44
Рисунок 4. Схема внутренних коммуникаций в
ООО «РН-Снабжение»
Ключевыми субъектами системы внутренних коммуникаций в ООО «РН-
Снабжение» являются:
Заместитель генерального директора по персоналу – осуществляет общее
стратегическое руководство созданием, поддержкой и развитием единого
информационного пространства Общества;
Управление по сервисной поддержке – выполняет проектирующую,
координирующую и контрольную функции в ходе создания, поддержки и
развития единого информационного пространства Общества; обеспечивает
эффективные механизмы обратной связи в системе коммуникационного и
административно-управленческого взаимодействия руководства и работников
Общества;
Ведущий специалист по взаимодействию со средствами массовой
информации и общественностью – обеспечивает освещение
45
внутрикорпоративных коммуникаций Общества во внешних и внутренних
средствах массовой информации;
Блок заместителя генерального директора по персоналу – предоставляет
информацию другим участникам системы внутренних коммуникаций в рамках
исполнения требований локально-нормативных документов для обеспечения
освещения деятельности Общества в области управления персоналом;
организует непосредственную работу в структурных и обособленных
подразделениях Общества по реализации внутренних коммуникаций
инструментальными средствами;
Блок заместителя генерального директора по промышленной
безопасности, охраны труда и окружающей среды Общества – в случае
возникновения информационного повода обращается в управление по
сервисной поддержке/ Ведущему специалисту по взаимодействию со
средствами массовой информации и общественностью с целью обеспечения
трансляции информации с использованием имеющихся инструментов
внутренних коммуникаций, а также предоставляет информацию по запросу для
обеспечения освещения позиции Общества в области промышленной
безопасности, охраны труда и охраны окружающей среды.
Для осуществления внутренних коммуникаций в Обществе используются
следующие основные инструменты внутренних коммуникаций:
Информационные:
СМИ;
корпоративная газета;
информационные стенды;
информационные листовки;
информационные рассылки и сообщения;
Коммуникативные:
корпоративное обучение;
корпоративные праздники;
адаптационные тренинги;
46
конкурсы;
соревнования;
Организационные:
встречи с трудовыми коллективами;
рабочие собрания;
производственные совещания;
выступления руководства,
внедрение корпоративных стандартов;
Аналитические:
опрос;
анкетирование;
тестирование;
мониторинг персонала;
внутренние социологические исследования;
сигналы обратной связи.
Качественный анализ внутренней среды ООО «РН-Снабжение»
представлен в таблице 2.
Таблица 2
Качественный анализ внутренней среды ООО «РН-Снабжение»
Фактор
Сильные стороны
Слабые стороны
Персонал
Квалификация руководителей -
высокий уровень, что позволяет
им справляться с вопросами
планирования и контроля;
регулярное повышение
квалификации персонала
(обучения в
специализированном учебном
центре Компании, курсы
повышения квалификации,
обмен опытом в Компании);
создание новых рабочих мест;
грамотно-построенная система
найма, подбора, адаптации и
развития персонала.
Руководителей и специалистов
по узко профильным
направлениям очень
трудоемко найти (т.к.
специалисты отдела качества,
которые отвечают за:
рекламационную работу с
поставщиками по качеству
поставки МТР и выходу
оборудования из строя в
гарантийный период
эксплуатации; проведение
технических аудитов
поставщиков и размещение
инспекционного контроля
производства; взаимодействие
с подрядными организациями,
осуществляющими
47
неразрушающий,
лабораторный входной
контроль МТР.).
Управление
На предприятии распределены
права и обязанности
работников, что отражено в
должностных инструкциях и
локально-нормативных
документах ООО «РН-
Снабжение».
Делегирования полномочий
приводит к высокой степени
загрузки как линейных
руководителей, так и
подчиненных работников
Общества.
Закупки
В основе закупочной
деятельности ООО «РН-
Снабжение» лежит принцип
централизации и унификации
закупок для предприятий одной
сферы деятельности,
потребляющих аналогичные
категории МТР, что позволяет
получить максимальную
эффективность для дочерних
обществ Компании по
существенным условиям сделок,
а также снизить
административные издержки.
Кроме того ведется слаженная
работа в части контроля и
управления централизованными
закупками. В настоящее время
ООО «РН-Снабжение»
осуществляет закупочную
деятельность для более 20
нефтедобывающих предприятий
ПАО «НК «Роснефть». Для
обеспечения максимальной
производительности в условиях
большого потока заявок
закупочная деятельность
разделена на две функции:
закупка и сопровождение
договоров.
Отсутствуют
Финансы и
учет
Предприятие использует
возможности долгосрочного и
краткосрочного капитала; учет в
ООО «РН-Снабжение» находится
на высоком уровне благодаря
высокой квалификации
работников и современному
программному обеспечению; для
предприятия характерна
высокая финансовая
устойчивость,
Отсутствуют
48
платежеспособность. Все
вопросы бухгалтерской
отчетности осуществляется
подрядным (сервисной)
организацией (ООО «РН-Учет» -
дочернее общество ПАО «НК
«Роснефть»), осуществляющее
деятельность по ведению
бухгалтерского и налогового
учета, в ПАО «РН-Снабжение».
