7
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….
8
ГЛАВА 1. Теоретический анализ психологической литературы по
проблеме эмоционального интеллекта у лиц «помогающих
профессий».…………………………………………………………………
12
1.1. Эмоциональный интеллекткак предмет научного анализа………..
12
1.2. 1.2 Развитие эмоционального интеллекта в процессе жизни
1.3. деятельности………………………………………………………………….
30
1.3 . Специфика «помогающих профессий»………………………………
36
Выводы по первой главе…………………………………………………
42
ГЛАВА 2. Эмпирическое исследование эмоционального интеллекта у
людей «помогающих профессий»…………………………………………
44
2.1.База и методы исследования ………………………………………........
44
2.2. Анализ результатов исследования и их обсуждение………………….
50
2.3. Программа по развитию эмоционального интеллекта у людей
«помогающих профессий»………………………………………………….
61
Выводы по второй главе……………………………………………………..
78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………
82
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………..
84
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………...…….
90
8
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Современная социально-
экономическая ситуация в обществе характеризуется высоким уровнем
стресса и конфликтности. Поэтому, очень важно, чтобы специалисты
социальных профессий могли контролировать собственные эмоциональные
реакции и понимать эмоциональное состояние других людей. Особое
значение развитие данной способности имеет у специалистов помогающих
профессий. Актуализирует проблему и то, что в помогающих профессиях
достаточно сложно заранее предусмотреть и оценить все факторы, условия
деятельности, обусловленные динамичностью и спецификой
профессиональной деятельности специалистов данной области. Поэтому
весьма важную роль в профессиональной деятельности специалистов
помогающих профессий отводиться таким качествам и способностям как:
толерантность, эмпатия, стрессоустойчивость, а также умению управлять
своими эмоциями, распознавать и понимать эмоции других людей, и т.д.
Подходы к современному пониманию эмоционального интеллекта в
отечественной психологии были заложены в работах: Б.Г.Ананьева, Л.С.
Выготского, А.Н. Леонтьева, В.Н. Мясищева, С.Л. Рубинштейна, Б.М.
Теплова. В настоящее время различные аспекты исследования
эмоционального интеллекта, теоретические и практические аспекты данной
проблемы исследуют специалисты различных профессиональных сфер (Д.В.
Люсинa, А. И. Сaвенковa, И.Н. Андреевой, Д.В. Ушaковa, Е.А. Сергиенко,
И.С. и др.
Исследованием эмоционального интеллекта в зарубежной психологии
занимались Дж. Мейер, Р. Бар-Он, Д. Гоулман, П. Сэловей, Д. Карузо и др.
Однако, как отмечают психологи и педагоги, в современной науке не
существует единого подхода к определению содержательных конструктов
эмоционального интеллекта. Разные ученые по-разному трактуют его
природу, психологическую сущность, закономерности и условия развития в
различных сферах профессиональной деятельности человека. Таким образом,
9
приходится констатировать недостаточность 4 исследования феномена
эмоционального интеллекта в современной психологии и его эмпирическом
подтверждении у специалистов помогающих профессий. В связи с
вышесказанным, особенно актуальным становится исследование
особенностей и уровня развития эмоционального интеллекта у людей
помогающих профессий.
Актуальность исследования и выделенные противоречия позволили
определить проблему исследования, заключающуюся в исследовании
особенностей и уровня развития эмоционального интеллекта у людей
помогающих профессий. Значимость теоретического обоснования и
практического исследования проблемы обусловила выбор темывыпускного
квалификационного исследования.
Объект исследования: эмоциональный интеллект
Предмет исследования: эмоциональный интеллект представителей
«помогающих профессий».
Цель исследования состоит в исследовании особенностей и уровня
развития эмоционального интеллекта у представителей «помогающих
профессий».
Гипотезой исследования явилось предположение о том, что уровень
развития эмоционального интеллекта у людей помогающих профессий имеет
свои особенности и определяется сформированностью таких качеств, как:
эмоциональная осведомленность; распознавание эмоций других людей,
управление своими эмоциями, эмпатией, самооценкой (когнитивный
компонент эмоционального интеллекта).
Задачи исследования:
1. Провести анализ отечественной и зарубежной научной литературы
по проблеме исследования эмоционального интеллекта в современной
психологии, а также теоретически обосновать значимость эмоционального
интеллекта в профессиональной сфере «человек-человек».
10
2. Эмпирически изучить и определить уровень сформированности
эмоционального интеллекта у людей «помогающих профессий».
3. Провести сравнительный анализ особенностей эмоционального
интеллекта у представителей помогающих профессий.
4. Разработать тренинговую программу, направленную на развитие
эмоционального интеллекта у социальных работников и педагогов.
Теоретико-методологическую основу исследования составили
концепции профессиональной деятельности, становления человека-
профессионала (Б.Г. Ананьев, А.А. Бодалев, В.Г. Зазыкин, А.А. Деркач, Н.В.
Кузьмина, А.К. Маркова Е.А. Климов, Э.Ф. Зеер, А.К. Маркова, Н.С.
Пряжников и др.), становления в социально-ориентированных профессиях
(А.Р. Фонарев, В.Ф. Енгалычев); представления об эмоциональном
интеллекте российских (И.Н. Андреевa, А.И.Сaвенков, Д.В. Люсин,
Д.В.Ушaков) и зарубежных ученых (Р. Бaр-Он, Дж. Мейер, Р.Стернберг,
П.Сэловей и др.).
Методы исследования:
- теоретические - теоретический анализ научной литературы по
проблеме исследования;
- эмпирические - наблюдение, эксперимент, опросные методы (беседа,
исследовательское интервью), тестирование.
Для оценки уровня развития эмоционального интеллекта важно
выявить такие психологические характеристики, которые позволили бы
комплексно оценить данный феномен. Такими психологическими
категориями, которые тесно переплетаются, взаимно влияют друг на друга,
являются эмпатия и самооценка. В ходе исследования уровня развития
эмоционального интеллекта у людей помогающих профессии были
использованы диагностические методики:
1.Методика «Эмоциональный интеллект» (Н.Холл);
2. Диагностика уровня эмпатии (В.В. Бойко);
3. Опросник эмоционального интеллекта Эмин Д. Люсин;
11
4. Тест «Q-сортировка» по методике В. Стефенсона.
Для обработки и анализа результатов исследования применялись
математические методы статистической обработки, в частности,U- критерий
Манна – Уитни.
Эмпирическая база исследования: исследование проводилось в
течение 2016-2017 гг. Выборка на разных этапах эксперимента составила 40
респондентов, представителей помогающих профессий:20 педагогов и 20
социальных работников (100% женщины).
Теоретическая значимость исследования определяется научным
обоснованием теоретических аспектов развития эмоционального интеллекта
у специалистов помогающих профессий. Проведенное исследование
расширяет представления о психологических особенностях, критериях и
уровне развития эмоционального интеллекта у специалистов помогающих
профессий. Разработана программа психолого-педагогического
сопровождения развития эмоционального интеллекта у специалистов
помогающих профессий.
Практическая значимость исследования заключается в подборе
психодиагностического инструментария для исследования уровня
эмоционального интеллекта людей помогающих профессий, в практическом
исследовании и диагностировании уровня развития эмоционального
интеллекта у специалистов помогающих профессий; в сравнительном
анализе особенностей эмоционального интеллекта у представителей
помогающих профессий: психологов и социальных работников.
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из
введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.
12
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПО ПРОБЛЕМЕ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА У ЛИЦ
«ПОМОГАЮЩИХ ПРОФЕССИЙ»
1.1. Эмоциональный интеллект как предмет научного анализа
Понимание феномена «эмоциональный интеллект» в том виде, в
котором это понятие существует сейчас, выросла из понятия «социальный
интеллект», которое разрабатывалась такими авторами, как Э. Торндайк, Дж.
Гилфорд, Г. Айзенк. В разных источниках английское «еmotional intеlligеncе»
переводится неодинаково. В литературе применяются следующие варианты
перевода: «эмоциональное мышление», «эмоциональная восприимчивость»,
«чувствительное сознание», «эмоциональный потенциал».
Применение такого варианта перевода как «эмоциональный
интеллект» объединяет ЕQ (еmotionality quotiеnt) с IQ. Чтобы оценить
терминологическую точность, нужно иметь представление о том, какое
смысловое оглавление вкладывается в слова «эмоциональный интеллект».
