46
Таблица 3
Уровни развития социальной эмпатии на констатирующим этапе
по методике « Диагностика уровня социальной эмпатии »
Урони
Баллы
Количество
респондентов
кол-во
чел.
%
высокий
33 - 30
6
22,2
средний
29 - 23
12
44,5
низкий
22 - 17
9
33,3
очень низкий
16 - 0
0
-
Согласно данным представленным в таблице можно сделать вывод о
том, что:
низкий – данные социальные работники характеризуются несформиро-
ванным чувством сопереживания; эгоистичностью; наличием желания
удовлетворять только собственные потребности. Они не способны ока-
зать поддержку, быть внимательными и полезными слушателями.
средний – испытуемые готовы в нужный момент проявить сочувствие
к нуждающемуся в помощи человеку, но при этом не стремятся пол-
ностью его понять. Ему не чужды эмоциональные проявления, но в
большинстве своем они находятся под самоконтролем. В общении
внимательны, стараются понять больше, чем сказано словами, но при
излишнем влиянии чувств собеседника теряют терпение. Предпочитают
деликатно не высказывать свою точку зрения, не будучи уверенным,
что она будет принята. У них нет раскованности чувств, и это мешает
его полноценному восприятию людей.
высокий – эти люди стараются быть максимально полезными тем, кто
находится рядом; они готовы проявлять заботу и выражать свои чув-
ства. Они эмоционально отзывчивы, общительны, быстро устанавли-
вают контакты с окружающими и находят общий язык. Окружающие
ценят их душевность. Они стараютесь не допускать конфликты, и на-
ходят компромиссные решения. Хорошо переносят критику в свой
адрес. В оценке событий больше доверяет своим чувствам и интуиции,
чем аналитическим выводам.
47
Полученные результаты по методике 16 – факторного личностного оп-
росника Р. Кеттелла представлены в таблице.
Среднеарифметический количественный анализ результатов показан на
диаграмме 1.
Диаграмма 1
Результаты диагностики по методике 16 – факторного лич-
ностного опросника Р. Б. Кеттелла
По результатам представленным на диаграмме видно, что по шкалам:
« Общительность », « Интеллект », « Эмоциональная стабильность », « Высо-
кая нормативность поведения », « Радикализм », « Высокий самоконтроль »,
« Смелость » наблюдаются высокие показатели. Испытуемые характеризуются
добросовестностью и ответственностью при выполнении задач, выдержкой,
способностью к выполнению монотонной рутинной работы, предприимчиво-
стью, активностью, готовностью к сотрудничеству в новых обстоятельствах,
склонностью к свободному мышлению, стараются выйти за рамки ситуации,
стремятся ее проанализировать.
Средние показатели наблюдаются по таким шкалам как: « Доминант
ность », « Сдержанность », « Практичность », « Дипломатичность », « Расслаб
ленность », « Адекватная самооценка ». Социальные работники не склонны
к подавлению эмоций, но и не дают им волю в рабочей обстановке, они
мыслят реальными категориями и нацелены на быстрое решение задач, дают
6,8 6,8
6,6
4,8
6,4
6,6
5,8
5,2
5,1
5,2
6,6
6,8
5,9
5,2
6,8
4,8
5,2
0
1
2
3
4
5
6
7
8
48
себе и своему поведению адекватную оценку, нежели завышать ее .
А по шкалам: « Чувствительность », « Доверчивость », « Нонконфор-
мизм », « Тревожность » наблюдаются низкие показатели, которые проявля-
ются в отказе принимать утверждения на веру без анализа, а также ориен-
тацией на принятие самостоятельных решений, что повышает уровень тре-
воги за результат выполняемой деятельности.
Таким образом, результаты проведенного констатирующего среза поз-
воляют сделать вывод о том, что у опрошенных 27 социальных работников
наблюдается средний и низкий уровень сформированности эмоционального
интеллекта и социальной эмпатии. Также им характерно проявление общи-
тельности, высокой норматиности поведения и самоконтроля. На основе
этих данных мы решили разработать тренинговую программу и предложили
им принять в ней участие. 12 социальных работников согласились принять
участие и составили экспериментальную группу, остальные – 15 вошли в
контрольную.
