16
различий между культурами, установление расхождений в ценностных
ориентирах разных национальностей. Для описания ощущений К. Оберг ввел
понятие культурного шока и определил целый ряд симптомов. Культурный
шок проявляется в беспокойстве и тревожности, страхе перед физическим
контактом с чужими людьми, неуверенности в собственной безопасности.
На сегодняшний день список симптомов, выделенных К. Обергом [47,
c.36], расширился за счет исследований зарубежных антропологов и
психологов. К примеру, американский психолог Young Yun Kim к числу
симптомов культурного шока добавил печаль, чувство тоски и одиночества,
идеализацию родной страны и сильную тоску по родине, неудовлетворенность
жизнью в целом, ощущение полной изоляции от общества, ощущение
небезопасности, депрессия [28].
К. Оберг разработал ступенчатую модель культурной адаптации,
которая выделяет четыре основные стадии в процессе аккультурации.
Рис.2. Модель культурной адаптации К. Оберга [47, c.179]
Основные фазы модели К. Оберга:
Фаза 1. «Медовый месяц»
В основном, большинство людей на начальном этапе жизни за рубежом
испытывают положительные эмоции при встрече с новым и неизведанным,
которое не может не вызывать интереса.
На стадии медового месяца для человека становятся очевидны различия
в языке, климате, кухне, транспорте и т.д. Эта стадия может длиться от
нескольких дней до нескольких недель в зависимости от определенных
обстоятельств. Однако, когда человек постепенно начинает вливаться в новую
Медовый месяц Кризис Востановление Адаптация
17
среду, появляются все больше новых трудностей, что говорит о наступлении
второй стадии, которая характеризуется враждебностью и агрессивностью по
отношению к «принимающей» стране.
Фаза 2 – кризис. Во время второго этапа непривычная окружающая
среда и культура начинают оказывать негативное воздействие. Человек
сталкивается с бытовыми проблемами и может испытывать непонимание
коммуникативного поведения местных жителей. Этот период, как правило,
сопровождается разочарованием, подавленностью, фрустрацией и может даже
привести к депрессии.
Фаза 3 – этап восстановления. Постепенно выходя из критического
состояния, человек приспосабливается к окружающей его среде и
интегрируется в жизнь нового сообщества.
Завершающая стадия – достижение полной адаптации к новой культуре.
Индивид и окружающая его среда достигают фазы взаимосоответствия друг
другу.
Культурный шок сопровождается негативными эмоциями и
дискомфортом, но его проживание приводит к принятию новых ценностей и
моделей поведения и обогащает внутренний мир человека. Обычно человек
негативно реагирует на смену культурных ценностей, поскольку подобная
реакция организма является нормой и, согласно антропологическим
исследованиям, приравнивается к защитной реакции человеческого организма
[54, c.73]. Доказано, что при интеграции в новую культуру человек может
физически заболеть или впасть в некоторое депрессивное состояние. Однако
при взаимодействии в рамках деловых отношений бизнесмен лишь на
короткое время сталкивается с различием культур, поэтому заметного стресса
и дискомфорта не возникает. При этом стоит понимать, что отправляясь на
деловую встречу или переговоры в другую страну стоить учитывать
особенности ее культуры хотя бы для того, чтобы нивелировать возможность
возникновения трудностей, недопонимания и различных негативных
последствий, вызванных неуважительным поведением по меркам
18
принимающей культуры. Бизнесмен, учитывающий разницу культурных
традиций, может существенно сократить время по достижению поставленной
цели, придерживаясь культурных стандартов своего иностранного партнера.
Более того, знание и соблюдение культурных аспектов может расположить к
себе, что станет дополнительным элементом процесса принятия решения.
1.2. Особенности межкультурной коммуникации в профессиональной
сфере
Современный бизнес характеризуется интенсивностью деловой
коммуникации, для которой характерно использование специфической
лексики, языковых клише, соблюдение языковых ситуаций и делового
этикета. Следовательно, широкое распространение бизнес-контактов и
межкультурной коммуникации в сфере бизнеса стали причиной
формирования такого лингвистического явления как бизнес дискурс.
Заинтересованность современной лингвистической науки
антропоцентрическими и коммуникативными исследованиями привела к
выделению и активному исследованию такой макрокатегории языка, как
дискурс. Термин discourse впервые был введен в научный оборот в 1952 г.
