5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………..6
ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО
ИНТЕЛЛЕКТА У ЛЮДЕЙ «ПОМОГАЮЩИХ» ПРОФЕССИЙ …………….12
1.1 Понятие «эмоционального интеллекта» в современной
психологии ……………………………………………………………………...12
1.2 Основные направления исследования эмоционального интеллекта у
людей «помогающих» профессий» ………………………………………………..21
Выводы по главе 1 ……………………………………………….………25
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА У ЛЮДЕЙ «ПОМОГАЮЩИХ»
ПРОФЕССИЙ …………………………………………………………………….27
2.1 Общая характеристика объекта и процедур исследования ……... 27
2.2. Интерпретация результатов исследования ……………………..…30
Выводы по главе 2 …………………………………………………….…39
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РАЗВИТИЮ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО
ИНТЕЛЛЕКТА У ЛЮДЕЙ «ПОМОГАЮЩИХ ПРОФЕССИЙ» ……………41
3.1 Экспериментальная программа по развитию эмоционального
интеллекта у людей «помогающих» профессий» ……………………………. 41
3.2 Результаты экспериментальной программы ……………………….55
Выводы по главе 3 ……………………………………………………….68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………..71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ………………….…76
ПРИЛОЖЕНИЯ …………………………………………………………..79
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В современном мире для
эффективности жизнедеятельности и повышения качества жизни каждому
человеку все чаще приходится обращать внимание на то, каким способом
предъявлять себя миру, какого отношения ждут люди друг от друга, как
устанавливать контакты, получая больше удовольствия и меньше стресса.
Психологическая культура, культура эмоций – те необходимые основания,
которые могут позволить человеку повысить качество жизни в целом,
избежать мелких неприятностей в каждодневном существовании в нашем все
ускоряющемся обществе. Становится недостаточным просто избегание
стрессов, ведь многие факторы невозможно игнорировать. Нельзя просто
закрыть глаза и не заметить, что случилась трагедия, что ушли близкие люди,
что сбился привычный и комфортный ритм жизни. Целесообразнее в таких
случаях обладать потенциалом стратегий противостояния стрессу, а не их
вытеснения, например. Однако эту идею трудно донести людям, ведь
рациональный ум европейца уверен, что эмоции не должны владеть
человеком, что их нужно «выключить», чтобы не быть охарактеризованным
как человек слабый, а, следовательно, не очень интеллектуально развитый,
неконкурентоспособный, неуспешный.
Игнорирование, снижение значимости эмоций в жизни – опасная
тенденция, ведущая к увеличению расстройств аффективной сферы
личности, к состоянию беспокойной угнетенности, неудовлетворенности
другими и собой, снижению уровня духовных сил, невозможности получения
моральной поддержки, установлению теплых доверительных отношений с
людьми. Увеличение количества людей с неврозами – логичное следствие
попытки всегда казаться уверенным, успешным, владеющим своими
эмоциями. В прочем, в современном обществе и в культуре поддерживается
идея о том, что плохо быть «некрасивым», «немолодым», «неуспешным».
Пластическая хирургия, СМИ и даже политическая система общества
7
настроена дискриминацию по многим пунктам (внешность, возраст, пол и
т.д.). Таким тенденциям как нельзя лучше бы могла противостоять
эмоциональная культура, но, к сожалению, эмоциональность, чувственность,
эмпатичность – характеристики, без которых не возможно самопонимание –
зачастую подменяются интеллектуализированием и рационализмом.
Эмоциональная регуляция – то необходимое основание, которое
может обеспечить эффективную социализацию, повысить удовлетворенность
межличностными отношениями, улучшить качество жизни в целом. Эмоции
необходимы не только для ориентации в жизненном мире, но и для
понимания сути отношений между людьми. Понимая свои и чужие эмоции,
удается легче угадывать последствия действий и поступков людей,
планировать собственное поведение, испытывать удовлетворение от того,
что происходящее поддается объяснению, а не происходит каким-то
случайным непонятным образом. Однако в современном обществе
социализация, воспитание, образование, профессиональное становление
ориентируется в основном на развитие когнитивной сферы человека.