«Эмоциональный интеллект» подразумевается, как вероятность погрузиться
в свои эмоции, чтобы понять и ощутить их, так и потребность принятия
разумного решения на основе этого обзора. Эмоции несут в себе большой
пласт информации, применяя которую, мы можем делать гораздо больше
результативно
1
.
Эмоциональный интеллект не содержит в себе всеобщие представления
о себе и оценку других, он фокусирует внимание на знании и применении
собственных состояний, эмоций окружающих для решения задач и регуляции
поведения. В отличии от абстрактного и практического интеллекта, которые
отражают обоснованность внешнего мира, эмоциональный интеллект
отражает внутренний мир, связи поведения человека и его взаимодействие с
действительностью. Итоговый продукт эмоционального интеллекта -
принятие решений на основе отражения и понимания эмоций, которые
1
Хернон П. Эмоциональный интеллект: наиболее ценные черты. / П. Хернон, Н. Росситер. // Дистанционное
и виртуальное обучение. 2007. -№ 4. — С. 56-59
13
являются дифференцированной оценкой событий, имеющих личностный
смысл. При этом психологи, занимающиеся проблемой эмоционального
интеллекта, считают, что управление эмоциями - это навык, тот, что можно
нарабатывать и развивать
2
.
Вклад в становление данной задачи внес и Р. Бар-Оном (1988 г.), тот,
что обосновал представление «чувствительно-общественный интеллект», как
общность велико личных, так и межличностных способностей, навыков и
знаний, которые, объединяясь, определяют поведение человека. Р. Бар-Он
впервой ввел обозначение ЕQ -еmotional quotinеnt, показатель
эмоциональности, по аналогии c IQ - показателем интеллекта. В свою
очередь, К. Саарни (1990 г.) разглядела представление эмоциональной
компетентности и объединила в ее составе общность когнитивных
способностей, социальных навыков и эмоционального опыта. Д. Гоулман
выделил в составе эмоциональной компетентности два отдельных
компонента («личностную компетентность» и «социальную
компетентность»)
3
.
Для того, чтобы избежать разночтения при исследовании проблемы
связи между эмоциями и мышлением человека, психологи П. Сэловей и Дж.
Мейер предложили, чтобы эта способность составляла представление-
концепт «эмоциональный интеллект». Сами авторы рассматривают
эмоциональный интеллект как подструктуру социального интеллекта,
которая включает способность отслеживать личные и чужие чувства и
эмоции, различать их и применять эту информацию для направления
мышления и действий. Другими словами, эмоциональный интеллект
включает в себя 4 части:
1) способность воспринимать и ощущать эмоции;
2) способность руководить эмоциями;
3) способность понимать, что выражает та либо другая эмоция;
2
Эмоциональный интеллект: статьи, тесты, тренинги [Электронный ресурс] http://www.еq-
rating.ru/contеnt/viеw/37/2/
3
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект /Дэниел Гоулман; пер.с англ. А.П. Исаевой. – М.: АСТ: АСТ
МОСКВА: ХРАНИТЕЛЬ, 2008. – 478 с.
14
4) способность управлять эмоциями.
В психологии эмоционального интеллекта выдаются несколько
ведущих теорий:
- теория чувствительно-интеллектственных способностей Дж. Мейера,
П. Сэловея, Д. Карузо;
- некогнитивная теория эмоционального интеллекта Р. Бар-Она;
- теория эмоциональной компетентности Д. Гоулмана;
- двухкомпонентная теория эмоционального интеллекта Д.Люсина.
Обстоятельной характеристикой эмоционального интеллекта, которая
объединяет перечисленные теории, является общность способностей к
пониманию и управлению собственными эмоциями, пониманию и
управлению эмоциями других людей.
Становление моделей эмоционального интеллекта можно представить,
как континуинтеллект между аффектом и разинтеллектом. Исторически
первой стала работа Сэлоуэя и Мейера, и она включала в себя только
познавательные способности, связанные с переработкой информации об
эмоциях. Это конструкт, состоящий из способностей трѐх типов: 1)
распознавание и выражение эмоций, 2) регуляция эмоций, 3) применение
эмоциональной информации в мышлении и деятельности. Позже больше
детального постижения данной загвоздки П. Сэловей и Дж. Мейер,
доработали и уточнили предложенную конструкцию, что отражено в ряде их
публикаций, в некоторых случаях - в соавторстве с Д. Карузо. Дальнейший
вариант модели базируется на представлениях, что эмоции содержат
информацию о связях человека с другими людьми либо предметами, при
этом эмоции сообщают человека о нраве этих связей. Связи могут быть как
востребованными, так и припоминаемыми либо воображаемыми.
Метаморфоза связей с другими людьми и предметами приводит к изменению
переживаемых эмоций.
В контексте такого обоснования, эмоциональный интеллект
трактуется, как способность перерабатывать информацию, содержащуюся в
15
эмоциях: определять значение эмоций, их связи друг с ином, применять
чувствительную информацию в качестве основы для мышления и принятия
решений. Дж. Мейер и П. Сэловей выделили четыре компонента - «четыре
ветви модели эмоционального интеллекта», вся из которых, в свою очередь,
описывает «четыре области способностей либо навыков», а все совместно -
«многие области эмоционального интеллекта».
Согласно иной модели, эмоциональный интеллект включает
следующие ментальные способности: способность точно воспринимать,
оценивать и выражать эмоции; способность иметь доступ и вызывать
чувства, чтобы повысить производительность мышления; способность к
пониманию эмоций, чувствительному знанию; способность к понятой
регуляции эмоций, управлению эмоциями, возрастанию уровня
эмоционального и умственного становления.
Предполагается, что личности с больше высоким эмоциональным
разумом, будут проходить указанные этапы быстрей и легче, и будут
проявлять большее число указанных способностей.
В 1990-е годы также возникли и другие модели, представляющие
несколько другой взгляд на эмоциональный интеллект. Особенно
знаменитыми являются модели Д. Гоулмана и Р. Бар-Она.
Модель Ревена Бар-Она даѐт очень широкую трактовку представления
эмоциональный интеллект и определяет его как некогнитивные способности,
умения и компетентность, дающие человеку вероятность благополучно
справляться с разными жизненными обстановками. P. Бар-Он выделил сферы
компетентности, которые можно отождествить с компонентами
эмоционального интеллекта:
- знаниесебя,
- навыки межличностного общения,
- способность к адаптации,
- управление стрессовыми обстановками,
- преобладающее самочувствие.
16
Всякий из этих компонентов состоит из нескольких субкомпонентов.
На их основе Р. Бар-Он разработал опросник для измерения эмоционального
интеллекта, именующийся ЕQ-i (Еmotional Quotiеnt Invеntory).
Конструкция эмоционального интеллекта Д. Гоулмана иерархична. В
11 дальнейшем Д. Гоулман доработал кoнструкцию эмоционального
интеллекта. На данный момент конструкция эмоционального интеллекта из
следующих компонентов:
- самосознание;
- самоконтроль;
- социальная чуткость;
- управление взаимоотношениями и связанные с ними навыки,
способности, которые определяют, как мы руководим собой
4
.
Рассмотрим данную модель больше детально.
1. Самосознание (культура чувств) как одна из составляющих
эмоционального интеллекта включает в себя несколько личностных навыков:
чувствительное самосознание, точная самооценка и убежденность в себе.
Так, чувствительное самосознание - это обзор собственных эмоций и
осознание воздействия на нас; применение интуиции при принятии решений.
Личности с высоким чувствительным самосознанием прислушиваются к
своим внутренним ощущениям и поймут влияние своих чувств на
собственное психологическое состояние и рабочие показатели. Они чутко
улавливают свои основные ценноcти и зачастую способны подсознательно
предпочесть наилучший метод поведения в трудной обстановки,
воспринимaя вследствие своему чутью картину в совокупности. Личности,
наделенные развитым чувствительным самосознанием, зачастую бывают
объективными и искренними, способными открыто говорить о своих
чувствах и верящими в свой идеал.
4
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект /Дэниел Гоулман; пер.с англ. А.П. Исаевой. – М.: АСТ: АСТ
МОСКВА: ХРАНИТЕЛЬ, 2008. – 478 с.