Зеллиг Хэррис в контексте термина discourse analysis для обозначения «метода
анализа связной речи (или письма)» [33, c.10]. Со временем интерпретация
дискурса получила более четкие характеристики. В научной литературе
термин «дискурс» стал употребляться в качестве некоего языкового абстракта,
виртуально существующего в недрах живого национального языка, или
искусственные языковые ограничения, выполняющие определенную
социальную функцию, «суррогатные» элементы подъязыка. В
пространственно-временном континууме живой речи свободно сосуществуют
разные дискурсы: мифологический, религиозный, научный, философский,
идеологический и другие.
19
В нашей дипломной работе считаем рациональным рассматривать
дискурс как особый подязык, особую речевую практику, применяемую в
определенных функциональных сферах языковой общности. Проблема
определения делового дискурса состоит, в первую очередь, в определении его
места в континууме общего национального языка. При этом следует отметить,
что научное обоснование понятия бизнеса как особой формы экономической
деятельности произошло во 2-й половине 20-го в., хотя первые попытки были
сделаны Ричардом Кантильоном в 17-м и Жан-Баптист Сейемом в 18-м веках.
С разграничения экономической теории на макро- и микроэкономику (первое
упоминание об этом датировано 1933 г.) бизнес стал предметом исследования
микроэкономики, где и получил свое научное обоснование.
Несмотря на исследовательский интерес к особенностям бизнес-
коммуникации, бизнес-дискурс и по сей день остается малоизученной
областью лингвистических знаний, и на сегодняшний день нет однозначного
толкования этого понятия, четко не определена его сущность, структура и
основные компоненты.
В рамках написания дипломной работы мы солидарны с позицией
Стодолинской Ю.В., которая считает рациональным понятия бизнес дискурс
и деловой дискурс разграничивать [30, c.83]. В поддержку своей позиции
также приведем мысль Буркитбаевой, которая считает, что бизнес-дискурс
является отдельным подвидом профессионального делового дискурса,
применяемого в сфере бизнеса, а «бизнес», в свою очередь, покрывает
коммуникативную сферу, в которой функционирует бизнес-дискурс.
По мнению Ф. Барджиела-Чиаппини, бизнес-дискурс — это то, как люди
общаются, используя устную или письменную речь в организациях, связанных
с бизнес-сферой жизни [33, c.3].
На основе концепций бизнес-дискурса, предложенных Н. Ферклоу, Р.
Водак и П. Клинтон, Ю. Данюшина определяет это понятие как
«вербализацию менталитета бизнеса (и самого бизнеса), которая реализуется
в форме открытого большого количества тематически соотнесенных текстов
20
по широкому кругу вопросов бизнеса, которые рассматриваются в сочетании
с их экстралингвистическим контекстом» [38, c.179]. Продолжая свои
исследования в концептуальном поле бизнес-дискурса, Данюшина Ю.
определила следующие подтипы бизнес-дискурса: 1) учебный и
академический бизнес-дискурс (используемый в учебниках, пособиях,
исследованиях различных аспектов бизнеса, менеджмента и
предпринимательства); 2) ритуально-общественный бизнес-дискурс
(собрания, доклады и речи корпоративных исполнителей перед акционерами
и персоналом, презентации, дискурс PR и рекламы); 3) бизнес-дискурс
документов (деловая переписка, корпоративные документы, распоряжения и
уставы компаний и организаций); 4) дискурс медиабизнеса; 5) дискурс
профессиональной деловой коммуникации (при переговорах, обсуждениях
вопросов с клиентами, коллегами, включая производственный и технический
дискурс, а также сленг и арго, которые применяются в бизнес-дискурсе) [38,
c.181].
Ввиду последнего определения считаем рациональным подчеркнуть, что
разделение бизнес-дискурса на устный и письменный несколько
искусственное, так как некоторые жанры объединяют обе формы общения.
