25
трудоемкой и сложной задачей, но является важной как для психологической
науки, так и для социальной практики. Важно понимать механизмы и знать
методы формирования, повышения уровня эмоционального интеллекта для
коррекционной и развивающей работы в русле профессионального
совершенствования специалистов помогающих профессий.
Выводы по главе 1
Психологическое понятие «эмоциональный интеллект» имеет
достаточно долгую историю развития. Публикации Э. Торндайка описавшего
трехкомпонентную модель интеллекта, включающую абстрактный,
механический и социальный интеллект, положили начало изучению
различных сторон интеллекта. Важным было выделение именно социального
интеллекта, не связанного с оперированием абстрактными идеями и
конкретными предметами. Был сделан акцент на человеческой способности
понимать других людей, вести себя разумно в межличностных отношениях,
управлять ими. Такую идею поддержали Ч. Спирмен, Д. Векслер, Дж.
Гилфорд и др. Была описана теория множественных интеллектов (Х.
Гарднера), которая рассматривает межличностный и внутриличностный
интеллект.
Первая модель эмоционального интеллекта принадлежит П. Селовею
и Дж. Майеру. Они же ввели в обиход само понятие «эмоциональный
интеллект». Конструкт включал в себя следующие компоненты:
идентификацию, проявление, регуляцию эмоций, использование информации
об эмоциях для эффективной деятельности и мышления. Позже стали
появляться и другие модели эмоционального интеллекта, включающие в себя
различные компоненты в дополнение к тем, что уже были обозначены.
Наблюдается тенденция, когда первоначально в структуру эмоционального
интеллекта включались только когнитивные способности, а позже стали
присоединяться и усиливаться личностные характеристики.
26
В научных трудах отечественных психологов также часто встречается
проблематика взаимоотношений познавательной и эмоциональной сфер
личности. Очевидно, что определение понятия «эмоциональный интеллект»
тесно связано с понятием «интеллект».
Для настоящей исследовательской работы определим эмоциональный
интеллект как способность индивида распознавать и понимать свои эмоции и
эмоции окружающих людей, выражать эмоции и управлять ими с целью
повышения эффективности жизнедеятельности.
Таким образом, эмоциональный интеллект является набором
ментальных способностей, выполняющих функцию определения, осознания
и контроля аффектов. Чаще всего эмоциональный интеллект определяют как
составляющую социального интеллекта, отличающуюся от последнего тем,
что вбирает в себя глубокие эмоции, важные для личностного развития.
Такая характеристика, как высокоразвитый эмоциональный интеллект
имеет особое значение в профессиональной деятельности специалистов
помогающих профессий. В литературе встречаются доказательства связи
эмоционального интеллекта с ценностно-смысловой сферой личности
социальных работников. Показана зависимость эмоционального интеллекта
от стажа профессиональной деятельности учителей и его взаимосвязь с
эмоциональным выгоранием. Выявлено соотношение эмоционального
интеллекта и алексетимии студентов-педагогов.
Измерение уровня эмоционального интеллекта специалистов
помогающих профессий, хотя и выглядит достаточно трудоемкой и сложной
задачей, но является важной как для психологической науки, так и для
социальной практики. Важно понимать механизмы и знать методы
формирования, повышения уровня эмоционального интеллекта для
коррекционной и развивающей работы в русле профессионального
совершенствования специалистов помогающих профессий.
27
Глава 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА У ЛЮДЕЙ «ПОМОГАЮЩИХ»
ПРОФЕССИЙ
2.1 Общая характеристика объекта и процедур исследования.
Исследование проводилось на базе Гомельского государственного
университета имени Франциска Скорины, на заочном факультете. В
исследовании принимали участие 50 студентов 3 – 5 курсов специализации
«Педагогическая психология» в 2016 – 2017 году.
Целью работы является определение эмоционального интеллекта у
людей помогающих профессий.
Объект исследования: процесс развития высших психических
функций личности.
Предмет исследования: формирование эмоционально-
интеллектуальных навыков у людей помогающих профессий.
Гипотеза исследования: профессиональная деятельность людей
помогающих специальностей станет эффективнее в случае повышения
уровня их эмоционального интеллекта.
Для проведения эмпирического исследования по определению
начального уровня эмоционального интеллекта были использованы две
методики.
1. Методика оценки «эмоционального интеллекта» (опросник EQ) [28]
Методика предложена Н. Холлом для выявления способности
понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях и управлять
эмоциональной сферой на основе принятия решений.
Она состоит из 30 утверждений и содержит 5 шкал:
1) эмоциональная осведомленность;
2) управление своими эмоциями (скорее, эмоциональная
отходчивость, эмоциональная неригидность);
3) самомотивация (скорее, произвольное управление своими
эмоциями, исключая пункт 14);
28
4) эмпатия;
5) распознавание эмоций других людей (скорее, умение
воздействовать на эмоциональное состояние других людей).
2. Методика для измерения эмоционального интеллекта: опросник
ЭмИн (Д. В. Люсин [27]).
Сам автор методики признается, что в отечественной психологии пока
не существует стандартизированных методик для измерения эмоционального
интеллекта. Авторская попытка создания психодиагностического
инструмента вносит вклад в восполнение такого пробела. Опросника ЭмИн,
разработан на российской выборке для измерения эмоционального
интеллекта. В основу опросника положена трактовка ЭИ как способности к
пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими. Способность к
пониманию эмоций означает, что человек
– может распознать эмоцию, т. е. установить сам факт наличия
эмоционального переживания у себя или у другого человека;
– может идентифицировать эмоцию, т. е. установить, какую именно
эмоцию испытывает он сам или другой человек, и найти для неё словесное
выражение;
– понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к
которым она приведёт.
Способность к управлению эмоциями означает, что человек:
– может контролировать интенсивность эмоций, прежде всего
приглушать чрезмерно сильные эмоции;
– может контролировать внешнее выражение эмоций;
– может при необходимости произвольно вызвать ту или иную
эмоцию.
И способность к пониманию, и способность к управлению эмоциями
может быть направлена как на собственные эмоции, так на эмоции других
людей. Следовательно, можно говорить о внутриличностном и
29
межличностном ЭИ. Эти два варианта предполагают актуализацию разных
когнитивных процессов и навыков, однако, предположительно, должны быть
связаны друг с другом. Таким образом, в структуре ЭИ априорно выделяется
два «измерения», пересечение которых даёт четыре вида ЭИ (табл. 1).
Таблица 1
Структура опросника ЭмИн
МЭИ:
межличностный ЭИ
ВЭИ:
внутриличностный ЭИ
ПЭ: понимание эмоций
МП: понимание чужих
эмоций
ВП: понимание своих
эмоций
УЭ: управление
эмоциями
МУ: управление чужими
эмоциями
ВУ: управление своими
эмоциями
ВЭ: контроль экспрессии
Описание основных шкал и субшкал опросника ЭмИн
Шкала МЭИ (межличностный ЭИ). Способность к пониманию эмоций
других людей и управлению ими.
Шкала ВЭИ (внутриличностный ЭИ). Способность к пониманию
собственных эмоций и управлению ими.
Шкала ПЭ (понимание эмоций). Способность к пониманию своих и
чужих эмоций.
Шкала УЭ (управление эмоциями). Способность к управлению своими
и чужими эмоциями.
Субшкала МП (понимание чужих эмоций). Способность понимать
эмоциональное состояние человека на основе внешних проявлений эмоций
(мимика, жестикуляция, звучание голоса) и/или интуитивно; чуткость к
внутренним состояниям других людей.
Субшкала МУ (управление чужими эмоциями). Способность вызывать
у других людей те или иные эмоции, снижать интенсивность нежелательных
эмоций. Возможно, склонность к манипулированию людьми.
Субшкала ВП (понимание своих эмоций). Способность к осознанию
своих эмоций: их распознавание и идентификация, понимание причин,
способность к вербальному описанию.
Субшкала ВУ (управление своими эмоциями). Способность и
30
потребность управлять своими эмоциями, вызывать и поддерживать
желательные эмоции и держать под контролем нежелательные.
Субшкала ВЭ (контроль экспрессии). Способность контролировать
внешние проявления своих эмоций.
Для подсчёта баллов ответы испытуемых кодируются по схеме
«совсем не согласен» – 0, «скорее не согласен» – 1, «скорее согласен» – 2,
«полностью согласен» – 3 для утверждений с прямым ключом и «совсем не
согласен» – 3, «скорее не согласен» – 2, «скорее согласен» – 1, «полностью
согласен» – 0 для утверждений с обратным ключом.