Безопасность
На предприятии
регламентированы все бизнес-
процесс в отношении раскрытии
информации, включая
информационные технологии по
защите работы IT-технологий.
Большие затраты на
обслуживание каналов связи,
привлечение
специализированных
предприятий (входящих в
состав ОГ Компании).
Таким образом, анализ внутренней среды представляет собой
управленческое обследование функциональных зон ООО «РН-Снабжение» с
целью определения сильных и слабых сторон Общества.
В связи с этим PR-деятельность остается не достаточно совершенной:
используются одни и те же средства рекламы, т.к. у нет времени на оценку
других средств рекламы, и/или затягивание согласование каких-либо
направлений, не остается времени на мониторинг новостных сообщений о
деятельности ООО «РН-Снабжение» (утечка информации от сторонних лиц).
В качестве инструмента PR-деятельности применяется только освещение
мероприятий согласно утверждённому и согласованному ПАО «НК Роснефть»
Медиа-плану, не организуются выставки, семинары, в связи с ограниченным
бюджетом, а также долгими сроками согласования с Компанией и затянутыми
закупочными процедурами.
Можно сделать следующие выводы, что в Обществе внутренние
коммуникации выполняют сложный комплекс взаимосвязанных задач, в
совокупности необходимых для обеспечения конкурентоспособности
предприятия, как в области административно-хозяйственной организации, так и
в области управления репутацией и социальными рисками.
49
2.3. Анализ методов внутреннего PR ООО «РН-Снабжение»
Согласно Федеральному закону «О коммерческой тайне»
28
, Перечню
сведений конфиденциального характера, утвержденному Указом Президента
РФ
29
№ 188, Положению о порядке обращения со служебной информацией
ограниченного распространения в федеральных органах исполнительной
власти, уполномоченном органе управления использованием атомной энергии и
уполномоченном органе по космической деятельности, утвержденному
постановлением Правительства РФ от 03.11.1994 № 1233, приказу Минэнерго
России от 26.03.2001 № 90 дсп «Об утверждении и введении в действие
Перечня сведений Минэнерго России, отнесенных к категории для служебного
пользования», Уставу ПАО «НК «Роснефть» и ЛНД ПАО «НК «Роснефть» и
Обществ групп в области защиты информации подлежит защите по правилам,
установленным в Стандарте Компании, поэтому в полной мере отразить
правила и направления в области PR в выпускной квалификационной работе не
представляется возможным, по причине специфики деятельности Общества.
PR-деятельностью в ООО «РН-Снабжение» занимается 1 человек, а
именно ведущий специалист по взаимодействию со средствами массовой
информации и общественностью. В обязанности ведущего специалиста по
взаимодействию со средствами массовой информации и общественностью
входит:
1. В области информационной политики:
Взаимодействие со СМИ, сбор и обработка запросов от журналистов,
подготовка и согласование с руководителем Общества и ПАО «НК «Роснефть»
публичной позиции;
28
Федеральный закон «О коммерческой тайне» № 98-ФЗ от 29.07.2004 (в ред. от 12.03.2014) [Электронный
ресурс] – режим доступа:
http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=296152&fld=134&dst=1000000001,0&rnd=0.9
956933712649638#01653420345465576
29
Указ Президент РФ от 06.03.1997 № 188 «Перечень сведений конфиденциального характера». [Электронный
ресурс] – режим доступа:
http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?rnd=FB196972C490F574DF97F1A085287069&req=card&page=splus&t
s=128042062507408325188035458
50
Организация пресс-конференций, брифингов, радио- и телеинтервью
руководителей ООО «РН-Снабжение»;
Распространение официальных заявлений и сообщений, подготовка
тезисов и иных информационных материалов для СМИ;
Информационное сопровождение поездок руководителей ООО «РН-
Снабжение», подготовка и проведение пресс-конференций, интервью,
выступлений по ТВ и других мероприятий со СМИ в ходе поездок;
Информационное сопровождение выездных корпоративных мероприятий;
Координация работы журналистов в ходе выездных мероприятий;
Организация и проведение пресс-туров с целью информирования
населения о направлениях деятельности ООО «РН-Снабжение» и ПАО «НК
«Роснефть» и продвижения в СМИ позитивной информации об ООО «РН-
Снабжение» и Компании в целом;
Координация подготовки мониторинга печатных и электронных СМИ,
информационных агентств, ТВ и радио, блогосферы и других аналитических
материалов для единоличного исполнительного органа ООО «РН-Снабжение»
и по специальным запросам ДИР;
Сбор и анализ информации об ожидаемых значимых событиях в ООО
«РН-Снабжение», составление планов освещения в СМИ, подготовка
информационных сообщений для размещения на официальном сайте ПАО «НК
«Роснефть» о наиболее значимых событиях деятельности ООО «РН-
Снабжение»;
Подготовка информационных, имиджевых и аналитических материалов о
деятельности ООО «РН-Снабжение» для СМИ с целью продвижения
необходимой информации и противодействия распространению негативной
информации о деятельности ООО «РН-Снабжение»;
Организация работ в блогосфере и социальных сетях;
Проведение аккредитации журналистов, освещающих мероприятия,
проводимые ООО «РН-Снабжение».
