56
Работая с убеждениями первого типа, обсуждают природу
долженствования и ресурсы, необходимые для воплощения этих завышенных
требований в жизнь.
Оспаривание убеждений второго типа возможно с помощью аксиом:
«Все люди свободны (имеют свои желания, убеждения, чувства и т.д.). Другой
человек не обязан поступать так, как мне хочется» и «Каждый человек несет
ответственность за свои поступки. Если человек поступает несправедливо по
отношению ко мне, то он несет ответственность за свой выбор».
Преувеличение значимости ожидаемого события и неприятностей,
которые могут возникнуть в связи с ним является причиной страха (например,
«Если я сильно поволнуюсь из-за предстоящего события или того, как кто-то
воспримет меня, дела пойдут лучше»). Опровержение подобных убеждений
может осуществляться посредством изучения предполагаемых последствий
ситуации и подготовки к ним, то есть путем повышения определенности
будущего.
Печаль часто возникает, вследствие преобладания внешнего локус-
контроля при оценке неприятностей (например, «Все мои неприятности из-за
плохих людей»). Выведение человека из состояния депрессии осуществляется
посредством разграничения обстоятельств, которые поддаются изменению и
которые изменить нельзя, а также выработки личностной позиции по
отношению к последним.
Анализ рекламных и пропагандистских текстов позволил лингвистам
выделить список доминантных сценариев (Д-сценариев), которые влияют на
эмоции и, как результат, – на поведение людей. В рекламе часто используются
позитивные Д-сценарии, с целью вызвать позитивные эмоции и поведение
«Присвоить» (например, купить товар).
Пропаганда, как правило, содержит негативные Д-сценарии,
провоцирующие отрицательные эмоции и поведение «Избавиться» (например,
не голосовать за определенного кандидата).
С психологической точки зрения товар, услуга или оппонент
политической борьбы представляет собой «событие», которое определенным
57
образом оценивается по отношению к мотивации аудитории с помощью Д-
сценариев. В позитивных Д-сценариях «событие» оценивается как
способствующее, в негативных Д-сценариях – как препятствующее
удовлетворению потребности.
Иерархия потребностей по А. Маслоу может быть соотнесена с
указанными лингвистами Д-сценариями. Чаще, Д-сценарий сообщается не
напрямую, а в виде ситуации (иногда метафоры), которая обнаруживает
позитивные или негативные качества «события» (человека, товара, услуги и
т.д.). В рекламе часто действуют наоборот: от проблемной ситуации к товару
как решению этой проблемы (как способу удовлетворения нарушенной
потребности). Метод погружения в ситуацию используется для усиления
воздействия: описание зрительных образов, звуков, тактильных ощущений,
вкусов, запахов, связанных с ситуацией. Стоит отметить, что такие методы
воздействия, как метафора и образная лексика, описаны и широко применяются
в нейролингвистическом программировании.
В актерской практике выделяют два противоположных направления –
«Школу переживания» и «Школу представления», по-разному решающих
вопрос об эмоциональном существовании актера на сцене.
Представители «Школы переживания» считают, что актер каждый раз
при исполнении спектакля должен испытывать реальные эмоции.
Представители «Школы представления» утверждают, что актеру вполне
достаточно пережить роль на репетиции, а на сцене механически воспроизвести
внешние проявления эмоций своего персонажа.
Развитие театрального искусства позволило снять данные противоречия
между этими направлениями. Был признан факт того, что переживание и
представление составляют двустороннее единство. Актер из «Школы
переживания», кроме внутреннего состояния, обращает внимание на точность
внешнего выражения, а актер из «Школы представления», точно воспроизводя
внешний ряд будет погружать себя в соответствующее эмоциональное
состояние. Ведущая роль в этом единстве, по мнению К.С. Станиславского,
58
принадлежит переживанию содержания, а ведомая роль – представлению как
форме актерского искусства.
Результаты психофизиологических исследований подтверждают этот
принцип о единстве переживания и представления. При распознавании эмоций
у испытуемого регистрируется непроизвольное изменение активности лицевых
мышц в соответствии с мимикой людей на тестовых фотографиях. Для
определения эмоционального состояние другого, человек имитирует внешнее
выражение его эмоции. Это, по сути, процесс перехода от представления к
переживанию эмоций. Но возможно это только в том случае, если в его личном
опыте имеется взаимосвязь между определенным внутренним состоянием и его
внешнем выражением, причем она не должна быть ослаблена социальным
контролем в ходе его жизни.
Актер, работая над ролью, определяет эмоциональную партитуру, в
соответствии с которой будут происходить изменения, связанные с его
эмоциональным состоянием по ходу действия пьесы. Обращение к
эмоциональной памяти, которая сохранила следы личных переживаний,
человек, проявляет необходимые эмоции в ходе проигрывания определенной
роли. Таким образом, в основе, эмоций, переживаемых актером на сцене, лежат
реальные переживания, испытанные в ходе жизни. Те или иные переживания
оставляют, своего рода, отпечатки в нашем сознании, закрепляющиеся в
определенных жизненных ситуациях. Поэтому воспроизведение таких
ситуаций неизбежно оживляет следы эмоций, связанных с определенными
переживаниями. Поэтому перед актером в ходе репетиции стоит задача
актуализировать взаимосвязь эмоциональных воспоминаний со
специфическими сценическими раздражителями.
Техники работы над актерским мастерством часто использовались в
ходе тренингов развития эмоционального интеллекта.
Вышерассмотренный прием, входил в блок «Управление эмоциями»
тренинга на эмоциональный интеллект в разработках Дж. Мэйера, П. Сэловея,
Д. Карузо. Участники тренинга должны были инициировать специфические
59
эмоциональные воспоминания и проявить их в реальной конфликтной
ситуации, разрешаемой в ходе групповых занятий.
Описанный механизм действия эмоциональной памяти достаточно часто
встречается в жизни, когда определенный раздражитель, действующий на
человека, вызывает воспоминания о прошедшей ситуации и пробуждает
связанные с ней эмоции. Спровоцировать возникновение гнева может даже
безобидная, на первый взгляд, фраза собеседника, если она ассоциируется с
травмирующей ситуацией в прошлом. О праздновании Нового года может
напомнить запах мандаринов даже летом, а также вызвать связанные с ним
радостные воспоминания. Случайные эмоциональные воспоминания могут в
значительной степени влиять на развитие текущих ситуации.
Инициация сценических переживаний актера детерминируется
действиями его персонажа только при условии, веры во все то, что происходит
в ходе пьесы. Е.Б. Вахтангов предложил формулу, действующую в контексте
сценической веры. Формула «мне нужно» содержит в себе взаимодополняющие
смыслы: «мне НУЖНО» и «МНЕ нужно». Первая часть формулы связана с
осознанием актером того мотива, который направляет действия его персонажа.
Задачей следующего этапа является формирование внутреннего состояния,
которое может проявиться у актера посредством формулировки увлекательной
мотивировки. Только специфическое внутреннее состояние актера позволяет
ему прочувствовать все то, что происходит с его персонажем на сцене.
Препятствия на пути к цели вызывают у актера-персонажа негативные
эмоции. А обстоятельства, помогающие достичь цели, как правило, вызывают
положительные эмоции. Эмоциональная реакция, является ответом не на
происходящие события, а на их оценку, как неодолимого препона или удачи.
Оценка фактов определяется убеждениями героя, сложившимися в его жизни,
еще до начала действий на сцене. Изменению эмоциональной реакции
способствует смена отношения персонажа к случившемуся.
Рассмотренный выше метод имеет важное значение для возможности
его использования в ходе развития эмоционального интеллекта, поскольку
заключает в себе осознание причин эмоций и способов управления
60
эмоциональным состоянием. Данные компоненты развития эмоционального
интеллекта в полной мере отвечают положениям когнитивной теории эмоций и
рационально-эмотивной психотерапии.
Таким образом, в актерской практике описаны приемы, применяемые в
других подходах к формированию эмоционального интеллекта на более
глубоком уровне. Это позволяет утверждать, что актерско-режиссерский
тренинг является достаточно эффективным методом развития способностей,
составляющих эмоциональный интеллект.
Развитие способности точно выражать и распознавать эмоции,
способности понимать причины эмоций, способности управлять эмоциями
может происходить в форме актерско-режиссерского тренинга. Его основной
идеей является положение о том, что внешнее выражение эмоции
взаимосвязано с определенным эмоциональным состоянием, которое
отыскивается в эмоциональной памяти.
Обратный процесс наблюдается в ходе распознавания эмоции другого
человека. В этом случае необходимо воспроизвести внешние проявления
эмоционального состояния оппонента, погрузив себя в сходное состояние.
Чтобы понять причины эмоции, необходим действенный анализ,
требуется разбор, вскрытие ситуации, понимание того, какой мотив
детерминирует действия и как человек оценивает происходящие события.
Управление эмоциональным состоянием возможно на основе другой
оценки события (этюды на оценку факта и перемену отношения), что
неизбежно способствует изменению поведения в рассматриваемой ситуации..
Влияние на поведение другого человека, предполагает четкое,
интонационно точное озвучивание своего призыва, оценку предложения в
соотношении с мотивацией и активный призыв к действиям.
Использование указанных приемов и методов развития эмоционального
интеллекта существенно обогатит возможности его совершенствования.
Принципиальное значение при этом имеет выбор наиболее доступной и
подходящей техники.
61
Таким образом, развитие эмоционального интеллекта может
осуществляться с помощью различных подходов: тренинга развития
эмоционального интеллекта, компьютерной обучающей программы METT,
рационально-эмотивной психотерапия, актерских практик («Школа
переживания» и «Школа представления») и др.
Целям и задачам нашего исследования отвечал тренинг развития
эмоционального интеллекта, разработанный на основе положений,
сформулированных А.А. Панкратовой. В рамках модели способностей тренинг
включает четыре тематических блока – идентификацию эмоций,
эмоциональное содействие мышлению, понимание эмоций, управление
эмоциями.
Участие в тренинге развития эмоционального интеллекта позволило его
участникам повысить уровень внутриличностного эмоционального интеллекта,
межличностного эмоционального интеллекта, понимания эмоций, управления
эмоциями.
Тренинг развития эмоционального интеллекта способствует
совершенствованию уровня управления эмоциями, хотя и в меньшей степени,
по сравнению, с другими компонентами эмоционального интеллекта. В
перспективе необходимо разработать программу развития эмоционального
интеллекта, ориентированную на средний медицинский персонал и водителей
станции скорой медицинской помощи, поскольку в ходе исследования
особенностей развития эмоционального интеллекта у них обнаружились
достоверные статистически значимые различия по этому показателю
эмоционального интеллекта, по сравнению с группой врачей. В то время как
управление эмоциями является одним из профессионально важных качеств
персонала станции скорой медицинской помощи.
62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Исследования социально-эмоциональной сферы психики человека
приобретают все большую актуальность и практическую значимость, в связи с
поиском ресурсов повышения эффективности деятельности людей в сфере
«помогающих» профессий». Исследования интеллекта позволили обнаружить
факт различий между людьми в области способности понимать других и
управлять ими. Поэтому исследователи предпринимали попытки найти и
описать феномен в большей степени отвечающий за эффективность
межличностных отношений. В связи с решением данной проблемы в научный
оборот введены такие понятия как «социальный интеллект», «социальная
приспособляемость» и др. Однако наибольшую разработку получила проблема
эмоционального интеллекта.
П. Сэловей считал, что интеллект и эмоции не следует
противопоставлять друг другу, в силу их обоюдной значимости в жизни и
деятельности человека. Признание факта взаимосвязи рационального и
эмоционального в психике человека побудило исследователей не только к
разработке понятия «эмоциональный интеллект», а также его моделей, но и
созданию методик позволяющих количественно измерять уровень
эмоционального интеллекта. Заслугой Д. Гоулмана была популяризация
проблемы эмоционального интеллекта, доказательство его взаимосвязи с
эффективностью различных видов деятельности.
63
Идеи единства аффекта и интеллекта в отечественной психологии
развивали Л.С. Выготский, С.Л. Рубинштейн, А.Н. Леонтьев. По их мнению,
эмоции человека представляют собой единство эмоционального и
интеллектуального, так же как познавательные процессы обычно образуют
единство интеллектуального и эмоционального. О.К. Тихомиров, разрабатывая
понятие «эмоциональное мышление», считал, что эмоциональные состояния
включены в процесс решения задач.
Развитие взглядов на проблему эмоционального интеллекта в
отечественной и зарубежной психологии привело к существованию различных
подходов к пониманию сущности и структуры эмоционального интеллекта.
Единая согласованная теория эмоционального интеллекта не разработана. При
этом наибольшую популярность приобрели следующие точки зрения на
определение сущности понятия «эмоциональный интеллект»: 1) способность
действовать с внутренней средой своих чувств и желаний; 2) способность
понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять
эмоциональной сферой на основе интеллектуального анализа и синтеза; 3)
совокупность эмоциональных, личных и социальных способностей, которые
оказывают влияние на общую способность кого-либо эффективно справляться с
требованиями и давлением окружающей среды.
Человек, обладающий высоким уровнем эмоционального интеллекта
способен эффективно управлять собственными эмоциями, понимать эмоции
других людей, легко налаживать контакты с окружающими людьми (миром)
поскольку, эмоциональный интеллект отражает внутренний мир, который
органично связан с поведением личности.
К наиболее разработанным и популярным теориям эмоционального
интеллекта относятся: теория эмоционально-интеллектуальных способностей
Дж. Мейера, П. Сэловея, Д. Карузо, теория эмоциональной компетентности Д.
Гоулмана; некогнитивная теория эмоционального интеллекта Р. Бар-Она;
двухкомпонентная теория эмоционального интеллекта Д.В. Люсина.
Выделяют биологические и социальные предпосылки развития
эмоционального интеллекта. Эмоциональный интеллект представляет собой
64
совокупность эмоциональных и социальных способностей, таких, как
способности к пониманию собственных эмоций и эмоций других людей, к
управлению эмоциональной сферой и самомотивации.
П. Сэловей и Дж. Мейер разработали первую и наиболее популярную
модель эмоционального интеллекта и ввели в оборот термин «эмоциональный
интеллект». Конструкт эмоционального интеллекта включал способности трёх
типов: 1) идентификации и выражения эмоций; 2) регуляции эмоций; 3)
использования эмоциональной информации в мышлении и деятельности.
Причем каждый тип способностей представлен определенными компонентами.
Позднее ими были выделены следующие четыре «ветви» эмоционального
интеллекта: идентификация эмоций, использование эмоций для повышения
эффективности мышления и деятельности, понимание эмоций; управление
эмоциями.
Д. Гоулман представляет эмоциональный интеллект как совокупность
качеств, детерминирующих способность управлять собой и отношениями с
другими людьми. Эмоциональный компонент включает четыре компонента:
эмоциональное самосознание, контроль, социальную чуткость, управление
отношениями, а также 18-ть связанных с ними навыков.
Модель Р. Бар-Она включает пять сфер компетентности, которые по
сути представляют пять компонентов эмоционального интеллекта: 1) познание
себя; 2) навыки межличностного общения; 3) способность к адаптации; 4)
управление стрессовыми ситуациями.
Д.В. Люсин считает, что эмоциональный интеллект является
способностью к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими.
Способность к пониманию эмоций включает: распознавание эмоции,
идентификацию эмоции, понимание причины возникновения эмоции.
Способность к управлению эмоциями включает: контроль интенсивности
эмоций; контроль внешнего выражения эмоций; целенаправленное вызывание
определенной эмоции. Причем указанные способности могут быть направлены
как на собственные эмоции, так и на эмоции других людей. Д.В. Люсин
выделяет внутриличностный и межличностный эмоциональный интеллект,
65
взаимосвязаные между собой. По его мнению, эмоциональный интеллект
представляет собой конструкт, имеющий двойственную природу и связанный,
как с когнитивными способностями, так и с личностными характеристиками.
Формирование эмоционального интеллекта в ходе жизни человека
определяется следующими факторами: 1) когнитивными способностями
(скоростью и точностью переработки эмоциональной информации); 2)
представлением об эмоциях (скоростью и точностью переработки
эмоциональной информации); 3) особенностями эмоциональности
(эмоциональной устойчивостью, эмоциональной чувствительностью и т. п.).
Тесная взаимосвязь и взаимозависимость всех структурных
компонентов эмоционального интеллекта способствует эффективному
межличностному взаимодействию. Поэтому большую практическую
значимость имеет проблема исследования эмоционального интеллекта в сфере
«помогающих» профессий.
К «помогающим» профессиям относят следующие профессии: врач,
психолог, учитель, социальный работник и др., хотя круг специальностей,
относящихся к категории «помогающих», еще четко не определен.
В деятельности указанных специалистов присутствует важный
объединяющий факт – их профессиональная деятельность заключается в
проявлении помогающего поведения, относящегося к категории просоциальной
активности. Под просоциальным поведением понимаются любые действия,
совершенные с целью принести пользу другому существу. Просоциальное
поведение включает в себя любые действия, связанные с добровольным
оказанием помощи или намерением оказать помощь другим людям независимо
от характера ее мотивов. Профессиональная деятельность персонала станции
скорой медицинской помощи в полной мере отвечает характеристикам
«помогающих» профессий.
Результаты эмпирического исследования уровня развития
эмоционального интеллекта у персонала станции скорой медицинской помощи
позволили сформулировать следующие выводы: