6
Глава 1. Теоретические основы исследования эмоционального интеллекта
у людей «помогающих» профессий…………………………………………. ….....8
1.1. Развитие взглядов на сущность эмоционального интеллекта………………..8
1.2. Подходы к исследованию эмоционального интеллекта….………………....13
1.3. Психологическая характеристика «помогающих» профессий.…………….22
Глава 2. Результаты исследования уровня развития эмоционального
интеллекта у персонала станции скорой медицинской помощи…......................38
2.1. Организация и проведение исследования……………………………...…….38
2.2. Особенности развития эмоционального интеллекта у персонала
станции скорой медицинской помощи…...….……………………….…………..40
2.3. Основные направления развития эмоционального интеллекта
у персонала станции скорой медицинской помощи.……..............................…...45
Заключение………………………………………………………………….............62
Список использованной литературы ………………………………………...…...68
Приложения.....……………………………………………………………………...72
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность проблемы исследования уровня эмоционального
интеллекта у людей «помогающих профессий обусловлена его значительным
7
влиянием на эффективность их профессиональной деятельности. Люди с
высоким уровнем эмоционального интеллекта хорошо понимают свои эмоции и
чувства других людей, могут управлять своей эмоциональной сферой, и
поэтому их взаимодействие с окружающими складывается успешно, что
особенно важно в сфере «помогающих» профессий, особенно при оказании
скорой медицинской помощи. Компетентность в понимании и выражении
эмоций, эффективная саморегуляция эмоциональных состояний, умение
управлять эмоциями других людей детерминируют профессиональную
пригодность персонала станции скорой медицинской помощи.
Эмоции понимаются как отечественными, так и зарубежными
психологами как особый тип знания. Исследователи обратили внимание на тот
факт, что люди, оптимально сочетающие разум и чувства, как правило,
демонстрируют гибкость социальной адаптации, большую эффективность в
сфере профессий, типа «человек-человек», к которым относятся и
«помогающие» профессии. Это обстоятельство побудило зарубежных и
отечественных исследователей к разработке проблемы эмоционального
интеллекта (П. Сэловей, Дж. Мейер, Д. Карузо, Д. Гоулман, Р. Бар-Он, И.Н.
Андреева, Д.В. Люсин, И.Н. Мещерякова и др.).
Понятие «эмоциональный интеллект» не имеет однозначного
определения. При этом существующие теории и модели эмоционального
интеллекта отличаются разнообразием теоретико-методологических оснований.
В общем, эмоциональный интеллект понимается как совокупность
эмоциональных, личных и социальных способностей, влияющих на
эффективность разрешения требований окружающей среды. Среди
существенных характеристик эмоционального интеллекта выделяется
способность понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и
управлять эмоциональной сферой на основе интеллектуального анализа и
синтеза.
В отличие от абстрактного и конкретного интеллекта, которые отражают
закономерности внешнего мира, эмоциональный интеллект отражает
внутренний мир и его связи с поведением личности и взаимодействием с
8
реальностью. Важным и практически значимым положением является
утверждение о возможности развития эмоционального интеллекта с учетом
биологических и социальных предпосылок. Развитие эмоционального
интеллекта предполагает трансформацию и прогрессивное развитие
эмоциональной сферы субъекта. При этом внутренний аспект развития связан с
формированием эмоционального потенциала личности, а внешний с
индивидуальными особенностями его реализации.
Выделение «помогающих» профессий в отдельную группу обусловлено
наличием в деятельности специалистов (врачей, социальных работников и др.)
ключевой особенности – их профессиональная деятельность является
проявлением помогающего поведения, специфической просоциальной
активностью. При этом просоциальное поведение предполагает действия или
намерения, связанные с добровольным оказанием помощи другим людям
независимо от характера ее мотивов.
Просоциальная деятельность персонала скорой медицинской помощи
имеет специфическое содержание и часто осуществляется в особых условиях,
характеризующихся действием экстремальных факторов. В настоящее время,
несмотря на представительный массив теоретико-прикладных исследований
эмоционального интеллекта, обнаруживается недостаточная разработанность
проблемы исследования уровня эмоционального интеллекта у специалистов в
сфере «помогающих» профессий, в частности у персонала станции скорой
медицинской помощи.
Объект исследования: эмоциональный интеллект.
Предмет исследования: уровень развития эмоционального интеллекта
у персонала станции скорой медицинской помощи.
Цель исследования: установить уровень развития эмоционального
интеллекта у персонала станции скорой медицинской помощи.