Даже при первом просмотре форм письменной коммуникации в бизнес-
дискурсе можно продолжить их перечень такими жанрами, как анкета, деловое
письмо, отчет, памятная записка, соглашение, инструкция, спецификация,
прайс-лист, бизнес-план, финансовая документация. Устная часть бизнес-
дискурса предусматривает следующие основные жанры - собеседование,
телефонный разговор, совещание, деловые переговоры, презентация,
конференция, ежегодное собрание акционеров. В то же время, устное
собеседование может записываться на аудио- или видеопленку с
последующим ее обсуждением, результаты собеседования могут письменно
фиксироваться в виде анкеты с оценкой и выводами комиссии относительно
кандидата на должность сотрудника; телефонные разговоры на некоторых
фирмах также записываются на аудиоплёнку с последующей их распечаткой
21
и обработкой и т.д. Вышесказанное позволяет говорить об определенном
симбиозе, сочетании некоторых жанров бизнес-дискурса. Относительно
письменной формы ученый М. Пайлгард отмечает, что «больше внимания
уделяется адаптации текста согласно его иллокутивной функции в
письменной, чем в устной коммуникации [...] таким образом применение
стратегий вежливости более реально отражает стратегические соображения в
письменной, чем в устной форме» [48, c.223]. Бизнес-дискурс в устной форме
в определенной степени совпадает со стилем, который применяется в
журналистике и в неформальной речи. Как отмечает И. Рольяк, «в устной
деловой коммуникации широко применяются клише, термины,
терминологические выражения, иногда - официальные выражения, даже
сленг» [49, c.109].
Ранее мы уже приводили аргумент, в соответствии с которым деловой
дискурс является подвидом макроэкономического дискурса, при этом следует
уточнить, что система макроэкономического дискурса состоит из нескольких
подвидов (делового, экономического, международных финансов,
государственных корпораций, политэкономики и др.) [29]. Следовательно,
рационально уточнить, в чем заключается основное отличие делового
дискурса от истинно экономического. Так, деловой дискурс актуализируется
в четырех основных сферах. Это коммерция, производство, финансы и
посредничество. Каждой из указанных сфер присущи свои особенности,
вызванные: тематическим и интенциональным направлением, терминологией
и особенностями ее применения, правилами профессионального поведения
участников общения, что дает основания считать их разновидностями
делового дискурса.
Крысов В. описывает основные сферы применения экономического
дискурса подразделяя его на три основных типа: научный, политический и
обывательский, каждый из которых состоит из ряда подвидов, употребляемых
в следующих концептуальных ситуациях: рыночные отношения,
государственное распределение благ, макроэкономические процессы [17].
22
Бизнес-дискурс состоит из: терминов, чисел и безэмоциональных
лексических единиц. Бесспорно, в текстах бизнес-направления вполне
оправдано большое количество штампов и рутинных выражений, ведь
официальная сфера всегда предполагает определенную шаблонность и
безликость. С другой стороны, эти же тексты отличились большой
фразеологической насыщенностью. Сначала экспрессивные слова,
идиоматические выражения и метафоры не были свойственны бизнес-
дискурсу, поскольку существуют четкие правила, определенные деловым
кодексом, что отражено в речи лиц, профессиональная деятельность которых
связана с бизнесом. Сегодня процесс деловой коммуникации стал более
динамичным благодаря межкультурным отношениям во всех сферах
человеческой жизни, что обусловило формирование специфического жаргона
в сфере бизнес-коммуникации. Профессиональный жаргон стал частью
бизнес-дискурса как средство межкультурной коммуникации в
поликультурном обществе [3, c.11].
А.А. Селиванова отмечает, что «фразеологические знаки вносят в
коммуникативный процесс целый мир смыслов, особую образность,
выразительность, экспрессивность, логичность, основанные на комплексе
ощущений и представлений народа» [27, c.17]. Собственно, факт высокой
образности и экспрессивности объясняет широкое применение
фразеологизмов в бизнес-дискурсе, ведь это то, чего так не хватает «сухому»
дискурсу бизнеса. Фразеология бизнес-дискурса носит официальный
характер. Здесь уложились наборы речевых оборотов и слов, основное
назначение которых заключается в том, чтобы точно, объективно, в строгой
деловой тональности и по возможности кратко обозначить стереотипные
служебные ситуации, разного рода официальные церемонии, порядок их
проведения, ссылки в деловом документе на тех или иных лиц, действия,
причины, указание на дальнейшее изложение и т.д.
Для бизнес-дискурса, как средства коммуникации интеллектуального
общества, характерна определенная специфика, которая находит свое
23
выражение не только посредством употребления специфической
детерминированной лексики, но также и в подборе конструктивных структур
для выражения мыслей и идей (вежливость, деловой тон, употребление
профессионализмов и интернационализмов и т.п.). Козлова Е.А. выделила и
целый ряд других особенных черт, присущих бизнес-дискурсу:
Бизнес-дискурс связан с той или иной коммуникативной
стратегией или интенцией;
В бизнес-дискурсе существует не только видимый, но и не
видимый аспекты к которому относятся контекст, основания,
потенциал;
Бизнес-дискурс несет в себе некоторый эмоционально-
энергетический заряд, обладает социальной и психологической
энергией;
Входит в широкое пространство культурно-исторических
коммуникаций, включающий диалог нескольких поколений [15,
c.13].
