54
ГЛАВА 3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ
ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО
«АТЛАНТИК ТРЭВЕЛ»
3.1 Разработка предложений по развитию рекламной деятельности
организации в социальных сетях
По результатам маркетинговой компании Forrester Research от 66% до
90% клиентов потребительского путешествия совершают его самостоятельно.
По показателям Google, прежде чем совершить покупку, пользователи
изучают около 10,4 публикации. По данным Global Web Index
среднестатистический потребитель пользуется около 5,8 аккаунтами в
социальных сетях, для того чтобы помогать клиентам в принятии правильного
потребительского решения.
По результатам проведенного анализа рекламной деятельности ООО «А
Т» обнаружены недостатки рекламной кампании. Для ООО «Атлантик Трэвел»
целесообразно предложить SMM-стратегию, которая поможет эффективно
продвигать туристический бизнес в социальных сетях.
Продвигать туристические услуги ООО «Атлантик Трэвел»
целесообразно в социальных сетях Инстаграмм и Вконтакте.
Рассмотрим пошаговую разработку SMM-стратегии для ООО «Атлантик
Трэвел».
Шаг 1: выявить стратегию для продвижения бизнеса в социальных
сетях.
Для того чтобы разработать правильную стратегию, следует ответить на
следующие вопросы;
Какая цель SMM-стратегии? Цель должна быть конкретной, измеряемой,
достижимой и связанная с развитием бизнеса.
Цель предлагаемой SMM-стратегии - увеличить число переходов на сайт
ООО «Атлантик Трэвел» из социальных сетей до 100 в сутки за три месяца.
Кто является целевой аудиторией?
55
Следует понимать, для чего работает ООО «Атлантик Трэвел» и кого
хочет видеть на своем сайте. С помощью опроса, мы определили что главные
потребители это от 25 до 50 лет, все основные мероприятия должны быть
направлены на эту возрастную категорию.
В чем конкретно нуждается потребитель, который планирует
воспользоваться услугой ООО «Атлантик Трэвел»?
Для потребителей услуг ООО «Атлантик Трэвел» важно:
стоимость туров,
уровень обслуживания,
гарантия безопасности,
акции и скидки.
Следует определить площадки, которые будут использоваться для
продвижения. На основании опроса посетителей, и анализа удобства площадки
для продвижения ООО «Атлантик Трэвел» выбрана социальная сеть Instagram.
Шаг 2: Выбрать способ общения.
Важной тактической задачей является выбор тона и стиля сообщений.
Следует определить, кто будет публиковать заметки, и отвечать на
комментарии, как будет идти общение с клиентом.
Нужно поставить ответственных для того чтобы публиковали заметки и
отвечали на вопросы клиентов, от этого будет зависеть будущее предлагаемых
мероприятии. Необходимо назначить ответственного за публикации контента в
социальных сетях. Предложить ему использовать неформальный стиль
общения с аудиторией. Следует также назначить ответственных за публикацию
контента в социальных сетях.
Так как размеры турфирмы невелики, целесообразно возложить роль
главного инспектора на директора ООО «Атлантик Трэвел». Данный
специалист должен отвечать на тяжелые вопросы пользователей в социальных
сетях и моделировать конфликты.
Для использования в предлагаемой SMM-кампании подобраны
визуальные элементы бренда. Проведено брендирование страниц ООО
56
«Атлантик Трэвел» в соц.сетях: использован узнаваемый аватар группы в
ВКонтакте, и иконка в Instagram (рисунок 11 и 12).
Рисунок 11. Логотип ООО «Атлантик Трэвел»
Рисунок 12. Созданная страница в Instagram ООО «Атлантик
Трэвел»
Необходимо постоянно использовать выбранную тактику представления
турфирмы в социальных сетях, для того чтобы аудитория привыкла к стилю
ООО «Атлантик Трэвел».
57
Шаг 3: Создание контента.
Это самый важный шаг в строительстве SMM-стратегии, так как контент
— это фундамент эффективного продвижения бизнеса в социальных сетях.
Для эффективности контента-кампании предлагается использовать:
Перебрать свой контент, и заодно заниматься курированием, и повторять
самую востребованную информацию.
Нужно комбинировать различные виды контента. Уделять внимания
визуальным привлекательности постов. Это будет помогать нашим
публикациям привлекать больше внимания пользователей социальных сетей.
Мы предлагаем пользователям социальных сетей инфографику, фотографии,
интересные видео и презентации.
Необходимо стимулировать пользователей, чтобы они создавали свой
контент.. Для этого мы поддерживаем дискуссии, проводим различные
конкурсы и розыгрыши, так же самым главным аспектом является мнение
клиента и мы интересуемся их мнением.
