36
взаимности с параллельным использованием французского и английского
языков, либо на нейтральном латинском языке [4]. Новообразованное
англоязычное государство – Соединенные Штаты Америки также стремилось
к популяризации английского языка в области межгосударственных связей.
Официально французский язык утратил свое преимущественное
распространение на международной арене после завершения первой Мировой
войны. Основанная в 1919 г. Лига Наций признала в качестве официальных
языков английский и французский, тем самым было провозглашено
международное двуязычие. Именно с этого периода английский перебирает на
себя роль универсального языка международной дипломатической
коммуникации.
Основная причина пополнения дипломатического дискурса
иноязычными заимствованиями - значительное иностранное влияние на сферу
международного сотрудничества. В результате формирования значительного
пласта заимствований в системе дипломатического дискурса, в лингвистике
появилось понятие интернационализмов – «слова, которые вследствие их
употребления во многих языках приобрели наднациональный характер» [32].
Заимствования, проникающие в конкретную языковую среду, в нашем
случае в английский язык, обычно подвергаются ассимиляции, при этом
сохраняя облик языка, из которого происходит заимствование. Однако в
дипломатическом подязыке наблюдается отсутствие полной ассимиляции, а
сами заимствованные лексемы можно легко распознать по их иностранному
происхождению. Существует два основных метода лингвистической
ассимиляции заимствований: транскрипция/транслитерация и калькирование.
При калькировании иноязычное заимствование переводится на английский
(целевой) язык, при этом сохраняется его морфологическая структура и
семантическая мотивированность: фр. corps diplomatique – анг. diplomatic
corps. То есть, по своему формальному облику термин стал англоязычным,
однако носит явно выраженную привязку к французскому языку.
37
Современный язык дипломатии богат заимствованиями именно из
латинского и французского языков. При этом все заимствования можно
условно разделить на собственно заимствования (modus vivendi, persona
grata/non grata) и кальки (corps diplomatique) [32]. Интересный факт,
заимствование дипломатические франкоязычные термины в основном
исходят из латинского языка: ministre, consul, note.
Заимствования могут выступать как отдельным элементом
(дополняющим), так и выступать структурным элементом англоязычного
словосочетания (ad hoc group). Более того, некоторые латинские
заимствования в процессе употребления в англоязычной дипломатической
коммуникации приобрели новые значения и послужили основой для
формирования новой дипломатической терминологии. Например, латинский
термин ad hoc (ситуационный) в словосочетании ad hoccery resolutions
означает «постановления, принятые по результатам обсуждения данной
ситуации» [1, c.13].
В таблице 1 приводится сравнительный анализ латинских
заимствований и их функционирования в английском, французском и русском
языках.
Таблица 1. Сопоставительный анализ значений латинских
заимствованных терминов из сферы дипломатии и международного
сотрудничества в английском, русском и французском языках
Оригинал
термина
(латинский язык)
Значение в
английском
языке
Значение в
русском языке
Значение в
французском
языке
Nota
Diplomatic note
Нота
(дипломатический
документ)
Note diplomatique
Contractus
Contract
Контракт
Contrat
Pactum
Pact
Пакт
Pacte
38
Conventio
Convention
Конвенция
Convention
Factum
Fact
Факт
Fait
Dēclārāre
Declaration
Декларация
Déclaration
Prōtegere
Protection
Защита,
протекция
Protection
Как видно по данным таблицы 1 латинизмы проникли в во все три языка,
однако в каждом из них, они ассимилировались по-разному. В английском и
французском они прошли ассимиляцию посредством аффиксно-суффиксной
модификации, также видоизменились конкретные окончания слов с латинских
на английский и французский соответственно. В русский язык латинизмы
также проникли, но уже скорее через призму английского языка. В этом случае
термины еще и прошли транскрипцию и транслитерацию в процессе
ассимиляции, при этом сохранив свое семантическое значение.
Таким образом, интернационализмы, которые прошли существенные
модификации в каждом из современных языков международного
сотрудничества, в соответствии с нормами словообразования языка, все равно
сохраняют свое истинное этимологическое и семантическое значение и
продолжают функционировать в качестве базовых терминов сферы
международных отношений.
Выводы по первой главе:
Культурный шок является одной из значительных проблем современной
межкультурной коммуникации. Автор исследования солидарен со позициями
ученных, которые приводились в настоящей главе касательно фазовой
структуры культурного шока и особенностей его преодоления на деловом
уровне. Считаем, что культурному шоку не должно оставаться места в деловой
коммуникации, так как она существенно ограничена по времени и имеет
конкретную цель.
