24
Внутренняя среда предприятия является источником его жизненной
силы, это тот потенциал, который дает возможность предприятию
функционировать. Изучение внутренней среды направлено на раскрытие
возможностей и угроз, которые скрываются внутри предприятия
15
.
Наиболее важные компоненты внутренней среды:
1. Организация управления: организационная структура, престиж и
имидж предприятия, система коммуникаций, организационный климат,
культура, системы контроля, процедуры принятия решений, квалификация,
способности и интересы высшего руководства, система стратегического
планирования.
2. Производство: стоимость сырья и его доступность, отношения с
поставщиками, контроль и оборот запасов, расположение и использование
мощностей, чистая продукция и прибыль, изготовление продукции,
проектирование, закупка, контроль качества, формы защиты товара,
величина издержек и качество технологии.
3. Маркетинг: продукты (услуги), производимые предприятием,
концентрация продаж на продуктах или покупателях, информация о рынке,
номенклатура товаров и потенциал расширения, жизненный цикл основных
продуктов, результативность и эффективность продвижения товаров,
реклама, послепродажное обслуживание, марка.
4. Финансы: возможность получение кратко- и долгосрочных
кредитов, отношение к налогам, инвесторам, акционерам, возможность
использования альтернативных финансовых стратегий, структура рабочего
капитала, контроль за издержками, система расчетов для учета издержек
бюджета и планирования прибыли.
5. Кадры: управленческий персонал, мораль и квалификация
сотрудников, кадровая политика, стимулы и мотивации, текучесть кадров и
прогулы, опыт и особенности труда.
15
Мильнер Б. Управление современной компанией – М: Инфра-М, 2008. –С.56 .
25
6. Организационная культура: определяет отношения между
людьми на предприятии, проявляется в качестве работы сотрудников,
оказывает влияние на взаимодействие с внешним окружением: клиенты,
конкуренты.
Задача стратегического управления – обеспечить такое взаимодействие
предприятия со средой, которое бы позволило поддерживать потенциал на
уровне, необходимом для достижения ее целей, и давало бы ей возможность
выживать в долгосрочной перспективе, что и достигается посредством
использования различных методов стратегического анализа окружающей
деловой среды предприятия.
Внутренний анализ – это процесс комплексного анализа внутренних
ресурсов и возможностей предприятия, направленный на оценку текущего
состояния бизнеса, выявление проблем. Цель внутреннего анализа – оценить
ситуацию на предприятии с учетом имеющихся ограничений.
В основе анализа эффективности для внутренней среды предприятия
должны лежать следующие принципы:
1) системность – рассмотрение предприятия как сложной системы,
включающей ряд функциональных подсистем (видов деятельности) и
компонентов (подразделений);
2) комплексность – анализ всех составляющих предприятия;
3) сопоставимость – проведение анализа в динамике и в сравнении с
аналогичными показателями;
4) уникальность, или специфические цели предприятия.
Стратегический анализ внутренней среды связан с выявлением
сильных и слабых сторон предприятия.
Сильные стороны – это опыт и ресурсы, которыми владеет
предприятие, и стратегически важные сферы деятельности, позволяющие
побеждать в конкурентной борьбе. Слабые стороны – это недостатки и
ограничения, препятствующие успеху. Определение сильных и слабых
26
сторон следует проводить по всем направлениям деятельности предприятия
(организация и общее управление, производство, маркетинг, финансы и др.).
Таким образом, использование различных методов анализа деловой
среды предприятия позволяет комплексно оценить его положение на рынке,
имеющийся потенциал и основные перспективные направления его
стратегического развития. Именно результаты проведения стратегического
анализа деловой среды предприятия являются основой для разработки
стратегии развития предприятия в целом и ее отдельных направлений и
мероприятий.
2.2. Основные показатели эффективности деятельности
предприятия
Экономическая эффективность деятельности предприятия
характеризуется системой натуральных и стоимостных показателей. К
натуральным относятся число клиентов, количество произведенной
продукции/услуг, затраченное время на производство. Натуральные
показатели являются базой для расчета стоимостных показателей: валовой и
товарной продукции, валового и чистого дохода, прибыли и рентабельности
производства
16
.
Валовая продукция (Вп) – это вся созданная за определенный период
(год) сельскохозяйственная продукция по всем категориям хозяйства в
денежном выражении.
Валовой доход (Вд) – разница между стоимостью валовой продукции и
материальными затратами (Мз).
Чистый доход (Чд) – разница между стоимостью валовой продукции и
ее полной себестоимостью (Сп):
Чд = Вп – Сп или Чд = Вд – От, (1)
16
Рассказова А.Н., Финансовое прогнозирование// Журнал Финансовый менеджмент- №5, 2010-С 10.
27
где: От – затраты на оплату труда.
Прибыль (П) от реализации продукции (работ, услуг) определяют
вычитанием из денежной выручки (Вр), полученной от продажи продукции
(работ, услуг), полных затрат на ее производство:
П = (Вр – НДС) – Сп. (2)
Для характеристики сравнительной экономической эффективности
производства отдельных видов продукции, услуг, отраслей и хозяйств в
целом недостаточно абсолютной величины прибыли. Необходимо
полученную прибыль сопоставить с произведенными затратами. Для этих
целей используют относительный показатель – уровень рентабельности.
Уровень рентабельности (Ур) характеризует величину прибыли,
приходящуюся на единицу потребленных ресурсов:
100*
Сп
П
Ур
. (3)
Уровень рентабельности показывает эффективность производства с
точки зрения получения прибыли на единицу материальных и трудовых
затрат по производству и реализации продукции.
Если производство убыточно, то вместо рентабельности используют
другой показатель – окупаемость затрат (Оз), который определяется как
отношение денежной выручки к полной (коммерческой себестоимости):
100*
Сп
Вр
Оз
. (4)
Этот показатель характеризует размер денежной выручки в расчете на
единицу затрат.
28
Повышение экономической эффективности позволяет увеличить
производство продукции при том же ресурсном потенциале и снизить
трудовые и материальные затраты на единицу продукции.
Для всесторонней характеристики эффективности производства
используют такие показатели как производительность труда и себестоимость
продукции, а также рассчитывают эффективность фондов, инвестиций и
капитальных вложений. Прибыль – это одна из форм чистого дохода,
выражающая в основном стоимость прибавочного продукта; также включает
часть стоимости необходимого продукта, и является финансовым
результатом деятельности предприятия. Таким образом, для выявления
финансового результата необходимо сопоставить выручку с затратами на
производство и реализацию продукции. Когда выручка превышает
себестоимость, финансовый результат свидетельствует о получении
прибыли. Если выручка равна себестоимости, то удалось лишь возместить
затраты на производство и реализацию продукции. При реализации без
убытков отсутствует и прибыль как источник производственного, научно-
технического и социального развития. При затратах, превышающих выручку,
предприятие получает убытки – отрицательный финансовый результат, что
ставит его в достаточно сложное финансовое положение, не исключающее и
банкротство.
Относительной характеристикой финансовых результатов и
эффективности деятельности предприятия является рентабельность. Она
определяется как отношение прибыли от реализации продукции к затратам
на ее производство и реализацию. Рентабельность всей реализованной
продукции рассчитывается и как отношение прибыли от реализации
товарной продукции к выручке от реализации продукции. Показатели
рентабельности всей реализованной продукции дают представление об
эффективности текущих затрат предприятия и доходности реализуемой
продукции.
29
Особое внимание в финансовом анализе уделяется показателю
рентабельности. Разработана «пирамида» показателей рентабельности,
отражающая взаимосвязь показателей, характеризующих рентабельность
предприятия (рис. 2.3.).
Рис. 2.3. Пирамида показателей рентабельности предприятия
Данная пирамида показателей помогает выявить рычаги управления
эффективностью деятельности предприятия, здесь можно не только сделать
выводы о финансовом состоянии предприятия, но и предложить пути
Рентабельность собственных
средств = прибыль/собственные
средства
Рентабельность капитала=
=прибыль/капитал
Коэффициент автономии=
= собственные средства/капитал
Оборачиваемость капитала=
=выручка/капитал
Рентабельность деятельности=
=прибыль/выручка
Оборачиваемость собственных средств=
=выручка/основные средства
Оборачиваемость оборотного капитала=
=выручка/оборотный капитал
30
решения имеющихся проблем, выявить благоприятные и неблагоприятные
тенденции.
2.3. Общий анализ рынка фотоуслуг города
Согласно государственного стандарта РФ ГОСТ Р 52112-2003
фотоуслуги – это «результат непосредственного взаимодействия исполнителя
и потребителя, а также деятельности исполнителя, направленная на
удовлетворение индивидуальных потребностей потребителя (заказчика) в
фотосъемке, химико-фотографической обработке фотопленок, изготовлении
фотоотпечатков (фотоснимков) на фотобумаге и на различных изделиях».
Рынок фотоуслуг, в настоящее время, развивается достаточно быстро,
данный вид товаров всегда пользоваться популярностью, так как фотографии
стали неотъемленной частью жизни любой семьи. Потенциальными
потребителями фирмы является как постоянно проживающее население
города Северодвинска, так и гости города.
Для изучения потребителей фотоуслуг была разработана анкета для
оценки общего качества обслуживания покупателей в студиях города. В
процессе проведения исследования были опрошены 56 клиентов. Вопросы
для анкетирования формулировались тремя блоками: критерии оценки
важности и значимости отдельных элементов продуктов и сервиса для
покупателя; вопросы для определения общей удовлетворенности клиента и
возможности его повторного обращения в данную организацию;
характеристика покупателей по социально-морфологическим признакам
(пол, возраст, статус). Разработанная автором для проведения опроса анкета .
Критерии для оценки предлагают шкалу от 1 до 5, второй блок вопросов
включает в себя только открытые вопросы, третий блок предполагает выбор
своего варианта ответа. Необходимость оценки именно указанных в анкете
параметров вытекает из состава процесса реализации фотоуслуг, а ответы на
вопросы о самих анкетируемых позволили составить портрет целевого
31
клиента фотостудии.
Выяснилось, что основная часть постоянных клиентов - женщины (57
%) (рис. 2.4):
Рис. 2.4. Характеристика группы по полу
Большая часть покупателей относится к возрастной группе от 35 до 45
лет, это возраст активных людей со сложившейся карьерой, они требуют
высокого уровня сервиса, и индивидуального подхода. Клиенты в возрасте
более 55 лет составляют лишь 5% потребителей, это связано с низким
уровнем доходов в этой возрастной категории (рис. 2.5).
Рис. 2.5. Характеристика группы по возрасту
32
Большая часть постоянных клиентов по трудовому статусу
работающие люди (83%), пенсионеры составляют 5% респондентов,
неработающие – 12%, в эту группу входят дети и подростки (рис. 2.6).
Рис. 2.6. Характеристика группы по трудовому статусу
Фотостудия будет располагаться в центре города, а конкретно на его
центральной улице - Ломоносова, что является огромным преимуществом
перед конкурентами, так как их расположение гораздо дальше от центра.
Перед открытием собственной фотостудии необходимо будет изучить
конкурентов и условия в которых они предлагают работать. Это позволит
создать уникальное торговое предложение а так же оценить уровень сервиса
и качество предлаемого обуродования.
На данный момент у фирмы имеются следующие конкуренты:
Фотостудия «Образ», фотостудия «Седьмое небо» и фотостудия «ORANGE
HOUSE».
Наглядно, для представления общей картины на конкурентном рынке в
данной отрасли можно увидеть в приведенной ниже таблице 2.3.
33
Таблица 2.3
Конкуренты на рынке услуг
Название
Вид услуг
Адрес
1. Фотостудия «Образ»
1. выездная фотосъѐмка
2.студийная фотосъѐмка
Пр-т Ленина,47
2. Фотостудия «Седьмое
небо»
1.фотография на
документы
2. проявка, распечатка
3. студийная съѐмка
Пр-т Ленина,43
3.Фтостудия «ORANGE
HOUSE»
1.фотография на
документы
2. проявка, распечатка
3. студийная съѐмка
Ул. Малая Кудьма,8
Далее необходимо приступить к анализу своих слабых и сильных сторон
(табл. 2.4). Здесь, как правило, применяется метод «анализ ситуации
предприятия», другими словами SWOT- анализ, в котором определяются:
Strength – сильные стороны фирмы;
Weaknesses – слабые стороны фирмы;
Opportunity – возможности фирмы;
Threat – опастности, подстерегающие фирму.
Всегда лучше оценивать своих конкурентов предельно честно. Это
поможет найти те пробелы или слабые места в их стратегии или
качественных характеристиках услуги, которые откроют для фотостудии
реальный шанс добиться успеха.