15
внутренней информации, приобретенному опыту и проявлениям внешнего
мира. Сам же интеллект по мнению автора формируется такими
компонентами, как:
1) разумность, практичность, гибкость, ясность, беглость речи
обуславливают способность к решению практических задач;
2) целенаправленность, обеспечивающая когнитивную интеграцию;
3) скорость мышления, сообразительность, знание о мире, умение
пользоваться этим знанием отвечают за контекстуальный интеллект [9, с. 48].
В рассматриваемый период (1985 год) появляется термин
«коэффициент эмоциональности» и создается анкета для его количественной
диагностики (EQ-i, автор Р. Бар-Он). К тому же в 1986 году в своей
диссертации В.Л. Пейн впервые употребляет термин «эмоциональный
интеллект». Автор дает достаточно размытое определение понятию, однако
одна из важных его мыслей заключается в том, что развитие невозможно без
проявления эмоций, что массово не одобряется по всему миру [10, с 27].
Таким образом, многие исследования косвенно говорили о
существовании эмоционального интеллекта. Для дальнейшей разработки
идеи нужно было соединить все существующие мнения, и дать определение
понятию «эмоциональный интеллект».
В 1990 году так и случилось. Дж. Мейер, П. Сэловей издали работу, в
которой дали определение социальному интеллекту и предложили методику
его измерения. Это считается началом третьего периода становления
проблематики эмоционального интеллекта (1990-1993 годы). Книга
«эмоциональный интеллект», написанная Д. Гоулманом стилем изложения
психологической мысли заинтересовывает массового читателя и таким
образом популяризует такую важную для науки проблему. Исследователь с
уверенностью утверждает, что эмоциональный интеллект – ключ к успеху в
разных жизненных сферах. Создается большое количество методик,
диагностирующих эмоциональный интеллект. Это период популяризации
эмоционального интеллекта.
16
Интересной представляется модель эмоционального интеллекта
Р. Бар-Она [11]. Автор определяет понятие очень широко: все некогнитивные
способности, знания, компетентности, позволяющие человеку эффективно
справляться с жизненными ситуациями. Автор описывает сферы
компетентности (компоненты эмоционального интеллекта):
– познание себя (осознание эмоций, самоуважение, уверенность,
независимость, самоактуализация);
– навыки межличностного общения (социальная ответственность,
эмпатия, межличностные отношения);
– адаптивность (связь с реальностью, гибкость, способность
разрешать проблемы);
– управление стрессом (устойчивость, контроль за импульсивностью);
– преобладающее настроение (счастье, оптимизм).
Нужно отметить, что такая модель выглядит крайне метафоричной и
весьма трудно операционализируемой [11, с 365 - 367].
С 1998 года и по настоящий момент понятие «социальный интеллект»
уточняется, совершенствуется, внедряется в практику в разных жизненных
сферах. Издаются научные рецензируемые статьи по теме. Сложность
сегодняшнего этапа заключается в том, что зачастую переплетаются
популярное и научное понимание термина. В любом случае, эмоциональный
интеллект – широко используемое в науке и практике понятие, применяемое
в науке, образовании, политике, СМИ и т.д.
В научных трудах отечественных исследователей также часто
встречается проблематики взаимоотношений познавательной и
эмоциональной сфер личности.
О присутствии в психической структуре личности единой
динамической системы смыслов (сочетание интеллектуальных и
эмоциональных процессов) говорил Л.С. Выготский: «Как известно, отрыв
интеллектуальной стороны нашего сознания от его аффективной, волевой
стороны представляет один из основных и коренных пороков всей
17
традиционной психологии. Мышление при этом неизбежно превращается в
автономное течение себя мыслящих мыслей, оно отрывается от всей полноты
жизни…» [12, c. 21]. Познание и аффект влияют друг на друга в течение
всего периода личностного развития. Выготский утверждал, что связь мысли
и слова проходит через ряд внутренних преобразований. В каждой мысли
есть преобразованное эмоциональное отношение человека к реальности. К
тому же все мысли вытекают из аффективной сферы личности. Таким
образом, сведению воедино интеллекта и эмоций осуществляется благодаря
сознанию. К тому же осознание эмоций способствует их развитию. В работах
классика психологии озвучены следующие выводы:
– человеческие эмоции детерминированы интеллектом;
– между аффективной и когнитивной сферой личности существует
взаимосвязь;
– мышление и аффекты развиваются совместно;
– в контроле мышления участвуют эмоции;
– эмоции – неотъемлемая составляющая мышления.