Однако было бы ошибкой противопоставлять две эти сферы:
когнитивную и эмоциональную. В своем взаимодействии они представляют
собой единое целое. Различные расстройства психики объясняются
одинаково – неадекватной оценкой когнитивной сферой воздействий
внешней и внутренней среды и неадекватное улавливание значения этих
воздействий для организма в целом. Рациональному интеллекту не удается
уйти от наиболее удобного стереотипа, уже много раз действующего в
похожей ситуации. Из этого видится очевидным, что для успешной
жизнедеятельности личности необходимо научиться находить гармоничное
состояние баланса между когнитивной и аффективной сферой. Этого можно
достичь в случае развития так называемого эмоционального интеллекта, что
является общей тенденцией современной практической психологии,
ратующей за развитие эмоциональной культуры как важной составляющей
психологической культуры человека в целом.
8
Разработанность в науке. Исследования эмоционального интеллекта
проводятся достаточно активно как зарубежными, так и отечественными
учеными (Т Брэдбери, Д. Гоулман, Д. Карузо, Дж. Мейер, П. Сэловей,
И.Н. Андреева, Т.П. Березовская, О.И. Власова, С.П. Деревянко,
Н.В.Коврига, Д.В. Люсин, Г.В. Юсупова и др.). Само понятие
«эмоциональный интеллект» в разном виде разрабатывалось с начала ХХ
века. У истоков разработки данной проблематики стоят такие исследователи,
как Г. Майер, Ч. Спирмен, Э.Л. Торндайк, С. Штерн, Ч, Хант, Д. Векслер,
Л. Терстоун, Р.В, Липер. А. Эллисон, С. Шехтер, М. Арнгольд и другие.
Эстафету подхватили Р. Лазарус (сделал вывод, что эмоции обусловлены
разумом), Х. Гарднер (выделил различные виды интеллекта, каждый из
которых влияет на эффективность в различных жизненных сферах),
С Стенберг (разработал идею «практического интеллекта»), Дж. Майер,
П. Сэловей (дали определение «социальному интеллекту»), Д. Гоулман
(издал книгу об «эмоциональном интеллекте» для массового читателя). Что
касается развития научной мысли в направлении изучения «эмоционального
интеллекта» в отечественной психологии, то в качестве пионеров в этой теме
будет уместным упомянуть имена Л.С. Выготского («смысловое
переживание»), А.Н. Леонтьева (соотношение разума и эмоций),
С.Л. Рубинштейна (неразделимость когнитивной и аффективной сфер),
Б.В. Зейгарник (эмоциональная регуляция мышления), О.К. Тихомирова
(«эмоциональное мышление»). Многие современные исследования
отечественных и зарубежных авторов посвящены изучению характеристик и
возможности развития эмоционального интеллекта.
По большому счету подобный интерес вызван тем, что сложилась
такая ситуация, когда и в науке, и в образовании, и в быту интеллект чаще
всего противопоставляют креативности, социальной эффективности,
обыденному сознанию. Исследователи пробуют заполнить пропасть между
когнитивным проявлением интеллекта и его аффективной стороной,
показать, что эти две характеристики личности работают как единое целое и
9
изучать их в отдельности друг от друга нецелесообразно. В практических
исследованиях отмечается перемещение интереса в изучении
эмоционального интеллекта из области физиологии высшей нервной
деятельности и общей психологии в рамки анализа данного феномена как
социального аспекта и соотнесения эмоций и разума, переживания и
понимания.
Цель исследования: определение эмоционального интеллекта у
людей помогающих профессий.
Задачи исследования заключаются в следующем.
1. Охарактеризовать понятие «эмоциональный интеллект».
2. Описать направления исследований эмоционального интеллекта у
людей «помогающих профессий».
3. Эмпирически выявить уровень эмоционального интеллекта людей
«помогающих» профессий.
4. Разработать экспериментальную программу по развитию
эмоционального интеллекта у людей «помогающих профессий».
5. Провести эксперимент, выявляющий степень эффективности
разработанной программы по развитию эмоционального интеллекта».
Гипотеза исследования: эмоциональный интеллект специалистов
помогающих специальностей станет выше после проведения с ними
специально организованной социально-психологической работы.
