5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ В ОРГАНИЗАЦИИ………………………………………...8
1.1. Управление персоналом, как функция менеджмента………………8
1.2. Основные подходы к управлению персоналом…………………….15
1.3. Показатели эффективности управления персоналом……………..21
ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ В ТОО «МЕДИЦИНА ОРТАЛЫГЫ 36,6»……………..31
2.1 Краткая характеристика деятельности ТОО «Медицина орталыгы
36,6»………………………………………………………………………………31
2.2 Качественная и количественная характеристика персонала………37
2.3 Оценка эффективности управления персоналом в ТОО «Медицина
орталыгы 36,6»………………………………………………………………….42
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ТОО
«МЕДИЦИНА ОРТАЛЫГЫ 36,6»…………………………………………..51
3.1. Введение дополнительной штатной единицы по управлению
персоналом в ТОО «Медицина орталыгы 36,6»………………………………51
3.2. Направления совершенствования деятельности по управлению
персоналом……………………………………………………………………….54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ………………………68
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………….72
6
ВВЕДЕНИЕ
Без управления людьми не может существовать ни одна организация.
Гибкая организация труда, самоорганизация работника и групп трудящихся,
их сознательное участие не только в производственном процессе, но и в
управлении организацией становится отправной точкой создания систем
управления человеческими ресурсами.
В современных условиях рыночной экономики происходят
принципиальные изменения в системе управления организациями. Следствием
таких изменений становятся новые подходы к организации и качеству
управления, а также к управленческим кадрам.
Только будучи правильно организованным, процесс потребления
рабочей силы на внутреннем рынке труда обеспечивает полное использование
трудового потенциала работника, его возможностей, личных качеств.
Для преодоления проблем в управлении предприятиями и
организациями, необходимо решить ряд проблем, связанных с изменением в
системе управления персоналом организации. В силу этого особую важность и
практическую значимость приобретает эффективное управление персоналом.
Управление персоналом включает многие составляющие. Среди них:
кадровая политика, взаимоотношения в коллективе, социально-
психологические аспекты управления. Ключевое место занимает определение
способов повышения производительности, путей роста творческой
инициативы, а так же стимулирование и мотивация работников.
Следовательно, разработка мероприятий по совершенствованию системы
управления персоналом является одной из наиболее важных задач
современного менеджмента.
Проблемы управления персоналом постоянно привлекают внимание
специалистов. Вопросами методологии управления персоналом занимались
многие ученые.
7
Теоретической базой исследования послужили работы Мескона,
Виханского О.Л., Абрахама Маслоу, А.Я. Кибанова, С.И. Самыгина, Х.
Хекхаузена, Кокорева В.П., П. Фресса и Ж. Пиаже, а также материалы,
публикации современных изданий периодической печати, посвященных
управлению и другие источники.
Формирование эффективной системы управления персоналом является
одной из наиболее важных задач. Поэтому избранная тема дипломной работы
является актуальной и своевременной.
Цель выпускной квалификационной работы – провести анализ системы
управления персоналом и разработать рекомендации по повышению
эффективности управления персоналом в ТОО «Медицина орталыгы 36,6» .
Для достижения цели поставлены задачи:
1. Рассмотреть управление персоналом в системе современного
менеджмента и определить основные подходы к управлению персоналом.
2. Раскрыть показатели эффективности управления персоналом
3. Дать краткую характеристику деятельности ТОО «Медицина
орталыгы 36,6».
4. Дать качественную и количественную характеристику персонала
ТОО «Медицина орталыгы 36,6».
5. Провести оценку эффективности управления персоналом в ТОО
«Медицина орталыгы 36,6».
6. Разработать предложения по совершенствованию управления
персоналом ТОО «Медицина орталыгы 36,6».
Объект исследования – деятельность по управлению персоналом в ТОО
«Медицина орталыгы 36,6».
Предмет исследования–показатели эффективности управления
персоналом.
Методы исследования проблемы: изучение и анализ научной
литературы; метод сравнения, метод сопоставления фактов, синтеза.
8
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованных источников и приложений.
В первой главе раскрываются теоретические аспекты управления
персоналом; сущность основных подходов к управлению персоналом и
современные тенденции.
Вторая глава включает анализ деятельности ТОО «Медицина
орталыгы 36,6», качественную и количественную характеристику персонала,
процедуру и результаты оценки эффективности управления персоналом в
аптечной организации.
Третья глава содержит предложения по совершенствованию
управления персоналом ТОО «Медицина орталыгы 36,6» с обоснованием
предложенных рекомендаций.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Управление персоналом, как функция менеджмента
Формирование науки об управлении персоналом началось вместе со
становлением теории управления как науки, которое произошло более 100
лет назад в самом начале периода промышленной революции. В настоящее
время научное направление «Управление персоналом» формируется на стыке
теории и организации управления, психологии, социологии, конфликтологии,
этики, экономики труда, трудового права, политики и ряда других наук.
В связи с тем, что теории управления персоналом (человеческими
ресурсами) развивались вместе с различными школами управления,
последние наложили отпечаток на название первых. За более чем столетие
(период промышленной революции) роль человека в организации
существенно менялась, поэтому развивались, уточнялись и теории
управления персоналом. В настоящее время различают три группы теорий:
классические теории, теории человеческих отношений и теории
человеческих ресурсов.
Видными представителями классических теорий являются: Ф. Тейлор,
А. Файоль, Г. Эмерсон, Л. Урвик, М. Вебер, Г. Форд, А.К. Гастев, П.М.
Керженцев и др. К представителям теории человеческих отношений
относятся: Э. Мэйо, К. Арджерис, Р. Ликарт, Р. Блейк и др. Авторами теории
человеческих ресурсов являются: А. Маслоу, Ф. Герцберг, Д. Мак-Грегор и
др. Основные постулаты, задачи и ожидаемые результаты от реализации этих
теорий приведены в Таблице 1.
В настоящее время службы управления персоналом крупных
организаций решают сложные и многообразные задачи и представляют собой
довольно крупные подразделения.
10
Таблица 1
Теории управления о роли человека в организации
№
Наименова
ние теории
Постулаты
теорий
Задачи
руководителей
организации
Ожидаемые результаты
1
Классически
е теории
Труд для
большинства
индивидов не
приносит
удовлетворения,
это присущее для
них качество. То,
что они делают,
менее важно для
них, нежели то, что
они зарабатывают,
делая это. Мало
таких индивидов,
которые хотят или
могут делать
работу, требующую
творчества,
самостоятельности,
инициативы или
самоконтроля
Главной задачей
руководителя явля-
ется строгий
контроль и
наблюдение за
подчиненными. Он
должен разложить
задачи на
легкоусваиваемые,
простые и
повторяющиеся
операции,
разработать простые
процедуры труда и
внедрять их в
практику
Индивиды могут выполнить
свои обязанности при
условии, если будет
соответствующая заработная
плата и руководитель будет
справедлив. Если задачи
будут в достаточной мере
упрощены, и если индивиды
будут строго
контролироваться, то они
смогут соблюсти
фиксированные нормы
производства
2
Теории
человечески
х отношений
Индивиды
стремятся быть
полезными и
значимыми, они
испытывают жела-
ние быть
интегрированными,
признанными как
индивиды, Эти
потребности
являются более
важными, чем
деньги в
побуждении и
мотивированности
к труду
Главная задача
руководителя
сделать так, чтобы
каждый трудящийся
чувствовал себя
полезным и нужным.
Он должен
информировать
своих подчиненных,
а также учитывать
их предложения по
улучшению его
планов.
Руководитель
должен представлять
своим подчиненным
возможность
определенной
самостоятельности и
определенный
личный
самоконтроль над
исполнением
рутинных операций
Факт обмена информацией с
подчиненными и их участия в
рутинных решениях
позволяет руководителю
удовлетворить основные
потребности по
взаимодействию индивидов и
в чувстве собственной их
значимости. Факт
удовлетворения
потребностей поднимает их
дух и уменьшает чувство
противодействия официаль-
ным властям, т.е.
подчиненные будут охотнее
общаться с руководством
11
окончание Табл. 1
№
Наименова
ние теории
Постулаты теорий
Задачи
руководителей
организации
Ожидаемые результаты
3
Теории
человечески
х ресурсов
Труд для большинства
индивидов приносит
удовольствие.
Индивиды стремятся
внести свой вклад в
реализацию целей,
понимаемых ими, в
разработке которых
они участвуют сами.
Большинство
индивидов способны к
самостоятельности,
творчеству,
ответственности,
личному самоконтро-
лю, а также к личному
самоконтролю на
более высоком месте
по иерархии, чем то,
которое они теперь
занимают
Главной задачей
руководителя
является лучшее
использование
человеческих
ресурсов. Он
должен создать
такую
обстановку, в
которой каждый
человек может
максимально
проявить свои
способности. Он
должен
способствовать
полному участию
в решении
важных проблем,
постоянно
расширяя
самостоятельност
ь и самоконтроль
у своих
подчиненных
Факт роста влияния,
самостоятельности и
самоконтроля у подчиненных
повлечет за собой прямое
повышение эффективности
производства. Вследствие
этого полученное удовлетво-
рение трудом может
повыситься, поскольку
подчиненные наиболее полно
используют собственные
человеческие ресурсы
Рассмотрим управление персоналом, как функцию менеджмента.
Управление персоналом - это совокупность принципов, методов и
средств целенаправленного воздействия на персонал, обеспечивающих
максимальное использование их интеллектуальных и физических
способностей при выполнении трудовых функций для достижения целей
предприятия.
Персонал организации – это совокупность физических лиц, состоящих
с организацией как юридическим лицом в отношениях, регулируемых
трудовым договором найма. В таких отношениях могут состоять не только
наемные работники, но и физические лица – собственники или совладельцы
организации, если они помимо причитающейся им части доходов получают
12
соответствующую оплату за то, что принимают участие в деятельности
организации своим личным трудом. В наиболее общем виде понятие
«персонал предприятия» охватывает всю совокупность наемных работников
данного предприятия (организации), выполняющих совершенно
определенные задачи. Персонал организации подразделяют на
управленческий персонал и производственный персонал (Рис. 1).
Управленческий персонал - часть персонала организации,
выполняющая общие функции управления: планирование, организацию,
мотивацию и контроль.
Производственный персонал занят непосредственно на производстве и
участвует в осуществлении технологического процесса.
По характеру трудовых функций, персонал подразделяется на:
- рабочих;
- руководителей;
- специалистов;
- служащих.
Рис. 1. Структура персонала организации по категориям
Персонал организации
Производственный персонал
Управленческий персонал
Основные
рабочие
Вспомогательные
рабочие
Руководители
Специалисты
Служащие
Линейные
руководители
Руководители
функциональн
ых служб
Специалисты,
выполняющие
экономические
функции
Специалисты,
выполняющие
инженерно-
технические
функции
13
В зависимости от уровня управления руководители бывают:
- линейные;
- функциональные.
Линейные возглавляют организацию в целом или ее подразделения.
Функциональные руководители возглавляют отделы, службы, бюро и
т.д.
Линейный руководитель осуществляет непосредственное руководство
людьми и производственной деятельностью. Он является связывающим
звеном между руководством организации, которое разрабатывает
стратегические задачи управления, и непосредственными исполнителями,
которые реализуют эти решения.
Правильный подбор линейного руководителя имеет особое значение.
Линейный руководитель обязательно должен иметь профессиональную
подготовку и опыт деятельности.
Специалисты - лица, осуществляющие экономические, инженерно-
технические, юридические и другие функции. Специалисты имеют высшее
или среднее специальное образование.
Служащие осуществляют подготовку и оформление документов, учет,
контроль, хозяйственное обслуживание.
В системе управления персоналом выделяются субъект и объект. Под
субъектом (управляющий элемент) понимается носитель функции
управления персоналом, т.е. совокупность органов и работников,
реализующих функции управления персоналом. Субъект управления
персоналом - это тот, от кого зависит качество принятия управленческих
решений, а, следовательно, последующий результат деятельности работника,
подразделения и всего предприятия в целом. Субъект управления
персоналом - это тот, кто обладает функциями управления персоналом;
занимает активное положение по отношению к объекту управления; имеет
для этого необходимые возможности. Субъекты управления персоналом
14
можно разделить на внутренние и внешние. Внутренними субъектами
управления персоналом являются:
1. Функциональный аппарат, управляющий процессами подготовки,
приема, адаптации, перемещения производственных кадров и т.п.;
2. Линейный управленческий персонал, осуществляющий руководство
подчиненными подразделениями и коллективами;
3. Различные рабочие, профсоюзные и другие общественные
организации, выполняющие ряд функций по сплочению коллектива,
воспитанию его членов, развитию их творческой активности;
4. Неформальные лидеры, имеющиеся в коллективе.
К внешним субъектам деятельности по управлению персоналом
относятся: государство и тс его органы, которые принимают законы,
регулирующие сферу трудовых отношений; ассоциации предпринимателей,
вырабатывающие рекомендации в области управления, в том числе
управления персоналом; организации, занимающиеся вопросами труда, и в
первую очередь профсоюзы; собственники предприятий, нередко
устанавливающие особые правила в области управления персоналом.
Объект (управляемый элемент, т.е. то, что изучается) - это основные
компоненты системы управления персоналом: подбор, расстановка, оценка,
стимулирование и т.д.
Необходимо различать принципы управления персоналом, под
которыми понимают правила, основные положения и нормы, которым
должны следовать руководители и специалисты в процессе управления
персоналом. Основные принципы формирования и функционирования
управления персоналом предприятия представлены в Таблице 2. Все
принципы системы управления персоналом реализуются во взаимодействии.
Их сочетание зависит от конкретных условий функционирования системы
управления персоналом предприятия.
Основные элементы системы управления персоналом организации
представлены в Приложении 1. Исходя из вышеперечисленных задач по