16
На основе анализа способностей, взаимосвязанных с переработкой
эмоциональной информации, П. Сэловей и Дж. Мейер выделили четыре
компонента и назвали их «ветвями». Они выстраиваются в специфическую
иерархию, уровни которой, последовательно постигаются в онтогенезе.
Каждый компонент включает как собственные эмоции человека, так и эмоции
других людей
15
.
1. Идентификация эмоций взаимосвязана с такими способностями, как
восприятие эмоций (способность заметить факт проявления эмоции), их
идентификация, адекватное выражение, разграничение эмоций подлинных и их
имитаций.
2. Использование эмоций для повышения эффективности мышления и
деятельности. Связано со способностью использования эмоции для
концентрации внимания на важных событиях, проявления эмоций,
способствующих решению задач (можно использовать позитивное настроение
для продуцирования творческих идей), использования колебаний настроения
как средства анализа разнообразных взглядов на проблему.
3. Понимание эмоций определяется способностью понимать системы
эмоций, взаимосвязи между ними, переходы от одной эмоции к другой,
причины эмоций, вербальную информацию об эмоциях.
4. Управление эмоциями заключается в способности к контролю за
эмоциями, понижению интенсивности негативных эмоций, осознанию
собственных эмоций, в том числе и неприятных, способности к решению
эмоционально заряженных проблем без подавления отрицательных эмоций,
связанных с ними.
Согласно модели ветвь самого нижнего уровня отражает относительно
простые способности восприятия и выражения эмоции, а ветвь самого высокого
уровня – осознанное регулирование эмоций
16
.
Каждая ветвь состоит из четырех блоков с типичными примерами
способностей. Люди, быстрее проходящие указанные этапы и проявляющие
15
Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. – М.: Манн-Иванов-Фербер, 2014. – 324 с.
16
Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. – М.: Манн-Иванов-Фербер, 2014. – 324 с.
17
большее число названных способностей, характеризуются более высоким
эмоциональным интеллектом.
Порождение эмоций в целях решения конкретных задач является основой
для способности распознавания и выражения эмоции. Эти способности
процедурного характера являются основой для способности к пониманию
событий, предшествующих эмоциям и следующих за ними.
Вышеуказанные способности крайне обязательны для внутренней
регуляции собственных эмоциональных состояний, а также для успешного
воздействия на внешнюю среду, приводящего к саморегуляции и регуляции
чужих эмоций.
Концепция Д. Гоулмана, представляет эмоциональный интеллект, как
совокупность качеств, детерминирующих способность управлять собой и
отношениями с другими людьми
17
. Эмоциональный компонент включает
четыре компонента: эмоциональное самосознание, контроль, социальную
чуткость, управление отношениями, а также 18-ть связанных с ними навыков
18
.
Последовательно рассмотрим сущность указанных компонентов и
навыков.
Эмоциональное самосознание связано с анализом эмоций, самооценкой,
уверенностью в себе.
Эмоциональное самосознание включает возможность анализа
собственных эмоций и осознание возможного воздействия на нас,
использование при принятии решений интуиции.
Точная самооценка связана с пониманием собственных преимуществ и
ограничений своих возможностей.
Уверенность в себе определяется чувством собственного достоинства и
адекватной оценкой своих талантов и одарённости.
Самоконтроль предполагает, своего рода, обуздание эмоций,
заключающееся в умении контролировать разрушительные эмоции и импульсы.
17
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. – М.: АСТ, 2008. – 480 с.
18
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ. – М.: «Манн, Иванов и
Фербер», 2013. – 560 с.
18
Открытость связана с проявлением честности и прямоты, надёжности.
Адаптивность отражает возможности гибкого приспособления к
изменяющейся среде и преодоление барьеров.
Воля к победе включает проявление настойчивого стремления улучшить
эффективность деятельности с целью соответствия внутренним эталонам
качества.
Инициативность характеризуется готовностью к активным действиям и
умением не упускать возможности.
Оптимизм предполагает умение смотреть на вещи позитивно.
Социальные навыки связаны с умением управлять отношениями с
другими людьми.
Социальная чуткость включает сопереживание, деловую
осведомленность, предупредительность.
Сопереживание отражает умение прислушиваться к чувствам других
людей, понимание их позиции и активное проявление участливого отношения к
их проблемам.
Деловая осведомлённость связана с пониманием текущих событий,
иерархии ответственности и политики на организационном уровне.
Предупредительность связана со способностью признавать и
удовлетворять потребности персонала, клиентов.
Управление отношениями имеет значимые взаимосвязи с
воодушевлением, влиянием, помощью в самосовершенствовании, содействием
изменениям, урегулированием конфликтов, укреплением личных
взаимоотношений, командной работой и сотрудничеством.
Воодушевление связано с умением вести за собой, обозначая
вдохновляющую картину будущего.
Влияние определяется владением различными тактиками убеждения.
Помощь в самосовершенствовании связана с поощрением развития
способностей других людей, посредством отзывов и наставлений.
19
Содействие изменениям определяется способностью инициировать
преобразования, оптимизировать методы управления и открывать для
работников новые направления деятельности.
Урегулирование конфликтов характеризуется возможностями
разрешения, возникающих разногласий.
Укрепление личных взаимоотношений осуществляется посредством
культивации и поддержания социальных связей.
Командная работа и сотрудничество характеризуется эффективным
взаимодействием с персоналом и создание команды.
Модель Д. Гоулмана оказала существенное влияние на стремление людей
к развитию личностных качеств, определяющих достижение успеха в
различных сферах деятельности
19
. Однако среди структурных компонентов
эмоционального интеллекта, выделяемых Д. Гоулманом, обнаруживаются не
только эмоциональные способности, но и волевые качества, характеристики
самосознания, социальные умения и навыки.
Д. Гоулман считает, высокое эмоциональное самосознание способствует
тому, что люди прислушиваются к своим внутренним ощущениям и осознают
воздействие своих чувств на собственное психологическое состояние и
профессиональные показатели
20
. Они чутко отражают собственные ведущие
ценности и способны интуитивно определять наиболее удачный способ
поведения в проблемной ситуации, воспринимая, благодаря своему чутью,
ситуацию целостно. Развитое эмоциональное самосознание способствует
проявлению справедливости и искренности, открытости отражения своих
чувств, вере в собственные идеалы. Точная самооценка позволяет человеку
осознать свои преимущества и ограничения своих возможностей.
Контроль, по мнению Д. Гоулмана, связан с такими показателями как
уверенность в себе, определяющая знание собственных способностей,
19
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект в бизнесе. – М.: «Манн, Иванов и Фербер», 2013. – 512 с.
20
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ. – М.: «Манн, Иванов и
Фербер», 2013. – 560 с.
20
позволяющее человеку эффективно использовать свои преимущества
21
.
Человек, способный к обузданию эмоций, может контролировать свои
разрушительные эмоции и импульсы и даже использовать их с пользой для
дела.
Открытость способствует искреннему выражению собственных чувств и
убеждений. По мнению Д. Гоулмана адаптивность позволяет человеку легко
справляться с различными требованиями, не теряя концентрации и энергии
22
.
Волю к победе автор рассматривает, как способность человека ориентироваться
на высокие личные стандарты, заставляющие постоянно стремиться к
совершенствованию – повышению качества собственной работы.
Способность использовать позитивные возможности для достижения
поставленных целей во многом определяет инициативность. При этом
оптимизм позволяет найти выход из трудной ситуации, позитивно
воспринимать других людей, ожидая от них самых лучших проявлений.
Д. Гоулман считает, что социальная чуткость связана с сопереживанием,
способствующим возможности отражения чужих переживаний, умением
настроиться на широкий спектр эмоциональных сигналов. Это позволяет
отражать невысказанные чувства, как отдельных людей, так и целых групп,
участливо относится к окружающим и мысленно встать на место другого
человека. Эмпатия помогает человеку прекрасно ладить с людьми из различных
социальных слоев и культур.
Деловая осведомленность позволяет устанавливать важнейшие
социальные взаимодействия и ориентироваться в тонкостях властной иерархии.
Стремление создать в организации положительный эмоциональный климат во
многом отражает возможность проявлять предупредительность.
Воодушевление Д. Гоулман относит к управлению отношениями на
основе способности вызвать у персонала отклик, базирующийся на основе
привлекательного образа достижимого будущего или общности миссии
23
.
21
Там же
22
Там же
23
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ. – М.: «Манн, Иванов и
Фербер», 2013. – 560 с.
21
Способность оказывать влияние на людей во многом зависит от умения
определить верный тон при общении с конкретным слушателем, умения
заинтересовать людей и добиться масштабной поддержки инициативы.
Модель Р. Бар-Она основывается на достаточно широкой трактовке
понятия «эмоциональный интеллект», включающего все некогнитивные
способности, знания и компетентность, позволяющие человеку успешно решать
различные жизненные проблемы
24
.
