34
Целью своей деятельности предприятие ставит – стать наиболее
авторитетной компанией в своѐм городе, в сфере СПА услуг. На основании
основной цели своей деятельности предприятие ставит следующие цели своей
компании:
1. Открытие СПА салона в течении первого года;
2. Наработка клиентской базы и завоевание среди клиентов хорошей
репутации в течении второго года;
3. Получение максимально возможной прибыли.
Для достижения выше поставленных целей предприятие собирается
реализовать следующие мероприятия:
1. Качественно и детально проработать план открытия СПА салона, учесть
риски срыва сроков открытия на всех этапах и проработка мероприятий для их
устранения;
Таблица 2
План открытия СПА салона красоты «Маритель»
Мероприятия (шаги)
Разработка бизнес-плана
Презентация и согласование с потенциальными учредителями и инвесторами
Создание устава КРАСОТЫ «Маритель»
Открытие КРАСОТЫ «Маритель»
Получение кредита под бизнес-план
Заключение договоров с поставщиками: аренда, доставка оборудования,
материалов, программные продукты, обслуживание компьютерных сетей,
обслуживание сайта, на маркетинговые услуги и т.д.
Ремонт помещения (предоплата 50%)
Заказ и доставка материалов
Заказ инвентаря
Доставка, установка, размещение инвентаря
Доставка и установка программного обеспечения
Заказ оборудования (предоплата 50%)
Доставка и установка оборудования
Поиск персонала
Согласование графиков выхода рекламы
Заключение договоров с сотрудниками, разработка должностных инструкций.
Прочие мероприятия по открытию салона
35
2. Предоставление качественных и комплексных СПА услуг.
В таблице 2 представлен план мероприятий по открытию салона
красоты.
Для оказания услуг директором был составлен прейскурант цен на
виды услуг – массаж, услуги косметолога. При составлении прейскуранта
были учтены результаты проведенного анализа цен на услуги салонов
красоты, расположенных в непосредственной близости в радиусе 1000 м от
СПА салона красоты «Маритель».
Анализ цен проводился по прейскурантам цен, размещенным в
салонах, по телефону.
2.3 Исследование рынка, анализ конкурентов
Сегментация рынка - это маркетинговая деятельность предприятия по
классификации потенциальных потребителей его товаров в соответствии с их
требованиями, особенностями спроса или реакция потребителей на те или
иные маркетинговые мероприятия. По существу - это разделение рынка на
сегменты, различающиеся своими параметрами или реакцией на те, или иные
виды маркетинговой деятельности.
Цель сегментации рынка - реализация одного из основных направлений
концепции маркетинга - максимальное удовлетворение потребностей
потребителей, через обеспечение адресности выпускаемых товаров.
1) Сегмент рынка может быть определен по-разному, но, в сущности, - это
особым образом выделенная часть рынка, группа потребителей, продуктов
или предприятий, обладающих определенными общими признаками
(признаком). Рынок сбыта может быть оценен с помощью сравнения
деятельности и положения на рынке предприятия и основных конкурентов.
Маркетинговые исследования должны помочь оценить возможности
предлагаемой услуги и уменьшить риск принятия неправильных решений.
36
При маркетинговых исследованиях предприятие будет пользоваться
вторичными данными: статистическими данными, книгами, коммерческой
информацией других фирм, а также непосредственным наблюдением и
опросом (анкетирование) потенциальных клиентов салонов красоты,
расположенных по близости.
Шаги, которые были проведены предприятием для изучения поведения
и стратегии конкурентов:
1. Составлен перечень конкурентов предприятия;
2. Проведѐн анализ сегментирования рынка.
3. Собрана информация об основных конкурентах компании:
ассортимент;
цены;
условия продаж;
скидки или бонусы;
каналы и форма распространения рекламы;
дополнительные услуги.
Благодаря широкому спектру услуг, оказываемых в СПА салоне
красоты «Маритель», конкуренция на территории близкой к месту
расположения салона красоты не незначительна.
