4
Оглавление
Введение…………………………………………………………
4
Глава 1
Теоретические основы деловой среды организации…………..
6
1.1
Сущность и понятие деловой среды организации……………..
6
1.2
Методы анализа деловой среды предприятия………………….
19
1.3
Методы определения конкурентоспособности
предприятия………………………………………………………
27
Глава 2
Анализ деловой среды организации Автошкола
«Перспектива»……………………………………………………
36
2.1
Организационно-экономическая характеристика
предприятия………………………………………………………
36
2.2
Анализ управления персоналом Автошкола
«Перспектива»……………………………………………………
49
2.3
Анализ внешней среды Автошкола «Перспектива»…………...
56
Глава 3
Предложения по совершенствованию деловой среды
Автошкола «Перспектива»………………………………………
68
3.1
Совершенствование деловой среды Автошкола
Перспектива»……………………………………………………..
68
3.2
Совершенствование системы управления персоналом
Автошкола «Перспектива»………………………………………
73
3.3
Совершенствование интернет-сайта Автошкола «Перспектива»
77
Заключение ……………………………………………………...
82
Список использованной литературы ………………………..
85
Приложение А Отчет о финансовых результатах за 2016год
Приложение Б Отчет о финансовых результатах за 2017год
Приложение В Отчет о финансовых результатах за 2018год
Приложение Г Бухгалтерский баланс на 31 декабря 2016год
Приложение Д Бухгалтерский баланс на 31 декабря 2017год
Приложение Е Бухгалтерский баланс на 31 декабря 2018год
5
Введение
Как правило, очевидно и логично сосредоточить заботы руководства в
первую очередь на своей организации. Однако ее успех решающим образом
зависит также от сил, внешних по отношению к организации и действующих в
глобальном внешнем окружении. В сегодняшнем сложном мире для
эффективного выполнения управленческих функций необходимо понимать
действие этих внешних переменных. В данной работе будут рассмотрены
характеристики деловой среды организации, как части внешней среды; описаны
также факторы, имеющие важнейшее значение для руководства организации.
Первая проблема, с которой сталкивается руководитель, желающий
исходить из принципа открытых систем, - определение деловой среды. Конечно,
нет возможности учесть все факторы делового окружения. Руководство,
очевидно, должно ограничить учет делового окружения только теми аспектами,
от которых решающим образом зависит успех организации в этом и состоит
актуальность выбранной темы.
Деловая среда, являясь частью внешней среды, составляет
непосредственное окружение организации. К деловой среде организации
относится все, что, находясь за ее пределами, взаимодействует с ней и оказывает
непосредственное влияние на организацию в целом или ее отдельные части.
Деловая среда формируется в процессе деятельности организации и со временем
меняется. В некоторых случаях факторы внешней среды начинают оказывать
сильное влияние на конкретную организацию и становятся частью ее делового
окружения.
Определить границы деловой среды довольно сложно. Для уяснения того,
что следует относить к деловой среде организации, необходимо
проанализировать, в какой сфере деятельности или отрасли она работает, и
определить, с какими элементами внешней среды (организациями,
подразделениями, людьми) она связана, подвержена их влиянию,
взаимодействует в процессе достижения поставленных целей.
6
Сложность деловой среды обусловлена тем, что есть множество
разнородных элементов, взаимодействующих друг с другом и влияющих на
организацию. Деловая среда стала очень изменчивой в результате ее
глобализации, возрастающей конкуренции, технологических нововведений,
недостаточного регулирования, либерализации и интеграции финансовых
рынков. В этих условиях стратегическое планирование становится еще более
необходимым и более трудным. Руководитель должен учитывать деловое
окружение в целом, поскольку организация является открытой системой,
зависящей от взаимообмена вводимыми ресурсами и результатами деятельности
с внешним миром.
Цель дипломной работы является изучение теоретических основ и
методики оценки деловой среды организации, провести анализ деловой среды и
разработать систему мер повышения деловой среды Автошкола «Перспектива».
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие
задачи:
- определить сущность и понятие деловой среды организации;
- рассмотреть методы анализа деловой среды предприятия;
- рассмотреть методы определения конкурентоспособности предприятия;
- дать организационно-экономическую характеристику предприятию;
- оценить структуру баланса и финансовых результатов деятельности
деловой среды организации;
- проанализировать систему управления персоналом;
- проанализировать внешнюю среду предприятия;
-предложить мероприятия по совершенствованию деловой среды
организации.
Объектом дипломной работы является Автошкола «Перспектива».
Предметом дипломной работы является оценка деловой среды Автошкола
«Перспектива».
Для решения выше перечисленных задач была использована годовая
бухгалтерская отчётность Автошкола «Перспектива»за 2016-2018 годы.