На рис. 13 представлен пример проведения акции в сети Инстаграмм.
ВНИМАНИЕ АКЦИЯ!!! Друзья, С Вами, директор туристической компании ООО «Атлантик Трэвел». Хочу выразить благодарность за то, что
вы с нами! Рада сообщить, что наша компания подготовила для Вас подарок. Так что же за подарок? Это наш подарочный Сертификат на 2500
рублей. Как получить этот подарок? Все очень просто: 1. Поставьте "+" в комментариях к данному сообщению до 15 Мая 2017 года. 2.
Получите в ответном письме Ваш индивидуальный код для получения подарочного сертификата на 2500 рублей 3. С этим кодом вы сможете
получить ваш сертификат на путешествие в нашем офисе. P.S. Всего 50 сертификатов! Спешите поставить "+" в комментариях к данному
сообщению. Воспользуйтесь своим шансом и станьте одним из 50 счастливчиков! Станьте обладателем подарочного сертификата на 2500
рублей! Поставьте "+" в комментариях к данному сообщению до 15 Мая 2017 года. ! Удачи Вам!
#Atlantik_Trehvel#nature #sky #sun #summer#beach #beautiful #pretty #sunset#sunrise #blue #flowers #night #tree#twilight #clouds #beauty
#light#cloudporn #photooftheday #love#green #skylovers #dusk #weather#day #red #iphonesia #mothernature
Atlantik_Trehvel т.к в инстаграме нельзя писать личные сообщения , посим вас позвонить по телефону 428-04-04
Рисунок 13. Проведение акции в Инстаграмм
Для того чтобы увеличить аудитории, нужно попросить наших
58
сотрудников, близких и друзей делать чаще репосты.
Шаг 4 Оптимизация контента
Если даже получиться очень классный контент, он не сможет
конкурировать с котами, знаменитостями и обнаженной натурой, если не
оптимизировать его. Для этого следует использовать следующие
рекомендации:
Следует чаще обновлять фото, и каждый пост должен блистать яркими
фотографиями в Instagram и других сетях.
К примеру, часто размещаем на стенах в социальных сетях фотографии
не просто красивых но и сказочных мест на земле, шикарные гостиницы,
необычные туристические места (рис. 14).
Рисунок 14. Фото к горящему туру
• Писать интересные заголовки, чтобы заинтересовать людей.
• читабельности контента.
• Обеспечить видимость контента для поисковых системы. Речь идет
как о «Яндексе» и Google, так и о внутренних поисках социальных сетей.
Нужно использовать подходящие ключевые слова, указывать на сайте
метаданные. Обязательно нужно использовать хэштеги.
59
• Использовать на сайте виджеты подписки и шеринг.,
использование блога «Поделиться».
• Использовать призывы к действию. Они помогут пользователю
сориентироваться и выполнить нужные нам действия.
• Нужно убедиться, что публикуемый контент доступен
потребительской аудитории.
Шаг 5: Продумать конверсию пользователей социальных сетей
«Лайки», коментарии и шеринг сами по себе не принесут прибыли. Для
того чтобы конвертировать пользователя соц. сетей а именно клиентов, нужно
предпринимать дополнительное действие. Следует подумать подумать о таких
мерах:
• Указать в профилях социальных сетей данные турфирмы или
ответственного лица, его электронный адрес, номер телефона, данные для
связи в скайпе.
• Стимулировать пользователей оставляяя контактные данные.
Например, обменивайте на номера телефонов или электронных адресов скидки
или ценный контент.
• Направлять пользователей, заинтересовавшиеся продуктом, на
конверсионную посадочную страницу сайта. Например, страница с текущей
акцией.
• Направлять пользователей в информационные разделы нашего
рабочего сайта. Так как он является источником информации, необходимой для
принятия решении при выборе туристических агентств.
Шаг 6: Измерять результат продвижения
Отслеживать ROI SMM-кампаний. Используйть UTM-метки, следить за
ключевыми метриками на сайте. Придерживатся рекомендаций:
• Обращать внимание на количество подписчиков, количество
репостов, комментарии и «лайков» к нашим постам. Данные показатели
должны непрерывно расти.
60
• Отслеживать трафик из социальных сетей. Нужно отмечать
количественные и качественные показатели: какое число переходов,
коэффициент конверсий.
• Следить за бизнес-показателем: численностью клиентов, средним
чеком, доходоми и прибылью. Какое влияниеот SMM-стратегия на продажи?
Окупается ли инвестированные в продвижение средства?
