27
самоoтношения и самооценки. Реалистичное восприятие и принятие себя
закладываются на ранних стадиях онтогенеза.
На самых ранних ступенях становления личности формируются также
и механизмы саморегуляции. Саморегуляция психических состояний связана
с самоконтролем. Каждая система личностной саморегуляции основывается
на степени развитости самосознания. Иными словами, уровень становления
самосознания выступaет в качестве предпосылки управления собственными
эмоциями.
Процессы самооценки и саморегуляции лежат в основе уверенности в
своей эмоциональной компетентности, т.е. в основе представлений человека
о том, может ли он понимать эмоции, руководить ими и межличностными
взаимодействиями. Данный конструкт зависит от образа Я, формирующегося
в ходе социального научения.
Чем выше уровень образования родителей и семейный доход, тем
более высокими являются показатели эмоционального интеллекта у детей.
Исходя из позиции Д. Гоулмана, можно предположить, что достижение
родителями карьерных и физических успехов является следствием высокого
уровня эмоционального интеллекта. В то же время, допустимо, что личности
с больше высоким уровнем образования могут уделять больше времени
самопознанию и саморазвитию.
Также одной из предпосылок являются эмоционально благополучные
взаимоотношения между родителями. Создание оптимальных условий для
эмоционального становления ребенка во многом зависит от характера
взаимоотношений между мужами, от того, насколько родители
удовлетворены семейной жизнью. В научном исслеовании, проведенном в
США, было выявлено, что личности, удовлетворенные своей семейной
жизнью, имели гораздо больше высокое значение ЕQ, чем не
удовлетворенные. Семья, в которой внимательно относятся к переживаниям
друг дpуга, почаще обговаривают жизненные дела, более эмоционально
близки.
28
Итак, родители с высоким уровнем эмоционального интеллекта
способны создать гармоничные условия семейных взаимоотношений,
детерминирующие, в свою очередь, развитие эмоционального интеллекта их
детей. Если родители склонны к обсуждению эмоциональных проблем, то
это способствует лучшему пониманию ребенком собственных эмоций и
развитию у него способности к саморегуляции. Представления о
необходимости и частоте «разговоров по душам» в разных семьях
различаются. При этом наблюдается явная тенденция перехода количества в
качество: чем чаще матери обсуждают со своими детьми различные
эмоциональные состояния, тем более успешно адаптируются дети, достигнув
шестилетнего возраста, к эмоциональным проявлениям незнакомых
взрослых
13
.
Таким образом, в эмоционально благополучной семье складывается
особая воспитательная стратегия, во главу угла которой ставится внимание
не столько к поведению и событиям жизни ребенка, сколько к его
переживаниям.
В психологии выявлено, что паттерны эмоциональных отличий среди
взрослых мужчин и женщин первоначально детерминированы различными
подходами к воспитанию детей. Отличия в социализации девочек и
мальчиков продиктованы неосознанным тяготением родителей подготовить
детей к выполнению соответствующих гендерных ролей. Гендерные отличия
обнаруживаются, в том, что эмоциональный интеллект у женщин
проявляется в большей степени на уровне межличностных отношений, а у
мужчин - на внутриличностном уровне эмоционального интеллекта.
Андрогинностъ как предпосылка эмоционального интеллекта может
формироваться в итоге определенной стратегии воспитания в семье, при
которой у девчонок поощряются самоконтроль и выдержка, в то время как
проявления эмпатии и нежных чувств у мальчиков не встречают осуждения
13
Эмоциональный интеллект: статьи, тесты, тренинги [Электронный ресурс] http://www.еq-
rating.ru/contеnt/viеw/37/2/
29
взрослых. Андрогинные испытуемые в различие от индивидов с
маскулинными и феминными характеристиками проявляют большую
эмоциональную эластичность: в зависимости от обстановки они могут быть
то самостоятельными и сильными, то мягкими, заботливыми и
добросердечными. Вероятнo, андрогинные индивиды сочетают в себе
эффективные эмоциональные стратегии, присущие кaк женскому, так и
мужскому полу. Иными словами, им характерно сочетание выраженных
способностей как к распознаванию и выражению, так и к самоконтролю
эмоций. Д.Д. Гуастелло, С.Дж. Гуастелло в научном труде эмпирически
доказали связь андрогинности и эмоционального интеллекта.
Выходит, становление эмоционального интеллекта является главным
фактором адаптации, оптимизации межличностного взаимодействия. С
возрастанием эмоционального интеллекта связано снижение деструктивных
тенденций в поведении людей.
