4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
ЛИДЕРСТВОМ В ОРГАНИЗАЦИИ
8
1.1.
Сущность и понятие лидерства, функции лидера
8
1.2.
Методы управления лидерством и критерии оценки их
эффективности
14
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО «БУЛАТ»
24
2.1.
Организационно-экономическая характеристика ООО «Булат»
24
2.2.
Анализ системы управления и кадрового состава ООО
«Булат»
28
2.3.
Оценка эффективности управления лидерством в ООО
«Булат»
36
ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ ЛИДЕРСТВОМ В ООО «БУЛАТ»
52
3.1.
Разработка предложений по повышению эффективности
управления лидерством в ООО «Булат»
52
3.2.
Социально-экономическая оценка предложенных
рекомендаций
64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
75
5
ВВЕДЕНИЕ
Тема выпускной квалификационной работы актуальна в современных
условиях хозяйствования, так как задачи, которые ставят организации любой
величины удается решить быстрее и эффективнее за счет качественного
управления лидерством в организации.
Значимость лидера в формировании и управлении командой
определена его усилиями по приему, обучению и продвижению достойных
кандидатов в команде. Менеджеру необходимо донести миссию компании, а
также он обязан направлять общую энергию на решение целей предприятия.
Одновременно с этим лидерство выражается в воздействии на членов
команды, вынуждают их проявить свои сильные личные качества и сдержать
проявление слабых сторон характера.
Роль лидера в управлении организацией просто неоспорима не только с
человеческой точки зрения, но и с точки зрения бизнеса. Работа лидера
ощущается не только в повышении духа командности и товарищества, но и
для гарантии выполнения заданий, в повышении показателей, примера
работы, гарантии для руководителей и подчиненных,
Сформированная команда обязана эффективно и оперативно
реагировать на любое появление изменений или проблем. Менеджер или
лидер, который создал данную команду, может быть уверен в своем успехе в
компании, а также в будущем компании.
Принято считать, что лидер должен обладать определенным набором
качеств, такие как ответственность, организованность, непредвзятость и
другие. Проблема заключена в том, насколько важны данные качества и
таланты лидера в организации, а также весомо ли влияние этих качеств на
эффективность работы каждого из членов группы.
Цель данной работы. Разработка практических рекомендаций по
совершенствованию системы управления лидерством в организации.
Задачи выпускной квалификационной работы:
6
- исследовать сущность и понятие лидерства, функции лидерства;
- изучить методы управления лидерством и критерии оценки их
эффективности;
- рассмотреть организационно-экономическую характеристику
предприятия;
- провести анализ системы управления и кадрового состава
предприятия;
- дать оценку эффективности управления лидерством в организации;
- разработать предложения по повышению эффективности управления
лидерством в организации;
- дать социально-экономическую оценку предложенных рекомендаций.
Объектом исследования ООО «Булат».
Предметом исследования являются методы управления лидерством в
организации.
Основными авторами, внесшими вклад в разработку данной темы
являются М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури «Основы менеджмента», О.
Виханский, А. Наумов «Менеджмент», В. Кретов «Типология лидерства», В.
Веснин «Менеджмент».
Нами были изучены понятие, типология лидера, его функции и роль в
организации. О. Виханский и А. Наумов подробно описывают сущность
формального лидера, а так же подробно представляют модель руководителя,
сочетающего функции, как лидера, так и менеджера.
В формировании нашей работы были использованы работы Виктора
Врум и Филиппа Йеттон, Фреда Фидлера, а так же Билла Джорджа и Питера
Симса в книге «Уроки выдающихся лидеров. Как развить и укрепить
лидерские качества». Они убеждены, что лидер от рождения получает
определенные задатки, но это не означает, что этот человек лидером станет.
Чтобы стать лидером, надо достичь соответствующего уровня культуры,
образования, жизненного опыта и профессионализма.
7
Практическая значимость работы заключается в совершенствовании
системы управления лидерством в ООО «Булат» на основе разработанных
нами предложений. Полученные результаты могут быть использованы в
практике управления лидерством в других компаниях подобного профиля.
В соответствии с поставленными целями и задачами выпускная
квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения,
списка используемой литературы и приложений.
В первой главе «Теоретические основы управления лидерством в
организации», раскрывающей теоретические этапы работы, автор описывает
суть базисных определений, таких как «лидерство», «лидер» и особенности
специальных методов управления лидерством, критерии оценки их
эффективности.
Вторая глава «Анализ системы управления ООО «Булат»» посвящена
проведению анализа системы управления и кадрового состава, а также
оценке эффективности управления лидерством в организации.
Третья глава «Пути совершенствования системы управления
лидерством в ООО «Булат» посвящена разработке предложений по
повышению эффективности управления лидерством в исследуемой
организации. Так же в данной главе дана социально-экономическая оценка
предложенных рекомендаций.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
ЛИДЕРСТВОМ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Сущность и понятие лидерства, функции лидера
Сегодня организационная структура многих успешных организаций
стала менее иерархичной, более плоской, но не исчезла совсем. Рядовые
сотрудники стали обладать большим интеллектуальным потенциалом, они
проходят все более интересные обучающие курсы, но руководство по-
прежнему ожидает от них послушного исполнения распоряжений.