39
Сфера деловых отношений во многом завязана на межкультурной
коммуникации. Такая коммуникация является определенным симбиозом
национальных и региональных культур, сформировавшихся на протяжении
тысячелетий. Главная особенность именно межкультурного взаимодействия
основана на взаимном уважении представителей разных культур и
толерантном отношения к различиям национальных традиций. Отсюда
логично понимать, что культуры могут отличаться настолько значительно, что
существует очевидная вероятность возникновения недопонимания и даже
культурного шока у представителей. Недопонимание может стать основной
проблемой при коммуникации представителей культур с высоким и низким
контекстом, так как контекст является ключевым элементом. Наличие
специальной терминологии (дискурса) делового общения, который носит в
основном конкретное точное значение существенно нивелирует вероятность
возникновения недопонимания между сторонами.
Огромная роль в межкультурной коммуникации отводится языку
международного общения. На сегодняшний день только ограниченное число
языков признаны языками международного общения, а наиболее
универсальным признан английский. Связано это во многом не столько с
широким распространением языка, сколько с развитостью деловой
терминологии в самых разных направлениях бизнеса именно на английском.
Тем не менее, английский язык имеет определенную проблему –
многозначность слов и конструкций, что часто также может стать проблемой
четкого понимания обсуждаемой темы или объекта. Учитывая этот факт
необходимо знать основы коммуникации оппонента (партнера) о культуре
общения, а именно понимать насколько точно и прямолинейно принято
обсуждать договоренности или допускать элемент дуального значения.
Понимание основ культуры дает возможность обойти проблему культурного
шока и в разы быстрее достигнуть выгодных межкультурных соглашений.
40
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ПРОБЛЕМ МЕЖКУЛЬТУРНОГО
ЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ СФЕРЕ (НА
ПРИМЕРЕ ВЕЛИКОБРИТАНИИ И РОССИИ)
2.1. Ключевые аспекты делового общения с британцами (этикет, мягкая
критика, дуальное значение выражений)
Основополагающими принципами деловой культуры в Соединенном
Королевстве являются вежливость, дисциплина и пунктуальность. Британцы
известны своим «насмешливым» и ироничным юмором, который они могут
использовать при ведении бизнеса. Британский юмор является важной
составляющей делового общения, однако не следует забывать, что он может
быть довольно саркастичным или самоуничижительным, хотя обычно
используется, чтобы «облегчить настроение или атмосферу». Стоит быть
осторожным, чтобы использовать юмор только в соответствующих условиях:
офис может быть хорошим местом для юмора, но формальные деловые
встречи требуют более серьезного подхода [37].
Одним из общих наблюдений является различия культурной открытости
на Севере и Юге государства. Как правило, люди более открыты и
дружелюбны за пределами Лондона, в частности, на Севере. Существуют
некоторые исключения, например, шотландские горцы или валлийские
фермеры вряд ли начнут разговор до официального знакомства. Дискуссии,
как правило, не вызывают эмоций и если станут напряженными, то британцы
вежливо извиняются и уходят [35].
Другая трудность в устном общении может быть связана с британской
склонностью к занижению (значения, размера, влияния). Иногда это
проявляется в самоуничижении и представляет собой проблему в понимании
того, как британцы действительно воспринимают вещи, людей и ситуации.
Например, то, что можно охарактеризовать как «немного дорого», вполне
может означать «очень дорого», а «небольшая проблема» на самом деле может
стать «огромным камнем преткновения» для русского коллеги.
41
Любимые темы англичан — погода, спорт, садоводство, домашние
животные и тому подобное. В неофициальных разговорах с иностранцами
избегают тем о личной жизни, профессиональных успехах, религии, жизни
королевской семьи, тем, связанных с Северной Ирландией. Не любят
собеседников, которые кичатся своей эрудицией и категоричны в своих
утверждениях.