Значения по шкалам МЭИ и ВЭИ получаются путём простого
суммирования соответствующих субшкал:
МЭИ = МП + МУ
ВЭИ = ВП + ВУ + ВЭ
Другой способ суммирования субшкал даёт ещё две шкалы – ПЭ и
УЭ:
ПЭ = МП + ВП
УЭ = МУ + ВУ + ВЭ
Психометрический анализ
Опросник ЭмИн был проведён на 218 испытуемых. Эта выборка
состояла из 187 студентов вузов Москвы и Великого Новгорода,
обучавшихся по специальностям «психолог» и «менеджер», и 31 специалиста
различного профиля. В неё входило 62 (28%) испытуемых мужского пола и
156 (72%) испытуемых женского пола, средний возраст испытуемых 21,8
года [27].
2.2. Интерпретация результатов исследования
Данные, полученные в результате подсчета баллов Методики оценки
«эмоционального интеллекта» (опросник EQ) в соответствии с ключом к
методике, находятся в приложении 2.
31
Для большей наглядности предоставим данные в виде диаграмм
(Рисунки 1 – 6).
Рисунок 1. Распределение участников исследования в
зависимости от уровня эмоциональной осведомленности
(первичная диагностика)
Как видно из диаграммы (Рисунок 1), 25 (50 %) опрошенных обладают
средним уровнем эмоциональной осведомленности. 18 (36 %) специалистов
«помогающих» профессий показали по показателю «эмоциональная
осведомленность» низкие показатели. Высокий уровень эмоциональной
осведомленности выявлен у 14 % испытуемых, что, конечно, является
достаточно низким показателем для специалистов, помогающих другим
людям.
По показателю «Управление своими эмоциями» студенты
специальности «Педагогическая психология» показали очень тревожные
результаты. Очевидно, что специалист, работающий с людьми должен
обладать навыками эмоциональной отходчивости, эмоциональной
неригидностью (все эти качества диагностирует предложенная шкала).
Однако полученные результаты указывают, что 92 % испытуемых не умеют
управлять собственными эмоциями и показывают низкие результаты по
7
25
18
Эмоциональная осведомленность
высокий уровень
средний уровень
низкий уровень
32
данной шкале опросника. Высокий уровень по данному показателю не
получил ни один исследуемый (Рисунок 2).
Рисунок 2. Распределение участников исследования в
зависимости от уровня управления своими эмоциями (первичная
диагностика)
Следующая шкала опросника – самомотивация рассказывает о
способности произвольного управления своими эмоциями. По этой шкале
высокий показатель отмечен всего лишь у одного испытуемого, 36 человек
(72%) не обладают достаточными навыками произвольного управления
эмоциями и показывают низкие результаты по данной шкале опросника, у
26% – средние показатели (Рисунок 3).
Нужно отметить, что под шкале «Управление своими эмоциями» по
результатам анализа опросника ЭмИн выявлены самые низкие значения. С
одной стороны, это тревожных знак, ведь специалисты «помогающих»
профессий должны меть управлять своими эмоциями. Но с другой стороны,
становится очевидным, какого рода коррекционную работу необходимо
провести со студентами.
0
4
46
Управление своими эмоциями
высокий уровень
средний уровень
низкий уровень
33
Рисунок 3. Распределение участников исследования в
зависимости от уровня самомотивации (первичная диагностика)
По шкале эмпатия (осознанное сопереживание эмоциональному
состоянию человека) высокие и средние показатели наблюдаются у
большинства испытуемых (60%), остальные специалисты показали низкие
значения по данной шкале (Рисунок 4). Хотя по этой шкале выявлены
достаточно высокие цифры в сравнении с другими шкалами, тем не менее
40% низких значение – это не самые оптимистические показатели.
Рисунок 4. Распределение участников исследования в
зависимости от уровня эмпатии (первичная диагностика)
1
13
36
Самомотивация
высокий уровень
средний уровень
низкий уровень
4
26
20
Эмпатия
высокий уровень
средний уровень
низкий уровень
34
На рисунке 5 представлены результаты опросника ЭмИн по шкале
«Распознавание эмоций других людей». Как видно из диаграммы, 50%
опрошенных достаточно плохо распознают эмоции окружающих. В другой
половине выборки у 12% студентов специальности «Педагогическая
психология» – высокие, а у остальных 38% – средние показатели по данному
критерию (Рисунок 5).
Рисунок 5. Распределение участников исследования в
зависимости от уровня распознавания эмоций других людей
(первичная диагностика)
Что касается интегральных результатов по итогам выполнения
опросника EQ Н. Холла (Рисунок 6), у 68% испытуемых отмечены низкие
общие показатели эмоционального интеллекта, у остальных 32% – средние
значения.
6
19
25
Распознавание эмоций других людей
высокий уровень
средний уровень
низкий уровень