Особенности становления эмоционального интеллекта находится в
центре научных дискуссий. Тем не менее, не существует единства в том, что
эмоциональные познания и навыки могут приобретаться в процессе особого
обучения. В настоящее время важно разработать научную основу для
«эмоционального образования», которая должна основываться на знании
биологических и социальных предпосылок эмоционального интеллекта.
Проведя анализ теоретических взглядов зарубежных и отечественных
психологов, можно определить эмоциональный интеллект как устойчивую
совокупность эмоционально-когнитивных способностей, а также
способность к социально-психологической адаптации личности. Все
структурные компоненты эмоционального интеллекта взаимосвязаны, и их
тесная взаимозависимость содействует эффективному межличностному
взаимодействию. Люди с высоким уровнем становления эмоционального
интеллекта владеют выраженными способностями к пониманию сoбственных
эмоций и эмоций других людей, могут управлять своей эмоциональной
сферой, что обусловливает более высокий уровень адаптивности и
30
эффективности в общении, они легче добиваются своих целей во
взаимодействии с окружающими.
1.2 Развитие эмоционального интеллекта в процессе жизни
деятельности
Анализ психологической и педагогической научной литературы, а
также изучение результатов исследований по проблеме эмоционального
интеллекта представителей помогающих профессий позволили рассмотреть
эмоциональный интеллект как сложное интегративное образование,
включающее совокупность когнитивных, поведенческих и собственно
эмоциональных качеств, обеспечивающих осознание, понимание и
регуляцию собственных эмоций и эмоций окружающих, влияющих на
эффективность межличностного общения взаимодействия, а также на
личностное развитие
14
.
Эмоциональный интеллект – это свойство личности, заключающийся
способности понимать свои и распознавать чужие эмоции, в умении
управлять ими.
Опираясь на концепцию А.И. Савенкова, можно заключить, что
эмоциональный интеллект является многоуровневой структурой, состоящий
из критериев, проявляющиеся в поведении и деятельности человека:
- когнитивные (кристаллизованные знания);
- регуляторные (способность управлять своими эмоциями и
воздействовать на эмоциональную сферу других);
- поведенческие (способность применять социальные знания при
решении неизвестных проблем).
Рассмотрим эти критерии
15
.
14
Мещерякова И.Н. Эмпатия как один из компонентов структуры эмоционального интеллекта //
Инновационные процессы в экономической, правовой и гуманитарной сферах: межвузовский сборник
научных трудов.-Воронеж: ВФ МГЭИ, Изд-во «Истоки», 2010. - С. 98-102.
15
Савенков А.И. Эмоциональный и социальный интеллект как предикторы жизненного успеха.// Вестник
практической психологии образования. 2006. -№ 1 (6). - С. 30-39
31
1. Когнитивные: данный критерий включает в себя знания о людях,
знание социальных правил; память на имена, на лица - социальная память;
социальная интуиция как способность распознавание эмоции и чувства,
умение определять настроение, понимать мотивы поведения людей и
поступки; социальное прогнозирование как умение формулировать планы
собственных действий, рефлексия самоазвития и оценка неиспользованных
альтернативных возможностей.
2. Регуляторные: эмоциональная выразительность, эмоциональная
чувствительность и контроль; умение сопереживать как способность
понимать 30 и проецировать себя в положение других людей, умение
преодолевать коммуникативный и моральный эгоцентризм, ставя себя на
место другого человека; склонность к социальному заражению; суггестивные
возможности личности; умение чувствовать событие на эмоциональном
уровне - эмпатия, в ходе восприятия объекта искусства и природы;
понимание эмоционального состояния другого и установление
эмоциональных связей.
3. Поведенческие: умение слышать и слушать собеседника, понимание
юмора выступают содержанием социального восприятия; готовность и
способность работать в социальной группе совместно, успешное
коллективное взаимодействие и творчество являются высшим типом
социального взаимодействия; социальная адаптация как умение и
способность находить общий язык в группах, открытость в отношениях с
окружающими; умение регулировать эмоции и настроение - саморегуляция;
стрессоустойчивость.
Исследователем М. Кете де Врис предложена модель эмоционального
интеллекта. В структуру эмоционального интеллекта он включает знания по
следующим направлениям: экономика, менеджмент и психоанализ. На наш
взгляд это достаточно значимо, так как эмоциональное мышление занимает
важное место в практике. Мотивационно-ценностный компонент характера
человека определяет каждого из нас, влияет на социальную и
32
психологическую жизнь: тесную взаимосвязь познания, аффекта и
поведения. Ни одну из вышеописанных критериев нельзя рассматривать в
отдельности от остальных, - писал М. Кете де Врис
16
.
М. Кете де Врис выделяет следующие компоненты в структуре
эмоционального интеллекта:умениеслушать;умение понимать и
расшифровывать невербальное общение и коммуникацию; умение понимать
весь спектр эмоций.
Опираясь на данные полученные в ходе эмпирических исследований,
Кете де Врис выделяет и описывает основные характеристики, присущие 31
представителям помогающих профессий с высоким эмоциональным
интеллектом.
Представителям помогающих профессий с высоким эмоциональным
интеллектом характерно способность строить более эффективные и
устойчивые отношения, более успешное межличностное взаимодействие с
разными людьми; им удается лучше мотивировать себя и других; они более
энергичны, активны, открыты; среди них больше новаторов и творцов; это
прирожденные лидеры; они стрессоустойчивы и адаптивны; гармоничны с
самим собой, с другими людьми и окружающим миром
17
.
Большой вклад в исследование эмоционального интеллекта внес Н.
Холл, который выделил структуру, разработал инструментарий для
диагностики эмоционального интеллекта. Эмоциональный интеллект в
методике Н. Холла диагностируется по 5 шкалам (см. таблица
1):эмоциональная осведомленность; управление своими эмоциями;
самомотивация; эмпатия; распознавание эмоций других людей.
16
.Кете де Врис М. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта/Пер. с англ. М. Шалуновой. -
М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 311 с.
17
.Кете де Врис М. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта/Пер. с англ. М. Шалуновой. -
М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 311 с.
33
Таблица 1.1.
Структурные компоненты ЭИ (эмоционального интеллекта)
Эмоциональная осведомленность
(самопонимание)
Способность различать и
интерпретировать собственные
настроения, эмоции, порывы, а также их
влияние на других людей
Управление своими эмоциями
(саморегулирование)
Способность контролировать и
направлять собственные импульсы и
порывы
Самомотивация
Мощная изнутри идущая страсть к
работе, drivе
Эмпатия
Способность понимать эмоциональное
состояние других и взаимодействовать с
ними с учетом их эмоциональных
реакций
Социальные навыки
Умение находить общий язык и
поддерживать отношениям людьми вне
зависимости от их предрасположенности
В научной литературе подчеркивается эмоциогенный характер
профессиональной деятельности специалистов помогающих профессий,
обусловленный такими факторами как: стрессогенность;высокий уровень
ответственности;интенсивность межличностного взаимодействия.
Все вышеназванные качества требуют от представителей помогающих
профессий эффективной эмоционально-волевой регуляции.
Соответственно, при описании личностно-профессиональных качеств
психолога и социального работника большое внимание уделяется свойствам,
включающим эмоциональные компоненты. Пряжников Н.С писал, что к
свойствам личности, обусловленным эмоциональными компонентами
относятся: эмпатия, активность и действенность, эмоциональная
сдержанность, эмоциональная уравновешенность,экспрессивная
сензитивность, коммуникабельность и т.п.
18
На основе анализа психолого-педагогической литературы по проблеме
личностно-профессиональных качеств психолога
19
, нами были выделены
самооценка, эмпатия, мотивация достижения и тревожность, которые, по
18
Пряжников Н.С. Введение в профессию «психолог». / Н.С. Пряжников, И.В. Бачков, И.Б. Гриншпун. - М.:
Московский психолого-социальный институт, 2002. - 464 с
19
Фонарев А.Р. Профессиональная деятельность как смысл жизни и акме профессионала // Мир психологии.
- 2001. - №2. -С. 104-109.
34
нашему мнению, влияют на развитие эмоционального интеллекта психолога
и входят в его структуру. Рассмотрим их подробнее.
Самооценка является основой самоутверждающего поведения.
Стремление к самораскрытию, уверенность в себе, стремление к пониманию
других людей связаны с осознанием собственного «Я», характером
представлений о самом себе. Самооценка психолога тесно связана с уровнем
притязаний -стремлением человека к цели такой сложности, которая, по его
мнению, соответствует его способностям. Ряд исследователей (Д. Гоулмен,
Дж. Майер, Е. П. Никитин, П. Саловей, П. В. Симонов, Н. Е. Харламенкова и
др.) 33 относят самооценку ко внутриличностному аспекту эмоционального
интеллекта, поскольку точная самооценка тесно связана с высоким уровнем
самоконтроля и ощущением психологического благополучия. Адекватная
самооценка является неотъемлемым компонентом высоко развитого
эмоционального интеллекта.
Эмпатия - категория современной психологии, означающая
способность человека представить себя на месте другого человека, понять
чувства, желания, идеи и действия другого, на непроизвольном уровне,
положительно относиться к ближнему, испытывать сходные с ним чувства,
понимать и принимать его актуальное эмоциональное состояние
20
.
Проявить эмпатию по отношению к собеседнику - значит посмотреть
на ситуацию с его точки зрения, уметь «вслушаться» в его эмоциональное
состояние. Важной стороной эмпатии является способность принимать роль
другого человека, что позволяет понимать (чувствовать) не только реальных
людей, но и вымышленных (например, персонажей художественных
произведений). Показано также, что эмпатическая способность возрастает с
увеличением жизненного опыта. В рамках гуманистической психологии
эмпатия рассматривается как основа всех позитивных межличностных
отношений. Эмпатия является частью «эмоциональной культуры», которая
отвечает за социальные навыки, помогающие успешному взаимодействию
20
Головин С.Ю. Словарь психолога-практика. –Минск: Высшая школа, 2001.-497 с
35
людей. Эмпатия была выделена Д. Гоулменом как один из компонентов
эмоционального интеллекта.
Мотивация достижения связана с потребностью личности добиваться
успехов или избегать неудач, стремлением к успехам в профессиональной
деятельности, желанием повышать уровень своих профессиональных
возможностей и привлекательностью для индивида личного успеха в
деятельности. В основе мотивации достижения лежат эмоциональные
переживания и состояния личности. Очевидно, что человек с высоким
уровнем эмоционального интеллекта способен адекватно оценивать свои
возможности, понимает истинную природу эмоций, возникающих при
преодолении 34 препятствий, способен контролировать страх перед
неудачей. Боязнь неудачи связана с тревогой человека не синтеллектеть
достичь намеченной цели, не оправдать ожиданий, провалиться, т.е. с
неспособностью контролировать эмоциональное отношение к тому, что
удается, и что не удается сделать.
Определенный уровень тревожности — естественная и обязательная
особенность активной деятельной личности. У каждого человека существует
свой оптимальный, или желательный, уровень тревожности — это так
называемая «полезная» тревожность. Оценка человеком своего состояния в
этом отношении является для него существенным компонентом
самоконтроля и самовоспитания. Однако повышенный уровень тревожности
приводит к возникновению напряженного эмоционального состояния
индивида, что часто является одной из важных причин возникновения
психосоматических заболеваний, ухудшает здоровье человека, снижает его
работоспособность и тем самым отрицательно сказывается на эффективности
профессиональной деятельности. Слишком высокий или слишком низкий
уровень тревожности препятствует развитию эмоционального интеллекта
психолога.
На основе моделей эмоционального интеллекта, предложенных
различными авторами (Д.В. Люсин, J.D. Mayеr, D. Caruso, P. Salovеy, D.
36
Golеman, R. Bar-On, М. Кете де Врис и др.), а также выделенных личностно-
профессиональных качествах личности психолога, нами предлагается
структура эмоционального интеллекта специалистов помогающих
профессий, включающая следующие компоненты:
1. Эмоциональный компонент:
- эмпатия (умение распознавать эмоции других людей, понимать
чувства партнеров по общению, способность понять положение другого,
представить мир глазами другого человека);
- «полезная» тревожность (эмоциональная устойчивость,
невосприимчивость к эмоциогенным факторам);
- мотивация достижения успеха;
- эмоциональная отзывчивость (способность легко, быстро и гибко
реагировать на различные воздействия).
2. Когнитивный компонент:
- самооценка;
- эмоциональное самосознание (способность жить «в унисон» со
своими внутренними эмоциями хорошее понимание роли чувств в работе и в
общении);
- осведомленность о эмоциональных качествах;
- рефлексия (понимание своего внутреннего мира, пониманию другого
путем размышления «с его позиции»).
3.Поведенческий компонент:
- способность управлять своими эмоциями (умение принимать и
контролировать свои эмоции; возможность использовать свои эмоции для
достижения поставленной цели);
- продуктивное взаимодействие (умение поддержать контакты и
устанавливать связь; способность позитивно влиять на результативность
процесса общения).