В публикациях Л.С. Выготского находим интересное понятие –
«смысловое переживание» [12. с. 377], рассказывающее о том, что между
эмоциональным отношением и поступком есть интеллектуальная прослойка.
Дальнейшее развитие идей о соотношении интеллекта и аффекта
развиваются в работах А.Н. Леонтьева. Ученый разделяет личностный и
объективный смысл, говорит о том, что сознание пристрастно, т.е.,
мышление регулируемо эмоциями [13].
Еще один классик отечественной психологии – С.Л. Рубинштейн
также поддерживал идею о неразделимости эмоциональной и познавательной
сфер. Как интеллектуальные процессы невозможны без эмоций, так и любой
аффект включает в себя интеллектуальную составляющую [14].
Б.В. Зейгарник также была последователем идеи эмоциональной
регуляции мышления. Она утверждала, что чистого мышления, оторванного
от мотивов, установок, переживаний, смыслов для личности, не может
18
существовать [15].
О.К. Тихомиров является автором термина «эмоциональное
мышление» в отечественной психологии. Оно по своей сути является
аналогичным термину «эмоциональный интеллект». Регуляция мышления, по
мнению автора, осуществляется эмоциями и чувствами [16].
На современном этапе понятия «эмоциональный интеллект»,
«эмоциональность», соотношение аффективных и когнитивных процессов
находятся в фокусе внимания большого числа исследователей
(А.А. Бодалёва, А.А. Борисовой, А.В. Брушлинского, В.Г. Зазыкина,
А. Ольшанниковой, И. Переверзевой, О.П. Санниковой и др.).
Тем не менее, исследования эмоционального интеллекта продолжают
оставаться актуальными, поскольку пока еще недостаточно понятен
механизм взаимовлияния познания и аффекта, не ясны механизмы
взаиморазвития интеллекта и эмоций в онтогенезе, нет однозначного мнения,
как именно происходит развитие сознания под воздействием интеллекта и
эмоций и наоборот.
Что же понимают в современной психологии, употребляя термин
«эмоциональный интеллект». Во-первых, для ответа на это вопрос важно
понимание непосредственно понятия «интеллект». Часто встречается в
литературе формулировка Д. Векслера. Интеллект – это совокупность
способностей, или глобальная способность индивидуума, действовать
целеустремлённо, мыслить рационально и эффективно общаться с
окружением [10, с. 38]. Но оно звучит слишком размыто.
Для уточнения понятия «интеллект» ученые выделяют следующие его
функции: приспособление к окружающей среде, выбор среды, ее изменение
под себя, научение, разработка и выбор варианта решения, творчество,
саморегуляция [17].
Очевидно, что раскрытие понятия «интеллект» зависит от того, как
исследователь понимает его природу. В работе М.А Холодной [3]
рассмотрены основные направления исследования интеллекта:
19
– интеллект – продукт усложняющегося приспособления человека к
окружающей обстановке (Ж. Пиаже) – это генетический подход к
пониманию интеллекта;
– интеллект – особый вид деятельности личности (С.Л. Рубинштейн,
Н.В, Талызина) – это деятельностный подход;
– интеллект – итог социализации (Дж. Брунер, Л.С. Выготский,
А.Р. Лурия) – это социокультурный подход;
– интеллект – форма содержания сознания, рассматриваемая в его
рамках (К. Дункер, В Келер) – это феноменологический подход;
– интеллект – результат обучения, формирования познавательных
навыков (Н.А. Менчинская, К. Фишер) – это образовательный подход;
– интеллект – регулятор активности психических процессов в
организме (Р. Терстоун, Р. Стенберг) – это регулятивный подход;
– интеллект –сумма познавательных процессов, находящихся между
собой в отношении разноуровневой иерархии (Б.Г. Ананьев,
Б.В. Величковский) – это функционально-уровневый подход;
– интеллект – форма существования ментальной информации
(М.А. Холодная) – это онтологический подход;
– интеллект – процесс переработки информации (Г. Айзенк, Р.
Стенберг) – это информационный подход.
В рамках исследования эмоционального интеллекта особого внимания
заслуживает именно информационный подход в понимании интеллекта,
поскольку человеку приходится перерабатывать информацию разного
качества. Для этого логично задействовать разные интеллектуальные
способности.
