65
Анализ деятельности ТОО «Медицина орталыгы 36,6» показал, что
аптечная организация осуществляет реализацию лекарственных средств
аптечного и промышленного производства, изделий медицинского
назначения, лекарственных косметических средств, лекарственных добавок к
пищевым продуктам, лечебной минеральной воды, а также оптики.
Осуществляет следующие три основные функции: функция учреждения
здравоохранения; производственная функция, коммерческая функция. Для
реализации своих функций разработана линейно-функциональная
организационная структура, которая соответствует сфере деятельности.
Анализ количественного и качественного состава персонала показал,
что в настоящее время в АО работает 45 человек. По сравнению с 2014
годом в 2015 году произошло увеличение численности персонала на 3 чел.
Однако за период 2015-2016 гг. изменения в численности персонала не
произошло. Это объясняется имеющимися в АО финансовыми трудностями.
Средний возраст работников составляет 42 года, высшего руководства аптеки
– 45 лет. Анализ образовательного уровня работников исследуемой АО
позволил установить, что большинство специалистов имеют высшее
фармацевтическое образование (51,6%), стаж работы от 5 до 15 лет (47%).
Выявлено, что 79,7% сотрудников не имеют квалификационной категории, а
наибольший недостаток в фармацевтической информации отмечают
специалисты со средним фармацевтическим образованием - 29%.
Анализ тематического спектра информации, в которой нуждаются
специалисты АО, выявил, что руководителей аптеки не удовлетворяет
обеспеченность информацией по вопросам маркетинговых исследований
(26,3%), провизоров и фармацевтов - по фитотерапии (33,3%) и
фармакотерапии (29,6%), специалистов, связанных с изготовлением
лекарственных форм, - о контроле качества лекарственных препаратов и
особенностях изготовления (27,8%). Для решения этой проблемы
руководству необходимо сосредоточить внимание на повышении
квалификации работников, обеспечении доступа к актуальной информации в
66
сфере фармакологии. На эффективность работы ТОО «Медицина орталыгы
36,6» может оказывать влияние текучесть кадров. Не смотря на то, что АО
не испытывает дефицита в кадрах, текучесть кадров присутствует,
ТОО «Медицина орталыгы 36,6» укомплектовано необходимым
количеством персонала определенных профессий, специальностей,
квалификации. Задачей руководства является сохранение и поддержание на
необходимом уровне данных показателей и стремиться их повысить. В этом
большую роль играет служба по управлению персоналом. Автором была
проведена оценка эффективности ее деятельности и выделены проблемные
зоны в управлении персоналом.
Исследования недостатков в системе управления персоналом аптеки
свидетельствуют о том, что для сотрудников имеет место значимость
оплаты труда, как фактора мотивации, однако в целом работники не
удовлетворены системой оплаты труда. Также были выявлены основные
проблемы в эффективности управления: неадекватность оплаты труда
выполненной работе и неблагоприятный психологический климат. По
результатам проведенного анализа можно констатировать, что для ТОО
«Медицина орталыгы 36,6» характерен низкий уровень социальной
эффективности управления персоналом. Низкий же уровень социальной
эффективности проявляется, прежде всего, в низком уровне достижения
конечной цели: получении прибыли за счет удовлетворения потребностей
клиентов.
Анализ соотношения темпов роста производительности труда и
средней заработной платы персонала показал, что рост средней заработной
платы сопровождается ростом производительности труда. Но темпы роста
производительности значительно выше темпов роста заработной платы.
Следовательно, применяемую в ТОО «Медицина орталыгы 36,6» систему
оплаты труда необходимо усовершенствовать.
В процессе адаптации нового сотрудника недостаточное внимание
уделяется социально-психологической адаптации. Проведена оценка
67
эффективности процесса адаптации персонала, в частности фармацевтов и
провизоров. Анализ показал, что показатель эффективности процесса
адаптации персонала в ТОО «Медицина орталыгы 36,6» имеет тенденцию к
уменьшению.
Учитывая выявленные достоинства и недостатки управления
персоналом в ТОО «Медицина орталыгы 36,6», разработаны мероприятия,
направленные на повышение эффективности управления персоналом
аптечной организации. Рекомендуется введение дополнительной штатной
единицы по управлению персоналом в аптеке. Это предполагает следующие
действия: выделение функций по управлению персоналом в структуре аптеки
с передачей контроля специалисту за всеми интегрированными сквозными
процессами управления персоналом. При этом важно, чтобы прослеживалась
связь планов ТОО «Медицина орталыгы 36,6» с работой по управлению и
планированию персонала.
Предложены мероприятия по совершенствованию оплаты труда
работников. Руководству аптеки целесообразно применять линейную
мотивацию персонала, делать ее дискретной, т.е разработать ключевые
факторы успеха, каждый из которых будет иметь свой вес и денежное
вознаграждение. В работе описан механизм применения данной схемы
мотивации. Также описаны возможности повышения социальной
эффективности управления. Наряду с предложенными мероприятиями,
эффективным будет внедрение программы адаптации новых сотрудников.