Объект исследования – специалисты «помогающих» профессий.
Предмет исследования – коррекция и формирование эмоционально-
интеллектуальных навыков у людей помогающих профессий.
В ходе эмпирического исследования планируется использовать
следующие методы исследования.
Теоретический: изучение и анализ научной литературы в сфере
профессиональных и личностных качеств психолога по исследуемой
проблеме, анализ, синтез, обобщение, сравнение, классификация
теоретической информации.
10
Эмпирический: опрос, тестирование, психодиагностические
методики, методика оценки «эмоционального интеллекта» (опросник EQ);
Методика для измерения эмоционального интеллекта: опросник ЭмИн (Д. В.
Люсин).
Статистический: качественный и количественный анализ
данных эмпирического исследования (U-критерия Манна-Уитни).
Экспериментальная база исследования. Выборка испытуемых
составила 50 студентов 3–5 курсов Гомельского государственного
университета имени Франциска Скорины, заочного факультета
специализации «Педагогическая психология».
Практическая значимость. Что касается практической значимости
исследования, очевидно, что наличие развитого эмоционального интеллекта
благоприятно сказывается на личности любого человека для его
гармоничного существования и эффективного взаимодействия с другими. Но
в некоторых случаях высокий эмоциональный интеллект является
необходимостью и даже требованием, например, профессиональной среды.
Специалисты помогающих профессий (педагоги, психологи, медики,
социальные работники и др.) по роду своей деятельности должны обладать
рядом способностей, умений, соответствующих знаний и навыков, которые
позволяли бы им создавать благоприятные условия для взаимодействия с
людьми, эффективно управляя собственными эмоциями и точно распознавая
эмоции других. В психологической практике существуют методики
повышения уровня эмоционального интеллекта, которые необходимо
использовать для повышения эффективности профессиональной
деятельности специалистов помогающих профессий.
Структура и объём работы. Поставленные цель и задачи обусловили
структуру и логику дипломной работы, которая состоит из введения, трех
глав, заключения, списка использованных источников, 7 приложений.
Первый раздел раскрывает сущность, состав, особенности понятия
«эмоциональный интеллект», рассмотрены исследования эмоционального
11
интеллекта в отечественной и зарубежной психологии, раскрыта актуальная
проблематика в современных исследованиях, определены социально-
психологические возможности изучения эмоционального интеллекта с
учетом существующих диагностических методик.
Во втором разделе проанализированы особенности проявления
эмоционального интеллекта специалистов «помогающих» профессий
(студентов специальности «Педагогическая психология»).
Третий раздел содержит комплекс коррекционных мер по улучшению
эмоционального интеллекта специалистов «помогающих» профессий, а
также результаты коррекционной работы по формированию навыков
распознавания, контроля, понимания собственного эмоционального
состояния и эмоций других людей.
Объём основного текста дипломной работы составляет 71 страница.
12
Глава 1. СОВРЕМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА У ЛЮДЕЙ
«ПОМОГАЮЩИХ» ПРОФЕССИЙ
1.1 Понятие «эмоционального интеллекта» в современной
психологии
Психологическое понятие «эмоциональный интеллект» имеет
достаточно долгую историю развития. С начала ХХ века многие зарубежные
исследователи занимались разработкой тестов, определяющих уровень
вербального и логического интеллекта – в центре внимания когнитивное
понимание интеллекта. В изучении эмоций психологи решали проблему
первичности эмоций или физиологических реакций. В это время
большинство исследований не объединяли интеллект и эмоции как нечто
общее и рассматривали их обособленно. Однако немецкий психолог,
философ Г. Майер уже в это время, разрабатывая классификацию видов
мышления, описывает «эмоциональное мышление», как важный элемент
умственной работы человеческого мозга [1, с 126]. В это же время
появляется двухфакторная модель интеллект Ч. Спирмена. Автор
ментальных тестов был уверен, что они измеряют всего лишь одну
интеллектуальную способность, а все другие существующие способности
являются лишь ее проявлениями. Современные исследователи, критикуя
такую модель Ч. Спирмена, объясняют что на самом деле выделенный
фактор не должен восприниматься как глобальная характеристика
интеллекта, это всего лишь его логическая характеристика [2]. Тем не менее,
предложенная модель позволила допущение об иерархической структуре
интеллекта.
Исследования классиков бихевиоризма Э.Л. Торндайка и С. Штерна
20-30-х годов ХХ века выделили в общих интеллектуальных способностях
человека социальный интеллект. Они доказывали возможность измерить
данную составляющую интеллекта и ставили своей целью через социальный
интеллект научиться управлять поведением людей ради поддержания
13
эффективных межличностных отношений. Одна из первых диагностических
методик – соотнесение рисунков с проявлениями эмоций и их словесного
описания был предложен Ч. Хантом и Э.Л. Торндайком в начале тридцатых
годов.
Еще одно доказательство того, что множественность
интеллектуальных способностей – идея, утвердившаяся среди психологов,
изучающих ментальные способности, – это теория о семи умственных
потенциях Л. Терстоуна. Автор выделил вербальное восприятие и гибкость,
ассоциативную память, пространственную ориентацию, способность к счету.
Однако места для эмоциональных характеристик интеллекта в данной
концепции не нашлось [3].
Интересная идея принадлежит Д Векслеру, который выделил
«неинтеллектуальные факторы в общем интеллекте» [4], имя в виду работу
психики вообще, а также компоненты ее эмоциональной регуляции,
позволяющей человеку определенное время осознавать решаемую проблему,
понимая ее значимость.
Интересной представляется мысль Р.В. Липера о том, что
обязательным вкладом в «мысль логическую» и в мышление в общем
является «эмоциональная мысль» [5, с. 14].
На то, что эмоциональный интеллект занимал умы психологов
говорит факт разработки рационально-эмотивной терапии А Эллисом,
обучавшей способом логических размышлений исследовать свои эмоции [6].
Еще одной интересной концепцией представляется когнитивно-
физиологическая теория эмоций С. Шехтера, объясняющая изменение
организма вследствие эмоциональных реакций с в соответствии с
изменениями двух элементов психической жизни: активации и
умозаключения личности о причине возбуждения из-которой эмоция
возникла. Похожей видится теория М. Арнольд, объясняющая, что
эмоциональное переживание идет следом за оценкой ситуации с помощью
интуиции – чувственным суждением [7].
14
Таким образом, на начальном этапе становления психологической
мысли, определяющей понятие эмоциональный интеллект (1900 – 1969 гг.),
наблюдается общая тенденция отделения и относительной обособленности
исследований интеллекта и эмоций. Это период создания тестов логического
и вербального интеллекта (в фокусе исследований – когнитивные
характеристики) и появление в науке термина «социальный интеллект».
Следующий этап развития представлений об эмоциональном
интеллекте (1970 – 1989 гг.) характеризуется исследованиями
взаимообусловленного влияния когнитивных и аффективных детерминант
поведения человека.
В этот период активно работает Р Лазарус, делая выводы, что эмоции
познавательно обусловлены. Любая эмоция – результат познания или
оценивания, а реакция эмоционального реагирования – это комплекс
симптомов, каждый из которых отвечает за один элемент общей реакции
организма. Большинством авторов, публикующихся в этот период (У. Грей,
Ф. Данеш, Дж. Клор, А. Коллинз, К. Шерер, Л. Шпитц и др.), принимается
идея когнитивной природы эмоций. Тогда же начинаются исследования
искусственного интеллекта.
Идея Л. Терстоуна о множественности проявлений интеллекта увлекла
Х. Гарднера, который описал интрапсихические и личные способности. Он
выделил такие виды интеллекта: вербально-лингвистический, логико-
математический, визуально-пространственный, музыкально-ритмический,
телесно-двигательный, внутриличностный, межличностный, естественный,
существующий. Каждый вид интеллекта благоприятствует повышению
эффективности в различных жизненных сферах, а его значимость зависит от
определенной общественными нормами приемлемости компонентов
интеллекта.
Благодаря исследованиям Р. Стенберга возникла идея «практического
интеллекта» как возможность адаптироваться к ситуациям реальной жизни
[8]. Сам же интеллект подчинен трем процессам психической жизни: