2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................. 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И
РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ....................................... 9
1.1 Понятие и типы организационной культуры предприятия ................ 9
1.2 Специфика организационной культуры и способы её оценки ......... 19
1.3 Развития и стимулирования корпоративной культуры в
организациях, мировая практика ......................................................................... 31
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
В ПАО «ЛК «ЕВРОПЛАН» ............................................................................... 41
2.1 Характеристика ПАО «ЛК «Европлан» .............................................. 41
2.2 Организационная культура компании. Взаимодействие между
отделами ................................................................................................................. 55
2.3 Взаимодействие со стейкхолдерами с позиции менеджера по
работе с претензионными обращениями. Бизнес-процесс снятия негатива ... 61
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СПОСОБОВ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МЕЖДУ СОТРУДНИКАМИ, СОТРУДНИКОВ
ПО ОТНОШЕНИЮ К СТЕЙКХОЛДЕРАМИ .............................................. 71
3.1 Особенности и проблемы влияния организационной культуры на
взаимодействии со стейкхолдерами .................................................................... 71
3.2 Предложения для совершенствования организационной культуры 77
3.3 Оценка и перспективы внедрения предложений в ПАО «ЛК
«Европлан» ............................................................................................................ 79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................... 84
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ................................................................................. 86
ПРИЛОЖЕНИЯ .................................................................................................. 92
Приложение 1. Сертификат участника конференции «Сократовские
чтения» ................................................................................................................... 92
3
Приложение 2. Место корпоративной культуры в системе
менеджмента организации. .................................................................................. 93
Приложение 3. Ключевые вехи в истории компании. ............................ 94
Приложение 4. Консолидированный отчет о прибыли или убытке и
прочем совокупном доходе за год, в сравнении за 2019-2020гг. ..................... 95
Приложение 5. Консолидированный отчет о прибыли или убытке и
прочем совокупном доходе за год, в сравнении за 2018-2019гг. ..................... 96
Приложение 6. Список дополнительных видов деятельности по
ОКВЭД. .................................................................................................................. 97
Приложение 7. Подробная организационная структура ПАО «ЛК
«Европлан» ............................................................................................................ 99
4
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Развитие бизнеса и степень
активности предпринимательства в государстве это те показатели, по
которым можно судить о демократизации и открытости экономики нашей
страны. За счет поддержки бизнеса и предпринимательства власти страны
имеют реальную возможность решать общие проблемы повышения
благосостояния населения государства, а также увеличения в процентном
соотношении людей со средним уровнем заработка. В этом случае есть
реальная возможность способствовать улучшению условий жизни
населения через развитие представленных сфер и, помимо всего прочего,
даже повлиять на уровень демографии страны, что на современном этапе
развития является одной из приоритетных задач любого государства.
С целью долгосрочного качественного экономического развития
перед руководителем предприятия встают вопросы формирования системы
управления, которая позволит своевременно использовать возможности и
нивелировать угрозы факторов внешней среды. Решение данной задачи
может быть достигнуто путем рационального распределения
ответственности и полномочий, как одним из факторов разработки
эффективной организационной культуры предприятия. Качественная
организационная культура может воздействовать на качество работы и
предоставляемых товаров (услуг), формы взаимодействия персонала
внутри компании, а также оказывать влияние на внутренних клиентов и
внешних партнеров компании.
Также, актуальность темы исследования можно обусловить
необходимостью преобразования организационной системы предлагаемой
компании, которая существует с момента полноценного формирования
организации и на сегодняшний день началось превращение в «динозавра».
Однако даже при подобных обстоятельствах компания на 2021 год
удерживала первенство на рынке автолизинга легковых автомобилей.
5
Поскольку любой бизнес должен привносить вклад в создание
конкурентной среды, в настоящее время есть все возможности для
внедрения изменений, чтобы компании участвовать в поддержании данной
цели.
В диссертационном исследовании совершена попытка обозначить
важные принципы и пути развития организационной культуры
представленной компании. При этом учитываются предлагаемые
обстоятельства сегодняшних дней с ограничениями и переводом
большинства сотрудников на дистанционный режим работы.
Состояние изученности проблемы. Научная работа основана на
нормативно-правовых актах нашей страны, а также научных трудах
отечественных и зарубежных авторов в области теории и практики
деятельности малого и среднего бизнеса: Богма Е. С., Бодак Ю.А.,
Борщева А.В., Ильченко С.В., Дагаева Е. А., Ковалева А. Е., Козлов В.В.,
Козлова А.А., Козлов В.И., Копылова Ю.А., Кузнецова А.Р., Лебедева
Н.Ю., Широнина Е.М., Лебедева Н. Ю., Широнина Е. М., Литвинюк А.А.,
Охременко И.В., Кузуб Е.В., Макеев В.А., Николаева Г.Н., Резникова, О. С.
и других.
Целью магистерской диссертации является формирование оценки
влияния организационной структуры на эффективность коммуникаций со
стейкхолдерами с учетом современного социально-экономического и
политического состояния нашей страны.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнение
следующих задач:
1. Изучить теоретические аспекты основы формирования и
развития организационных структур, факторы, влияющие на тип
организационной структуры;
6
2. Проанализировать уровень развития, тенденции и особенности
становления организационной структуры как неотъемлемого фактора
существования организации;
3. Провести анализ практик по повышению эффективности
организационной структуры;
4. Проанализировать организационную структуру ПАО «ЛК
«Европлан» на текущий момент, изменение за время существования
организации;
5. Представить вариант оценки влияния организационной
культуры на эффективность взаимодействия со стейкхолдерами.
Объектом научного исследования является организационная
культура компании ПАО «ЛК «Европлан», а предметом – ее влияние на
взаимодействие с партнерами/клиентами.
Теоретический и методологический основой исследования
являются труды отечественных и зарубежных ученых, периодическая
литература, а информационной базой послужили данные бухгалтерской
(финансовой) отчетности, в том числе внутренние кодексы, официальный
сайт компании, внутренние нормативные документы. При написании
выпускной работы использовались различные методы исследования. Так
из теоретических методов использованы: анализ, синтез, классификация и
т.п., из практических: наблюдение, сравнение, опрос и другие.
Научная новизна исследования заключается в разработке
направлений развитий организационной культуры и повышению
эффективности организационной структуры предложенной компании,
отличием которой является изменение действующих бизнес-процессов для
улучшения коммуникаций с Клиентом, что позволяет обеспечить
поддержку конкурентного преимущества предприятия, связанного с его
клиентоориентированностью и способностью быстро реагировать на
индивидуализированные запросы потребителей.
7
Практическая значимость исследования заключается в
возможности уже сейчас реализовать предложенные направления в
практике внутренней деятельности предлагаемой компании. Выводы и
рекомендации могут быть опробованы в рамках одного отдела либо
подразделения, для проверки универсальности применения. результаты
данной работы могут применяться для улучшения коммуникаций при
взаимодействии с партнерами и клиентами компании ПАО «ЛК
«Европлан». Использование полученной информации на практике
позволит сотрудникам понять, что каждое изменение внутри компании
может повлиять на отношение клиентов к организации.
На защиту выносятся следующие положения:
Организационная культура влияет на деятельность и развитие
компании;
Организационная культура оказывает влияние на
взаимодействие со стейкхолдерами;
Предложенные варианты по совершенствованию
организационной культуры нацелены на преобразование организационной
культуры ПАО «ЛК» Европлан».
Апробация результатов исследования. Апробация работы
проведена в ходе дистанционной Международной научно-практической
конференции молодых ученых «Сократовские чтения – 2021»:
«Стратегические национальные цели развития России: новое качество
роста» с темой «Развитие кадрового потенциала как стимул к росту
конкурентоспособности АО ЛК Европлан» (Москва – 2021г., Приложение
1).
По теме диссертации опубликована статья в сборнике научных
статей (выпуск 2) 2021 года – «Некоторые аспекты экономики и
управления на предприятиях и в организациях России» с темой
8
«Актуальные проблемы организационной культуры в российских
компаниях» - объемом 9 п.л.
Объем и структура МД. Диссертация состоит из введения, 3-х глав,
заключения, 7-и приложений, содержит 83 страниц основного
машинописного текста, в т.ч. 18 рисунков, 7 таблиц, библиографический
список содержит 44 наименований.
Во введении обоснована актуальность темы диссертационной
работы, определены цель и задачи исследования, предмет и объект
исследования, охарактеризованы методы исследования и источники
информации. Сформулированы основные результаты исследования,
показана их научная новизна, определены теоретическая и практическая
значимость работы.
Первая глава «Теоретические основы формирования и развития
организационной культуры» посвящена общим вопросам типологии
организационной культуры и краткая основная информация влиянии на
жизнедеятельность организации. Определяются основные понятия,
рассматриваются основные причины возникновения.
Во второй главе «ПАО «ЛК «Европлан» изучены организационные
основы деятельности предприятия, проведен анализ и оценка
хозяйственной деятельности предприятия, представлена информация о
нынешнем состоянии организационной культуры в компании.
