16
отсутствие успеха и наличие эмоциональных проблем. Проблемы с проти-
востоянием вызовам окружения, по мнению Р. Бар-Она, особенно распро-
странены среди людей, у которых мало опыта в решении проблем, борьбе
со стрессом и управлении порывами.
В структуре эмоционального интеллекта он выделил пять сфер ( ри-
сунок 2 ). Рассмотрим их более подробно
3
.
Рисунок 2 – Структура эмоционального интеллекта
в модели Р. Бар-Она
1. Внутриличностная:
способность понимать свои чувства и управлять собой;
самоанализ – способность осознавать какое влияние оказывает поведе-
ние на окружающих;
ассертивность – предполагает конкретно выражать свои чувства и мы-
сли, проявлять твердость убеждений и добиваться удовлетворения сво-
их желаний законными средствами, принимая во внимание предпочте-
ния и реакции других людей. Не предполагает единую линию пове-
дения. Сопряжена с легкостью и активностью.
3
Андреева И. Н. Эмоциональный интеллект: исследование феномена
17
независимость – способность самостоятельно принимать решения и кон-
тролировать себя, быть свободным от эмоциональной зависимости и
выполнять свои обязанности;
самооценка – умение распознавать свои сильные и слабые стороны; ос-
таваться в согласии с собой, уважать себя и воспринимать положи-
тельно, но не отрицая минусов;
самоактуализация – это формирование у себя потребности к постоян-
ному профессиональному самосовершенствованию и способность реа-
лизовывать свой потенциал, которые связанны с чувством полноцен-
ности жизни и удовлетворения собой.
2. Межличностная:
способность взаимодействовать с людьми на уровне искусства обще-
ния;
эмпатия – это умение понимать чувства других и способность дать им
понять, что вам известны их чувства;
социальная ответственность – представляет собой взаимовыгодное со-
трудничество, включающая в себя совесть, нравственность и заботу об
окружающих людях;
межличностные отношения – это навыки конструктивного общения че-
рез вербальные и невербальные каналы коммуникации, способность
устанавливать благоприятные взаимоотношения на основе чувства эмо-
циональной близости, умение чувствовать себя свободно и комфортно
в социальных контактах
3. Адаптивность:
способность быть гибким, реалистичным, адекватно вести себя в лю-
бой ситуации и решать проблемы по мере их возникновения;
решение проблем – это умение выявлять и формулировать проблемы, а
также вырабатывать и превращать в жизнь потенциально эффективные
пути их решения;
оценка действительности – способность верно определять соотношение
18
между своим опытом и тем, что объективно существует ( видеть мир
таким, какой он есть );
гибкость – способность согласовывать свои чувства, мысли и действия
с меняющимися обстоятельствами; умение к ним адаптироваться.
4. Управление стрессом:
умение сопротивляться стрессовым факторам, контролировать импуль-
сивность, не терять самообладание;
толерантность к стрессу – проявляется в противостоянии к стрессовым
ситуациям без симптомов проявления физического или эмоционального
напряжения;
контроль импульсивности – способность устоять перед соблазном, по-
буждением действовать на волне эмоций ( « рубить с плеча » ).
5. Общее настроение:
позитивное восприятие жизни, удовлетворенность в целом;
удовлетворенность жизнью – способность веселиться, быть умиротво-
ренным, жизнерадостным, воодушевленным;
оптимизм – энтузиазм в любом виде деятельности, умение видеть свет-
лую сторону во всем и не унывать, то есть это не склонность верить,
что все будет хорошо, а принимать неудачи как ситуативное явление.
Дальнейшее исследование эмоционального интеллекта в зарубежной
психологии было направленно на классификацию его моделей. Рассмотрим
одну из них.
1. Дж. Мэйер, Д. Карузо и П. Сэловей выделили следующие:
способностей – раскрывает эмоциональный интеллект через ко-
гнитивную составляющую ( они является ее автором );
смешанные – в них он представлен как сочетание когнитивных
способностей и личностных характеристик.
2. К. В. Петридес и Э. Фёрнхем – проанализироваи такие модели как:
черта – в ней он связывается с оценкой устойчивости поведения
в различных ситуациях, а для измерения применяют опросники.
19
способности – раскрывает эмоциональный интеллект с позиции
традиционной психологии интеллекта и для его измерения сле-
дует применять также проективные задания.
В отечественной психологии понятие « эмоциональный интеллект »
было первые предложено Г. Г. Гарсковой [ 9 ].
Дальнейший его рассмотрение представлено в работах Л. С. Выгот-
ского, С. Л. Рубинштейна, А. Н. Леонтьева.
На основе своих разработок Л. С. Выготский пришел к выводу о су-
ществовании динамической смысловой системы, которая представляет со-
бой единство аффективных и интеллектуальных процессов. Он отмечал, что
наличие разрыва между интеллектуальной стороной нашего сознания и аф-
фективной, волевой представляют одну из наиболее не решенных проблем
психологии. Мышление в данном процессе неизбежно превращается в авто-
номное течение мыслящих мыслей и отрывается от всей полноты объектив-
ной реальности.
По мнению Л. С. Выготского, единство аффекта и интеллекта, обна-
руживается:
во-первых, во взаимосвязи и взаимовлиянии этих сторон психики на
всех ступенях развития;
во-вторых, в том, что эта связь является динамической и каждой сту-
пени в развитии мышления соответствует свой этап формирования.
Однако, идеи Л. С. Выготского не получили должного развития. В
своих исследованиях Д. Б. Эльконин по этому поводу писал, что существен-
ным недостатком рассмотрения психического развития ребенка является раз-
рыв между процессами умственного и личностного формирования.
Е. Л. Яковлева, утверждала, что осознание собственной индивидуаль-
ности – это понимание эмоциональных реакций и состояний, которые ука-
зывают на индивидуальное отношение к происходящему.
По мнению С. Л. Рубинштейн, мышление уже само по себе является
единством эмоционального и рационального.
20
Современные исследования эмоционального интеллекта представлены
в работах следующих ученых: И. Н. Андреевой, Д. В. Ушакова, Д. В. Люсина,
С. П. Деревянко, О. А. Гулевич, В. В. Овсянниковой, Е. А. Сергиенко, Т. А. Сы-
соевой, О. В. Белоконь и многих других.
В своих исследованиях И. Н. Андреева доказала, что уровень развития
эмоционального интеллекта в юношеском возрасте взаимосвязан с индиви-
дуальными проявлениями самоактуализации. Она также отметила, что высо-
коразвитый внутриличностный эмоциональный интеллект способствует есте-
ственности эмоциональных проявлений, позитивному самоотношению, уста-
новлению глубоких, тесных и благоприятных взаимоотношений с окружаю-
щими людьми [ 4 ].
Психолог О. В. Белоконь изучает наличие взаимосвязи между эмоци-
ональным интеллектом и деловым стилем лидерства. Лидеры с высоким
уровнем эмоционального интеллекта не только способны влиять на благо-
приятный психологический климат в коллективе, но и, в первую очередь,
мотивировать сотрудников на реализацию деятельности.
При проведении исследования эмоционального интеллекта Д. В. Уша-
ков выявил, что при его диагностике необходимо использовать не опрос-
ники, которые лишь затуманивают измеряемые конструкты, а тесты, оцени-
вающие переработку эмоциональной информации в реальном времени.
Собственную модель эмоционального интеллекта разработал Д. В. Лю-
син. Это совокупность способностей для понимания своих и чужих эмоций
и управления ими. В ней он выделил следующие компоненты – способности
4
:
1. Понимание эмоций – предполагает, что человек может:
распознать эмоцию - установить сам факт наличия эмоционального пе-
реживания у себя или у другого человека;
идентифицировать ее – определить какую именно эмоцию испытывает
он сам или другой человек, найти для нее словесное выражение;
4
Люсин Д. В., Марютина О. О., Степанова А. С. Структура эмоционального интеллекта и связь его компонентов с индивидуальными особен-
ностями – эмпирический анализ
21
осознать причины, ставшие причиной данной эмоции, и последствия,
к которым она может привести.
2. Управление эмоциями – человек может:
контролировать интенсивность эмоций, прежде всего приглушать чрез-
мерно сильные;
управлять их внешним выражением
при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию.
3. Понимание и управление эмоциями как собственными, так и других лю-
дей.
Таким образом, можно говорить о внутриличностном и межличност-
ном эмоциональном интеллекте. Эти два варианта предполагают актуализа-
цию различных когнитивных процессов и навыков, но при этом должны
быть связаны друг с другом.
