57
Таблица 2.1.
Методика диагностики уровня эмпатических способностей
В. В. Бойко
Суммарный
показатель уровня
эмпатии
Социальные
работники
Педагоги
Средний балл
Высокий уровень
3
6,3
Средний уровень
5,6
7,6
Заниженный уровень
9,8
6
Очень низкий
уровень
2,7
1,4
В таблице 2.1. представлены суммарные показатели уровня эмпатии. В
них мы видим, что у педагогов преимущественен средний уровень (7,6), чем
у социальных работников (5,6). Так же мы видим, что у социальных
работников высокий показатель является заниженный уровень (9,8), это
говорит о том, что педагоги имеют более развитую способность к эмпатии и
осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого
человека, нежели социальные работники.
Рис. 2.7. Результаты, полученные по выраженности
уровня эмпатии у социальных работников
10%
30% 30%
50%
20%
10%
70%
40% 40% 40%
50%
80%
20%
30% 30%
10%
30%
10%
Рациональный
канал
Эмоциональный
канал
Интуитивный Установки Проникающая
способность
Индетификация
Высокий Средний Заниженный
58
Как показали результаты проведенного исследования, у социальных
работников «индетификация» имеет среднее значение (80%).Это говорит
о умение понять другого на основе со переживаний, постановки себя на
место партнера. Так же мы видим, что у «установок» высокий балл (50%)
и средний балл (40%), возможно некое препятствие со стороны установок
личности и это может снижать активность каналов эмпатии.
«Рациональный канал» имеет средний балл (70%), что вызывает
спонтанный интерес к другим личностям. «Проникающая способность» в
эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека,
позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, заду-
шевности. У наших респондентов по этому признаку недостаточно
высокий процент, преобладает средний и низкий процент (50% и 30%).
Рис. 2.8. Результаты, полученные по по выраженности
уровня эмпатии у педагогов
В данный результатах у педагогов по рисунку 2.8. мы видим, что по
всех показателях присуще среднее значение.
20% 20% 20%
10%
30%
0%
50% 50%
60%
50%
70%
80%
30% 30%
20%
40%
0%
20%
Рациональный
канал
Эмоциональный
канал
Интуитивный Установки Проникающая
способность
Индетификация
высокий средний заниженый
59
Высокие показатели у «проникающая способность» среднее значение
(70%) и высокое (30%), это говорит от том, что данная группа создает для
детей атмосферу доверия и открытости, что снижает детям напряженность и
помогает раскрываться. Низкое значение имеют «установки» среднее (50%) и
низкое (40%). У педагогов каналы эмпатии работают активно и надежно.
Далее проведемсравнительный и статистический анализ выраженности
эмоционального интеллектау представителей двух групп испытуемых.
Для подтверждения достоверных различий в развитии эмоционального
интеллекта мы использовали статистический U-критерий Манна-Уитни.
Таблица 2.2.
Статистические различия в развитии эмоционального интеллекта
педагогов и социальных работников (критерийМанна - Уинти)
Методики
Шкалы методик
Средние
значения
U
р
Соц.
работ
ники
педаг
оги
МетодикаН.
Холла
эмоциональная
осведомленность
25,5
28,4
37
Н.д.
Управления своими
эмоциями
22,7
26
39
Н.д.
самомотивация
24,6
29,1
15,5
0,027
эмпатия
28,7
30
33,5
Н.д.
распознованиеэмоций
других людей
29,4
30,6
36,5
Н.д.
Методика «Q-
сортировка»
В.Стефансон
Зависимость
10
9,8
47
Н.д.
Независимость
7,6
8
46,5
н.д.
Общительность
10,3
10,9
44
нд
Необщительность
6,6
5,1
63,5
Н.д.
Принятие борьбы
8,2
7,9
57
Н.д.
Избегание борьбы
9,6
9,1
56
Н.д.
Методика
«Эмоциональ
ный
интеллект»
Д.В. Люсина
МЭИ - «Межличностный
эмоциональный
интеллект»
42
45,8
27,5
Н.д.
ВЭИ-
«Внутриличностный
эмоциональный
интеллект»
40,1
45,4
36
Н.д.
ПЭ - «Понимание
эмоций»
40,8
46,4
30,5
0,049
УЭ-«Управление
эмоциями»
41,5
45,6
34,5
Н.д.
60
Методика
диагностики
уровня
«Эмоциональ
ного
выгорания»
В. В. Бойко.
Рациональный канал
3
3,2
7
н.д.
Эмоциональный канал
3,4
2,9
5,5
Н.д.
Интуитивный канал
3,4
3,5
7
Н.д.
Установки
4,5
2,8
7
0,035
Проникающая
способность
3,1
4
5
Н.д.
Идентификация
3,2
2,9
4
Н.д.
Как видно из таблицы 2.2. получены достоверные различия по
параметрам эмоционального интеллекта у испытуемых двух групп. Так по
методике Н. Холла выявлены достоверные различия по компонентам
эмоционального интеллекта. По шкале «самомативация»
(U=15,5;р=0,027)достоверные различия заключаются в том, что
самомотивация выражена у педагогов. То есть у нихболее развита
способность кэмоциональнойнастройке на деятельность, созданию у себя
необходимого настроядляэффективного выполнения деятельности.У
социальных работников самомотивация имеет пониженные оценки.
По методике «Q-сортировка»В.Стефансон. достоверных различий не
выявлено.
По методике «Эмоциональный интеллект» Д.В. Люсина были
выявленны различия в «понимании эмоций» (U=30,5; р=0,049), это говорит о
том, что педагоги хорошо разбираются в своих эмоциях и эмоциях детей, что
позволяет выстроить с ними правильное общение. У социальных работников
в этом показатели ниже.
По методике диагностики уровня "Эмоционального выгорания" В. В.
Бойко выявлено различие по шкале «установки» (U=7; р=0,035). Высокие
показатели у социальных работников, следовательно, они ограничены в
эмоциональном канале, нежели педагоги.
Таким образом, проведенное исследование позволило доказать нашу
гипотезу о том, что уровень развития эмоционального интеллекта у людей
61
помогающих профессий имеет свои особенности и определяется
сформированностью таких качеств, как: эмоциональная осведомленность;
распознавание эмоций других людей, управление своими эмоциями,
эмпатией, самооценкой (когнитивный компонент эмоционального
интеллекта).
2.3. Программа по развитию эмоционального интеллекта у людей
«помогающих профессий»
Исходя из существующих подходов к проблеме развития
эмоционального интеллекта, мысчитаем наиболее приемлемым
использование программукак формы развивающейработы,взяв за основу
модельТримаскина И. В., Тарантин Д. Б., Матвиенко С. В..Они
раскрываютзнание об эмоциональном интеллекте как о силе, движущей и
гармонизирующей отношения в семье, рабочем коллективе, отношения с
клиентами.
В моделе раскрываются:
• как строятся взаимоотношения между людьми;
• что влияет на качество этих отношений;
• каковы возможности применения эмоциональной компетентности;
• как располагать к себе клиентов, разряжать конфликты в коллективе и
т. д.;
• приемы повышения уровня собственного эмоционального интеллекта,
применение которых позволит повысить личную эффективность во всех
сферах жизни, где присутствует общение.
27
Целью программы является повышение уровня эмоционального
интеллекта.
Основными задачами программы являются:
1. Развитие умения распознавать и контролировать свои эмоции.
27
Тримаскина И. В., Тарантин Д. Б., Матвиенко С. В. Т67 Тренинг эмоционального интеллекта и развития
личной эффектив ности. — СПб.: Речь, 2010. — 157 с
62
2. Формирование знаний, умений,навыковраспознавания эмоций
других людей.
3. Выработка способности к эмпатии.
Тренинг включает в себя 6 занятий по 2 часа (120 мин.), время
проведения тренинга – 12 часов.
В данной программе представлен минимальный объем занятий
необходимый для получения базовых знаний, умений и навыков в области
эмоционального интеллекта. По желанию организаторов тренинг может быть
расширен до 10 – 15 занятий.
Таблица 2.3.
Тематический план тренинговой программы
№
Название
занятия
Цель занятия
Время
проведени
я
Содержание
занятия
Занятие
1
Знакомство.
Диагностика
эмоционально
го интеллекта
Цель:
знакомство;
формирования
представлений
об ЭИ;
самоанализ
эмоционального
интеллекта
участниками
группы.
2 часа (120
мин.)
Упражнение 1.
«Наши имена»
Знакомство,
развитие
внутригрупповой
работоспособности
Упражнение
2.Знакомство с
понятиями эмоций,
чувств и
интеллекта;
знакомство с
понятием
«эмоциональный
интеллект».
Упражнение
3.Определение
границ
собственного
эмоционального
поля участниками
группы;
самоанализ
особенностей
эмоциональной
сферы участников
группы в ходе
целенаправленного
межличностного
взаимодействия.
Упражнение
4.Самоанализ
способностей
участников группы
к узнаванию и
63
называнию
эмоций.
Занятие
2
«Я и мир
вокруг».
Цель: развитие
групповой
перцепции;
формирование
умений слышать,
понимать и
передавать
настроения,
чувства, эмоции.
2 часа (120
мин.)
Упражнение 1.
«Имя-движение»
(10 мин.)Снятие
излишнего
эмоционального
напряжения в
группе и
знакомство ее
участников.
Упражнение 2.
«Слушание»
Данное
упражнение дает
возможность
участникам
познакомиться
поближе, овладеть
умениями
эмпатического
слушания; оно
также вызывает
сильные
внутригрупповые
чувства, ведет к
сплоченности.
Упражнение 3.
«Лицедеи»
Приобретение
умения
мимического
выражения смысла
информации.
Занятие
3
«Я – эмоция –
чувство»
Цель: знакомство
с основными
эмоциональными
состояниями,
эмоциями и
чувствами
человека.
2 часа (120
мин.)
Упражнение 1.
Сплочение группы,
создание
доверительной
атмосферы.
Упражнение 2.
Проанализировать
эмоциональные
схемы участников
группы; развитие
способности
понимать и
интерпретировать
свои чувства и
переживания.
Упражнение 3.
Развитие навыков
самоанализа;
отрефлексировани
е доминирующих и
наиболее
значимых
эмоциональных
переживаний.
Упражнение 4.
64
«Изобрази
состояние».
Разминка, развитие
навыка передачи и
понимания эмоций.
Упражнение 5.
«Волшебное
дерево» Снятие
эмоционального
напряжения;
повышение
энергетического
потенциала
личности.
Занятие
4
«Я понимаю –
я доверяю»
Цель: развитие
аутентичности
участников,
развитие
навыков
самопонимания и
самоконтроля,
развитие чувства
доверия.
2 часа (120
мин.)
Упражнение
1.Развитие
групповой
перцепции.
Упражнение 2.
«Горячий
стул».Развитие
аутентичности
участников,
развитие навыков
самоконтроля,
анализ чувства
доверия.
Упражнение 3.
«Доверяющее
падение».Анализ
способностей
участников группы
контролировать
собственные
эмоции; анализ
чувства доверия,
как
экзистенциальной
ценности личности.
Занятие
5
«Я – знаю»
Цель: развитие
эмоционального
опыта и
эмоциональной
осведомленности
.
2 часа (120
мин.)
Упражнение 1.
«Моя главная
идея»
Личностный
самоанализ,
развитие
самопонимания.
Упражнение
2.Анализ
собственного
эмоционального
опыта; развитие
эмоциональной
осведомленности.
Упражнение
3.«Пять уровней
эмоций».
Сформировать
системное
представление об
65
эмоциональном
взаимовлиянии.
Упражнение 4.
«Печаль, горе,
депрессия» (15
мин.) Знакомства с
категориями
печали, горя и
депрессии;
развитие
эмоциональной
осведомленности.
Упражнение 5.
«Что во мне?»
Выявить
конфликтные зоны
эмоциональной
жизни личности.
Упражнение
6.«Возьми и
передай» Снятие
эмоционального
напряжения;
развитие навыка
невербального
общения.
Занятие
6
«Я –
настоящий»
Цель: раскрытие
эмоционального
потенциала
участников;
развитие
эмоциональной
креативности.
2 часа (120
мин.)
Упражнение 1.
«Рассчитаться»
Подготовка группы
для следующего
упражнения на
провокацию
эмоций,
концентрация
внимания на
партнерах,
осознание
единства группы.
Упражнение 2.
«Доверяющий бег»
Самоиндукция,
провоцирование
эмоций, развитие
импульсивности,
тренировка
способности
«отдаваться
обстоятельствам
«здесь и теперь».
Упражнение 3.
«Рисунок»
Сохранение
энергетического
потенциала
группы; передача
позитивных
эмоций;
подведение итогов
тренинга.
66
Занятие 1.Знакомство. Диагностика эмоционального интеллекта
Знакомство. Диагностика эмоционального интеллекта
Цель: знакомство; формирования представлений об ЭИ; самоанализ
эмоционального интеллекта участниками группы.
Упражнение 1. «Наши имена» (15 мин.)
Цель: знакомство, развитие внутригрупповой работоспособности.
Оборудование: Бумага, ручка.
Описание: Все участники тренинга сидят в кругу и после команды
тренера, делятся на группы по принадлежности к собственному имени
(Например: все участники с именем Наташа садятся слева от тренера и т.д.)
Если повторяющегося имени нет, то участник с редким именем в группе,
будет выполнять упражнение самостоятельно.
После того, как все группы будут сформированы, тренер дает задание.
Инструкция: Каждой группе нужно представить их общее имя. Для
этого необходимо переводится имя, какие его основные характеристики).
Если такой информации нет, то можно рассказать, почему Вас назвали
именно так, и кто придумал для Вас это имя. Какое производное от Вашего
имени Вам нравиться больше всего.
Упражнение 2. (25 мин.)
Цель: знакомство с понятиями эмоций, чувств и интеллекта;
знакомство с понятием «эмоциональный интеллект».
Группе задаются следующие вопросы для обсуждения:
Что такое эмоции? Какое место они занимают в нашей жизни? Для
чего нужны эмоции и нужны ли вообще?
Что такое чувства? Чем отличаются чувства от эмоций?
Что такое интеллект? Существует ли связь интеллекта и эмоций?
Какова эта связь?
После обсуждения вопросов, тренер делает краткое теоретическое
сообщение о том, что такое ЭИ и какова его структура.