2.4 Анализ рынка услуг
Основным конкурентом СПА салона красоты красоты «Маритель»
является салон красоты «Ваш стиль». Расположен по адресу: Архангельская
область, город Северодвинск, улица Карла Маркса, 20.
Ранее к нему относился салон красоты «Белая лилия», расположенный
на пр. Труда д.1, но весной 2015 года он ликвидировался.
Ассортимент услуг, цен, который предоставляет салон «Ваш стиль»
представлен в таблице 2.
37
Таблица 2
Ассортимент услуг, цен, который предоставляет салон «ВАШ
СТИЛЬ»
Наименование
Цена (руб.)
1
2
Классический массаж:
Шейно-воротниковой зоны по ароматическому маслу 30 мин.
350,00
Спины полностью по ароматическому маслу 45 мин.
500,00
Классический массаж тела по ароматическому маслу 1час 30
мин.
900,00
Массаж волосистой части головы без препаратов 20 мин.
200,00
Медовый массаж 60 мин.
600,00
Антицеллюлитный массаж по ароматическому маслу 40 мин.
600,00
Антицеллюлитный массаж по профессиональному маслу 40
мин.
800,00
Массаж живота по ароматическому маслу 20 мин.
350,00
Экслюзивные техники массажа:
Нейрорецепторный (антистрессовый) массаж 1 час
700,00
Релаксирующий массаж тела по ароматическому маслу 1 час
20 мин.
800,00
Тайский традиционный массаж 2 часа
1100,00
Массаж шиатцу 1 час
800,00
Лимфодренаж по ароматическому маслу 1 час 30 мин.
800,00
Циркуляторный массаж 1 час 30 мин.
550,00
Бразильский антициллюлитный массаж
800,00
Уход за молочными железами:
Массаж молочных желез по ароматизированному маслу 20
мин.
300,00
Массаж молочных желез по моделирующему крему 20 мин.
500,00
Моделирование груди ( массаж по ароматизированному
маслу + альшнатная маска)
800,00
Обѐртывания тела:
Обѐртывание тела ALGOLOGIE (6 видов)
2000,00
Обѐртывание тела сапропелевое
1600,00
Водорослевое обѐртывание в СПА капсуле
2550,00
Холодное антицеллюлитное обѐртывание с бинтами
950,00
Горячее обѐртывание с бинтами
950,00
Парафанго без массажа
1500,00
Пилинг тела:
Пилинг тела ALGOLOGIE (3 вида)
500,00
Пилинг с эфирным маслом (лаванда, вербена)
500,00
Солевой пилинг
500,00
Стоунтерапия полудрагоценными камнями – жадитом:
38
Стоунтерапия тела (одна поверхность)
1000,00
Стоунтерапия лица
1000,00
Антицеллюлитные концентраты и средства:
Ампула А+В 10 мл (сжигатель жира)
400,00
Крем моделирующий франц М-120
200,00
Прессотерапия 1 зона (30 мин.)
Старвак (вакуумно роликовый массаж)
700,00
Старвак антициллюлитная программа
900,00
Старвак спина
600,00
Старвак руки
600,00
Старвак живот
600,00
Старвак общий массаж тела
1500,00
СПА-капсула:
Базовая программа
550,00
Абонемент на 10 процедур СПА-капсулы
4950,00
Результат сравнения цен на стоимость аналогичных услуг представлен в
таблице 3.
Таблица 3
Результат сравнения цен на стоимость аналогичных услуг
Наименование
услуги
«Маритель» (руб.)
«ВАШ СТИЛЬ»
(руб.)
Антистрессовый
массаж
650,00
700,00
Релаксирующий
массаж
700,00
800,00
Тайский
традиционный
массаж
1000,00
1100,00
Массаж
Шиатцу
700,00
800,00
Циркуляторный
массаж
450,00
550,00
Стоунтерапия тела
1000,00
1000,00
Стоунтерапия лица
950,00
1000,00
Прессотерапия
1 зона
600,00
700,00
По итогам анализа ассортимента услуг и цен в ближайшем салоне
красоты можно сделать вывод: у конкурента цены на аналогичные виды
услуг выше, администрация СПА салона красоты «Маритель»
39
придерживается оптимальной ценовой политики, удается сделать услуги
максимально привлекательными для клиентов.
Идея доступных и приемлемых цен, которая будет использоваться при
создании салона красоты, обеспечит предприятию высокую и стабильную
посещаемость.
Ценообразование предприятия таково: при определении цен на
оказываемые услуги предприятие использовало метод определения цены на
основе издержек производства, а так же ориентировалось на цены
конкурентов.
Сравнительный анализ сильных и слабых сторон предприятия
«Маритель» перед конкурентами представлен в таблице 4.
Позиционирование салона проводится только после сегментации рынка
и клиентов. Оно необходимо руководителю для грамотного и эффективного
размежевания с конкурирующими предприятиями. В сознании и
подсознании клиентов должна существовать разделительная полоса между
предприятием и его конкурентами, иначе возможно возникновение
обобщенного отношения клиентов и к предприятию, и к его конкурентам.
Такая проблема наиболее актуальна для салонов с плотным расположением
конкурентных предприятий.
При сегментировании рынка использовался упрощенный вариант
анализа, в основном методика прямого факторного анализа, где
исследования ведутся от общего -Архангельская область к частному г.
Северодвинск.
Для упрощения расчетов была принята модель, в которой частный
случай численность населения г. Северодвинска наследует все свойства и
признаки общей модели численность населения Архангельской области
пропорционально.
40
Таблица 4
Сравнительный анализ сильных и слабых сторон предприятия
«Маритель» перед основным конкурентов
Сильные и слабые стороны
салона красоты «ВАШ СТИЛЬ»
Сильные и слабые стороны СПА
салона красоты «Маритель»
Сильные стороны:
1. Удачное расположение салона;
2. Наличие в штате специалистов с
высшим медицинским образованием.
Сильные стороны:
1. Удачное расположение салона;
2. Входной медицинский контроль и
тестирование новых посетителей на
предмет к тем или иным процедурам;
3. Строго индивидуальный подход к
каждому посетителю;
4. Наличие в штате специалистов с
высшим медицинским образованием;
5. Высокий профессионализм
специалистов центра СПА;
6. Особая планировка рабочих
помещений;
7. Соблюдение продуманной и заранее
установленной программы посещения,
ограниченного числа посетителей, а
так же определѐнный ритм совмещения
процедур и отдыха;
8. Приемлемые цены.
Слабые стороны:
1. Высокие цены предоставляемых
услуг.
2. Недостаточно высокий уровень
обслуживания
Слабые стороны:
1.Пока не предоставляется больше
никаких дополнительных услуг.
2. Малоизвестное
Сегментирование рынка г. Северодвинска по численности, по полу, по
возрасту, по уровню дохода представлено в таблице 5.
Таблица 5
Сегментирование рынка г. Северодвинска
Сегмент
Численность населения по уровню дохода, человек
Численность
населения по полу,
человек
высокий
(от 30 тыс.
руб.)
средний
(от 20 до
30 тыс.
руб.)
низкий
(от 10 до
20 тыс.
руб.)
малоимущие
(до 10 тыс.
руб.)
всего
Женщин
в том числе
29169
8952
6248
55716
100085
в возрасте 0-14
лет
4150
1273
889
7926
14238
в возрасте 15-19
лет
1425
437
305
2723
4891
в возрасте 20-29
лет
4609
1414
987
8803
15813
в возрасте 30-44
6107
1874
1308
11665
20954
41
лет
в возрасте 45-54
лет
6767
2077
1449
12925
23217
в возрасте 55-100
лет
6112
1876
1309
11675
20972
Мужчин
в том числе
17725
2862
4689
59639
84915
в возрасте 0-14
лет
3125
505
827
10514
14970
в возрасте 15-19
лет
1091
176
289
3671
5226
в возрасте 20-29
лет
3392
548
897
11414
16251
в возрасте 30-44
лет
4191
677
1109
14102
20079
в возрасте 44-54
лет
3808
615
1007
12812
18242
в возрасте 55-100
лет
2118
342
560
7127
10147
всего
46894
11814
10937
115355
185000
Сегментирование населения г. Северодвинска по уровню дохода семьи
изображено на рисунке 2.
Сегментирование населения г. Северодвинска по полу и возрасту
изображено на рисунке 3.
Рисунок 2- Сегментирование населения г. Северодвинска по
уровню дохода семьи
25%
7%
6%
62%
высокий уровень дохода (от 30 тыс. руб.)
средний уровень дохода (от 20 до 30 тыс. руб.)
низкий уровень дохода (от 10 до 20 тыс. руб.)
малоимущие (до 10 тыс. руб.)
42
Рисунок 3- Численность населения г. Северодвинска по
возрасту и полу
К основным потенциальным клиентам салона красоты «Маритель» в
г. Северодвинске относятся мужчины и женщины возрастной группы от 20
до 54 лет, которые имеют высокий и средний уровень дохода.
Расчет численности населения, пользующегося услугами салонов
красоты в г. Северодвинске представлено в таблице 6.
Таблица 6
Расчет численности населения, пользующегося услугами салонов
красоты в г. Северодвинске
Сегмент
Численность
населения с
высоким и
средним
уровнем
дохода,
человек
Процент
жителей от
общего числа
пользующихс
я услугами
салонов
Численность
жителей,
пользующихс
я услугами
салонов по
возрастным
группам и
полу
Численность населения по
полу, человек
(от 20 тыс.
руб.)
%
человек
Женщин
в том числе
38121
-
16908
в возрасте 0-14 лет
5423
4,5
1189
в возрасте 15-19 лет
1863
7
1849
8%
3%
8%
11%
13%
11%
8%
3%
9%
11%
10%
5%
Женщин в возрасте 0-14 лет
Женщин в возрасте 15-19 лет
Женщин в возрасте 20-29 лет
Женщин в возрасте 30-44 лет
Женщин в возрасте 45-54 лет
Женщин в возрасте 55-100 лет
Мужчин в возрасте 0-14 лет
Мужчин в возрасте 15-19 лет
Мужчин в возрасте 20-29 лет
Мужчин в возрасте 30-44 лет
Мужчин в возрасте 44-54 лет
Мужчин в возрасте 55-100 лет
43
в возрасте 20-29 лет
6023
-
-
в возрасте 30-44 лет
7981
-
-
в возрасте 45-54 лет
8843
-
-
итого в возрасте 20-54 лет
22847
45
11888
в возрасте 55-100 лет
7988
-
-
итого в возрасте 55-100 лет
16831
7,5
1981
Мужчин
в том числе
20587
-
9511
в возрасте 0-14 лет
3629
3,5
925
в возрасте 15-19 лет
1267
4
1057
в возрасте 20-29 лет
3940
-
-
в возрасте 30-44 лет
4868
-
-
в возрасте 44-54 лет
4422
-
-
итого в возрасте 20-54 лет
13230
21
5548
в возрасте 55-100 лет
2460
-
-
итого в возрасте 55-100 лет
6883
7,5
1981
всего
58708
-
18889
в том числе 45 % жителей,
пользующихся услугами
салонов
26419
100
35929
Далее необходимо рассчитать численность потенциальных клиентов по
району, где будет располагаться салон красоты и проанализировать
конкурентное окружение салона красоты.
Воспользуемся для этого наглядным методом маркетингового анализа
– геомаркетинговым анализом.
Геомаркетинг – новейшая форма маркетингового анализа,
позволяющая визуально проанализировать внешние и внутренние факторы
компании, показатели и различные аспекты ее текущей и будущей
деятельности, включая инфраструктуру и конкурентную среду, потенциал и
емкость целевых рынков.