В третьей главе «Совершенствование способов взаимодействия
между сотрудниками, сотрудников по отношению к стейкхолдерами»
сформированы основные предложения и сформулированы результаты
внедрения предложенных вариантов по совершенствованию
организационной культуры и влиянию на работу сотрудников и
сотрудничество со стейкхолдерами.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И
РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
1.1 Понятие и типы организационной культуры
предприятия
Теоретическое осмысление сложных и важных проблем, связанных с
формированием организационной культуры является необходимой частью
прикладного исследования, главной целью которого принята разработка
практических рекомендаций развития организационной культуры в
конкретных условиях. Исходя из этого, прежде чем дать развернутую
характеристику компания ПАО «ЛК «Европлан», ее взаимоотношений со
стейкхолдерами, нами проведено теоретическое осмысление проблем
организационной культуры.
Как один из наиболее действенных факторов для повышения
эффективности бизнес-процессов организации в современных концепциях
признают именно организационную культуру. Поскольку в рамках
формирования корпоративной культуры создается общая система
ценностей, а также чувство приверженности и вовлеченности в общее дело
для сотрудников, а реализованная культура превращается в естественный
регулятор деятельности предприятия, что повышает мотивацию персонала
и влияет на качество предоставляемых услуг. [19, с. 68-70]. В связи с
вышеуказанным на сегодняшний день прослеживается всплеск интереса к
исследованиям, посвященным взаимосвязи корпоративной культуры,
мотивации сотрудников и результатов экономической деятельности
компании, таким образом повышая интерес к однозначной идентификации
понятия корпоративной культуры. Одним из факторов влияющих на такую
популярность организационной культуры является выделение человека из
общей толпы и влияние сугубо на него для улучшения его
профессиональной деятельности.
10
Для установления существенных факторов, которые бы определили
культуру организации, а также ценных параметров её исследования важно
проанализировать существующие подходы к определению данного
явления в современной научной практике и литературе. Доскональное
понимание сути организационной культуры может помочь максимально
приближенно определить предмет научного исследования, применить
соответствующие методы его проведения, выявить ключевые факторы
влияния, а также свести к минимуму возможность неоднозначного
толкования изучаемого понятия и результатов, полученных в ходе
исследования.
В рамках исследования было выявлено:
1) корпоративная культура как предмет современного научного
познания находиться на стыке нескольких направлений, и, следует
отметить, что в настоящее время существует множество определений
организационной культуры, что, безусловно, приводит к размытию границ
этого понятия и поэтому его идентификация проблематична. Так, данное
понятие используется в экономике, менеджменте, философии и т. д.
2) анализ дидактической и методической литературы по предмету
исследования показал, что зачастую четкого разграничения понятий
«организационная культура» и «корпоративная культура» не проводится,
этот вывод можно разработать на основе содержательных частей
дефиниций. отдельных авторов (табл. 1).
Таблица 1. Определение понятия "Корпоративная культура" с
момента первого упоминания.
Автор
Год
Определение
Эллиотт Жак
1952
Культура предприятия - это вошедший в привычку,
ставший традицией образ мышления и способ
действия, который в большей или меньшей степени
разделяют все работники предприятия и который
должен быть усвоен и хотя бы частично принят
11
новичками, чтобы новые члены коллектива стали
"своими" [30, с. 251].
У. Оучи
1981
Организационная культура - символы, церемонии и
мифы, которые сообщают членам организации
важные представления о ценностях и убеждениях
[31, с. 75].
Э. Шейн
1985
Культура - это совокупность коллективных базовых
правил, изобретенных, открытых или
выработанных определенной группой людей по
мере того, как она училась решать проблемы,
связанные с адаптацией к внешней среде и
внутренней интеграцией, и разработанных
достаточно хорошо для того, чтобы считаться
ценными. Следовательно, новых членов группы
следует обучать этим правилам как единственно
правильному способу постигать что-либо, думать и
чувствовать в ситуациях, связанных с решением
подобных проблем [32, с. 97].
В.А.
Погребняк
2004
Организационная культура - это особая сфера
организационной реальности, которая состоит из
комплексов специализированных и определенным
образом упорядоченных материальных и
виртуальных ресурсов и результатов труда
работников, включающих в себя систему
сложившихся межличностных отношений,
объединяет совокупности взаимосвязанных
организационных явлений и процессов, в недрах
которых благодаря целенаправленным действиям
персонала, осуществляемым сразу в трех
обособленных культурных пространствах:
производственном, экономическом и социальном
происходит преобразование вышеназванных
ресурсов и частичных результатов в конечные
продукты деятельности системы в целом [20, с. 59].
Козлов В.В.,
Козлова А.А.
2015
Корпоративная культура - это взаимосвязанная
система духовных и материальных ценностей,
которые взаимодействуют между собой, а также