36
личность. Помогающие профессии соответствуют описанному Е.А. Климовым
типу профессий «человек-человек».
Средства деятельности в «помогающих» профессиях имеют
преимущественно внутренний, функциональный характер. По сути, средством
является сам человек, его психические или личностные свойства и способности.
Первостепенной задачей овладения средствами деятельности, в
«помогающих» профессиях, является задача по овладению собой, развития
собственных качеств или их эффективного, целесообразного использования.
Внешние средства деятельности носят подчиненный характер
Особенность других средств деятельности в профессиях «помогающего»
типа состоит в том, что операциональная сторона деятельности представлена
очень абстрактно, свернуто: обеспечить, организовать и т.п. Средства, как и
предмет, в профессиях «помогающего» типа часто «возникают в результате
творческого поиска» конкретного профессионала.
«Помогающие» профессии, как отмечает Е.А. Климов, отличаются
высокой моральной ответственностью
51
. Это обусловлено особой ролью,
отводимой профессионалам данного вида деятельности в обществе,
включающей этические и моральные требования к личностным особенностям
профессионала, а также следствием специфических результатов деятельности в
социальной области.
Цели, результаты в «помогающих» профессиях характеризуются
определенными особенностями
52
. Во многих случаях результат труда в данных
видах труда задается не определенно, а в виде общего представления.
Предполагаемый продукт описывается через обязательные следствия.
Например, необходимо сделать так, чтобы, человек почувствовал себя лучше.
Продукт в «помогающих» профессиях не материален, даже если выражен
в каком-то реальном объекте. В «помогающих» профессиях, продукт – это,
своего рода, «личностный вклад», существование которого не отделимо
51
Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. – М.: Издательский центр «Академия», 2007.
– 304 с.
52
Болучевская В.В. Профессиональное самоопределение будущих специалистов помогающих профессий:
Монография. – Волгоград.: Изд-во ВолГМУ, 2010. – 264с.
37
полностью от личности. Это обстоятельство приводит к значительному
влиянию личности профессионала на продукт деятельности не только в
процессе его производства, но и его существования в дальнейшем. Личность,
по сути, присутствует в реализованном деле, а деятельность является
авторской.
Продукт труда в «помогающих» профессиях практически не поддается
объективной оценке. Причем продукт труда может быть оценен разноречиво,
даже прямо противоположным образом разнообразными «потребителями», в
разное время.
Большинство требований в профессиях «помогающего» типа заданы
достаточно свободно и в некоторых случаях их трудно оценить с внешней
стороны, что обусловлено допустимостью различных мнений. Это
обстоятельство существенным образом повышает роль профессионала,
предполагает максимальный внутренний контроль за процессом и результатом
деятельности и адекватного представления специалиста о ее предмете,
средствах и т.д.
Итак, специфика помогающих профессий была проанализирована с
помощью таких понятий, как «просоциальная активность», «помогающее
поведение», «альтруизм», «профессиональная деятельность» и др.
Важнейшей характеристикой «помогающих» профессий является
просоциальная активность личности, эффективно преобразовавшаяся
посредством комплекса мотивов в профессиональную деятельность.
В соответствии с целями просоциального поведения, деятельность
специалиста «помогающих» профессий направлена на достижение
гуманистических и общественных идеалов, таких как благополучие, здоровье,
высокое качество жизни, полное развитие индивидов и групп и т.п.
«Помогающие» профессии относятся к группе социономических
профессий, ориентированных на общественные проблемы, успешность
социализации личности и др. Они относятся и к профессиям гуманитарного
типа труда.
38
Высокая социальная значимость «помогающих» профессий очевидна для
гуманистического развития общества. Особо следует подчеркнуть, что
средством деятельности в «помогающих» профессиях выступает личность
специалиста. Залогом эффективной деятельности специалистов «помогающих»
профессий является успешность его профессионального самоопределения на
основе оптимального согласования требований деятельности и
профессионально важных качеств. Высоко развитый эмоциональный интеллект
выступает фактором профессиональной пригодности в профессиональной
деятельности «помогающего» типа. Он во многом определяет эффективность
делового и межличностного общения, ориентировку в разнообразных, в том
числе нестандартных и экстремальных ситуациях, предполагающих умение
управлять, как собственными эмоциями, так и влиять на эмоциональное
состояние других людей на основе понимания и адекватного выражения
эмоций. Основой успешности профессий «помогающего» типа является
своевременность и грамотность оказания помощи, что в своей основе часто
имеет развитую эмпатию. Большое значение в «помогающих» профессиях
имеет профессиональное самосохранение личности профессионала,
возможность противостоять профессиональным деформациям и
профессиональному выгоранию. Это в свою очередь предполагает не только
высокий уровень межличностного эмоционального интеллекта, но и
внутриличностного эмоционального интеллекта.