И.Н Андреева в своей монографии описывая эволюцию представлений
об эмоциональном интеллекте, приводит около двадцати различных
определений исследуемого конструкта [10, с. 41 – 42]. Обобщая определения,
автор делает вывод, что люди, обладающие высокоразвитым эмоциональным
интеллектом, могут легко и точно определять эмоции как собственные, так и
20
чужие, они способны управлять эмоциональной сферой, что в свою очередь
ведет к успешности в деятельность в целом и в общении в частности.
Таким образом, вслед за И.Н. Андреевой определим эмоциональный
интеллект как способность индивида распознавать и понимать свои эмоции и
эмоции окружающих людей, выражать эмоции и управлять ими с целью
повышения эффективности жизнедеятельности.
Важным является вопрос соотношения понятий эмоциональный и
социальный интеллект. Определенные авторы рассматривают
эмоциональный интеллект как составляющую часть интеллекта социального
[18]. К тому же существует и противоположная точка зрения: социальный
интеллект включен в более широкое понятие – эмоциональны интеллект [19].
Социальный интеллект определяется Дж. Гилфордом как обобщенная
когнитивная способность к общению и адаптации к социуму.
Эмоциональный же интеллект в составе социального поддерживает
возможность понимать свои и чужие эмоции, распознавать их, применять
получаемую информацию в качестве регулятора сознания и поведения. В
итоге, результатом функционирования эмоционального интеллекта
становится решение, основанное на отраженных и осознанных аффектах,
которые, в свою очередь, являются оценкой событий, отталкивающейся от
персонального опыта. По такое схеме эмоциональный интеллект
осуществляет эмоциональную саморегуляцию.
Большинство авторов соглашаются с идеей, что эмоциональный
интеллект поддается измерению. Основная задача – выделить критерии для
получения адекватной психологической информации. Таким критериями в
работах различных авторов называются различные элементы. Среди них
«мера опосредованности эмоционального процесса интеллектуальным»;
«конгруэнтность внешнего проявления эмоций вызывающим их факторам»;
«модальность эмоций»; «интенсивность эмоций» и др. [10, с. 50].
Таким образом, эмоциональный интеллект является набором
ментальных способностей, выполняющих функцию определения, осознания
21
и контроля аффектов. Чаще всего эмоциональный интеллект определяют как
составляющую социального интеллекта, отличающуюся от последнего тем,
что вбирает в себя глубокие эмоции, важные для личностного развития.
1.2 Основные направления исследования эмоционального
интеллекта у людей «помогающих» профессий
Базовой категорией для понимания термина «помогающие профессии»
является категория помощь – содействие кому-нибудь в чем-нибудь, участие
в чем-то, что приносит облегчение [20]. Помогающее поведение относится к
человеческой активности просоциального характера. Все помогающие
профессии удерживают в центре своего внимания сходный объект –
общественная проблема из какой-либо социальной сферы. Цели,
достигающиеся специалистами помогающих профессий – профилактика,
предупреждение, снижение вреда, устранение причин, пресечение
антисоциальных процессов. Основные принципы – социальная
ответственность, гуманизм, междисциплинарность [21].
Профессия в том случае относится к разряду помогающих, если для
реализации специалиста в ней ему необходимо проявлять просоциальную
активность, а также действия добровольной помощи людям. Причем мотив
такого помогающего поведения является не самой важной характеристикой.
Взаимодействуя с людьми, специалисты помогающих профессий
сталкиваются с высоким риском возникновения стресса, вызванного именно
спецификой просоциальной активности, также подвержены возникновению
тяжелых переживаний, эмоциональному выгоранию.
Если обратиться к словарю, помогающие профессии – это все
профессии, теории, исследования и практика которых сосредоточиваются на
помощи другим, выявлении и решении их проблем и расширении знания
относительно дальнейших человеческих возможностей в этом отношении. К
этому классу относятся медицина, психиатрия, клиническая психология и
различные специализированные области, такие как образовательная и
22
школьная психология, социальная работа, исследования речи и слуха и т.д.
[22]. Важно понять, что для успешной деятельности в данного рода
профессиях, важно, используя личный опыт и знания об окружающем мире,
помогать решению проблем других людей.
Таким образом, помогающие профессии – это профессии,
относящиеся к типу «человек – человек», направленные на решение проблем
конкретных людей или некоторых групп людей с помощью определенных
профессиональных навыков и знаний [23]. Примечательно, что специалисты
помогающих профессий в своей деятельности применяют
междисциплинарный подход, взаимодействуют с профессионалами смежных
практик для оказания всесторонней помощи субъекту их внимания.