Задачи исследования:
1. Установить теоретические основы исследования эмоционального
интеллекта.
9
2. Проанализировать сущность и основные подходы к исследованию
эмоционального интеллекта.
3. Рассмотреть психологические характеристики «помогающих»
профессий.
4. Провести эмпирическое исследование уровня развития
эмоционального интеллекта у персонала станции скорой медицинской помощи.
5. Разработать основные направления развития эмоционального
интеллекта у персонала станции скорой медицинской помощи.
Гипотеза исследования: развитие эмоционального интеллекта у
персонала станции скорой медицинской помощи характеризуется различным
уровнем.
Методы исследования: теоретический анализ литературных
источников по проблеме исследования; эмпирические методы исследования:
опросник эмоционального интеллекта «ЭмИн» Д.В. Люсина; методика
исследования эмоционального интеллекта Н. Холла.
Эмпирическая база исследования: 35 респондентов (врачи, средний
медицинский персонал, водители), работающие в БУЗ Орловской области
«Станция скорой медицинской помощи», в возрасте от 25 до 54 лет. Из них 16
человек составили респонденты женского пола, а 19 – респонденты мужского
пола.
Практическая значимость исследования состоит в возможности
использования разработанного и апробированного алгоритма исследования и
развития эмоционального интеллекта у персонала станции скорой медицинской
помощи, а также в процессе профессиональной подготовки, переподготовки,
повышения квалификации врачей, среднего медицинского персонала.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ИССЛЕДОВАНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА У
ЛЮДЕЙ «ПОМОГАЮЩИХ» ПРОФЕССИЙ
1.1. Развитие взглядов на сущность
эмоционального интеллекта
В психологии исследование социально-эмоциональной сферы психики
человека, прямо несвязанной с общим интеллектом человека, достаточно
10
актуально. В ходе исследований интеллекта (Э. Торндайк, Ч. Спирмен, Д.
Векслер, Дж. Гилфорд, Г. Айзенк и др.), был обнаружен факт различий между
людьми в области способности понимать других и управлять ими. Исследовали
установили, что люди в разной степени способны действовать разумно в
межличностных отношениях.
Теория социального интеллекта и экзистенциально-гуманистическое
направление в психологии послужили предпосылками разработки современных
концепций эмоционального интеллекта.
В 1920 году Э. Торндайком в научный оборот было введено понятие
«социальный интеллект», понимаемое как «дальновидность в межличностных
отношениях». В 1937 году Г. Олпорт обозначил его как «социальную
приспособляемость». В 1960-е годы Дж. Гилфорд и М. Салливан предложили
тест для измерения уровня социального интеллекта человека
1
.
Развитие гуманистической психологии также способствовало
привлечению внимания к исследованию эмоционального интеллекта. А.
Маслоу разработал концепцию самоактуализации личности
2
. Самоактуализация
предполагала непрерывное и системное развитие духовного и творческого
начала в человеке, адекватное восприятие себя и окружающих, мира и своего
места в нем, высокий уровень психического здоровья, максимальную
реализацию возможностей. Человек в гуманистической теории рассматривается
как самоценное и самодостаточное существо. При этом источник развития
заключается в самом субъекте, который нуждается в наличии развивающей
среды.
Данная интерпретация человеческой природы побудила интерес к
интегральным исследованиям личности, соединяющим когнитивные и
аффективные стороны человеческой психики. Хотя до этого отмечалось
доминирование аналитико-когнитивной парадигмы, уделявшей внимание
информационным, «компьютерообразным» моделям интеллекта. При этом
врагом логичного, рационального и разумного рассматривались эмоции.
1
Андреева И.Н. Об истории развития «Эмоционального интеллекта». – Вопросы психологии, 2008. – № 5. – С.
83-95.
2
Маслоу А. Мотивация и личность. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2010. – 352 с.
11
В 50-60-е гг. 20 века популярность тестов измерения IQ, значительно
снизилась, поскольку не обнаруживалась прямая взаимосвязь между их
показателями и жизненным успехом человека или его социальной
реализацией
3
. Ограниченность тестов измерения IQ обусловлена
игнорированием эмоциональных, волевых, мотивационных процессов.
В 1990 году П. Сэловей опубликовал статью «Эмоциональный
интеллект», ставшую первой публикацией на эту тему. Он считал, что за
последние десятилетия изменились представления, как об интеллекте, так и
эмоциях
4
. Оба эти явления перестали противопоставляться друг другу, а также
было признано их обоюдное значение в жизни и деятельности человека.
Эмоциональный интеллект, по мнению Д. Карузо, не является
противоположностью интеллекту, это, своего рода, уникальное пересечение
обоих процессов
5
. В общем, интерпретация термина «интеллект» связана с
умением «действовать целенаправленно, рационально и эффективно с целью
достижения успеха в данных условиях». Эта конечность цели во многом
объединяет общий и эмоциональный интеллект
6
.
Х. Гарднер в теории множественных интеллектов описал
внутриличностный и межличностный интеллект, включающий способности,
относящиеся к эмоциональному интеллекту
7
. Внутриличностный интеллект
определяется как доступ к собственной эмоциональной жизни, к своим
аффектам и эмоциям: способность мгновенно различать чувства, называть их,
переводить в символические коды и использовать в качестве средств для
понимания и управления собственным поведением.
Значительным продвижением в исследовании эмоционального
интеллекта была разработка Р. Бар-Оном (он же автор термина «коэффициент
эмоционального развития»), инструмента, известного в последствии как EQ-i,
3
Айзенк Г.Ю. Интеллект: новый взгляд. – Вопросы психологии, 1995. – №1. – С. 111-131.
4
Андреева И.Н. Об истории развития «Эмоционального интеллекта». – Вопросы психологии, 2008. – № 5. – С.
83-95.
5
Холодная М.А. Существует ли интеллект как психическая реальность? – Вопросы психологии, 1990. – №5. –
С. 121-128
6
Дружинин В.Н. Психология общих способностей. – СПб.: Питер, 2002. – 368 с.
7
Когнитивная психология: история и современность / По ред. М.В. Фаликман и В.Ф. Спиридонова. – М.:
Ломоносовъ, 2011. – 384с.
12
представляющего собой перечень вопросов для определения коэффициента
эмоциональности
8
.
Благодаря Д. Гоулману, его книге «Emotional Intelligence», вышедшей в
США, в 1995 году, понятие «эмоциональный интеллект» приобрело широкую
популярность
9
.
В отечественной психологии Л.С. Выготский, С.Л. Рубинштейн, А.Н.
Леонтьев в своих трудах также развивали идея единства аффекта и интеллекта.
Л.С. Выготский признавал существование динамической смысловой
системы, объединяющей аффективные и интеллектуальные процессы, которые
обнаруживаются, во взаимосвязи и взаимовлиянии этих сторон психики, а
также соответствии определенной ступени развития мышления специфической
ступени в развитии аффекта
10
.
С.Л. Рубинштейн отмечал, что мышление само по себе является
единством эмоционального и рационального. По его мнению, эмоциональность,
или аффективность, – это всегда одна, специфическая сторона процессов,
которые в действительности являются вместе с тем познавательными
процессами, специфическим образом отражающими действительность
11
. При
этом эмоциональные процессы не могут противопоставляться познавательным
процессам как исключающие друг друга противоположности. Эмоции человека
представляют собой единство эмоционального и интеллектуального, так же как
познавательные процессы обычно образуют единство интеллектуального и
эмоционального.
В отечественной психологии О.К. Тихомиров разрабатывал понятие
«эмоциональное мышление», во многом являющегося своеобразным
синонимом понятия «эмоциональный интеллект». Специфика эмоционального
мышления, по его мнению, заключается в то, что эмоциональные состояния
включены в процесс решения задач
12
.
8
Люсин Д. В. Современные представления об эмоциональном интеллекте // Социальный интеллект: теория,
измерение, исследования / Под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. – М.: ИП РАН, 2004. – С. 29-36.
9
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. – М.: АСТ, 2008. – 480 с.
10
Выготский Л.С. Мышление и речь. – М.: АСТ, Астрель, 2011. – 640 с.
11
Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. – СПб.: Питер, 2015. – 713 с.
12
Тихомиров О.К. Психология мышления. – М, 2002. – 288 с.
13
Динамика развития взглядов на проблему эмоционального интеллекта
привела к существованию различных подходов к пониманию сущности и
структуры эмоционального интеллекта. Однако единая согласованная теория
эмоционального интеллекта не разработана.
Наиболее сложившимися следует считать следующие точки зрения на
определение сущности эмоционального интеллекта:
1) способность действовать с внутренней средой своих чувств и
желаний;
2) способность понимать отношения личности, репрезентируемые в
эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе интеллектуального
анализа и синтеза;
3) совокупность эмоциональных, личных и социальных способностей,
которые оказывают влияние на общую способность кого-либо эффективно
справляться с требованиями и давлением окружающей среды.
Учитывая ключевые особенности эмоционального интеллекта, можно
сказать, что человек, обладающий его высоким уровнем, способен управлять
собственными эмоциями, понимать эмоции других людей, легко налаживать
контакты с окружающими людьми (миром) поскольку, эмоциональный
интеллект отражает внутренний мир, который органично связан с поведением
личности.
Выделяют следующие ведущие теории эмоционального интеллекта:
теория эмоционально-интеллектуальных способностей Дж. Мейера, П. Сэловея,
Д. Карузо, теория эмоциональной компетентности Д. Гоулмана; некогнитивная
теория эмоционального интеллекта Р. Бар-Она; двухкомпонентная теория
эмоционального интеллекта Д.В. Люсина.
Эмоциональный интеллект – это способность эффективно разбираться в
эмоциональной сфере человеческой жизни: понимать эмоции и эмоциональную
подоплеку отношений, использовать свои эмоции для решения задач,
связанных с отношениями и мотивацией.
14
Существует две группы предпосылок развития эмоционального
интеллекта
13
. К первой относится биологические, в которую входят следующие:
уровень эмоционального интеллекта родителей, правополушарный тип
мышления, наследственные задатки эмоциональной восприимчивости, свойства
темперамента, особенности переработки информации.
Ко второй группе относятся социальные: умение сопереживать другим
людям (синтония), закономерно сменяющееся рационализацией, уровень
развития самосознания, уверенность в эмоциональной компетентности, уровень
образования родителей и семейный доход, эмоционально благополучные
отношения между родителями, андрогинность, внешний локус контроля,
религиозность.
Таким образом, понятие «эмоциональный интеллект» является
результатом развития представлений о природе взаимосвязи когнитивных и
аффективных процессов. В результате стало возможным:
1) обогащение представлений об эмоциях (представление об эмоциях
как об одной из подсистем сознания; как о факторе мотивации);
2) расширение представлений об интеллекте (идея множественности
интеллектуальных проявлений, открытие социального интеллекта);
3) идея единства и продуктивного взаимодействия аффективных и
когнитивных процессов. Несмотря на актуальность исследований проблемы
взаимосвязи когнитивных и аффективных процессов, в отечественной
психологии она до сих пор остается недостаточно разработанной.
Эмоциональный интеллект – это совокупность эмоциональных и
социальных способностей, таких, как способности к пониманию собственных
эмоций и эмоций других людей, к управлению эмоциональной сферой и
самомотивации.
1.2. Подходы к исследованию эмоционального интеллекта
13
Мещерякова И.Н. Биологические и социальные предпосылки развития эмоционального интеллекта //
Территория науки. – Воронеж, 2008, № 9(10). – С. 110-115.
15
П. Сэловей и Дж. Мейер разработали первую и наиболее популярную
модель эмоционального интеллекта и ввели в оборот термин «эмоциональный
интеллект». Разрабатываемая модель претерпевала некоторые изменения. В
1990 году был предложен первоначальный вариант этой модели.
Эмоциональный интеллект в их представлении был связан со способностью
отслеживать собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и
использовать эту информацию для направления мышления и действий
14
.
Сложный конструкт эмоционального интеллекта включал способности
трёх типов:
1) идентификации и выражения эмоций;
2) регуляции эмоций;
3) использования эмоциональной информации в мышлении и
деятельности.
Причем каждый тип способностей представлен определенными
компонентами.
Способность к идентификации и выражению эмоций включает два
компонента, направленных на свои и на чужие эмоции. Первый компонент
состоит из вербального и невербального субкомпонентов, а второй – из
невербального восприятия и эмпатии.
Регуляция эмоций представлена такими компонентами, как регуляция
своих и чужих эмоций.
Использование эмоций в мышлении и деятельности представлено
компонентами гибкого планирования, творческого мышления,
перенаправленного внимания и мотивации.
Доработка и уточнение модель П. Сэловея и Дж. Мейера была
предпринята в связи с идеей о том, что эмоции содержат информацию о связях
человека с другими людьми или предметами, информирующими человека о
специфике этих связей. Связи могут быть актуальными, вспоминаемыми,
воображаемыми. Изменение характера связей с другими людьми и предметами
детерминирует изменение переживаемых эмоций.
14
Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. – М.: Манн-Иванов-Фербер, 2014. – 324 с.