Поскольку бизнес-дискурс представлен в организационной,
корпоративной и управленческой коммуникации, в бизнесе он включает
профессиональный жаргон, который применяется в этих сферах
коммуникации. Ю. Данюшина также определяет специальные области
деловой речи, которые включают:
профессиональную речь секторов бизнеса (а именно - банковское дело,
торговлю, бухгалтерию, производство, администрацию и т.д.);
речь PR, рекламы и маркетинга, специальные языковые приемы,
которые используются в продаже и маркетинге (включая методы психо-
вербальной манипуляции и нейролингвистического программирования);
документацию (деловая корреспонденция или заключение контрактов);
учебный и академический язык бизнеса, экономики и менеджмента,
который используется в учебниках или в научных материалах,
24
публикациях, лекциях, тренингах, консультациях и семинарах на темы
бизнеса;
лексикографию деловой речи (систематизация терминологии и
заключения тезаурусов);
речь медиабизнеса;
межкультурную деловую коммуникацию (включая обучение делового
иностранного языка; языка для работы в транснациональных
корпорациях и оценки уровня владения языком) [38, c.178-179].
Согласно общепринятому мнению, лексический запас бизнес-дискурса
имеет буквальный, а не метафорический, характер. Общению деловых
партнёров характерно использование идиоматических выражений, множества
фразеологических оборотов и других выразительных средств языка. То есть,
безэмоционального общения не существует, осуществляемая активация
эмоций «вуалируется» идиоматичностью языка [49, c.107].
Таким образом, становится понятно, что бизнес-дискурс, как правило,
отличается своей устойчивостью и замкнутостью, что объясняется его
специфической функциональной направленностью и представляет собой
целостную и сложную систему, в которой функционируют все языковые
элементы.
В современной теории дискурса принято определять такие его
параметры, как стиль, жанр и тональность (регистр). Согласно Тойн ван
Дейку, стиль зависит от типа дискурса (новости, передовая газетная статья,
политическая пропаганда) или от точки зрения говорящего/писателя.
Стилевой анализ может также определять типичные жанры (история или
отчет), социальную характеристику (формальный - неформальный),
принадлежности к определенной культурной общности (английской или
латиноамериканской) [39, c.11-15].
Основным принципом дифференциации языка, согласно стилевой
характеристике, является отбор и комбинация существующих языковых
средств, предусматривающих понятие нормы. В языкознании стиль
25
определяется как «разновидность языка, закрепленная в данном обществе
традицией за одной из наиболее общих сфер социальной жизни, и как
отличающаяся от других разновидностей того же языка по всем основным
параметрам - лексикой, грамматикой, фонетикой» [19, c.312].
Поскольку в современной теории дискурса важными параметрами
дискурса являются стиль и жанр, при определении главных признаков
делового дискурса основываемся на ключевых характеристиках
официально-делового стиля и его жанрах [25, c.312-318].
В учебно-методической и справочной литературе официально-деловой
стиль (от лат. Officium - служба) определяется как «один из функциональных
стилей литературного языка, который удовлетворяет потребности общества в
оформлении деловых отношений между организациями и учреждениями, а
также между членами общества в официальной сфере их общения» [42, c.21].
Официально-деловой стиль принято разграничивать на две
разновидности, или подстили, - дискуссионно-деловой и административно-
канцелярский; по классификации Д.Э. Розенталь и М.А. Теленковой на
официально документальный и торгово-деловой [25, c.345]. Дискуссионно-
деловой стиль (подстиль) считается «разновидностью публицистичного стиля
устной монологической речи, который применяется в выступлениях при
обсуждении различных вопросов на собраниях трудовых коллективов,
деловых совещаниях, семинарах, заседаниях и т.д.» [42, c.17].
Административно-канцелярский подстиль — это «язык официальных бумаг,
связанных с производственной деятельностью людей» [6, c.37]. Приведенная
стилевая характеристика ограничена разделением на устный и письменный
аспекты делового дискурса, игнорируя жанровое разнообразие его устных и
письменных проявлений.
Успешность деловой коммуникации тесно связана с умением партнеров
максимально лаконично и быстро излагать важную информацию и аргументы
для ее обоснования. Для официально делового стиля коммуникации, а