7
Теоретико-методическую основу составили труды Л.А.Бурганова,
И.Н.Герчиковой, Н.И.Кабушкина, А.М. Поповича, А.Г.Поршнева, О.Романова и
т.д.
Даная дипломная работа состоит из введения, трех глав основной части,
заключения и приложений. Во введение обосновывается актуальность
выбранной темы. В основной части рассматриваются теоретические положения,
анализ современного состояния и рекомендации по дальнейшему развитию
Автошкола «Перспектива»в условиях современной деловой среды. В
заключении подводятся итоги всей проведённой работы. В качестве приложений
выступает бухгалтерская отчетность предприятия.
Глава 1.Теоретические основы деловой среды организации
8
1.1 Сущность и понятие деловой среды в организации
Среда функционирования предприятия представляет собой совокупность
субъектов хозяйствования, их взаимосвязей, инфраструктурных звеньев и
условий их деятельности. Изучение этой среды связано с тем, что субъекты
хозяйствования, осуществляя свою деятельность, функционируют не
изолированно, а взаимодействуют между собой, с органами государственного
управления, общественными структурами и т.д., то есть осуществляют свою
деятельность во внешней среде .
Деловая среда в стратегическом управлении рассматривается как
совокупность двух относительно самостоятельных подсистем: макроокружения
и непосредственного окружения.
Организация – пространственно-временная структура производственных
факторов и их взаимодействие с целью получения максимальных качественных
и количественных результатов в самое короткое время и при минимальных
затратах факторов производства, обладает следующими общими признаками:
— определение ее характера кадрами и менеджером;
— объединение процессов, которые без этого взаимодействуют
нецеленаправленно или неэффективно;
— сохранение как предварительно запланированного порядка процесса,
так и оперативного, зависящего от ситуации реагирования работника и
менеджера. Незапланированные действия предполагают установление
ответственности в менеджменте;
— определенная, зависящая от процесса гибкость, что обеспечивает
функционирование системы в изменяющихся условиях;
— единство рабочих процессов и процессов управления, как результата
разумного разделения труда.
9
Термин «деловая среда», под которым понимается совокупность субъектов
и сил, находящихся за пределами организации, и оказывающих какое-либо
влияние на ее деятельность.
В научной литературе существует достаточно много точек зрения по
поводу структуры деловой среды. Но наиболее широко распространен подход,
согласно которому в деловой среде любых организаций выделяют два уровня:
микро- и макросреду.
Проблема взаимоотношения организации и среды в науке стала
рассматриваться впервые в работах А. Богданова и Л. фон Берталанфи в первой
половине ХХ века. Однако в менеджменте значение внешней среды для
организаций было осознано только в 60-е годы в условиях усиления динамизма
ее факторов и нарастания кризисных явлений в экономике. Это послужило
отправной точкой для интенсивного использования системного подхода в теории
и практике управления, с позиций которого любая организация стала
рассматриваться как открытая система, взаимодействующая с деловой средой.
Дальнейшее развитие данной концепции привело к возникновению
ситуационного подхода, согласно ему выбор метода управления зависит от
конкретной ситуации, характеризуемой в значительной мере определенными
внешними переменными.
Первоначальная внешняя среда организации рассматривалась как
заданные условия деятельности, неподконтрольные руководству. В настоящее
время приоритетной является точка зрения о том, что для того, чтобы выжить и
развиваться в современных условиях любая организация должна не только
приспосабливаться к внешней среде путем адаптации своей внутренней
структуры и поведения на рынке, но и активно формировать внешние условия
своей деятельности, постоянно выявляя во внешней среде угрозы и
потенциальные возможности. Это положение легло в основу стратегического
управления, используемого передовыми фирмами в условиях высокой
неопределенности внешней среды.
10
Под деловой средой организации понимаются все условия и факторы,
возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной
фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на её
функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.
Однако набор этих факторов и оценка их воздействия на хозяйственную
деятельность различны, причём не только у авторов научных публикаций по
вопросам менеджмента, но и у каждой фирмы. Обычно фирма в процессе
управления сама определяет, какие факторы и в какой степени могут
воздействовать на результаты её деятельности в настоящий период и на
будущую перспективу, вывода проводимых исследований или текущих событий
сопровождаются разработкой конкретных средств и методов для принятия
соответствующих управленческих решений. Причём, прежде всего, выявляются
и учитываются факторы внешней среды, оказывающие воздействие на состояние
внутренней среды, оказывающие воздействие на состояние внутренней среды
фирмы.
Деловая среда организации является источником, питающим организацию
ресурсами, необходимыми для поддержания её внутреннего потенциала на
должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с
внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но
ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие
организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует
возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из
внешней среды. Это может ослабить её потенциал и привести ко многим
негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления
состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое
позволило бы ей поддерживать её потенциал на уровне, необходимом для
достижения её целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в
долгосрочной перспективе.