Чтобы решить проблему адаптации новых сотрудников ТОО «Медицина
орталыгы 36,6», рекомендуется, в первую очередь, разработать План
вводного адаптационного курса для сотрудников. Также целесообразно
разработать бланк оценки деятельности работника в период адаптации и
Заключение о работе сотрудника в период испытательного cpокa.
Кроме того в ТОО «Медицина орталыгы 36,6» предлагается внедрить
наставничество, например старший провизор может быть наставником у
фармацевта. Наставничество является дополнительной нагрузкой, поэтому
68
его нужно поощрять и стимулировать. Руководству аптеки предложены
мероприятия по мотивации наставников.
Реализация предложенных мероприятий в деятельности ТОО
«Медицина орталыгы 36,6» позволит существенно повысить эффективность
управления персоналом.
Таким образом, поставленная цель выпускной квалификационной
работы достигнута, задачи решены.
69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Авдеев, В.В. Управление персоналом. Технология формирования
команды / В.В. Авдеев. – М.: АСТ, 2014- С.45.
2.Алан Баркер. Как еще лучше управлять людьми / Алан Баркер. – М.:
Рыбинский дом печати, 2012. – С.123
3. Анасимов, В.М. Кадровая служба и управление персоналом в
организации / В.М. Анисимов. – М.: ТЕРРА – Книжный клуб, 2015. – С.88
4. Барков С.А. Управление персоналом. М.: 2014 г.- 359 с.
5. Бершова Л.В. Оценка личного трудового вклада руководителя //
Справочник кадровика. 2014 г. № 1. С. 95-105.
6. Бершова Л.В. Использование психолого-управленческого
тестирования в современном кадровом менеджменте // Справочник
кадровика. 2012 г. № 12. С. 101-107.
7. Брыкалова Т. А. Как оценивать труд специалистов // Социология
труда. 2013. №8. С. 18-22.
8. И.Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала М.: Юристъ,
2014. – С.496
9. Гребнев, Е. Г.Управленческие нововведения / Е. Г. Гребнев – М.:
Мысль, 2013. – С.71
10. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. 2-е изд. испр. и доп. – СПб:
изд-во «Лань», 2012. – 528с. (Учебники для вузов. Специальная литература)
11. Джулия Моргенстерн Тайм менеджмент. Искусство планирования и
управления своим временем и своей жизнью. М.: ООО «добрая книга», 2014.
– 264 с.
12. Джеральд Коул. Управление персоналом в современных
организациях / Джеральд Коул // Кадровое дело. – 2015. - №4. – С. 4 – 7.
13. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом:
уч. пособие для студентов экономических вузов и факультетов/ под ред. А.Я.
Кибанова, - М.: “Изд-во ПРИОР”, 2015. – 512с.
70
14. Елена Угарова. HR – Менеджмент за рубежом / Елена Угарова //
Справочник по управлению персоналом. – 2014. - №3. – С. 8 – 11.
15. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов.- 3-е изд
- Н. Новгород: НИМБ, 2013. – 720с.
16. Егоршин А.П. Основы управления персоналом. Учебное издание. -
Нижний Новгород: НИМБ. 2012. – 302с.
17. Журавлёв П.В. и др. Мировой опыт в управлении персоналом:
Обзор зарубежных источников. М.: Екатеренбург: Изд-во Рос. Эконом.
Акад.; Деловая книга, 2012-С. 195.
18. Зайцев, Г. Г. Организационное поведение: Учебное пособие / Г.Г.
Зайцев. - С.Петербург.: Норма – Инфра, 2012.- С.254
19.Зайверт Л. Ваше время – в Ваших руках. М.:ИНФРА-М,
Интерэксперт, 2012. – 267 с.
20. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб.: Питер, 2015. – 512 с.
21. Кузнецова Е. Постройте судьбу // Действующие лица. 2012. № 4. С.
48-50.
22. Кибанов, А.Я. Управление персоналом в организации: учебник /
А.Я. Кибанов. – М.: ЮНИТИ, 2014. – С.39-67
23. Люси Каррингтон. Мастер класс для наставников / Люси
Каррингтон // Справочник по управлению персоналом. – 2012. - №1. – С. 14 –
17.
24. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. М., 2012.- Сю62-
69.
25. Мордовин, С.К. Управление персоналом. Современная российская
практика / С.К. Мордовин. - С.Петербург.: ЮНИТИ, 2013.-С.48-62.
26. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: учебник для
вузов. М.: Аспект-Пресс, 2014 г. 278 с.
27. Поли Берд. Тайм Менеджмент / Поли Берд. – М.: Аспект Пресс,
2012.-С.60-73.
71
28. Психология управления персоналом предприятия: учебное пособие
/ И.Н. Носс, Н.В. Носс. - М.: Аспект Пресс, 2012. С.69-83.
29. Руководство сотрудниками фирмы / А.А. Крылова, Ю.А. Цыпкин. –
М.: Аспект Пресс, 2015.
30. Самоукина, Н.С. Управление персоналом. Российский опыт / Н.С.
Самоукина. – М.: ЮНИТИ, 2014.- С.165-183.