39
ГЛАВА 2. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ УРОВНЯ
РАЗВИТИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА У
ПЕРСОНАЛА СТАНЦИИ СКОРОЙ
МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
2.1. Организация и проведение исследования
Теоретический анализ сущности и походов к исследованию
эмоционального интеллекта, а также особенности содержания деятельности в
сфере «помогающих» профессий позволили заложить основы эмпирического
исследования уровня развития эмоционального интеллекта у персонала станции
скорой медицинской помощи.
Эмпирическое исследование эмоционального интеллекта у персонала
станции скорой медицинской помощи осуществлялось с помощью следующих
методик:
1) Опросника «ЭмИн» Д.В. Люсина, позволяющего оценить уровень
внутриличностного и межличностного эмоционального интеллекта (см.
Приложение 1). Опросник разработан, исходя из представления об
эмоциональном интеллекте, как способности к пониманию своих и чужих
эмоций и управлению ими.
При этом межличностный эмоциональный интеллект связан с
пониманием эмоций других людей и управлением ими, а внутриличностный
эмоциональный интеллект связан с пониманием собственных эмоций и
управлением ими.
Опросник ЭмИн включает две субшкалы, измеряющие различные
аспекты межличностного эмоционального интеллекта, и три субшкалы,
измеряющие различные аспекты внутриличностного эмоционального
интеллекта. Значения по шкалам получаются путём простого суммирования
соответствующих субшкал.
Опросник состоит из 46 утверждений. Испытуемым предлагается
выразить свое отношение к каждому утверждению («совсем не согласен»,
«скорее не согласен», «скорее согласен», «полностью согласен»).
Шкала «Межличностный эмоциональный интеллект» отражает
способность к пониманию эмоций других людей и управлению ими.
40
Шкала «Внутриличностный эмоциональный интеллект» отражает
способность к пониманию собственных эмоций и управлению ими.
Шкала «Понимание эмоций» отражает способность к пониманию своих
и чужих эмоций.
Шкала «управление эмоциями» отражает способность к управлению
своими и чужими эмоциями.
Субшкала «Понимание чужих эмоций» отражает способность понимать
эмоциональное состояние человека на основе внешних проявлений эмоций
(мимики, жестикуляции, звучания голоса) и/или интуитивно, чуткость к
внутренним состояниям других людей.
Субшкала «Управление чужими эмоциями» отражает способность
вызывать у других людей те или иные эмоции, снижать интенсивность
нежелательных эмоций, склонность к манипулированию людьми.
Субшкала «Понимание своих эмоций» отражает способность к
осознанию своих эмоций (распознавание, идентификацию, понимание причин,
способность к вербальному описанию).
Субшкала «Управление своими эмоциями» отражает способность и
потребность управлять своими эмоциями, вызывать и поддерживать
желательные эмоции и держать под контролем нежелательные.
Субшкала «Контроль экспрессии» отражает способность
контролировать внешние проявления своих эмоций.
2) Методики Н. Холла, выявляющей способность понимать отношения
личности, репрезентируемые в эмоциях и управлять эмоциональной сферой на
основе принятия решений. В ее основе лежат представления об эмоциональном
интеллекте как о личностных характеристиках, позволяющих распознавать
свои эмоции, управлять ими, распознавать чувства в каждой конкретной
ситуации и т.д.
Опросник состоит из 30 пунктов, ответы на которые формируются по 6-
балльной шкале (см. Приложение 2). Он включает следующие 5 шкал: 1)
эмоциональная осведомленность; 2) управление своими эмоциями
(эмоциональная отходчивость, эмоциональная неригидность); 3)
41
самомотивация (произвольное управление своими эмоциями); 4) эмпатия; 5)
распознавание эмоций других людей (умение воздействовать на эмоциональное
состояние других людей).