Интересным с позиции бизнеса остается отношение британцев к
иностранным языкам. Уровень владения иностранным языком среди
британских менеджеров, как правило, низкий. Эта тенденция имеет свои
исторические корни со времен, когда британские компании торговали в
основном с другими англоязычными странами и зависимыми территориями. В
то время практически не было необходимости в знании других языков. В
подавляющем большинстве британских компаний это историческое наследие
проявляется в том, что менеджеры неохотно говорят на любом языке, кроме
английского. Только небольшое число специалистов изучают дополнительно
иностранные языки, как правило, 1-2 – не более. Однако стоит подчеркнуть и
тот факт, что британский английский может существенно разнится по
регионам, так как существует множество диалектов, в том числе и в бизнес
общении [22, c.30-31]. Часто это утрудняет вероятность достижения
взаимопонимания с представителями других культур и процесс уточнения
значения отдельных деловых терминов отнимает много времени.
Бизнес-культура менее иерархична, чем в большинстве стран
континентальной Европы, поскольку менеджеры располагаются на стыке
полномочий между высшими и низшими уровнями власти. Тем не менее,
иерархии все еще присутствуют и влияют на процесс принятия решений.
Британские бизнесмены часто проводят политику открытых дверей. Люди, как
правило, работают с открытой дверью офиса (двери могут быть полностью
стеклянными прозрачными), но ожидается, что их коллеги постучат и
подождут приглашения, прежде чем войти.
42
В британском бизнесе иерархии становятся более плоскими, поскольку
бизнес-единицы наделяются делегированной автономией, что увеличивает
дублирование и означает слабо определенные обязанности и меньшее
различие между должностями и отделами. Британский стиль управления
имеет репутацию взвешенных рисков, и этот менталитет лежит в основе
инновационного подхода во многих британских организациях.
Профессиональное звание и статус в Великобритании, как правило, основаны
на достижениях и опыте человека в конкретной области профессиональной
деятельности. Академические звания и образование не так важны в бизнесе.
В Великобритании обычно не принято указывать свое полное имя,
включая имя и фамилию, при ответе на телефонный звонок. В соответствии с
тенденциями фирменного стиля, обычным способом ответа на телефонный
звонок в британской компании является указание названия компании и
приветствие.
В дополнение к социальным званиям (мистер, миссис, мисс, госпожа),
профессиональным и академическим званиям (профессор и доктор) в
Великобритании используются почетные звания (сэр, дама и т.п.) и
наследственные звания (герцог, граф, леди).
Англичане умеют терпеливо слушать собеседника, хотя это не означает
согласия. И наоборот, не любят, когда много говорят, считая это грубым
навязыванием себя другим. Разговаривают англичане негромко.
Решения обычно принимаются по вертикальной иерархии и обычно
представлены в виде руководящих принципов или предложений для
подражания. Процесс принятия решений обычно занимает много времени, и
высокопоставленные руководители учитывают годовой бюджет своей
компании, особенно перед тем, как заключить крупную сделку.
Личные отношения не так важны, как в средиземноморских странах, а
тем более среди молодого поколения. Тем не менее, англичанам нравится
работать именно с теми, с кем они уже знакомы лично. Поэтому
рекомендуется попытаться использовать стороннее возможности для
43
знакомства, чтобы начать деловые отношения. Обед в пабе является хорошим
контекстом для начала деловых отношений и предпочтительнее, чем встреча
в офисе. Большинство британцев и бизнесменов ищут долгосрочные
отношения с людьми, с которыми они ведут бизнес, и будут осторожны, если
кто-то собирается пойти на быструю сделку.
Англичане очень пунктуальны и педантичны в вопросе тайм-
менеджмента. Британцы привыкли общаться по электронной почте, а только
после участвовать в других формах более прямого общения, включая личные
встречи и конференц-связь. Лучше отправить электронное письмо
непосредственно заинтересованному лицу с указанием его надлежащего
титула/должности и полного имени, используя формальный тон. Британцы
желают конкретно знать факты и цели будущей встречи. Поэтому, в
электронном письме с просьбой о первой встрече следует указать конкретные
потребности конкретного отдела и четко указать цели собрания и лиц,
присутствие которых обязательно/желательно. Письмо следует отправить как
минимум за несколько дней.
Пунктуальность и тайм-менеджмент чрезвычайно важны в
Великобритании. Важно приехать вовремя или даже немного раньше.
Опоздания плохо отражаются в профессиональной обстановке, и иностранные
партнеры должны обязательно сообщить своим британским коллегам об их
задержке с объяснениями и извинениями. Заседания также запланированы
заранее, и повестка дня должна быть распространена до начала заседания.
Встречи обычно проводятся строго по повестке дня. Однако, если есть другие
вопросы для обсуждения, британцы могут оставить время для них в конце.
Рукопожатия являются наиболее распространенной формой
приветствия для обоих полов, особенно при первом знакомстве. Они имеют
тенденцию быть краткими, но твердыми. Поддержание прямого зрительного
контакта во время представления приветствуется. При встрече с человеком
противоположного пола, женщины, как правило, протягивают руку первыми.
Если кто-то представляет себя «миссис» или «мистер» со своей фамилией,
44
уместно использовать именно такие формы обращения, пока они сами не
попросят использовать их имя. Тем не менее, молодое поколение, скорее
всего, будет использовать как раз имя и фамилию, без лишних титулов или
обращений.
Не существует конкретного протокола, касающегося обмена визитками.
Ими обычно обмениваются во время первой встречи, и всегда лучше
продемонстрировать свое уважение к человеку, вручившему свою визитку.
Официальная деловая одежда в Великобритании является нормой как
для мужчин, так и для женщин. Мужчины должны носить костюмы темного
цвета с рубашкой и галстуком, тогда как женщины обычно носят деловые
костюмы, платья или блузки. Также обычно используются аксессуары.
Повседневная одежда или футболка и джинсы уместны в менее формальных
секторах (например, творческие отрасли, информационные технологии).
Мужская одежда в большей степени означает принадлежность к
какому-нибудь сообществу, клубу. Клубные пиджаки, университетские
галстуки, перстни и т.д. — все это понятные для англичанина атрибуты
принадлежности к определенному сообществу. Но иностранец не должен
стыдиться спросить об этой принадлежности. Стоит отметить, что иностранцу
желательно избегать галстуков в полоску, так как это символизирует
британский «полковничий» стиль. Деловым женщинам на переговоры следует
одевать минимум украшений. В одежде приятное впечатление производит
выбор белого, черного и розового цветов. Макияж должен быть выполнен с
особой тщательностью.
В Великобритании деловое общение проходит за бизнес-ланчем, при
этом бизнес-завтрак расценивается в качестве североамериканской традиции
и не приветствуются здесь. Интересен тот факт, что во время еды стороны
могут активно обсуждать все детали сотрудничества, однако договоренности
в письменном формате не заключают. Бизнес-ланч принято посещать только
непосредственным партнерам коммуникации. А вот приходить с супругами
стоит только на бизнес-ужины [26, c.104]. Здесь же необходимо отметить и
45
традицию провозглашения тостов в рамках делового общения. Традиционно в
неофициальной обстановке британцы используют «Чииз». А вот на
формальном деловом ужине после подачи основного блюда провозглашается
традиционный тост «За здоровье Королевы!» (“To the Queen!”).
Англичане подготовке к переговорам уделяют мало внимания и
стремятся решить все вопросы во время переговоров в зависимости от позиции
партнеров. Они отличаются сдержанностью, скрупулезностью, деловитостью,
уважением к собственности. Британцы, как правило, довольно формальны,
особенно на начальных этапах переговоров, юмор широко используется для
освещения обстановки. Рекомендуется ответить взаимностью, чтобы создать
хорошую атмосферу для обсуждения. Во время деловых встреч важно
подкрепить свои аргументы фактами и цифрами и воздерживаться от всяких
преувеличенных претензий. Предложение о партнерстве должно
подчеркивать беспроигрышные сценарии. Британцы, скорее всего, будут
скрывать свою окончательную позицию, поэтому стороне рекомендуется не
раскрывать собственную позицию слишком рано. Британцы могут быть
осторожными и вряд ли что-то предпримут немедленно, поэтому не стоит
ожидать окончательных решений, которые будут приняты во время первых
встреч. Тем не менее, можно проявлять инициативу и задавать наводящие
вопросы. Это будет стимулировать британских коллег двигаться вперед в
течение определенного периода времени. Несмотря на формальность,
англичане часто предпочитают спокойный подход к бизнесу, поэтому лучше
создать впечатление, что все хорошо управляется и контролируется. Если
британские коллеги заинтересованы узнать больше о предложении, они,
скорее всего, примут или предложат последующую встречу или бизнес-
ланч/ужин. С другой стороны, если они говорят «интересно» на собрании
и/или на переговорах не улавливается какой-либо конкретики, они, скорее
всего, не заинтересованы в предложении.
Во время переговоров лучше не демонстрировать чрезмерную
отрепетированность, так как большинство британцев склонны скептически