Специалисту помогающих профессий должны быть присущи такие
качества, как высокий культурный уровень, владение информацией из
различных областей знания (психологии, права, социальной работы, истории,
медицины, психиатрии и др.), самодисциплина, саморегуляция, активная
жизненная позиция, гибкое внимание, дипломатичность, этичность,
толерантность, ответственность и многие другие, позволяющие находиться в
рамках эффективного сотрудничества с людьми.
Способность понимать собственные эмоции и эмоции других людей,
влиять и управлять ими – важная способность, необходимая специалистам
помогающих профессий. Эмоциональный интеллект – один из важных
элементов, необходимых для эффективного взаимодействия с людьми в
рамках профессиональной деятельности профессионалов, помогающих
людям по роду деятельности. Однако в научной литературе исследования
подходов к изучению эмоционального интеллекта таких специалистов
встречаются достаточно нечасто.
Исследование, проведенное В.А. Бордовским [24] на социальных
работниках, выявило, что их эмоциональный интеллект находится на
средневысоком уровне развития, что является достаточным для их
пластичного взаимодействия с людьми и возможности осуществить
23
социальную адаптацию. Доказана связь эмоционального интеллекта с
ценностно-смысловой сферой личности социальных работников. Наиболее
значимой является связь между смысложизненным ориентациями,
самопониманием и эмоциональным интеллектом. Управление своими
эмоциями – качество, находящееся на низкому уровне развития у
социальных работников.
Существуют (как правило, он не влияет на исследуемое качество).
Также есть публикации, где анализируется взаимовлияние синдрома
эмоционального выгорания и эмоционального интеллекта, причем последний
является важнейшим ресурсом личности, помогающим избежать выгорания
[25]. Чем лучше человек может понять себя, свои эмоции и чувства, чем
выше степень его осознанности в целом, тем выше степень его чуткости в
реагировании на возникающие проблемы, тем вероятнее, что он не допустит
развития и усугубления симптомов эмоционального выгорания.
В одном из психологических исследований [26] были изучены
особенности взаимосвязи эмоционального интеллекта и алексетимии
(понятие противоположное термину «эмоциональный интеллект»). В
результате эмпирического исследования было определено, что у студентов,
обучающихся по специальности «Специальная психология и педагогика»
наименее развитым является способность к пониманию своих эмоций.
Самым развитым качеством у исследуемой группы студентов является
управление чужими эмоциями. В целом, было выявлено, что эмоциональный
интеллект студентов находится на низком уровне развития, а алексетимия –
на нормальном уровне, что говорит о необходимости развивать способности,
связанные с пониманием, управлением, трансляцией эмоций.
Для понимания сути проблемы существующих подходов к
исследованию эмоционального интеллекта специалистов помогающих
профессий, необходимо описать основные подходы к измерению
эмоционального интеллекта вообще.
24
Выделить два основных подхода к измерению эмоционального
интеллекта. Примечательно, что и тот и другой подвергаются острой критике
в современных научных публикациях.
Использование «объективных» тестов, с правильным ответом (как в
традиционных тестах интеллекта) критикуется за то, что отсутствуют
убедительные критерии для определения правильного ответа. Могут быть
использованы такие варианты:
– оценка экспертов (но нет критерия для отбора экспертов в этой
области);
– оценки большинства испытуемых (но тесты интеллекта и
способностей ориентированы на меньшинство);
– мнение разработчиков тестовых заданий, например, актёров,
имитирующих эмоции при создании тестового материала, или художников,
создающих изображения с теми или иными эмоциями (но не ясно достаточно
ли точно они изображают эмоции, а не утрируют и стереотипизируют их)
[27].
Главный его недостаток опросников – опора на самоотчёт, что
противоречит идее измерения эмоционального интеллекта как одного из
видов интеллектуальных способностей. Кроме того, опросники,
диагностирующие эмоциональный интеллект, слабо коррелируют с
интеллектуальными тестами и значительно более тесно – с личностными
опросниками. Возникает логичное предположение, что опросники на
эмоциональный интеллект измеряют некоторую комбинацию личностных
черт.
Методики данных двух подходов слабо коррелируют друг с другом.
Возникает предположение, что эти два типа методик измеряют либо
довольно разные конструкты, либо разные стороны эмоционального
интеллекта.
Таким образом, измерение уровня эмоционального интеллекта
специалистов помогающих профессий, хотя и выглядит достаточно