6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................. 7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАССМОТРЕНИЯ ПРОБЛЕ-
МЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕ-
ЦИАЛИСТОВ « ПОМОГАЮЩИХ ПРОФЕССИЙ » .................................... 11
1.1 Эмоциональный интеллект и его сущность ........................................... 11
1.2 Помогающие профессии и специфика развития эмоционального интел-
лекта у специалистов данной сферы: социальный работник ................... 23
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ РАЗ-
ВИТИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА У СОЦИАЛЬНЫХ РА-
БОТНИКОВ, КАК ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ПОМОГАЮЩИХ ПРОФЕССИЙ
..................................................................................................................................... 38
2.1 Цели, задачи, гипотеза и этапы проведения исследования ................ 38
2.2 Методика проведения исследования ........................................................ 40
2.3 Уровень развития эмоционального интеллекта у социальных работни-
ков: результаты диагностики и их анализ ................................................... 43
ГЛАВА 3. РАЗВИТИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА У СПЕЦИ-
АЛИСТОВ ПОМОГАЮЩИХ ПРОФЕССИЙ ( НА ПРИМЕРЕ СОЦИ-
АЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ ) ................................................................................. 50
3.1 Тренинг как одно из эффективных средств формирования эмоцио-
нального интеллекта ........................................................................................ 50
3.2 Статистический анализ результатов до и после проведения тренинго-
вой программы ................................................................................................... 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ....................................................................................................... 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ .......................................... 68
ПРИЛОЖЕНИЯ ...................................................................................................... 71
7
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В связи с происходящими соци-
ально - экономическими изменениями, не только в нашей стране, но и во
всем мире, демократизацией и гуманизацией общества, возрастает значи-
мость помогающих профессий представителями которой являются врачи,
психологи, педагоги, специалисты социальной работы. Их профессиональная
деятельность направлена на достижение таких гуманистических и обще-
ственных ценностей, как благополучие, высокое качество жизни, полноцен-
ное развитие личности и группы; от их профессионализма зависит здоровье
и жизнь других людей, которые обратились к ним за помощью и поддерж-
кой.
Деятельность социальных работников ориентирована на оказание по-
мощи при адаптации людей и на их возвращение к полноценному обще-
ственному и трудовому взаимодействию, в котором они не могли принять
участие по объективным причинам. Ее результатом является повышение со-
циальной и материальной стойкости личности, формирование мотиваци к
установлению социальных связей.
Процесс социального взаимодействия предполагает понимания себя
и других людей, управление как своими эмоциями, так и других людей,
а это в свою очередь зависит от уровня развития эмоционального интеллекта
у социальных работников. Высокий уровень его сформированности характе-
ризуется умением правильно выстраивать свои взаимоотношения, способно-
стью получать оптимальный результат в отношениях с собой и другими
людьми. Также они могут управлять своей эмоциональной сферой, что обу-
словливает их более высокую адаптивность и эффективность в межличност-
ных отношениях, они легче добиваются своих целей во взаимодействии с
окружающими.
Эмоциональный интеллект специалиста социальной сферы определя-
ется, прежде всего, сформированностью эмпатии, коммуникативной толе -
8
рантности, адекватностью самооценки и уровня притязаний, уверенностью в
себе и своей компетентности.
Разработанность темы в науке. В отечественной психологической
науке основы рассмотрения эмоционального интеллекта были заложены в
работах: Б. Г. Ананьева, Л. С. Выготского, А. Н. Леонтьева, В. Н. Мясищева,
С. Л. Рубинштейна. В настоящее время теоретические и практические ас-
пекты данной проблемы исследуют специалисты различных профессиональ-
ных сфер Д. В. Люсинa, А. И. Сaвенковa, И. Н. Андреевой, Д. В. Ушaковa,
Е. А. Сергиенко и другие.
В зарубежной психологии данный феномен анализировался в работах
Дж. Мейер, Р. Бар-Он, Д. Гоулман, П. Сэловей, Д. Карузо и др.
Однако, стоит отметить, что по мнению многих исследователей до
сих пор не существует единого подхода к определению содержательных
конструктов эмоционального интеллекта: с различных позиций раскрывается
его природа, психологическая сущность, закономерности и условия развития
в профессиональной деятельности человека.
Таким образом, приходится констатировать недостаточность исследо-
вания феномена эмоционального интеллекта в современной психологии и
его эмпирическом подтверждении у специалистов помогающих профессий.
В связи с вышесказанным, особенно актуальным становится исследование
особенностей и уровня развития эмоционального интеллекта у людей помо-
гающих профессий.
Проблема исследования – это развитие эмоционального интеллекта у
специалистов помогающих профессий.
Цель исследования – изучить уровень сформированности эмоциональ-
ного интеллекта у специалистов помогающих профессий ( напримере соци-
ального паботника ).
Объект исследования – эмоциональный интеллект.
Предмет исследования – эмоциональный интеллект, его структура и
компоненты, помогающие профессии ( напримере деятельности социального
9
работника ).
Задачи исследования:
проанализировать основные подходы к исследованию проблемы эмо-
ционального интеллекта личности в отечественной и зарубежной пси-
хологии;
раскрыть сущность понятия: « эмоциональный интеллект », « помогаю-
щие профессии »; изучить виды, модели, структуру эмоционального ин-
теллекта;
разработать тренинговую программу по развитию и совершенствованию
эмоционального интеллекта у социальных работников;
в процессе опытно – экспериментального исследования проверить ее
эффективность.
Гипотеза исследования: предположим, что разработанная тренинговая
программа будет способствовать развитию и совершенствованию эмоцио-
нального интеллекта у социальных работников.
В процессе работы мы использовали комплекс методов исследова-
ния, взаимообогащающих и дополняющих друг друга: научный анализ со-
циально – психологической литературы, диагностические методы ( тестирова-
ние ), методы математической статистики и обработки результатов исследо-
вания.
Методики, применяемые в процессе эмпирической работы: « Диагно-
стика эмоционального интеллекта » ( Н. Холл ); « Диагностика социальной
эмпатии »; « 16 – факторный личностный опросник » ( Р. Кеттелла ).
Экспериментальная база исследования: Республиканский центр со-
циальной адаптации детей в г. Ташкенте. Количество испытуемых – 27.
Информационной базой исследования являются: основная учебная
литература, теоретические положения и результаты практических исследова-
ний отечественных и зарубежных психологов и социологов, различные науч-
ные публикации в электронных журналах и вестниках по исследуемой те-
матике, справочная литература и т.д..
10
Практическая значимость исследования определяется тем, что раз-
работанная тренинговая программа позволит повысить у социальных работ-
ников: уровень их эмпатии и распознавания эмоциональных состояний, как
собственных, так и чужих, осознание значимости эмоций в собственной
жизни, в работе и жизни других людей, коммуникативную толерантность
во взаимоотношениях
Структура выпускной квалификационной работы состоит из: вве-
дения, трех глав, заключения, списка использованных источников, приложе-
ния.
11
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАССМОТРЕНИЯ
ПРОБЛЕМЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА
В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ
« ПОМОГАЮЩИХ ПРОФЕССИЙ »
1.1 Эмоциональный интеллект и его сущность
В последнее время в научной литературе появляется все больше ра-
бот, раскрывающих значимость способностей в социальной и эмоциональной
сферах. Поэтому в центре внимания как зарубежных, так и отечественных
ученых оказался феномен « эмоциональный интеллект ».
В научном мире сочетание понятий « эмоции » и « интеллект » вы-
звает много споров и дискуссий так как
1
:
« интеллект » в этом словосочетании является неуместной, вводящей
в заблуждение метафорой, поэтому его необходимо заменить термином
« компетентность »;
интеллект определяется как способность, но « никаких сколько - нибудь
уникальных способностей, связанных с эмоциями, не существует.
Д. Векслер, определял его как глобальную способность индивида дей-
ствовать целеустремленно, осуществлять рациональную мыслительную
деятельность и эффективно общаться с окружающими людьми. Его
трактовка интеллекта включает в себя не только рациональные спо-
собности, но и социальные, коммуникативные навыки.
Первоначально понятие "эмоциональный интеллект" появилось в кон-
тексте разработки проблемы социального интеллекта, которой занимались
такие ученые как: Дж. Гилфорд, Г. Айзенк. По мнению Д. В. Ушакова, эмо-
циональный интеллект хотя и связан с социальным, но имеет свои особен-
ности. Поэтому эти два конструкта могут быть представлены как пересека-
ющиеся области.
Впервые данный термин был введен в 1985 г. в докторской диссер-
1
Сергиенко Е. А. Эмоциональный интеллект
12
тации У. Пэйна, но первую модель эмоционального интеллекта в 1990г. раз-
работали Дж. Мэйер, П. Сэловей и Д. Карузо. По их мнению, « эмоциональ-
ный интеллект » это способность идентифицировать не только собственные
эмоции, но и эмоции окружающих, а также использовать данную информа-
цию для принятия решений.
В их работах он представляет собой конструкт, который состоит из
следующих способностей [ 23 ]:
Идентификация – отражает взаимосвязь двух способностей: восприятие
эмоций ( способность заметить сам факт наличия эмоции ) и их рас-
познавание, различение истинных эмоций от ложных.
Способность к идентификации и выражению эмоций делится на два
компонента, один из которых направлен на свои, а другой - на чужие
эмоции. В первый компонент включаются вербальный и невербальный
субкомпоненты, а во второй - субкомпоненты невербального восприятия
и эмпатии.
Использование эмоций для повышения эффективности мышления и де-
ятельности. То есть они помогают направить внимание на важные со-
бытия, вызывать эмоции, способствующие решению задач ( например,
использовать хорошее настроение для генерирования творческих за-
мыслов ) и использовать колебания настроения как одно из средств
анализа различных точек зрения на возникшую проблему.
Данная способность включает в себя такие компоненты как: гибкость
планирования, творческое мышление, перенаправленность внимания и
мотивацию.
Понимание - способность понимать комплексы эмоций, связи между
ними, переходы от одного эмоционального состояния к другому, при-
чины их развития вербальную информацию об эмоциях.
Управление - это контроль за их проявлением, снижение интенсивности
воздействия отрицательных эмоций, осознание собственных способ-
ность к решению эмоционально нагруженных проблем без подавления
13
связанных с ними отрицательных эмоций. Данный компонет влияет на
личностный рости и повышает эффективность межличностных отноше-
ний.
В нем выделяют два субкомпонента: регуляции своих эмоций и регу-
ляции чужих эмоций.
К 1997г. П. Сэловей и Дж. Мэйер доработали свою модель, основа-
нием которой стало то, что эмоции содержат в себе информацию о связях
человека с предметами, с другими людьми и дают представления об их
характере. Они могут быть актуальными, вспоминаемыми и воображаемыми.
Их изменение приводит к трансформации эмоций, которая возникает по
данному поводу. Опираясь на это, они сделали вывод что эмоциональный
интеллект - это способность перерабатывать информацию, отраженную в эмо-
циях, определять значение их связи друг с другом, использовать эмоцио-
нальную информацию для осуществления мыслительной деятельности.
Продолжив анализ способностей, Дж. Мэйер и П. Сэловей выделили
четыре компонента, которые выстраиваются в иерархию и последовательно
развиваются в онтогенезе. Они были названы "ветвями". (рисунок 1 ).
В 1990-е гг. стали также появляться и другие модели эмоционального
интеллекта. Наиболее известными являются, модели Д. Гоулмена и Р. Бар-
Она
2
.
Модель Д. Гоулмена построена на основе сложившихся представлений
П. Сэловея и Дж. Мэйера. К выделенным ими компонентам он добавил еще:
энтузиазм, настойчивость и социальные навыки. Это позволило ему соеди-
нить когнитивные способности, входившие в их модель, с личностными ха-
рактеристиками.
Он дал следующее определение эмоционального интеллекта– это спо-
собность человека понять и объяснить не только собственные эмоции, но
и окружающих для того, чтобы использовать полученную информацию при
достижении личностных целей. Его структура включает в себя набор разно-
2
Андреева И. Н. Эмоциональный интеллект: исследование феномена
14
Рисунок 1 – Компоненты эмоционального интеллекта
по модели П. Сэловей и Дж. Мэйер
15
качественных и даже разнонаправленных параметров:
понимание собственных эмоций, целей, результатов своего поведения
и других людей;
умение управлять своими эмоциями, поведением и влиять на других
людей. Д. Гоулмен выделил 4 такие характеристики:
самосознание ( эмоциональное самосознание, точная самооценка,
уверенность в себе );
самоконтроль ( контроль эмоций, открытость, адаптивность, воля
к победе, инициативность, оптимизм );
социальная чуткость ( сопереживание, деловая осведомленность,
предупредительность );
управление отношениями ( воодушевление, влияние, оказание по-
мощи в самосовершенствовании, командная работа и сотрудни-
чество, урегулирование конфликтов и другое ).
Заслугой его работ является то, что он стимулировал людей к раз-
витию личностных качеств, которые помогли им достичь успехов в опреде-
ленных сферах деятельности. В выделяемых Д. Голуманом структурных ком-
понентов эмоционального интеллекта, присутствуют не только эмоциональ-
ные способности, но и волевые качества, характеристики самосознания, со-
циальные умения и навыки.
Другая модель, автором которой является Р. Бар-Она раскрывает эмо-
циональный интеллект как совокупность когнитивных способностей, знаний
и компетентностей, дающие человеку возможности для эффективной жизне-
деятельности. Он одним из первых вывел единицу его измерения, а именно
- эмоциональный коэффициент.
Также в своих работах он отмечал, что эмоциональный интеллект
формируется с течением времени и его можно совершенствовать при по-
мощи тренингов, упражнений и терапии. Р. Бар-Он предполагал, что люди
с более высоким уровнем его развития лучше приспосабливаются к измене-
ниям и требованиям окружающей обстановки. А невысокий - предвещает