65
следующем рисунке по значения шкалам «Эмоциональная осведомленность»,
«Эмпатия», «Распознавание эмоций других людей» поднялись выше 15.
Количественная выраженность респондентов с низкими значениями по
опроснику EQ наоборот, перемещаются в нижнюю плоскость.
Данные, полученные втором этапе эксперимента с помощью
Методики для измерения эмоционального интеллекта опросник ЭмИн
(Д.В. Люсин) предоставлены в приложении 4 и в таблице 5. Первичные
данные обрабатывались в соответствии с ключом, приведенным в методике.
Подсчитывалась частота встречаемости уровня выраженности каждого
фактора. Данные занесены в Таблицу 5.
Таблица 5
Количественное выражение компонентов эмоционального
интеллекта в исследуемой выборке
(количество человек, обладающих данным уровнем
развития компонентов эмоционального интеллекта)
Очень
низкое
Низкое
Среднее
Высокое
Очень
высокое
МП
8
12
17
10
3
МУ
3
6
16
13
12
ВП
7
5
18
15
5
ВУ
10
11
11
9
9
ВЭ
1
12
13
10
14
МЭИ
2
10
18
9
11
ВЭИ
2
8
22
13
5
ПЭ
5
6
30
6
3
УЭ
1
6
17
10
10
ОЭИ
4
5
22
14
5
Примечания. МП – понимание чужих эмоций. МУ – управление чужими эмоциями.
ВП – понимание своих эмоций. ВУ – управление своими эмоциями. ВЭ – контроль экспрессии.
МЭИ – межличностный эмоциональный интеллект. ВЭИ – внутриличностный эмоциональный
интеллект. ПЭ – понимание эмоций. УЭ – управление эмоциями. ОЭИ – общий эмоциональный
интеллект.
Для наглядности эти же данные представлены в виде диаграммы
(Рисунок 16).
66
Рисунок 19. Распределение участников исследования по
всем компонентам эмоционального интеллекта, исследованного с
помощью методики оценки «эмоционального интеллекта»
(опросник EQ) в контрольном эксперименте
Примечания. МП – понимание чужих эмоций. МУ – управление чужими эмоциями.
ВП – понимание своих эмоций. ВУ – управление своими эмоциями. ВЭ – контроль экспрессии.
МЭИ – межличностный эмоциональный интеллект. ВЭИ – внутриличностный эмоциональный
интеллект. ПЭ – понимание эмоций. УЭ – управление эмоциями. ОЭИ – общий эмоциональный
интеллект.
Из рисунка 19 можно заметить, что по результатам тренинговой
работы произошло значительное увеличение показателя внутириличностного
эмоционального интеллекта по сравнению с результатами констатирующего
эксперимента.
Хорошо заметно из рисунка, что по показатели МУ – управление
чужими эмоциями преобладают средние, высокие и очень высокие значения.
Воздействовать на эмоциональное состояние человека – необходимое
качество специалиста помогающей профессии.
Достаточно высоки показатели шкалы ВП – понимание своих эмоций
(это не противоречит данным первой методики).
3
12
5
9
14
11
5
0
5
10
15
20
25
МП МУ ВП ВУ ВЭ МЭИ ВЭИ
Очень низкое
Низкое
Среднее
Высокое
Очень высокое
67
Проблемным остался вопрос управления собственными эмоции, хотя
показатели тоже повысились после проведенной социально-психологической
работы.
Заметны очень высокие показатели по шкале ВЭ – контроль
экспрессии (внешних проявления эмоций), но этот показатель был
достаточно высоко развит и во время констатирующего эксперимента.
Средние показатели результатов, полученных в констатирующем и
контрольном экспериментах показаны в таблице 6.
Таблица 6
Средние значения по методике оценки «эмоционального
интеллекта» (опросник EQ) в контрольном эксперименте
Эксперимент
мп
му
вп
ву
вэ
мэи
вэи
пэ
уэ
оэи
Констатирую
щий
22,3
18,3
17,1
11,3
10,8
40,6
39,4
39,4
40,6
80,1
Контрольный
24,06
21,2
18,8
13,5
13,2
45,3
45,5
42,8
48
90,8
Примечания. МП – понимание чужих эмоций. МУ – управление чужими эмоциями.
ВП – понимание своих эмоций. ВУ – управление своими эмоциями. ВЭ – контроль экспрессии.
МЭИ – межличностный эмоциональный интеллект. ВЭИ – внутриличностный эмоциональный
интеллект. ПЭ – понимание эмоций. УЭ – управление эмоциями. ОЭИ – общий эмоциональный
интеллект.
Для наглядности данные таблицы предъявим в виде диаграммы
(Рисунок 17). Из рисунка видно, что по всем показателям наблюдаются
сдвиги в позитивную сторону.
68
Рисунок 17. Сравнительный анализ средних значений
констатирующего и контрольного экспериментов по методике
оценки «эмоционального интеллекта» (опросник EQ)
Примечания. МП – понимание чужих эмоций. МУ – управление чужими эмоциями.
ВП – понимание своих эмоций. ВУ – управление своими эмоциями. ВЭ – контроль экспрессии.
МЭИ – межличностный эмоциональный интеллект. ВЭИ – внутриличностный эмоциональный
интеллект. ПЭ – понимание эмоций. УЭ – управление эмоциями. ОЭИ – общий эмоциональный
интеллект.
Таким образом, в результате проведения эксперимента, выявляющего
степень эффективности разработанной программы по развитию
эмоционального интеллекта гипотеза исследования: эмоциональный
интеллект специалистов помогающих специальностей станет выше после
проведения с ними специально организованной социально-психологической
работы, была подтверждена.
Выводы по главе 3
Таким образом, одной из задач контрольного эксперимента является
проверка эффективности разработанной программы по повышению
эмоционального интеллекта специалистов помогающих профессий. Для
решения данной задачи был проведено контрольное измерение с целью
22,3
18,3
17,1
11,3
10,8
40,6
39,4 39,4
40,6
80,1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
МП МУ ВП ВУ ВЭ МЭИ ВЭИ ПЭ УЭ ОЭИ
Констатирующий эксперимент
Контрольный экссперимент
69
выявления возможных изменений в уровнях развитости компонентов
эмоционального интеллекта.
На данном этапе был использован следующий метод исследования:
сравнительный анализ результатов констатирующего и контрольного этапов
исследования.
Для понимания, произошли ли качественные позитивные изменения
полученных данных был использован U-критерия Манна-Уитни для
факторов эмоционального интеллекта. По результатам статистической
обработки можно сказать, что по всем критериям, кроме первого –
эмоциональная осведомлённость произошли позитивные статистически
значимые изменения. Это позволяет говорить об эффективности
разработанной программы.
Не смотря на позитивные изменения в уровне развития компонентов
эмоционального интеллекта у специалистов помогающих профессий, тот
симптом (а именно – управление своими эмоциями, регуляция эмоций),
который и был представлен в наиболее низком значении так и продолжает
оставаться на самой низкой позиции среди всех факторов
Примечательно, что и в констатирующем, и в контрольном
эксперименте в выборке есть примерно равное количество людей с высоким,
средним и низким уровнем эмоциональной осведомленности. Получается,
что в помогающие профессии идут как люди, настроенные на просоциальную
деятельность и имеющие к ней способности, так и те, кто не владеет
понимание того, как идентифицировать свои и чужие эмоции, как с ними
работать и управлять.
Как и в констатирующем эксперименте, наибольшие показатели
отмечены по шкалам «эмпатия» и «распознавание эмоций других людей». в
результате тренинговой работы увеличились показатели по всем факторам
эмоционального интеллекта.