Выводы
Изучение эмоционального интеллекта представителей социономиче-
ских профессий ( типа « человек – человек » ) актуализировано проблемой
эмоциональной насыщенности, стрессогенности, конфликтогенности совре-
менного, в том числе профессионального, мира.
Как отмечает В. Г. Денисова, в ряду других типов профессий социо-
номические профессии выделяются тем, что в них « наиболее выражено
аккумулируются и интегрируются разные социальные тенденции, смены,
« сломы ». Анализ особенностей социономических профессий также показы-
вает неизбежный факт возникновения эмоциональных отношений как с объ-
ектом труда – учеником, клиентом, так и коллегами.
Контроль и управление эмоциями являются особенно важной способ-
ностью специалистов помогающих профессий по причине того, что профес-
сиональная деятельность предполагает постоянный контакт с большим ко-
49
личеством людей. Для специалистов помогающих профессий очень важно
уметь понимать и объяснить природу своих эмоций, также важно правильно
понимать эмоции других людей и управлять ими для достижения положи-
тельного результата в работе.
Профессионально важные качества и способности специалиста, соот-
носимые с эмоциональной сферой личности, могут быть конкретизированы
через параметры эмоционального интеллекта. Концепт эмоционального ин-
теллекта еще недостаточно определен в науке, в теоретическом плане он
отражает единство когнитивного и аффективного в личности, в практическом
часто сравнивается с успешностью в социуме.
В связи с этим, целью нашего исследования стало определение уровня
сформированности эмоционального интеллекта у социальных работников как
представителей помогающих профессий.
В исследовании приняли участие 27 социальных работника.
Для этого были использованы следующие методики:
диагностика эмоционального интеллекта ( Н. Холл );
диагностика уровня социальной эмпатии;
16 – факторный личностный опросник ( Р. Кеттелла ).
На основе результатов проведенного исследования по трем методикам
можно сделать вывод о том, что у социальных работников преобладает
средний уровень развития эмоционального интеллекта.
Таким образом, необходима разработка тренинговой программы
направленной на развитие эмоционального интеллекта и последующей ее
оценкой эффективности.
50
ГЛАВА 3. РАЗВИТИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА
У СПЕЦИАЛИСТОВ ПОМОГАЮЩИХ ПРОФЕССИЙ ( НА
ПРИМЕРЕ СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ )
3.1 Тренинг как одно из эффективных средств формирования
эмоционального интеллекта
Эмоциональный интеллект является одним из важнейших факторов,
влияющих на эффективность деятельности социального работника. Он детер-
минирует гуманистическую направленность во взаимодействии с клиентами
и другими субъектами социального пространства, реализацию индивидуаль-
ного подхода в развитии личности, самопринятие и личностную зрелость
специалиста.
Цель выполняемой работы социальных работников - гармоничное раз-
витие личности, раскрытие его внутреннего потенциала, формирование по-
требности в познании и саморазвитии, готовности к самостоятельной жизни,
личной и профессиональной самореализации. Все это подтверждает необхо-
димость сформированности у них эмоционального интеллекта. Он, в свою
очередь представляет собой способность человека не только понимать свои
эмоции, намерения, мотивацию, желания, но и других людей, а также ре-
гулировать их для решения практических задач
10
.
В современном мире высокий уровень развития интеллекта является
решающим фактором профессионального успеха, одним из основных пре-
имуществ в конкурентной борьбе. Ведь не учет эмоциональной составляю-
щей дела может привести к психоэмоциональному выгоранию, демотивации,
снижению приверженности персонала к организации и производительности
труда.
Поэтому развитие эмоционального интеллекта помогает распознавать
и предупреждать негативное воздействие извне, спокойно обдумать ситуа-
цию и ответить на нее взвешенной реакцией. Данный человек, старается не
переживать отрицательных эмоций, чтобы не разрушать свою психику в
10
Алешина А. Эмоциональный ителлект
51
частности и жизнь в целом.
Когда личность начинает заниматься развитием эмоционального ин-
теллекта она становится взрослее, увереннее в себе, избавляется от ком-
плексов и внутренних переживаний, улучшается взаимодействие с другими
людьми ( оно становится менее конфликтным ), появляется умение видеть
собеседников насквозь. Также это позволяет обрести новые знакомства, что
в свою очередь дает возможность использовать людей для достижения по-
ставленных целей.
По поводу возможности развития эмоционального интеллекта в пси-
хологии существуют два отличных друг от друга мнения:
Первое – некоторые ученые считают, что повысить уровень эмоцио-
нального интеллекта практически невозможно, так как он представляет
собой относительно устойчивую способность. В то же время эмоцио-
нальные знания – это информация, которой эмоциональный интеллект
оперирует и относительно легко приобретаются, в том числе и в
процессе обучения.
Второе - эмоциональный интеллект можно и нужно развивать. Одним
из подтверждений этой позиции является тот факт, что нервные пути
мозга продолжают развиваться вплоть до середины человеческой жиз-
ни. В связи с этим становится возможным и эмоциональное развитие,
которое проявляется в сознательном регулировании эмоций.
По мнению зарубежных психологов ( Дж. Майер, Р. Бар-Он, Д. Гоул-
ман ), наиболее эффективным средством формирования эмоционального ин-
теллекта является тренинг. А Р. Бар-Он даже предлагал проводить их на
протяжении 6 месяцев. По его мнению, это даст возможность не просто
развить необходимые его компоненты, но и закрепить полученные измене-
ния в поведении человека [ 16 ].
С учётом полученных результатов после проведенной психодиагно-
стической работы нами был разработан тренинг, в основе которого были
заложены следующие принципы:
52
доверия и психологической безопасности участников;
активности и ответственности участников за процесс и результат обу-
чения;
партнерского общения и взаимного сотрудничества;
признания индивидуальности, уникальности каждого участника;
обратной связи, безоценочного общения;
конфиденциальности личной информации;
Его целью является: формирование у социальных работников системы
психологических знаний о роли и функциях эмоционального интеллекта в
реализуемой ими деятельности;
Задачи тренинга:
вооружить участников способами и стратегиями саморазвития эмоци-
онального интеллекта, технологиями эффективного общения, самопо-
нимания и понимания других людей;
развить способность к эмпатии, сензитивность;
обучить способам стабилизации собственного эмоционального состоя-
ния, повысить стрессоустойчивость и эмоциональную стабильность;
сформировать знания в области коммуникативной компетентности и
позитивного разрешения конфликтных ситуаций;
выработать адекватные представления о коммуникативной толерантно-
сти и ассертивном поведении;
расширить круг психологических знаний по проблемам самосознания
и рефлексии;
закрепить в деятельности полученные умения и навыки.
В процессе тренинговых занятий применялись: психогимнастические
упражнения, деловые и ролевые игры, групповые дискуссии, проектирование
профессиональных ситуаций.
Данные занятия состояли из 4 основных этапа обучения:
1. Знакомство участников, создание благоприятного климата для взаимо-
действия, их раскрепощение.
53
2. Лабилизация группы - намеренное формирование фрустрации участни-
ков, которая будет способствовать повышению мотивации развития
эмоционального интеллекта.
3. Содержательный этап ( конструктивной работы ) – это проведение раз-
личных видов упражнений направленных на становление и закрепле-
ние основных составляющих эмоционального интеллекта и их реали-
зацию в деятельности социального работника.
4. Подведение итогов - закрепление полученных умений и навыков, за-
вершение работы группы, проведение повторной диагностики по вы-
явлению уровня эмоционального интеллекта с целью определения
наличия изменений.
Общая продолжительность тренинговых занятий – 20 часов. Тренинг
включает в себя 5 занятий по 4 часа, которые проводятся с периодичностью
1 раза в неделю.
Тренинговая программа
« Эмоциональный интеллект социального работника »
№
Тема занятия
Содержание
Количе-
ство
часов
1.
Знакомство
Знакомство участников. Ознаком-
ление с правилами работы в тре-
нинговой группе и общей целью
занятий. Создание мотивации.
4
2.
Дифференциация и осо-
знание собственных
эмоций
Приобретение навыков свободного
восприятия и анализа как внеш-
него, так и внутреннего мира.
Познание эмоциональных состоя-
ний; осознание особенностей
своих эмоциональных состояний;
развитие навыков рефлексии.
Формирование позитивного образа
«Я».
4
3.
Управление собствен-
ными эмоциональными
состояниями
Осознание роли гнева и раздраже-
ния во взаимоотношениях с окру-
жающими. Осознание причин соб-
ственного страха и неуверенности.
Выработка собственных адаптив-
ных стратегий борьбы с негатив-
ными эмоциями.
4
4.
Осознание эмоций дру-
гих людей
Тренировка навыков рефлексии.
Развитие эмпатии. Тренировка ин-
туиции. Получение разносторон
4
54
Продолжение тренинговой программы
них представлений об эмоцио-
нальных переживаниях других лю-
дей. Формирование позитивного
отношения к себе и другим лю-
дям.
4
5.
Заключительное
занятие
Подведение итогов работы. Ре-
флексия личного опыта. Изучение
тенденций к реализации способно-
стей к пониманию и управлению
эмоциями в процессе адаптации.
4
Данный тренинг содержит в себе различные группы процедур направ-
ленные на формирование:
эмпатии, доверительного отношения участников друг к другу, умения
распознавать и понимать эмоциональное состояние людей. Их цель –
понизить эмоциональное напряжение и улучшить настроение членов
группы; сформировать сопереживание, эмоционально положительное
отношение между членами коллектива.
коммуникативной толерантности, что влечет за собой повышение ком-
муникативной компетентности участников, развития умения понимать
и принимать различные взгляды на жизнь и стиль поведения других
людей.
ассертивного поведения – они способствуют становлению уверенности
в себе и расширению многообразия способов реализации уверенного
поведения.
позитивной адекватной самооценки и реалистичного высокого уровня
притязаний.
умений саморегуляции – это овладение техниками релаксации и регу-
ляции своего эмоционального состояния.
В процессе тренинга были использованы следующие методы развития
эмоционального интеллекта:
Игровые - представляют собой набор специальных упражнений и зада-
ний. Характеризуются полифункциональностью применения – могут
быть направлены как на общие цели ( снятие напряженности, тревоги,
55
установление положительных эмоциональных контактов ), так и на
решение частных целевых задач ( развитие конкретных навыков и спо-
собностей, личностных качеств ).
Арттерапи - включают в себя совокупность техник, основанных на
изобразительном искусстве и творческой деятельности. Основными ви-
дами арттерапии являются: рисуночная, музыкотерапия, бибилиотера-
пия, сказкотерапия. В контексте развития эмоционального интеллекта
выделенные методы предполагают овладение навыками управления
эмоциональной сферой на основе стимулирования эстетических реак-
ций.
Психогимнастика - состоит из комплекса упражнений, которые предпо-
лагают выражение переживаний, эмоциональных состояний с помощью
движений, мимики, пантомимики. Психогимнастика является эффекти-
вным средством оптимизации перцептивной сферы личности, так как
стимулирует развитие эмоционального « языка тела » ( способности к
выражению собственных эмоций и чувств посредством невербального
поведения ).
Дискуссионные - являются эффективным способом активизации тренин-
говой группы для коллективного обсуждения определенной проблемы.
Основными дискуссионными методами являются: групповая дискуссия,
групповой самоанализ, анализ проблемных ситуаций. В тренинговых
группах развития эмоционального интеллекта возможна следующая те-
матика дискуссий: « Как управлять собой в сложных ситуациях? »,
« Чем отличается фасилятивное влияние от манипулятивного? ».
Поведенческая терапия - основными методами являются: тренинг ре-
лаксации, функциональный тренинг, имаго-метод.
релаксации направлен на овладение способами саморегуляции;
функциональный тренинг поведения основан на стимулировании
уверенности в себе в различных ситуациях общения;
имаго-метод - предполагает научение адекватному реагированию