31.Синк, Д.С.Управление производительностью: планирование,
измерение и оценка, контроль и повышение мотивации/Д.С. Синк - М.:
Мысль, 2012. - С.175-190.
32. Степанова И.Н. Мониторинг и системы контроля за
деятельностью персонала // Справочник по управлению персоналом. 2012.
№3. С. 59-69.
33. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом.
– М.: Изд-во “Зерцало”, 2014. – 430с.
34. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом./ Издание 5-е, пер. и
доплн. - М.: ЗАО “ Бизнесшкола “Интел-Синтез”, 2013 – 384с.
35. Слатинов В.Б. Кадровая политика в условиях социальных трансфор
маций.- Орел, Изд-во ОРАГС, 2012. – 152с.
36. Управление организацией: учебное пособие / А.Г. Поршнева, З.П.
Румянцевой и др. / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А.
Саломатина. М.: Норма-Инфра, 2013- С.195-200.
37. Управление человеческими ресурсами. Опыт индустриально
развитых стран: учебное пособие / П.В. Журавлев, Ю.Г. Одегов, Н.А. Волгин.
– М.: Норма – Инфра, 2013. - С.105-110.
38. Удальцова М.В. Социология управления. М.: ИНФРА-М,
Новосибирск: НГАЭиУ, 2015. – 144 с.
39. Фролов С.С. Социология организаций: Уч. - М.: Гардарики, 2015. –
276с.
72
40. Филелья, Х. От международного к глобальному менеджменту.
Проблемы теории и практики управления / Х. Филелья. – М.: Норма– Инфра,
2012.- С.95-111.
41. . Филлипов А.В. Работа с кадрами: психологический аспект. М.:
Экономика, 2013. - С.78-85.
42. . Хроленко А.Т. Самоменеджмент М.: «Экономика»,2014– 139 с.
43. Харский, К. В. Благонадежность и лояльность персонала / К.В.
Харский. - С.Петербург.: Просвещение, 2015. - С.66-75.
44. Цыпкин Ю. А., Люкшинов А.Н., Эриашвили Н.Д. Менеджмент:
Уч. пос. для вузов / Под ред. проф. Ю.А. Цыпкина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2014. -439с
45. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой
деятельности. М.: Смысл , 2013. – 359 с.
46. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. –
М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2014. - С.106-109.
47. Щекин, Г.А. Организация и психология управления персоналом /
Г.А. Щекин. – М.: МАУП, 2013. - С.204-209.
48. Шкатулла, В.И. Настольная книга менеджера по кадрам / В.И.
Шкатулла. - М.: Норма - Инфра. – 3-е изд., 2013. - С.112-119.
49. Шкатула В.И. Оценка трудовой деятельности // Кадры. 2013. №8. С.
24-27.
50. Материалы сайта www.jobnet.spb.ruhttp: [Электронный ресурс]
режим доступа: //www.gu-ural.ru/doc/U-Biblio-Resursy-
Upravlenie_personalom.html, свободный.
73
Приложение 1
Основные элементы системы управления персоналом
предприятия
Элемент системы
управления
персоналом
Содержание
1. Кадровая
политика
предприятия
Под кадровой политикой предприятия понимают
систему теоретических взглядов, требований,
принципов, определяющих основные
направления работы с персоналом, а также
методы этой работы, позволяющие создать
высокопроизводительный сплоченный коллектив
2. Кадровое
планирование
работников
В рамках кадрового планирования решаются
задачи определения потребностей предприятия
в персонале необходимой численности и
качества
3. Подбор и отбор
персонала
Процесс подбора и отбора персонала состоит из
нескольких этапов: поиск кандидатов к занятию
вакантных мест; детализация требований к
кандидату на занятие свободной вакансии:
проведение отбора; прием на работу
4. Адаптация новых
работников
В процессе общей ориентации, осуществляемой
службой управления персоналом, происходит
ознакомление нового работника с предприятием,
его политикой, условиями труда, охраной труда,
техникой безопасности и т.д. По направленности
адаптация бывает: профессиональная,
психофизиологическая и социально-
психологическая
5.
Профессиональная
подготовка и
развитие персонала
Существует несколько видов профессиональной
подготовки и развития персонала на
предприятии: без отрыва от производства в
специализированных учреждениях; с отрывом от
производства в специализированных
учреждениях; на рабочем месте:
самообразование
6. Оценка
работников
Оценка деятельности работников предприятия
представляет собой традиционную аттестацию.
Целью аттестации является периодическая
оценка и критическое рассмотрение
потенциальных возможностей персонала. В
настоящее время предприятия применяют ряд
новых методов оценки персонала, таких как:
управление по целям; управление
результативностью; метод "360 градусов";
ассессмент-центр
74
окончание приложения 1
7. Управление
поведением
персонала
Поведение персонала - это форма
взаимодействия отдельного человека с
окружающей производственной средой. Важным
элементом управления поведением работников
является умение управлять конфликтами на
предприятии
8. Кадровое
делопроизводство
Для всех типов документов необходимо
выполнение целого ряда работ, объединяемых
понятием "делопроизводство"