Для получения результата по шкале необходимо сложить результаты по
всем пунктам с учётом знака ответа: полностью не согласен (-3 балла); в
основном не согласен (-2 балла); отчасти не согласен (-1 балл); отчасти
согласен (+1 балл); в основном согласен (+2 балла); полностью согласен (+3
балла).
В исследовании участвовали 35 респондентов (врачи – 11 человек,
средний медицинский персонал – 12 человек, водители – 12 человек),
работающие в БУЗ Орловской области «Станция скорой медицинской
помощи», в возрасте от 25 до 54 лет. Из них 16 человек составили респонденты
женского пола, а 19 – респонденты мужского пола.
2.2. Особенности развития эмоционального интеллекта у персонала
станции скорой медицинской помощи
Результаты эмпирического исследования уровня развития
эмоционального интеллекта у персонала станции скорой медицинской помощи
рассмотрим в соответствии с логикой его проведения.
Результаты сравнительного анализа интегративного уровня
эмоционального интеллекта по методике Н. Холла позволили
дифференцировать персонал станции скорой медицинской помощи на две
однородные группы, характеризующиеся статистически значимыми
различиями.
Первая группа персонала, работающего на станции скорой медицинской
помощи (47 %) характеризуется высоким уровнем эмоционального интеллекта
(среднее значение – 78,38 балла, стандартное отклонение – 3,67).
Вторая группа персонала станции скорой медицинской помощи (53 %)
характеризуется средним уровнем эмоционального интеллекта (среднее
значение – 49,83 балла, стандартное отклонение – 2,51).
В первой группе врачи составили – 47%, средний медицинский персонал
– 39 %, водители – 14%.
42
Во второй группе врачи составили – 11%, средний медицинский персонал
– 34%, водители – 55%.
Рассмотрим результаты сравнительного анализа уровней парциального
эмоционального интеллекта в двух группах персонала станции скорой
медицинской помощи (см. Таблицу 1).
Таблица 1
Средние показатели, стандартные отклонения
характеризующие уровни развития парциального эмоционального
интеллекта в двух группах (в балах)
Шкалы
1группа
(n=17)
2 группа
(n=18)
Среднее
значение
Стандарт-
ное
отклонение
Среднее
значение
Стандарт-
ное
отклонение
Эмоциональная
осведомленность
15,26
2,32
10,19
1,71
Управление своими
эмоциями
14,87
2,15
9,75
1,87
Самомотивация
15,23
2,17
10,21
1,79
Эмпатия
16,79
2,24
10,25
1,82
Распознавание
эмоций других людей
16,42
2,29
9,43
1,65
Первая группа персонала, работающего на станции скорой медицинской
помощи, в целом характеризуется высоким уровнем эмоциональной
осведомленности, высоким уровнем управления своими эмоциями, высоким
уровнем самомотивации, высоким уровнем эмпатии, высоким уровнем
распознавания эмоций других людей. Они проявляют эмоциональную
отходчивость, эмоциональную неригидность, способны произвольно управлять
своими эмоциями, сопереживают другим, способны отражать, переживаемые
другими чувства, способны воздействовать на эмоциональное состояние других
людей.
Вторая группа персонала станции скорой медицинской помощи в целом
характеризуется средним уровнем эмоциональной осведомленности,
управления своими эмоциями, средним уровнем самомотивации, средним
уровнем эмпатии, распознавания эмоций других людей. Персонал данной
группы в меньшей степени, чем персонал первой группы, способны проявлять
43
эмоциональную отходчивость, эмоциональную неригидность, произвольное
управление собственными эмоциями, сопереживать другим, отражать,
переживаемые другими чувства Умение воздействовать на эмоциональное
состояние других людей сформировано в меньшей степени, чем у персонала
станции скорой медицинской помощи первой группы.
Вышеуказанные результаты свидетельствуют о том, что персонал
станции скорой медицинской помощи характеризуется высоким и средним
уровнем интегративного эмоционального интеллекта и различной степенью
выраженности таких его свойств, как эмоциональная осведомленность,
управление своими эмоциями, самомотивация, эмпатия, распознавание эмоций
других людей.
Причем в группе с высоким уровнем отмечается явное преобладание
врачей, по сравнению со средним медицинским персоналом и, особенно,
водителями.
Средний медицинский персонал, характеризуется, как высоким, так и
средним уровнем интегративного эмоционального интеллекта.
Средний уровень интегративного эмоционального интеллекта в большей
степени характерен для водителей автомобилей станции скорой медицинской
помощи.