Р. Бар-Он выделил пять сфер компетентности, которые по сути
представляют пять компонентов эмоционального интеллекта
25
. Каждый из этих
компонентов состоит из нескольких субкомпонентов:
1) Познание себя связано с осознанием своих эмоций, уверенности в
себе, самоуважении, самоактуализации, независимости.
2) Навыки межличностного общения определяются эмпатией,
межличностными взаимоотношениями, социальной ответственностью.
3) Способность к адаптации заключается в решении проблем, связи с
реальностью, гибкостью.
4) Управление стрессовыми ситуациями определяется устойчивостью к
стрессу, контролем за импульсивностью.
Опросник для измерения эмоционального интеллекта, разработанный Р.
Бар-Оном, состоит из 15 шкал, соответствующих вышеперечисленным
субкомпонентам. Однако выделение данных компонентов базировалось на
профессиональном опыте автора и анализе литературы, а не на эмпирических
данных, которые могли бы подтвердить правомерность выделения именно этих
субкомпонентов.
Д.В. Люсин разработал авторскую модель эмоционального интеллекта с
учетом существующих концепций
26
. Он считает, что эмоциональный интеллект
является способностью к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими.
24
Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. – М.: Манн-Иванов-Фербер, 2014. – 324 с.
25
Там же
26
Люсин Д. В. Современные представления об эмоциональном интеллекте // Социальный интеллект: теория,
измерение, исследования / под ред. Д. В. Люсина, Д. В. Ушакова. – М.: ИП РАН, 2004. – С. 29-36.
22
Рассмотрим, что включают способности к пониманию и управлению
эмоциями
27
.
Способность к пониманию эмоций предполагает, что человек:
1) может распознать эмоцию, т.е. определить факт испытываемого
эмоционального переживания у себя или у другого человека;
2) может идентифицировать эмоцию, т.е. дифференцировать, какую
именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, и подобрать для неё
словесное обозначение;
3) понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и последствия,
которые она вызовет.
Способность к управлению эмоциями предполагает, что человек:
1) может контролировать интенсивность эмоций, приглушая чрезмерно
сильные эмоции;
2) может контролировать внешнее выражение эмоций;
3) может в случае необходимости целенаправленно вызвать
определенную эмоцию.
Способность к пониманию и управлению эмоциями может быть
направлена как на собственные эмоции, так и на эмоции других людей.
Таким образом, можно говорить о внутриличностном и межличностном
эмоциональном интеллекте, которые взаимосвязаны между собой. Они
предполагают актуализацию различных когнитивных процессов и навыков.
Д.В. Люсин считает, что эмоциональный интеллект нельзя
рассматривать как чисто когнитивную способность по аналогии с другими
видами интеллекта
28
. Способности к пониманию эмоций и управлению ими
взаимосвязаны с направленностью личности на эмоциональную сферу, т.е. с
интересом к внутреннему миру людей, в том числе и к своему собственному,
склонностью к психологическому анализу поведения, с ценностями,
приписываемыми эмоциональным переживаниям. Эмоциональный интеллект
27
Там же
28
Люсин, Д.В. Структура эмоционального интеллекта и связь его компонентов с индивидуальными
особенностями: эмпирический анализ // Социальный интеллект: Теория, измерение, исследования / Под ред. Д.
В. Люсина, Д.В. Ушакова. – М.: ИП РАН, 2004. – С. 113-140.
23
представляет собой конструкт, имеющий двойственную природу и связанный,
как с когнитивными способностями, так и с личностными характеристиками.
Эмоциональный интеллект – это психологическое образование,
формирующееся в ходе жизни человека под влиянием ряда факторов, которые
обуславливают его уровень и специфические индивидуальные особенности.
Можно выделить три группы таких факторов: 1) когнитивные
способности (скорость и точность переработки эмоциональной информации); 2)
представление об эмоциях (скорость и точность переработки эмоциональной
информации); 3) особенности эмоциональности (эмоциональная устойчивость,
эмоциональная чувствительность и т. п.).
Предлагаемая модель эмоционального интеллекта принципиально
отличается от смешанных моделей тем, что в нее не входят личностные
характеристики, которые представляют собой корреляты способности к
пониманию и управлению эмоциями. Фигурируют лишь такие личностные
характеристики, которые прямо влияют на уровень и индивидуальные
особенности эмоционального интеллекта. Не следует отождествлять эту модель
с объяснением эмоционального интеллекта как специфической черты.
Тесная взаимосвязь и взаимозависимость всех структурных
компонентов эмоционального интеллекта способствует эффективному
межличностному взаимодействию.
Таким образом, модель П. Сэловея и Дж. Мейера, включала в себя
только когнитивные способности, связанные с переработкой эмоциональной
информации. Затем наметилось смещение в объяснении понятия в сторону
увеличения значения личностных характеристик. Модель Р. Бар-Она вообще не
включает в структуру эмоционального интеллекта когнитивные способности.
Правомерность такого подхода не исключает сомнений, относительно
объяснения эмоционального интеллекта исключительно как личностной
характеристики.
1.3. Психологическая характеристика «помогающих» профессий
Классификация профессий, предложенная Е. А. Климовым, относит
профессии, предполагающие постоянную работу с людьми и постоянное
24
общение в ходе профессиональной деятельности, к системе «человек-человек»,
к группе профессий социономического типа
29
. Эти профессии представлены
такими сферами, как медицинское обслуживание (врач, медсестра и т.д.),
обучение и воспитание (воспитатель, тренер, учитель и т.д.), бытовое
обслуживание (продавец, проводник, официант и т.д.), правовая защита (юрист,
участковый инспектор и т.д.).
В этой группе выделяются такие сферы деятельности, которые связаны с
оказанием различных видов помощи человеку, отдельным группам людей. Эти
сферы деятельности относятся к «помогающим» профессиям (врач, психолог,
учитель и др.). Термин «помогающие профессии» употребляется достаточно
часто, как в социальной практике, так и в работах зарубежных и отечественных
исследователей
30
.
При этом данное понятие однозначного толкования не имеет, а виды
специальностей, относящиеся к типу «помогающих» до сих пор четко не
определены. Понять сущности и содержание «помогающих» профессий можно,
используя анализ категорий, составляющих их сущность – «профессия»,
«помогающее поведение», «просоциальная активность», а также
психологической характеристики самих профессий.
Профессия – это необходимая для общества, социально ценная и
ограниченная вследствие разделения труда область приложения физических и
духовных сил человека, дающая ему возможность получать взамен
затраченного труда необходимые средства его существования и развития
31
.
Профессия в понимании конкретного человека связана с социально
зафиксированной областью его трудовых действий, выполнение которых
предполагает наличие определенных знаний, умений и навыков, а так же
соответствующих способностей и профессионально важных качеств.
29
Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. – М.: Издательский центр «Академия», 2007.
– 304 с.
30
Болучевская В.В. Профессиональное самоопределение будущих специалистов помогающих профессий:
Монография. – Волгоград.: Изд-во ВолГМУ, 2010. – 264с.
31
Маркова, А.К. Психология профессионализма. – М.: Международный гуманитарный фонд «Знание», 1996. –
308с.
25
Профессия предоставляет человеку возможности личностно-профессиональной
самореализации, а также служит источником существования.
«Профессия» имеет специфические характеристики
32
. Во-первых, это
ограниченность вида труда, поэтому для специалиста «помогающей»
профессии необходимо сотрудничество со специалистами смежных
специальностей. Во-вторых, наличие специальной подготовки и постоянной
переподготовки. В-третьих, это деятельность, выполняемая за моральное и
материальное вознаграждение. Это позволяет человеку удовлетворять не
только свои насущные потребности, но и всесторонне развиваться. В-
четвертых, востребованность профессии обществом, превращает ее в
общественно полезный труд. В-пятых, она предоставляет возможность
обретения определенного социального статуса.
Рассмотрим более подробно сущность «помогающих» профессий. Чаще
всего к «помогающим» профессиям относят следующие: «врач», «психолог»,
«педагог», «социальный работник». В их деятельности есть объединяющая
специфическая способность – их профессиональная деятельность состоит в
проявлении помогающего поведения
33
. Хотя, помогающее поведение в
некоторой степени характерно для всех людей, даже независимо от их
профессии, однако для вышеперечисленных специалистов – это, прежде всего,
работа. В общем понимании помогающее поведение человека относится к
категории просоциальной активности.
Просоциальное поведение связано с любыми действиями,
осуществляемыми ради пользы, приносимой другому существу (Э. Арансон,
Т. Уилсон, Р. Эйкерт, Р. Чалдини, Д. Кенрик, С. Нейберг). Просоциальное
поведение предполагает действия, осуществляемые для добровольного
оказания помощи, или только проявление намерения оказать помощь другим
людям, причем характер ее мотивов не учитывается
34
. По определению
Я. Рейковского, это действия, направленные на сохранение, защиту, облегчение
32
Там же
33
Болучевская В.В. Профессиональное самоопределение будущих специалистов помогающих профессий:
Монография. – Волгоград.: Изд-во ВолГМУ, 2010. – 264с.
34
Майерс Д. Социальная психология. – СПб.: Питер, 2000. – 688 с.