5
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….6
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛИДЕРСТВА В ОРГАНИЗАЦИИ…..8
1.1 Понятие и содержание лидерства…………………………………………...8
1.2 Лидер и руководитель, влияние и власть………………………………….14
1.3 Роль лидера в системе управления организацией………………………...23
1.4 Выявление личностных особенностей и качеств лидера в организации..42
ГЛАВА 2. ОРГАНИЦАЦИОННАЯ СТРУКТУРА И ХАРАКТЕРИСТИКА
ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ДВИНА»..………..…………………..………………….49
2.1. Характеристика организации………………………………………………49
2.2. Организационная структура предприятия………………………………...59
ГЛАВА 3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЛИДЕРСКИХ КАЧЕСТА РУКОВОДИТЕЛЯ
ООО «ДВИНА» И ХАРАКТЕРИСТИКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
СПОСОБНОСТЕЙ РУКОВОДИТЕЛЯ…………………………………………...69
3.1. Методика разработки опросного листа для тестирования персона-
ла…………………………………………………………………………………….69
3.2. Тестирование персонала ООО «Двина» с использованием
теста Кэттелла……………………………………………………………………...70
3.3. Обработка данных тестирования, выявление потенциального
лидера и характеристика управленческих способностей руководителя
в ООО «Двина»…………………………………………………………………….82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………. 92
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ….……………………………………………………. 98
Приложение
6
ВВЕДЕНИЕ
Современная теория менеджмента уделяет повышенное внимание вопро-
сам лидерства в организации. Этой тематике посвящается немалое количество
исследований и публикаций.
Человек, желающий стать лидером, должен обладать определенными качества-
ми, которые в различных ситуациях должны быть разными. Признается, что
лидерским качествам можно научиться. Благодаря этим качествам человек мо-
жет приобрести авторитет, и сотрудники признают его лидером.
Лидерство – важнейший компонент эффективного руководства. Оно
встречается везде, где есть устойчивое объединение людей. Само слово «ли-
дер» означает «вождь», «ведущий». Несмотря на кажущуюся простоту этого
понятия, в современной науке, при наличии общности исходных позиций раз-
личных авторов, лидерство характеризуется неоднозначно.
Лидерство отличается от руководства, которое предполагает достаточно
жесткую и формализованную систему отношений господства – подчинения.
Лидер – это символ общности и образец поведения группы. Он выдвигается,
как правило, снизу, преимущественно стихийно и принимается последователям
Людей, имеющих власть в организации, можно разделить на три катего-
рии: формальный руководитель, неформальный лидер и формальный лидер.
Формальный лидер имеет полный набор инструментов влияния, следовательно,
имеет больший шанс на успех
Практика показывает, что одни руководители умело ведут людей за собой,
успешно преодолевая возникающие трудности, другие же в подобных условиях
вызывают лишь недоверие со стороны подчиненных и терпят неудачу. Неуме-
ние убедить, мотивировать действия подчиненных, повлиять на человека, что-
бы он захотел выполнить решение, которое принял менеджер, - свидетельство
того, что у лидера нет полного набора качеств, необходимых менеджеру.
Эффективное руководство предполагает способность разделить свое виде-
ние проблем с другими, мотивировать их для достижения поставленных целей,
7
т.е. управлять вместе с людьми, а не управлять людьми. Чтобы подчиненные
шли за своим лидером, он должен понимать своих последователей, а они - по-
нимать окружающий мир и ситуацию, в которой оказались. Поскольку и люди
и ситуации постоянно меняются, менеджер должен быть достаточно гибким,
чтобы приспособиться к непрекращающимся переменам. Понимание ситуации
и знание того, как управлять человеческими ресурсами, важнейшие компонен-
ты эффективного руководства. Все это свидетельствует о том, что управленче-
ская работа относится к числу таких видов человеческой деятельности, которые
требуют специфических личных качеств, делающих конкретную личность про-
фессионально пригодной к управленческой деятельности.
В ряде современных исследований в качестве главной характеристики
процесса лидерства выявляется умение убеждать. Лидерство с помощью силы
убеждения и побуждения, а не с помощью прямой или косвенной угрозы и
принуждения опирается на знание человеческой природы, искусство влияния
на людей примером для конкретного направления их действий. Лидерство не
стоит путать с управлением, которое является искусством согласования дейст-
вий людей, включая принуждение.
Важная роль отводится лидеру в создании и управлении организационной
культурой. В зависимости от типа организационной культуры лидер выполняет
различные функции.
Эффективность лидерства непосредственно связана со способностью ли-
деров руководить организационной и межличностной коммуникацией, воздей-
ствуя на ее характер.