Менеджеров низшего уровня все также назначают вышестоящее
руководство. Стратегические решения все также принимаются топом, а
менеджеры среднего звена продолжают решать вопросы со сметами,
бюджетами своих функциональных подразделений, реализуют планы и
программы действий через своих подчиненных, стимулируя их все
интенсивнее[3].
Основные характеристики современной управленческой парадигмы,
которые были предложены Питером Друкером [33].
1) Гуманизация управления. Признание лидирующей роли
человеческого фактора в достижении успеха организации. Вложения в
человека рассматривается не как затраты, а как инвестиции приносящие
доход. «Главная задача руководителя – помощь людям».
2) Стратегическая направленность управления. Стратегия
рассматривается не только с позиции прогноза действия организации на
конкурентном рынке. Современная стратегия – позиционирование компании
по отношению к партнерам и альянсам.
3) Использование системно-ситуационного подхода в управлении.
Для полного понимания понятия «лидерство», нужно грамотно
подойти к исследованию этого вопросу. Ведь «лидерство» может
обозначаться как процесс, так и положение, занимаемое в группе. Приведем
основные понятия лидерства в таблице 1.
9
Таблица 1
Понятие лидерства
№ п/п
Определение лидерства
1
Положение индивида в группе, определенное признанием высоких
результатов деятельности другими членами группы
2
Процесс внутреннего управления, основанный на инициативе
членов группы
3
Это процесс организации работы в группе, где лидером выступает
человек, к которому прислушиваются, доверяют
4
Отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в
системе межличностных отношений в группе
5
Это умение одного человека увлечь делом или идеей многих
6
Это готовность нести ответственность не только за себя, но за целую
группу людей
7
Это активное устремление к успеху
8
Это умение так организовать взаимодействие с людьми, чтобы
каждый из них искренне захотел достичь поставленной лидером цели
9
Набор волевых качеств человека, который может и не проявляться в
обыденной жизни, но непременно проявится при возникновении
форс-мажора
Исходя из данной таблицы четко видно, что понятие «лидерство» очень
обширное и может трактоваться по-разному. Ниже будет приведено
обобщающее определение данному понятию.
Лидерство – это процесс достижения цели группой людей, которая
следует за своим лидером, обладающим управленческими навыками,
умением взаимодействовать с людьми и владеющим определенными
знаниями в данной области[39]. К лидеру в группе прислушиваются,
доверяют, он может вдохновить коллектив на работу, замотивировать, он
знает к каждому свой подход. Лидер в организации может быть как
формальным, назначенным руководителем – менеджер, как и неформальным,
т.е. «один из нас», занимающий такую же должность и выполняющий те же
функции, что и его команда, но к его мнению прислушиваются, за ним хотят
идти.
Если индивид ставит для себя целью быть лидером, вести за собой, то в
общих чертах, ему необходимо следующее:
- добиваться высоких результатов в работе среди остальных членов
групп;
10
- показать членам группы важность достижения этих результатов;
- по своей инициативе ставить групповые цели.
Современные подходы к эффективному лидерству включают
концепцию субститутов и усилителей влияния, само-руководство,
тренерский стиль, трансформационное руководство и харизматический
подход[40].
В частности, трансформационное руководство и харизматический
подход появились в последние годы на основе попыток сформулировать
качества лидеров, которые придают им ореол особой значимости,
исключительности и магнетизма, позволяя увлекать за собой людей.
Установлено, что те, кто идет за харизматическими лидерами, отличаются
высокой мотивацией, способны работать с энтузиазмом и достигать
значимых результатов. Такого рода лидеры особенно необходимы на
переломных этапах развития, в период выхода из кризисного состояния,
осуществления радикальных реформ и изменений[26].
Предлагается несколько новых идей управления и лидерства[22]:
1) поддержка только высокоприбыльных проектов – активность внутри
фирмы для повышения ее прибыльности;
2) введение полной автономии линейных менеджеров, находящихся в
контакте с потребителями, разрешение им организовывать работу по своему
усмотрению, изменять технологии для удовлетворения запросов клиентов;
3) управление помимо существующей иерархии;
4) использование формальной и неформальной информационных сетей,
объединяющих автономные элементы.
С лидерством мы сталкиваемся на протяжении всей нашей жизни.
Вопрос о том, какой лидер или стиль лидерства будет наиболее эффективен,
остается открытым. Нужно учитывать огромное количество факторов, таких
как размер группы, степень доверия в группе и к руководителю, общение в
группе, поставленные задачи, сроки выполнения, характер руководителя и
прочее. В каждой определенной ситуации нужен определенный лидер.
11
В экспериментальной практике выделено несколько типов лидеров:
лидер-организатор, лидер-инициатор, лидер-эрудит, лидер-умелец. Точно
можно сказать, что группа без лидера не существует. Лидер организовывает,
направляет, мотивирует группу[19].
Сегодня все больше компаний сталкиваются с необходимостью
приспосабливаться к изменениям внешней среды. Социальные, рыночные и
технологические трансформации, которые происходят во всем мире,
заставляют фирмы пересматривать свои ценности, разрабатывать новые
стратегии и осваивать современные методы работы. Самой важной задачей
лидеров, подвергшихся таким испытаниям, становится мобилизация всех
сотрудников организации на адаптивную работу. Однако для многих топ-
менеджеров такой тип лидерства представляет определенные трудности[13].
Причины в следующем: во-первых, они привыкли решать проблемы
самостоятельно. Во-вторых, адаптивные изменения обычно проходят весьма
болезненно для рядовых сотрудников. Каждый из них должен освоиться в
новой роли, пересмотреть свои отношения с людьми, ценности и подходы к
работе. Многие не готовы пойти на жертвы, которые от них требуют новые
условия, и рассчитывают на то, что начальство весь груз ответственности
возьмет на себя. Но и те и другие привычки необходимо менять[9].
Лидеры должны научиться не давать подчиненным готовые ответы, а
задавать трудные вопросы. Им не следует защищать своих сотрудников от
внешних угроз – наоборот, необходимо сделать так, чтобы подчиненные
узнали реальность со всеми ее проблемами и непостоянством и сами сделали
выбор в пользу адаптации. Лидерам нужно не ориентировать людей на
исполнение их обычных ролей, а напротив, дезориентировать и тем самым
дать толчок к развитию новых взаимоотношений. Вместо того чтобы
подавлять и замалчивать конфликты, лидеры должны выносить спорные
вопросы на общее обсуждение. Им нужно заботиться не о сохранении всех
без исключения норм, а поставить под сомнение существующие методы
12
ведения бизнеса и помочь окружающим отличать непреложные ценности от
изживших себя временных привычек[18].
Лидеры отвечают за общее руководство, защиту организации,
распределение функций, управление конфликтами и формирование
корпоративных норм, показанных в таблице 2. Выполнение этих
обязанностей играет важную роль и в стандартных рабочих ситуациях,
встречающихся в работе топ-менеджера. Но лидер, руководящий адаптивной
работой, использует свой авторитет для того, чтобы выполнять свои функции
иным образом. Он обеспечивает общее руководство, определяя основные
трудности адаптации компании к внешней среде и формулируя наиболее
важные вопросы и проблемы. Он защищает своих подчиненных, регулируя
темп нововведений. Он ориентирует сотрудников на новые роли и
обязанности, разъясняя им детали текущей ситуации и внушая
корпоративные ценности[29]. Он стремится выносить конфликты на общее
обсуждение, поскольку рассматривает их как средство принятия творческих
решений и профессионального развития работников. Наконец, лидер
помогает организации сохранить те нормы, которые выдержали испытание
временем, и отказаться от тех, что уже утратили свою актуальность.
Функции лидера[33]:
1. Лидер воссоздает и поддерживает эталон коллективного поведения.
Это могут быть как доброжелательность, взаимопонимание, ответственность,
креативность, производительность, так и негативные формы поведения
коллектива, такие, как обособленность, агрессивность, и другие.
2. Лидер мотивирует, высказывая свою позицию или свою оценку
действий членов команды.
3. Координация командного действия: распределение ролей и
обязанностей, задач.
4. Расстановка «контрольных точек» для каждого из членов команды;
наблюдение и спрос за исполнение порученных обязанностей и заданий.
13
5. Планирование действий и поиск «инструментов», средств, с
помощью которых команда может достичь поставленных целей. Данная
функция распределяется как краткосрочные, так и долгосрочные
перспективы в командной деятельности.
6. Политическая деятельность: помимо прямых рабочих целей,
определяющих границы первичных обязанностей рабочей группы лидер-
политик мотивирует достичь и сторонние цели. Например, выиграть
соревнование с другой командой, поставить новый рекорд по скорости или
по объему выполнения задач, овладение дополнительными навыками и
другие.
7. Функция знатока, эксперта: в основном, когда члены команды
зависят от определенной личности, чьи технические навыки и
квалификационные знания необходимы для достижения общих целей, вокруг
этого человека концентрируется поляризация власти, что лишний раз
укрепляет его роль лидера.
8. Функция представителя команды: представление собой всей
команды, представление их воли, желаний, интересов и т.д.
9. Функция арбитра: лидер выступает как судья, защитник, прокурор, и
утешитель. Лидер пользуется неформальными социальными санкциями, то
есть приемами, благодаря которым люди, которые близко знакомы между
собой, симпатизируют тем личностям, поведение которых отвечает их
требованиям, и недовольны теми, кто не оправдывает их ожиданий.
10. Функция эталона, примера: является моделью поведения для членов
команды. Лидер представляет собой наглядный пример того, каким должны
быть остальные члены коллектива и как они должны действовать в рабочей
ситуации.
11. Функция символа команды. Сильно сплоченный коллектив
старается отличаться не только внутренне внутри группы, но и внешне,
выделить себя среди остальных рабочих групп. Такие команды стремятся
приобрести определенные внешние знаки отличия во внешности и