Достаточно сильно изменился уровень по шкалам «эмпатия» и
«распознавание эмоций других людей», которые до тренинговой работы
70
были достаточно высоки. По шкале «управление своими эмоциями» средний
результат по выборке вышел из минусовых значений, хотя и остались
достаточно низкими.
По результатам статистической обработки было выявлено, что по всем
критериям, кроме первого – эмоциональная осведомлённость (полученное
эмпирическое значение Uэмп (993.5) находится в зоне неопределенности)
произошли позитивные статистически значимые изменения (полученные
эмпирические значения находятся в зоне значимости). Это позволяет
говорить об эффективности разработанной программы.
Таким образом, в результате проведения эксперимента, выявляющего
степень эффективности разработанной программы по развитию
эмоционального интеллекта гипотеза исследования: эмоциональный
интеллект специалистов помогающих специальностей станет выше после
проведения с ними специально организованной социально-психологической
работы, была подтверждена.
71
Заключение
Таким образом, в ходе проведения исследовательской работы были
решены все задачи, поставленные вначале.
1. Было охарактеризовано понятие «социальный интеллект».
Психологическое понятие «эмоциональный интеллект» имеет достаточно
долгую историю развития. Публикации Э. Торндайка описавшего
трехкомпонентную модель интеллекта, включающую абстрактный,
механический и социальный интеллект, положили начало изучению
различных сторон интеллекта. Важным было выделение именно социального
интеллекта, не связанного с оперированием абстрактными идеями и
конкретными предметами. Был сделан акцент на человеческой способности
понимать других людей, вести себя разумно в межличностных отношениях,
управлять ими. Такую идею поддержали Ч. Спирмен, Д. Векслер, Дж.
Гилфорд и др. Была описана теория множественных интеллектов
(Х. Гарднера), которая рассматривает межличностный и внутриличностный
интеллект.
Первая модель эмоционального интеллекта принадлежит П. Сэловею
и Дж. Майеру. Они же ввели в обиход само понятие «эмоциональный
интеллект». Конструкт включал в себя следующие компоненты:
идентификацию, проявление, регуляцию эмоций, использование информации
об эмоциях для эффективной деятельности и мышления. Позже стали
появляться и другие модели эмоционального интеллекта, включающие в себя
различные компоненты в дополнение к тем, что уже были обозначены.
Наблюдается тенденция, когда первоначально в структуру эмоционального
интеллекта включались только когнитивные способности, а позже стали
присоединяться и усиливаться личностные характеристики.
В научных трудах отечественных психологов также часто встречается
проблематика взаимоотношений познавательной и эмоциональной сфер
личности. Очевидно, что определение понятия «эмоциональный интеллект»
тесно связано с понятием «интеллект».
72
Для настоящей исследовательской работы определим эмоциональный
интеллект как способность индивида распознавать и понимать свои эмоции и
эмоции окружающих людей, выражать эмоции и управлять ими с целью
повышения эффективности жизнедеятельности.
Таким образом, эмоциональный интеллект является набором
ментальных способностей, выполняющих функцию определения, осознания
и контроля аффектов. Чаще всего эмоциональный интеллект определяют как
составляющую социального интеллекта, отличающуюся от последнего тем,
что вбирает в себя глубокие эмоции, важные для личностного развития.
2. Были описаны направления исследований эмоционального
интеллекта у людей «помогающих профессий».
Было выяснено, какие профессии относятся к «помогающим».
Профессия в том случае относится к разряду помогающих, если для
реализации специалиста в ней ему необходимо проявлять просоциальную
активность, а также действия добровольной помощи людям. Причем мотив
такого помогающего поведения является не самой важной характеристикой.
Взаимодействуя с людьми, специалисты помогающих профессий
сталкиваются с высоким риском возникновения стресса, вызванного именно
спецификой просоциальной активности, также подвержены возникновению
тяжелых переживаний, эмоциональному выгоранию. Специалисту
помогающих профессий должны быть присущи такие качества, как высокий
культурный уровень, самодисциплина, саморегуляция, активная жизненная
позиция, гибкое внимание, дипломатичность, этичность, толерантность,
ответственность и многие другие, позволяющие находиться в рамках
эффективного сотрудничества с людьми. Такая характеристика, как
высокоразвитый эмоциональный интеллект имеет особое значение в
профессиональной деятельности специалистов помогающих профессий. В
литературе встречаются доказательства связи эмоционального интеллекта с
ценностно-смысловой сферой личности социальных работников.
73
Измерение уровня эмоционального интеллекта специалистов
помогающих профессий, хотя и выглядит достаточно трудоемкой и сложной
задачей, но является важной как для психологической науки, так и для
социальной практики. Важно понимать механизмы и знать методы
формирования, повышения уровня эмоционального интеллекта для
коррекционной и развивающей работы в русле профессионального
совершенствования специалистов помогающих профессий.
Для указания направлений исследований эмоционального интеллекта
у специалистов помогающих профессий были проанализированы
исследования зависимости эмоционального интеллекта от стажа
профессиональной деятельности учителей и его взаимосвязь с
эмоциональным выгоранием, соотношения эмоционального интеллекта и
алексетимии студентов-педагогов.
3. Эмпирически был выявлен уровень эмоционального интеллекта
людей «помогающих профессий». Измерения проводились с использованием
Методика оценки «эмоционального интеллекта» (опросник EQ); Методика
для измерения эмоционального интеллекта: опросник ЭмИн (Д. В. Люсин).
Получилось, что у специалистов помогающих профессий
большинство компонентов эмоционального интеллекта по результатам
методики оценки «эмоционального интеллекта» (опросник EQ) находятся на
низком уровне развития у большинства опрошенных. Только по
компонентам «эмоциональная осведомленность» и «эмпатия» немного
больше половины респондентов показали средние результаты. Самые низкие
показатели наблюдаются по шкале управление своими эмоциями и
самомотивация.
Опрошенные специалисты могут распознавать эмоции, понимать их,
но не умеют контролировать проявление эмоций и управлять ими в ситуации
межличностного общения. Такой показатель является неблагоприятным для
прогноза эффективности профессиональной деятельности специалиста
74
помогающих профессий, указывает на возможность появления симптомов
эмоционального выгорания.
Таким образом, общий, и внутриличностный, и межличностный
эмоциональный интеллект у опрошенных специалистов помогающих
профессий находится на достаточно невысоком уровне развития. Скорее
всего, для эффективного выполнения своих профессиональных обязанностей
данным специалистам необходимо проходить специальную подготовку по
развитию эмоционального интеллекта.
4. Была разработана экспериментальная программа по развитию
эмоционального интеллекта у людей «помогающих профессий». Исходя из
того, что в работе эмоциональный интеллект определен как способность
индивида распознавать и понимать свои эмоции и эмоции окружающих
людей, выражать эмоции и управлять ими с целью повышения
эффективности жизнедеятельности, были выделены направления работы по
повышению уровня эмоционального интеллекта: тренировка навыков
распознавания и понимания своих эмоций;. тренировка навыков
распознавания и понимания эмоций других людей; формирование навыка
выражать эмоции и управлять ими.
5. Был проведен эксперимент, выявляющий степень эффективности
разработанной программы по развитию «эмоционального интеллекта». . Для
решения данной задачи был проведено контрольное измерение с целью
выявления возможных изменений в уровнях развитости компонентов
эмоционального интеллекта.
На данном этапе был использован следующий метод исследования:
сравнительный анализ результатов констатирующего и контрольного этапов
исследования.
Для понимания, произошли ли качественные позитивные изменения
полученных данных был использован U-критерия Манна-Уитни для
факторов эмоционального интеллекта. По результатам статистической
обработки можно сказать, что по всем критериям, кроме первого –