во многом абстрагируется от эмоций
и психологических аспектов личности, основываясь на фактах,
договоренностях и взаимной ответственности партнеров, культурный фактор
также оказывает существенное влияние на данную сферу. В рамках первого
параграфа настоящей работы мы раскрыли понятие культурного шока и
показали, каково его проявление в официально-деловой среде и каковы
последствия его возникновения. Это определенное состояние человеческого
организма, проявляющееся в ментальном состоянии некоторого негативного
восприятия различий родной и новой культур. Культурный шок является
нормальной реакцией, однако в сфере бизнеса, когда особо важен фактор
создания позитивного впечатления на будущих партнеров культурный шок
может стать проблемой. В связи с этом помимо выбора основного языка
коммуникации следует ознакомиться с культурой бизнес партнеров, которая
может проявляться в некоторых аспектах вербального и невербального
общения.
На вероятность возникновения ситуации культурного шока оказывает
существенное влияние уровень контекста национальной культуры. Еще во
второй половине ХХ века ряд исследователей (Каплан, Холл и др.) провели
компаративный анализ бизнес культур различных народов, учитывая факторы
речевого поведения, особенности культуры заключения сделок (ведения
переговоров), принятия решений и др. и пришли к выводу, что в мире
64
существуют определенные типы культур, которые значительно отличаются в
своем бизнес поведение и это может стать проблемой при их взаимодействии.
Холл выделил 2 основных вида культур: культуры с низким и высоким
контекстом. Параметр контекста играет важную роль в бизнесе, поскольку при
общении представителей низкоконтекстных культур взаимопонимание
находится крайне легко. Однако представители высококонтекстных культур
обычно требуют более длительного времени на обсуждение вопросов, а также
совершенно другого подхода к подаче информации. Когда представители двух
типов культур встречаются за одним столом переговоров им следует
учитывать эти культурологические особенности дабы достичь желаемого
результата.
Межкультурная коммуникация сегодня в основном осуществляется на
английском языке. Это связано с широкой географией распространения этого
языка и оптимальностью общения, которая веками вырабатывалась в
английской культуре. Однако не следует забывать, что даже когда немец или
француз использует английский в рамках деловых переговоров, лексико-
грамматические конструкции формируются на определенных культурных
постулатах его родной деловой культуры. Поэтому язык не всегда является
решением в преодолении межкультурного дисбаланса. Преимуществом
использования английского на современном этапе является то, что он давно
распространен в качестве языка бизнес общения и именно англоязычная
терминосистема наиболее богата терминами в основных направлениях
бизнеса. Более того, англоязычная терминосистема бизнеса является наиболее
унифицированной и четкой, поэтому существенно минимизируется
вероятность возникновения недопонимания по ключевым аспектам
соглашения.
В настоящей дипломной работе мы анализировали два основных типа
культур: английскую и русскую. Английская культура — это единство культур
многих племен, таких как британцы, шотландцы, кельты и англосаксы, а затем
65
норманнская культура. Но русская культура — это единство культур
языческой, славянской, христианской, византийской и западноевропейской.
Анализируя культуру деловой жизни и общения в Англии, можно
заключить, что англичане очень ответственны, педантичны, рациональны и
пунктуальны. Они характеризуются деловитостью, уважением собственности
и личной жизни, традиций, вежливости. В общении британцы очень сдержаны
и педантичны, что иногда может казаться скорее замкнутостью и чрезмерной
манерностью. Англичане гордятся своим чистым английским языком. По
произношению они могут безошибочно определить, к какому классу общества
относится их собеседник. Англичане оставляют право за иностранцами
говорить по-английски плохо. В беседах чтят умение слушать, а в деловом
общении – пунктуальность, точность, лаконичность и соблюдение
договоренностей до мельчайших подробностей. Эта нация уделяет
значительное внимание строгим правилам ведения бизнеса и соблюдения
договоренностей. Более того, британцы очень любят фиксировать все свои
договоренности в письменной форме, что также является своеобразной
гарантией в случае несоблюдения обязательств другой стороной.
Традиционным для английской культуры является специфический юмор,
консерватизм и строгий тайм-менеджмент, а также соблюдение личного
пространства между партнерами. Британцы очень вежливы и всегда
уклоняются от конкретного негативного ответа. Также разговаривать с
англичанином о работе после окончания рабочего дня считается признаком
дурного тона, даже в рамках ужина с деловым партнером. Именно поэтому все
деловые встречи с англичанами проводятся за бранчем. Англичане очень
точно соблюдают правила рабочего распорядка и стараются не брать работу
на дом, откладывать на выходные и т.п., а работают строго положенное по
закону время. Нарушение данного правила со стороны их бизнес партнеров
может вызвать осуждение или существенно снизить интерес в последующем
развитии отношений.