И так для того, чтобы определить стратегию поведения организации и
провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углублённое
11
представление как о внутренней среде организации, её потенциале и тенденции
развития, так и о внешней среде, тенденциях её развития и месте, занимаемом в
ней организацией. При этом и внутренняя среда и внешнее окружение изучаются
стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрывать те
угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при их
достижении. И поскольку каждая фирма, действующая в условиях рыночных
отношений, постоянно подвержена воздействию внешней среды, наблюдение и
анализ за состоянием среды требуют постоянного внимания и ведутся на
систематической основе с применением методов системного анализа и
компьютерной техники.
Макроокружение создает общие условия среды нахождения организации.
В большинстве случаев макроокружение не носит специфического характера по
отношению к отдельно взятой организации. Однако степень влияния состояния
макроокружения на различные организации различна. Это связано как с
различиями в сферах деятельности организаций, так и с различиями во
внутреннем потенциале организаций. В состав компонентов макроокружения
входят: экономическая, политическая, правовая, социальная, технологическая,
природно-географическая (рис. 1).
Рисунок 1 - Компоненты макроокружения организации
Изучение экономической компоненты макроокружения позволяет понять
то, как формируются и распределяются ресурсы. Оно предполагает анализ таких
характеристик как величина валового национального продукта, темп инфляции,
уровень безработицы, процентная ставка, производительность труда, нормы
налогообложения, платежный баланс, норма накопления и т. п. При изучении
Организация
Правовая
Природно-географическая
Социальная
Технологическая
Политическая
Экономическая
12
экономической компоненты важно обращать внимание на такие факторы как
общий уровень экономического развития, добываемые природные ресурсы,
климат, тип и уровень развитости конкурентных отношений, структура
населения, уровень образованности рабочей силы и величина заработной платы.
Изучение непосредственного окружения организации направлено на
анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация
находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть,
что организация может оказывать существенное влияние на характер и
содержание этого взаимодействия, тем самым она может активно участвовать в
формировании дополнительных возможностей и в предотвращении появления
угроз ее дальнейшему существованию. К числу элементов микроокружения
относят: поставщиков, потребителей, конкурентов, рынок рабочей силы,
инфраструктура (рис.2).
Рисунок 2 - Состав микроокружения организации
Макроокружение создает общие условия среды нахождения организации.
Степень влияния состояния макроокружения на различные организации
различна. Это связано как с различиями в сферах деятельности организаций, так
и с различиями во внутреннем потенциале организаций.
Изучение экономической компоненты макроокружения позволяет понять
то, как формируются и распределяются ресурсы. При ее изучении важно
обращать внимание на такие факторы, как общий уровень экономического
развития, добываемые природные ресурсы, климат, тип и уровень развитости
конкурентных отношений, структура населения, уровень образованности
рабочей силы и величина зарплаты.
Организация
Инфраструктура
Рынок рабочей силы
Поставщики
Конкуренты
Покупатели
13
Внутренняя среда и деловое окружение изучаются стратегическим
управлением в первую очередь для того, чтобы вскрывать те угрозы и
возможности, которые организация должна учитывать при их достижении. И
поскольку каждая фирма, действующая в условиях рыночных отношений,
постоянно подвержена воздействию внешней среды, наблюдение и анализ за
состоянием среды требуют постоянного внимания и ведутся на систематической
основе с применением методов системного анализа и компьютерной техники.
Это стало одним из важнейших вкладов системного подхода в науку управления,
поскольку подчеркивая необходимость для руководителя рассматривать свою
организацию как целостно состоящую из взаимосвязанных частей, в свою
очередь опутанных связями с внешним миром. Ситуационный подход позволил
расширить теорию систем за счет разработки концепции, согласно которой
наиболее подходящий в данной ситуации метод определяется конкретными
внутренними и внешними факторами, характеризующими организацию и
влияющими на нее соответствующим образом.
Как пишет Элвар Элбинг: «Внешнее положение организации все больше
становится источником проблем для современных руководителей. По сути дела,
руководители самых важных для общества организаций – деловых,
образовательных, государственных – под влиянием недавних событий в мире
были вынуждены сосредоточить внимание на быстро изменяющейся среде и ее
воздействиях на внутреннее строение организации».
Деловая среда представляет собой совокупность условий за пределами
компаний, которые на практике влияют на ее успех. По словам Джералда Белла:
«Внешняя среда организации включает в себя такие элементы. Как потребители.
Конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, конкуренты,
финансовые организации и источники трудовых ресурсов».
Многие факторы деловой среды могут влиять на организацию. Штейнер и
Майнер указывают: «В прошлом руководители концентрировали внимание на
экономических и технических обстоятельствах. Однако частные изменения
установок людей социальных ценностей, политических сил и сферы