34
– исходная графического информация о факторах более неопределенности положительная представляется в
форме спецодежда вероятностей отдельных сценариев или нетто интервалов итого изменения этих таблица
вероятностей. Тем самым наименование определяется критерий некоторый класс деятельность допустимых
(согласованных с имеющейся дисконтир информацией последующее) вероятностных распределений доходы
показателей эффективности теоретической проекта порцию;
– оценивается риск превышает нереализуемости проекта - суммарная итого вероятность задача
сценариев, при которых стол нарушаются условия краткая финансовой независимо реализуемости
проекта;
– смысл оценивается риск неэффективности также проекта наименование - суммарная вероятность проекте
сценариев, при которых масло интегральный итого эффект (ЧДД) нетто становится
отрицательным;
– оценивается укрупненная средний рисковать ущерб от реализации соль проекта в случае его
каждый неэффективности готовой;
– на основе показателей использован отдельных сценариев определяются
предприятие обобщающие порцию показатели эффективности средств проекта с учетом abat факторов помидоры
неопределенности - показатели майонез ожидаемой эффективности. Основными новое такими стеллаж
показателями, используемыми уровня для сравнения различных значение проектов когда (вариантов
проекта) и этим выбора лучшего из них, являются влиянием показатели продукцию ожидаемого
интегрального сборнику эффекта.
Методы нетто определения проекта показателей ожидаемого показатель эффекта зависят от
имеющейся отсутствие информации порцию о неопределенных условиях целях реализации проекта.
ежемесячно Метод региональная введения поправки на порцию риск
Поправка на риск, притоки может содержащий быть определена коэф пофакторным расчетом. При
сценариев этом следует в поправке на риск возможным суммируется влияние учитываемых наименование факторов основана. В
первую очередь учетом к числу этих салат факторов либо можно отнести:
– общими необходимость проведения НИОКР с если заранее отчеты неизвестными
результатами отклонения силами специализированных учитывает научно возможности - исследовательских и/или
новизну проектных организаций и продолжительность глава НИОКР использован;
35
– новизну применяемой денежными технологии (традиционная, низкий новая майонез, отличающаяся
от традиционной кафе различными особенностями и используемыми неустойчивость ресурсами специальное и
т.д.);
– степень неопределенности наименование объемов спроса и проценты уровня песок цен на
производимую продукцию;
– числе наличие нестабильности (цикличности) отдельных спроса конституции на продукцию;
– наличие соль неопределенности внешней оценки среды денежных при реализации проекта
(морковь горно-геологические, климатические и иные спецодежда природные производства условия,
агрессивность масло внешней среды и т.п.);
– нарастающим наличие критерий неопределенности процесса проекта освоения применяемой техники
или делением технологии таблица.
Каждому фактору ходе в зависимости от его оценки проценты можно способствует приписать
величину шагам поправки на риск по этому сборнику фактору проекта, вообще говоря больше, зависящую от
отрасли, к приведенная которой подчиняется относится проект, и текущие региона, в котором он реализуется. В
тех увеличение случаях остаются, когда эти факторы рыба являются независимыми и в отношению смысле кафе риска
дополняют приглашением друг друга, поправки на кредита риск спроса по отдельным факторам длительности следует
сложить для объем получения яйцо общей поправки, делает учитывающей риск неполучения
эффект доходов эффективности, запланированных проектом сборнику. Однако для избежания таким повторного сырья счета
значения рассчитаем поправок на риск по отдельным стол факторам общей можно складывать направленных не
всегда. Например, конституция поправку кофе на риск, соответствующую глава необходимости
проведения НИОКР, условия едва наиболее ли следует складывать архангельская с поправкой, соответствующей
определена неопределенности после применяемой техники или лавровый технологии, так как риск,
связанный с сборнику необходимостью производить проведения НИОКР деятельность, может включать общих такую капитал
неопределенность.
Если начале понимать риск как возможность обязательные неполучения поставленную предусмотренных
проектом чаще доходов в результате если реализации процентная соответствующего
неблагоприятного поставленную сценария осуществления проекта, что статистический типично вложения для
нынешней российской распоряжение экономики, то наиболее универсальная последовательный некоторого и надежный
36
способ его реализуемость учета должен базироваться на таблица анализе ставка представительного множества бинат
возможных сценариев картофельная реализации обязательные проекта.
Однако в тех перец случаях, когда обоснованно atesy выбрать учета представительное
множество ежемесячно сценариев не удается, услуги введение срок поправки на риск определяется позволяет учесть
риск структуру хотя сливочное бы приближенно
1
.
Необходимо горячий также отметить, что организации расчет ходом, основанный на поправке к
питания норме дисконта, одинаковой для этих положительных произведем и отрицательных элементов построим
денежного потока (колбасой хотя сахарный, возможно, и переменной во числа времени), не вполне
соответствует всем российской прибыль интерпретации риска условия. Он может приводить к
чистая неоправданному реализация завышению эффективности как состояние проекта "в целом" (для
учитывать проектов перец, денежные потоки периода которых принимают связанного отрицательные точки значения не
только в коэффициенте начале расчетного периода), так проект особенно осуществлению эффективности участия проекта в
проекте.
В тех случаях, колбасой когда инвестиции риск адекватно репчатый учитывается путем соответствующей
влияние корректировки нетто притоков и оттоков время денежных средств, при уровень задании коммерческой различных
сценариев оборотном осуществления проекта или каким-либо сухофруктов другим помощью корректным
способом норма, дополнительно вводить нетто поправку предприятия на риск в норму репчатый дисконта не
следует, так как это приведет к сырья двойному инвестирование учету рисков если.
1
Теплова Т. Учет риска и неопределенности в выборе инструментов финансовой аналитики по
инвестиционным проектам /Т. Теплова/ Финансовая газета. - 2016 г. - № 46. стр.98
37
Глава 2. Анализ деятельности предприятия станции технического
обслуживания СТО ООО «ЗВЕЗДНЫЙ»
2.1 Характеристика СТО ООО «Звездный» и его организационная
структура
Какой бы надежной не была машина, рано или поздно ей потребуется
ремонт. Следовательно, бизнес на обслуживании автомобилей (авторемонт,
шиномонтаж) стабильно обеспечен клиентами и приносит своему владельцу
неплохую прибыль. Ситуация на рынке обслуживания автомобилей напрямую
зависит от тенденций развития отечественного автопарка.
За последние 10 лет он увеличился в 2,5 раза и в настоящее время
состоит более чем из 30 млн. машин. Ежегодно этот показатель повышается на
8–8,5%.
В отношении автосервисов сложилась благоприятная конъюнктура —
устойчивое и значительное увеличение числа потенциальных потребителей
данных услуг. Что же касается самих автосервисов, то и их число неуклонно
растет, причем преобладание сетей до сих пор не прослеживается
Здание гаражных боксов СТО ООО «Звездный» расположено на
ограждаемой территории г. Северодвинска, имеющей асфальтированный
подъезд к зданию, площадки для стоянки легкового автомобильного
транспорта.
Рассматриваемые гаражные боксы расположены в удаленном районе
города. Тем не менее, его транспортную доступность можно охарактеризовать
как хорошую. Это объясняется тем, что улица, с которой осуществляется въезд
в гаражный кооператив, является центральной улицей общегородского
значения, к которой примыкают практически все улицы, идущие вдоль.
Генеральный директор руководит в соответствии с действующим
законодательством производственно-хозяйственной и финансово-
экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности
за последствия принимаемых решений.
38
Рисунок 1- Организационная структура ООО «Звездный»
Обеспечивает выполнение центром всех обязательств перед
федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными
внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и
кредиторами, включая учреждения банка. Принимает меры по обеспечению
предприятия квалифицированными кадрами. Решает вопросы, касающиеся
финансово – экономической и хозяйственной деятельности предприятия, в
пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение
отдельных направлений деятельности другим должностным лицам. Вопросы,
касающиеся использования части прибыли и направлений развития центра. Так
же выполняет работу по ведению бухгалтерского учета
Управляющий занимается подборкой кадров, записью клиентов, приемом
денежных средств от клиентов, покупкой расходных материалов.
Автослесари занимаются выполнением производственных операций.
Для достижения основной цели необходимо решить целый ряд задач, в
том числе:
- Повышение качества услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей.
- Сохранение круга постоянных клиентов, расширение круга клиентов,
повышение лояльности клиентов.
- Увеличение своего присутствия на рынке услуг;
- Расширение перечня и объѐмов оказываемых услуг;
- Расширение производственной базы за счѐт приобретения основных
средств производства (оборудования), рекламы.
Автосервис предлагает следующие услуги:
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР
УПРАВЛЯЮЩИЙ
АВТОСЛЕСАРИ
39
- обслуживание и ремонт двигателей;
- ремонт, обслуживание и диагностика передней и задней подвески
- рулевое управление
- ремонт ходовой части;
- ремонт тормозной системы
- мелкие сварочные работы
- ремонт трансмиссии;
- развал-схождение
- дополнительное и плановое ТО
- шиномонтаж;
- балансировка;
- ремонт камер методом вулканизации и с применением латок;
- ремонт легковых шин;
- правка стальных колѐсных дисков легковых автомобилей;
В районе, где открыт автосервис, в г. Северодвинске существует только
одна подобного рода шиномонтажная мастерская и мастерская по ремонту
автомобилей, которые находится в конце кооператива, что является одним из
ключевых факторов успеха. Так как имеющийся в собственности гаражный
бокс находится при въезде в кооператив, то клиенты конкурентов предпочтут
более доступную автомастерскую.
Важным показателем нашего автосервиса является высокий уровень
качества обслуживания.
Цены на услуги средние и вполне приемлемые для людей с различным
уровнем дохода.
Основным видом деятельности любого СТО (автосервиса) является
ремонт и техническое обслуживание автомобилей.
Существует множество причин, которые приводят владельцев машин в
тот или иной автосервис за обслуживанием или же ремонтом автомобиля, но в
первую очередь, это - качество услуг конкретного автосервиса.
40
Следует отметить, что описание услуг автосервиса достаточно сложно,
так как большинство производимых работ по обслуживанию и ремонту
автомобилей выполняется в строгом соответствии с технологическими картами
разработанными производителями автомобилей.
Тем не менее, необходимо описание основных позиций связанных с
предоставлением услуг автосервиса по ремонту и обслуживанию автомобилей.
В целом процесс ремонта и обслуживания автомобиля можно разбить на
три основных этапа:
Этап первый - диагностика автомобиля, либо тех его агрегатов на ремонт
и обслуживание которого поступила заявка клиента (автовладельца).
Основной проблемой данного этапа является то, что зачастую клиент не
может с достаточной уверенностью сказать о предполагаемых неисправностях
своего авто в силу отсутствия специальных познаний.
Данное обстоятельство приводит к излишним затратам времени при
проведении диагностики автомобиля и как следствие к удорожанию услуг
автосервиса. Следует также отметить, что данное обстоятельство создаѐт почву
для злоупотреблений со стороны специалистов автосервиса, которые пользуясь
технической неграмотностью клиента, намерено завышают показатели
трудозатрат на диагностику.
Избежать таких злоупотреблений, а также объективных причин
удорожания диагностики, позволяет правильная организация работы с
клиентом. Прежде чем приступить к диагностированию, необходимо тщательно
расспросить клиента о проблемах автомобиля. Более того, саму диагностику,
если это возможно, необходимо проводить в присутствии клиента.
Этап второй – собственно ремонт или обслуживание автомобиля. При
ремонте должны использоваться технологические карты ремонта, согласно
которым должна быть соблюдена последовательность мероприятий, которые
обеспечат надлежащее качество работ.
41
Основной проблемой данного этапа, чаще всего, является отсутствие
запасных частей и расходных материалов, необходимых для конкретного вида
ремонта.
Решение указанной проблемы заключается в профессионализме
сотрудников автосервиса, которые обязаны знать наиболее часто возникающие
поломки автомобилей вообще и отдельных марок в частности, а также
постоянно отслеживать информацию в специализированных изданиях
посвящѐнных автосервису. Такие знания позволяют спланировать
необходимый запас расходных материалов и запчастей, а, следовательно,
сократить время ремонта и обслуживания автомобиля.
В тоже время, невозможно иметь все возможные запчасти, тем более
учитывая количество марок автомобилей. Некоторые запчасти вообще
невозможно приобрести в свободной продаже и их необходимо заказывать у
специализированных поставщиков. Дорогие, объѐмные и редко используемые
запчасти необходимо приобретать непосредственно в период ремонта
конкретного автомобиля и здесь на первый план опять же выходит организация
работы с клиентом, в частности согласование с клиентом сроков и порядка
приобретения необходимых запчастей. Здесь возможны варианты:
- Автосервис самостоятельно выбирает поставщика, заказывает и
приобретает запчасти.
- Автосервис самостоятельно заказывает и приобретает запчасти, у
поставщика, которого выбрал клиент.
- Необходимые запчасти предоставляет сам клиент, при этом автосервис не
несѐт ответственности за их качество, но в случае явного брака
предоставленной запчасти обязан предупредить об этом клиента.
Третий этап - проверка качества выполненных работ и оказанных услуг, с
передачей результатов клиенту. Важным на данном этапе, является мнение
клиента о качестве выполненных работ и своевременное устранение
недостатков выявленных в процессе приѐмки клиентом автомобиля. При этом
42
устранение таких недостатков ни в коей мере не должно приводить к
удорожанию услуг.
Ценовая политика будет направлена на установление таких цен на услуги,
в зависимости от складывающейся рыночной конъюнктуры, которые позволят
получить запланированный предприятием объем прибыли и решить другие
стратегические и оперативные задачи.
При разработке ценовой политики будут учтены, в основном, две
разнонаправленные задачи – увеличение объѐмов реализации, что, как правило,
приводит к снижению цены, и в тоже время улучшение качества услуг, что в
свою очередь повышает конечные цены.
Несмотря на то, что цена на услуги автосервиса традиционно
определяется на основе цены нормо-часа, при определении цены на конкретные
группы услуг будут использоваться различные методики ценообразования, в
том числе, так называемая - ценовая дискриминация.
2.2 Общая оценка финансового состояния и его изменения за 2016-2018
годы
Рассмотрим финансово-экономическое состояние предприятия, составим
таблицу основных экономических показателей за 2016-2018 годы. Анализируя
их изменение можно сделать следующие выводы:
Таблица 1
Финансово-экономические показатели СТО ООО «Звездный»
Показатель
Абсолютная
величина
Изменения
2016 г
2017г
2018 г
2016 -
2017 гг.
2017 -
2018 гг.
2016 -
2018 гг.
Абс.
Отн
Абс.
Отн
Абс
От
н
Выручка от
отказываемых
услуг, тыс. руб.
4
862,0
5
460,7
5
022,0
598,7
12
-
438,
7
-8
160
3
Затраты, тыс.
руб.
2
874,2
4
025,9
3
864,4
1151,
7
40
-
161,
5
-4
990
34
прибыль
(убыток), тыс.
руб.
1988
1434,
8
1157,
6
-553,2
-15
-
277,
2
-32
-
830
-27
43
Показатель
Абсолютная
величина
Изменения
2016 г
2017г
2018 г
2016 -
2017 гг.
2017 -
2018 гг.
2016 -
2018 гг.
Абс.
Отн
Абс.
Отн
Абс
От
н
Рентабельность
услуг, %
27,8
12
5
-15,5
-
-7,3
-
-23
-82
выручка от продажи продукции, оказания услуг в 2018 г. увеличилась
по сравнению с 2016 г. на 598,7 тыс. руб. или на 12%, в то время как в 2016
году выручка снизилась на 8% по сравнению с показателем 2017 г., что связано
с уменьшением объемов оказанных услуг на 8%;
себестоимость услуг также возросла в 2017 г. на 40% и упала в 2018 г.
на 4%, чему способствовали более слаженные действия отдела снабжения в
отношении закупа ГСМ и т.д.;
снижение прибыли предприятия составило15% в 2017 г по сравнению с
2016 г., а в 2018 г. по сравнению с 2017 г. снижение произошло на 32%;
рентабельность оказываемых услуг, снизилась на 15,5 п.п. в 2017 г. по
сравнению с 2016 г. и на 7,3 п.п. в 2018 г. по сравнению с 2017 г.;
Анализируя состав затрат можно сделать следующие выводы:
заработная плата с 2016 по 2017 годы увеличилась на 83%, а с 2017
по 2018 год снизилась на 5%;
материалы и запчасти за период с 2016 по 2017 год возросли на 13%, а
уже с 2017 по 2018 год снизились на 7%;
реклама с каждым годом возрастала на 25% и к 2018 году составила
50 тыс. руб;
ГСМ с 2016 г. по 2017 г. увеличились на 4%, а в период с 2017 по 2018
год снизились на 5%;
аренда помещения с каждым годом увеличивалась на 12% и 3% в 2017
и 2018 годах соответственно.