Низкий уровень интегративного эмоционального интеллекта не выявлен в
данной выборочной совокупности персонала станции скорой медицинской
помощи.
Перейдем к рассмотрению результатов исследования внутриличностного
и межличностного эмоционального интеллекта персонала станции скорой
медицинской помощи, посредством более дифференцированной оценки
способностей, составляющих данные виды эмоционального интеллекта. Для
этого проведем сравнительный анализ средних показателей в трех группах – в
группе врачей, среднего медицинского персонала, водителей (см. Таблицу 2).
Таблица 2
Средние показатели, стандартные отклонения
характеризующие развитие эмоционального интеллекта в группе
врачей, среднего медицинского персонала, водителей (в балах)
44
Шкалы
эмоционального
интеллекта
Врачи
Средн. мед.
персонал
Водители
Сред-
нее
значе-
ние
Стандарт-
ное
отклоне-
ние
Сред-
нее
значе-
ние
Стандарт-
ное
отклоне-
ние
Сред-
нее
значе
-ние
Стандарт-
ное
отклоне-
ние
Межличностный
эмоциональный
интеллект
49,87
3,42
44,59
3,25
43,29
3,14
Внутриличностный
эмоциональный
интеллект
52,13
3,87
43,19
3,54
42,97
3,43
Понимание эмоций
51,34
3,75
43,67
3,36
42,75
3,62
Управление
эмоциями
53,62
3,86
45,82
3,42
41,16
3,56
Сравнительный анализ средних показателей эмоционального интеллекта
в группах врачей, среднего медицинского персонала, водителей, работающих
на станции скорой медицинской помощи, позволил обнаружить определенные
статистически значимые различия.
Группа врачей в отличие от групп среднего медицинского персонала,
водителей, работающих на станции скорой медицинской помощи,
характеризуется более высокими значениями межличностного эмоционального
интеллекта (p<0,05), внутриличностного эмоционального интеллекта (p<0,05),
понимания и управления эмоциями (p<0,05). У них более выражены
способности к пониманию своих эмоций и эмоций других людей, а также
управления своими и чужими эмоциями.
Сравнительный анализ групп среднего медицинского персонала и
водителей, работающих на станции скорой медицинской помощи, позволил
установить наличие статистически значимых различий только по уровню
управления своими и чужими эмоциями (p<0,05). При этом средние значения
по шкалам межличностного эмоционального интеллекта, внутриличностного
эмоционального интеллекта, понимания своих и чужих эмоций находятся в
диапазоне среднего уровня и не обнаруживают статистически значимых
различий.
45
Таким образом, результаты исследования уровня развития
эмоционального интеллекта у персонала станции скорой медицинской помощи
позволили сформулировать следующие выводы:
Персонал станции скорой медицинской помощи («помогающих»
профессий) различается по уровню развития эмоционального интеллекта. В
ходе исследования у персонала станции скорой медицинской помощи выявлен
высокий и средний уровни интегративного эмоционального интеллекта, в то
время как низкий уровень не выявлен.
В группе с высоким уровнем интегративного эмоционального интеллекта
отмечается преобладание врачей, отличающихся высоким уровнем
эмоциональной осведомленности, управления своими эмоциями,
самомотивации, эмпатии, распознавания эмоций других людей, умения
воздействовать на эмоциональное состояние других людей.
Средний медицинский персонал характеризуется, как высоким, так и
средним уровнем интегративного эмоционального интеллекта, причем
практически в равной степени.
В группе со средним уровнем эмоционального интеллекта преобладают
водители, работающие на станции скорой медицинской помощи. Данный факт
заслуживает особого внимания, поскольку деятельность водителей,
работающих на станции скорой медицинской помощи, нельзя однозначно
отнести к разновидности «человек-техника», в связи с трансформацией их
функциональных обязанностей. В современных условиях деятельность
водителя станции скорой медицинской помощи не ограничивается управлением
транспортным средством.
Персонал, работающий на станции скорой медицинской помощи, со
средним уровнем интегративного эмоционального интеллекта отличаются
средним уровнем эмоциональной осведомленности, управления своими
эмоциями, самомотивации, эмпатии, распознавания эмоций других людей,
умения воздействовать на эмоциональное состояние других людей.
Сравнительный анализ межличностного эмоционального интеллекта и
внутриличностного эмоционального интеллекта в группе исследуемых