Роль лидера в управлении персоналом определяется его усилиями по отбо-
ру достойных претендентов на членство в рабочей группе, он должен направ-
лять групповую энергию на решение организационных целей. Лидерство также
находит выражение в воздействии на членов группы, побуждает их проявлять
свои сильные личностные качества и сдерживать проявление слабых черт ха-
рактера. Результативность работы лидера проявляется в его способностях
управлять социальными конфликтами. Управление социальным конфликтом
складывается из последовательной деятельности лидера, стремящегося конст-
8
руктивно повлиять на ситуацию, вызвавшую конфликт, на участников кон-
фликта и характер взаимодействия всех заинтересованных субъектов. В зави-
симости от характера конфликта и особенностей его участников лидер, ста-
рающийся управлять конфликтом. Может выбирать роль посредника или судьи.
Стратегия развития организации и эффективность лидерства связаны с объ-
ективными и субъективными возможностями лидера, его способностью, во-
первых, управлять коалициями, во-вторых, создавать и укреплять отношения
сотрудничества и партнерства с организациями, взаимодействие с которыми
становится существенным фактором эффективной деятельности организации.
Незаменимая роль лидера в осуществлении изменений состоит в определе-
нии идеи нововведений, формировании на ее основе целей, общности видения и
страт
Гипотезой дипломной работы является – предположение о том, что сте-
пень выраженности лидерских качеств руководителя совпадает с его формаль-
ными полномочиями.
Целью работы является выявление лидера и его роль в организации на при-
мере персонала ООО «Двина» г. Архангельск.
Объектом дипломной работы являются– персонал ООО «Двина»
Предметом дипломной работы является – изучение степени выраженности
лидерских качеств и их влияние на деятельность в организации.
Задачи исследования:
1. Теоретическое изучение поставленной проблематике в дипломной работе.
2. Проведение исследования по определению лидерских качеств руководителя
и выявление потенциального неформального лидера с использованием теста
Кэттелла на примере персонала ООО «Двина».
3. Проанализировать результаты получившегося исследования.
Предмет исследования – служба управления ООО «ДВИНА»
Объектом исследования дипломной работы является система управления
персоналом ООО «ДВИНА».
9
В дипломной работе используются следующие методы исследования:
аналитические, сравнительные, а также изучение монографических публикаций
и статей.
Практическая значимость дипломной работы состоит в разработке новых
методов, направленных на совершенствование системы управления персоналом
частного охранного предприятия ООО «ДВИНА» и может быть использована в
работе других фирм.
10
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛИДЕРСТВА
1.1 Понятия и сущность лидерства
Лидерство – это управленческие взаимоотношения между руководителем и
последователями, основанные на эффективном для данной ситуации сочетании
различных источников власти и направленные на побуждение людей к дости-
жению общих целей. Обязательное условие лидерства - обладание властью в
конкретных формальных или неформальных организациях самых разных уров-
ней и масштаба от государства и даже группы государств до правительствен-
ных учреждений, местного самоуправления или народных и общественных
групп и движений.
Формализованная власть лидера закрепляется законом. Но во всех случаях
лидер имеет социальную и психологическую, эмоциональную опору в обществе
или в коллективах людей, которые за ним следуют. Выделяют формальное и
неформальное лидерство. В первом случае влияние на подчиненных оказывает-
ся с позиций занимаемой должности. Процесс влияния на людей через личные
способности, умения и другие ресурсы получил название неформального ли-
дерства
1
.
Считается, что идеальным для лидерства является сочетание двух основ
власти: личностной и организационной. Решение проблем, возникающих перед
группами людей при достижении ими общей цели, решалось путем сплочения
вокруг одного лидера. В предпринимательстве этот тип лидерства является ос-
новным. Это позволяет за счет концентрации власти в одних руках решать
1
Кибанов А.Я. Управление персоналом / А. Я. Кибанов. - М. : КноРус, 2016. - 208 с.
11
сложные задачи выживания. Однако, такой способ взаимодействия в рамках ор-
ганизации имеет и слабые стороны: проведение организационных изменений
зависит только от мнения всего одного человека; достигнув цели, лидер стре-
миться сохранить свою власть, что не всегда соответствует интересам осталь-
ных членов организации; уход лидера резко снижает качество управления на
неопределенное время. В целом лидерство руководителя признается последова-
телями тогда, когда он уже доказал свою компетентность и ценность для от-
дельных сотрудников, групп и организации в целом.
Наиболее характерными чертами эффективного лидера являются: видение
ситуации в целом; способность к коммуникациям; доверие сотрудников; гиб-
кость при принятии решений. Таким образом, следует сделать вывод, что лидер
является доминирующим лицом любого общества, организованной группы, ор-
ганизации. Лидера отличают ряд качеств, характеризующих этот тип людей.
2
Проблемы лидерства являются ключевыми для достижения организацион-
ной эффективности. С одной стороны, лидерство рассматривается как наличие
определенного набора качеств, приписываемых тем, кто успешно оказывает
влияние или воздействует на других, с другой, лидерство - это процесс пре-
имущественно не силового воздействия в направлении достижения группой или
организацией своих целей.
Лидерство представляет собой специфический тип управленческого взаи-
модействия, основанный на наиболее эффективном сочетании различных ис-
точников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих
целей. Лидерство как тип отношений управления отлично от собственно управ-
ления и строится больше на отношении типа «лидер - последователь», чем «на-
чальник- подчиненный». Не любой менеджер использует лидерство в своем по-
ведении. Продуктивный менеджер не обязательно является эффективным лиде-
ром, и наоборот. Успех в управлении не компенсирует плохого лидерства
Подходы к изучению лидерства различаются комбинацией трех основных
переменных, привлекающих внимание исследователей по сей день: лидерские
2
Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. М.: Аспект Пресс,2017.- 345с.
12
качества, лидерское поведение и ситуация, в которой действует лидер. Важную
роль при этом играют характеристики и поведение последователей. Каждый из
подходов предлагает свое решение проблемы эффективного лидерства.
Быть менеджером и быть лидером в организации – это не одно и то же.
Менеджер в своем влиянии на работу подчиненных и построении отношений с
ними прежде всего использует и полагается на должностную основу власти и
источники, ее питающие. Лидерство как специфический тип отношений управ-
ления основывается больше на процессе психологического воздействия. Этот
процесс является гораздо более сложным, требующим высокого уровня взаимо-
зависимости его участников. В отличие от собственно управления лидерство
предполагает наличие в организации последователей, а не подчиненных. Соб-
ственно отношения «начальник – подчиненный», свойственные традиционному
взгляду на управление заменяются отношениями «лидер – последователь».
Авторитет менеджера и стиль его работы определяются множеством фак-
торов, но главными среди них являются его интеллект и воля. Сочетание этих
качеств позволяет говорить о лидерстве менеджера и успехе его деятельности
(таб. 1)
Таблица 1
Различие между лидером и менеджером проводится по многим
позициям.
Отличие менеджера от лидера
Менеджер
Лидер
Администратор
Инноватор
Поручает
Вдохновляет
Работает по целям других
Работает по своим целям
План – основа действий
Видение – основа действий
Полагается на систему
Полагается на людей
Использует только доводы
Использует как доводы, так и
эмоции
Контролирует
Доверяет
Поддерживает движение
Дает импульс движению
13
Профессионален
Энтузиаст
Уважаем
Обожаем
Делает дело правильно
Делает правильное дело
Очевидно, что на практике не наблюдается идеального соблюдения этих
двух типов отношений управления. Исследования показывают, что значитель-
ная группа менеджеров во многом обладает лидерскими качествами. Однако
обратный вариант встречается в реальной жизни реже.
В рамках эффективного лидерства используются:
экспертная власть, помогающая лидеру вести последователей за собой,
если они поверили в то, что лидер имеет больше специальных знаний в опреде-
ленной области, чем они;
власть примера, являющаяся во многих случаях причиной признания
лидера последователями (рис.1.)
Лидер имеет власть:
Информации;
Принятия решения;
Вознаграждения и принуждения;
Над ресурсами
Четыре модели лидерства
« Один из нас»
« Лучший из
нас»
« Воплощение
добродетелей»
«Оправдание
наших
ожиданий
Образ жизни
идентичен
образу жиз-
ни любого
человека
Пример для
подражания
и как чело-
век, и как
профессио-
нал
Носитель
общечелове-
ческих норм
морали
Люди на-
деются на
постоянст-
во дейст-
вий лидера
независимо
от обста-
новки
14
Рисунок.1 Четыре модели лидерства.
Лидерству в значительной мере свойственна неформальная основа. Оно –
суть неформальное руководство. «Руководство, - пишет, в частности, Р. Л. Кри-
чевский, - феномен, имеющий место в системе формальных (или, как еще гово-
рят, официальных) отношений, а лидерство – феномен, порожденный системой
неформальных (неофициальных) отношений».
3
Причем роль руководителя за-
ранее определена «на табло» социальной организации, оговорен круг функций
реализующего ее лица.
Роль лидера возникает стихийно, в штатном расписании учреждения,
предприятия ее нет. Руководство есть социальный по своей сущности феномен,
а лидерство – психологический». Руководство – явление более стабильное, ме-
нее подверженное перепадам мнений и настроений членов группы, чем лидер-
ство.
По механизму своего выдвижения лидер может быть формальным или не-
формальным. В первом случае его назначают сверху или же выдвигают и изби-
рают и он приобретает, таким образом, официальный статус руководителя. Не-
формальный же лидер может проявиться и получить признание в коллективе,
организации в силу своих ярко выраженных индивидуальных, социальных, по-
литических, психологических и иных качеств. Своим авторитетом и влиянием
неформальный лидер воздействует на поведение людей и может составить оп-
позицию формальному руководителю.
Сила и принуждение при лидерстве часто заменяются побуждением и во-
одушевлением. В результате лидерского подхода воздействие основывается на
принятии людьми требований лидера без явного или прямого проявления вла-
сти. Способность лидера влиять на людей дает ему возможность использовать
власть и авторитет, получаемые от его последователей.
3
Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М. 1993