2. В области рекламы, спонсорства и выставочной деятельности:
51
Исследование рекламного рынка, оценка коммуникационных
активностей;
Разработка и реализация рекламных кампаний и мероприятий;
Поддержка и пополнение рекламно-информационного архива ООО «РН-
Снабжение»;
Координация издательской деятельности ООО «РН-Снабжение»;
Координация разработки презентационной и сувенирной продукции ОГ
(поздравительные открытки, корпоративные фильмы, фотопрезентации и т.д.);
Разработка концепций имиджевых и рекламных видеофильмов,
координация подрядных работ по изготовлению видеороликов;
Организация работ по изготовлению рекламных материалов;
Контроль над соблюдением требований использования фирменного стиля
и брендбука ООО «РН-Снабжение» или ПАО «НК «Роснефть» в
презентационных и рекламных материалах ООО «РН-Снабжение»;
Оценка спонсорских предложений, поступивших в ООО «РН-
Снабжение»;
подготовка заключений по эффективности спонсорских и конгрессно-
выставочных проектов;
Взаимодействие с подразделениями ООО «РН-Снабжение» с целью
комплексной подготовки участия в конгрессно-выставочных мероприятиях;
Координация организации выставочных экспозиций и стендов ООО «РН-
Снабжение» на выставочных мероприятиях, совещаниях и встречах с
представителями государственной власти и деловыми партнерами,
организуемых на территории ООО «РН-Снабжение»;
3. В области информационного обеспечения мероприятий:
Участие в подготовке и согласовании информационных и справочных
материалов к мероприятиям, встречам, переговорам с участием руководителей
ООО «РН-Снабжение», подлежащим освещению в СМИ;
Организация проведения фото и видеосъемки мероприятий с участием
единоличного исполнительного органа ООО «РН-Снабжение»,
52
производственных и иных объектов ООО «РН-Снабжение», ведение фото и
видео-архива.
Взаимодействие с профильными структурными подразделениями ООО
«РН-Снабжение» и ПАО «НК «Роснефть» по вопросам деятельности Общества
с целью решения возложенных на ведущего специалиста задач;
Своевременное предоставление в ДИР ПАО «НК «Роснефть» отчетов (в
свободной форме) о проделанной работе, планов работы по утвержденной
форме, а также актуальных фото- и видеоматериалов производственных и иных
объектов ООО «РН-Снабжение»;
Участие в организации мероприятий (производственных, экологических,
социально-ориентированных и др.), проводимых другими подразделениями
ООО «РН-Снабжение», по выполнению задач, решаемых ведущим
специалистом.
4. В области контроля и исполнения договорных обязательств:
Подготовка документов, обеспечивающих взаимодействие с
контрагентами;
Контроль за исполнением договорных и других обязательств
контрагентов;
Взаимодействие со структурными подразделениями ООО «РН-
Снабжение», ответственными за финансовое и правовое обеспечение бизнеса,
обеспечивающее своевременную и качественную отчетность о проделанной
работе.
В ООО «РН-Снабжение» внутренний PR выполняет сложный комплекс
взаимосвязанных задач, в совокупности необходимых для обеспечения
конкурентоспособности предприятия, как в области административно-
хозяйственной организации, так и в области управления репутацией и
социальными рисками.
В соответствии с локальными нормативные документами ООО «РН-
Снабжение» среди важнейших функций внутреннего PR выделяются
следующие:
53
1. информирование работников о целях, перспективах развития и текущем
положении дел в ООО «РН-Снабжение» и в Компании;
2. разъяснение производственной, административно-хозяйственной,
кадровой и социальной политик;
3. выстраивание и обеспечение эффективности механизмов обратной связи
в системе коммуникационного и административно-управленческого
взаимодействия руководства и работников ООО «РН-Снабжение»;
4. поддержание благоприятного психологического климата внутри ООО
«РН-Снабжение», участие в системе мотивации работников;
5. обеспечение развития корпоративной культуры, участие в управлении
репутацией ООО «РН-Снабжение».
В Обществе реализованы следующие мероприятия:
планирование мероприятий.
Планирование внутренних коммуникаций осуществляется отделом
социальных программ и корпоративной культуры во взаимодействии со всеми
структурными и обособленными подразделениями Общества,
заинтересованными в коммуникациях с работниками и осуществляется на
основании:
потребностей структурных и обособленных подразделений и
мнений руководителей;
данных системы обратной связи;
результатов опросов, анкетирований, тестирований и пр.
Руководители структурных и обособленных подразделений Общества
активно участвуют в планировании внутренних коммуникаций.
Координацию процесса планирования внутренних коммуникаций в
Обществе осуществляет Блок заместителя генерального директора по
персоналу во взаимодействии со всеми структурных и обособленных
подразделений Общества. Составление и контроль исполнения плана
внутренних коммуникаций осуществляет Блок заместителя генерального
директора по персоналу.