• Если показатели не устраивают, следует искать способы для
повышения эффективности SMM.
Стратегии продвижении в соц.сетях являются частью комплексного
интернет-маркетинга. ООО «Атлантик Трэвел» нужно планировать ее
учитывая особенности продвижении сайта, потребности потребителей и
способов продажи туров. Нужно оценивать эффективность стратегии каждые
полгода. По результатам оценки вносить в нее коррективы.
Для разработки стратегии продвижения в социальной сети ВКонтакте
ООО "Атлантик Трэвел" необходимо создать:
1. Основную страницу с фирменным логотипом на аватарке. Страницу
заполнить необходимым контектом.
2. Создать сообщество вконтакте.
Для эффективного продвижения страницы вконтакте и ее появлении в
ТОПе результатов поиска, необходимо ее оптимизировать для поисковых
систем.
Для оптимизации станиц воспользуемся статистикой запросов от Яндекс,
по основным ключевым фразам. Фрагмент статистики запросов по фразе
"Купить тур" представлен на рисунке 15, полная версия запросов представлена
в приложении.
61
Рисунок 15. Фрагмент статистики запросов по фразе "Купить тур"
При регистрации профиля в контакте все эти поисковые фразы
необходимо внести в раздел "Интересы", по ним поисковые системы будут
выводить профиль пользователя вконаткте в запросы в поисковой системе, чем
больше будет внесено поисковых фраз, тем более вероятность вывести
страницу вконтакте ООО "Атлантик Трэвел" в ТОП запросов.
Еще одним важным значением для продвижения профиля вконтакте
является количество подписчиков на страницу, чем их больше, тем выше в
поиске находится страница.
Для автоматизации процессом продвижения в социальной сети
"Вконтакте", следует воспользоваться программой VKPRO. Данная программа
позволит:
1. Привлечь максимальное внимание к продвижения, в автоматическом
режиме ставит лайки под аватарками пользователей, на их записях на стене, а
также при одобрении заявок в друзья.
62
Пользователи могут выбираться по разным критериям:
- интересы;
- возраст;
- пол;
- город;
- сообщества в которых состоит;
- конкретные пользователи (список ID).
2. Добавляет пользователей в друзья. Возможность задавать критерии
поиска целевой аудитории:
- пол
возраст
интересы
город
ID сообщества
К заявке в друзья можно прикрепить текст сообщения. Возможность
создавать несколько разных сообщений. Синонимизация слов.
3. Автопостинг (посты к себе на стену)
Предложение ООО "Атлантик Трэвел" всегда на виду, вверху новостной
ленты Ваших друзей.
Автоматическое обновление поста через указанный интервал времени.
Можно создать несколько уникальных постов, прикрепить к ним
картинку или видео. Они поочередно будут размещаться и удаляться на стене
и синхронизироваться с профилем в Инстаграмм.
4. Комментарии под аватарками пользователей
Можно настроить критерии поиска целевой аудитории (пол, возраст,
интересы, город или id сообщества), программа будет оставлять комментарии
под аватарками пользователей.
Суточный лимит комментариев 200 с 1 аккаунта.
Необходимо:
63
не использовать весь суточный лимит, особенно если у вас
несколько аккаунтов, необходимо поставить в настройках ограничение 100-
120 комментариев.
использовать максимально возможное количество фраз, чтобы
избежать повторов и подозрений от Вконтакте.
Использовать смайлики для разнообразия (например: классное
фото / прикольно / супер / мне нравится и т.д)
5. Автоматизация рутинных операций
- очистка аккаунта от заблокированных пользователей (чистка от
собачек)
- очистка от пользователей без истории переписки
- очистка от пользователей, которые продолжительное время не заходили
на сайт Вконтакте
- отменить все исходящие заявки в друзья
- очистить группу от заблокированных пользователей (собачек), лимит
Вконтакте 1000 "собачек" в сутки
- экспорт контактов по критериям поиска в документ Excel
(вытаскивайте телефоны, скайпы нужной вас аудитории)
6. Автоматизация TopLiders
Автоматизация при прохождении ротации.
Если необходимо быстро набрать подписную базу, данная функция
сократит время на прохождение ежедневной ротации. Интервал между
добавлениями согласно программе 10 секунд, что полностью имитирует
действия, если бы Вы сами проходили ее руками.
7. Одобряет входящие заявки
Автоматически одобрять входящие заявки в друзья + возможность
написать сообщение из автоответчика. В автоответчике не нужно кидать
встречное предложение или ссылки, только приветствие, также можете
поблагодарить или узнать о деятельности того человека, который добавился к
вам.