По мнению Д. В. Люсина, способность к пониманию эмоций и уп-
равлению ими очень тесно связана с общей направленностью личности на
эмоциональную сферу, т. е. с интересом к внутреннему миру людей ( в том
числе и к своему собственному ), склонностью к психологическому анализу
поведения, с ценностями, приписываемыми эмоциональным переживаниям.
Поэтому « эмоциональный интеллект » можно представить как конструкт,
имеющий двойственную природу и связанный, с одной стороны, с когни-
тивными способностями, а с другой – с личностными характеристиками. Сле-
довательно, он представляет собой психическое свойство, формирующееся в
ходе жизни человека под влиянием ряда факторов, которые обусловливают
его уровень и специфические индивидуальные особенности [ 19 ].
Можно указать на три группы таких факторов:
когнитивные способности ( скорость и точность переработки эмоцио-
нальной информации );
представления об эмоциях ( как о ценностях, как о важном источнике
информации );
особенности эмоциональности ( устойчивость и чувствительность ).
22
Разработанная модель, Д. В. Люсиным, принципиально отличается от
зарубежных тем, что в конструкт он не ввел личностные характеристики,
являющиеся коррелятами способностей к пониманию и управлению эмоци-
ями.
В последние годы все возрастающий интерес в изучении различных
аспектов, связанных с проблематикой эмоционального интеллекта прослежи-
вается в диссертационных исследованиях Давыдовой Ю. В., Хлевной Е. А.,
Солодковой Т. И., Вахрушевой Л. Н. и других, которые в определенной сте-
пени дополняют теоретико - эмпирические исследования по данной проблеме.
Однако, очевидно, что таких исследований явно недостаточно и проблема
изучения эмоционального интеллекта является одной из актуальных в со-
временной российской психологической науки.
В целом отечественные исследователи признают, что наряду с недо-
статочной изученностью структурных связей внутри него как интегрального
целого, дискуссионностью вопросов о его месте среди других психических
структур и о возможности развития эмоционального интеллекта, основной
или общей проблемой изучения интеллекта до сих пор остается анализ
процессов, лежащих в его основе и выделение процессуальных свойств де-
ятельности, характеризующих состав, приемы и стратегии интеллектуальной
работы.
Итак, опираясь на взгляды зарубежных и отечественных ученых эмо-
циональный интеллект можно охарактеризовать следующим образом:
способность взаимодействовать с внутренней средой своих чувств и
желаний;
понимание отношения личности, отражаемые в эмоциях, и управление
ими на основе интеллектуального анализа и синтеза;
контроль эмоций и использование их для улучшения мыслительной
деятельности;
совокупность эмоциональных, личных и социальных способностей, ко-
торые оказывают влияние на общую способность эффективно справ -
23
ляться с требованиями и давлением окружающей среды;
эмоционально – интеллектуальная деятельность.
Обобщая данные определения, можно отметить, что индивиды с вы-
соким уровнем развития эмоционального интеллекта обладают выраженными
способностями к пониманию собственных эмоций и эмоций других людей,
а также к управлению эмоциональной сферой, что обусловливает более вы-
сокую адаптивность и эффективность в общении. В отличие от абстрактного
и конкретного интеллекта, которые отражают закономерности внешнего ми-
ра, эмоциональный интеллект отражает внутренний мир и его связи с по-
ведением личности и взаимодействием с реальностью. Конечный продукт
эмоционального интеллекта - принятие решений на основе отражения и ос-
мысления эмоций, которые являются дифференцированной оценкой событий,
имеющих личностный смысл. В конечном счете эмоциональный интеллект
лежит в основе эмоциональной саморегуляции.
Таким образом, дальнейшее развитие концепции эмоционального ин-
теллекта должно способствовать пониманию и детальному рассмотрению та-
ких научно - практических проблем, как:
эмоционального выгорания;
развитие творческих способностей;
социализации личности;
повышение стрессоусойчивости и уровня жизни индивида в целом.
Также исследование феномена эмоционального интеллекта, его струк-
туры, путей развития, даст возможность оптимизации взаимоотношений че-
рез более глубокое осознание эмоциональных процессов и состояний, воз-
никающих между людьми в процессе межличностного взаимодействия.
1.2 « Помогающие профессии » и специфика развития эмоционального
интеллекта у специалистов данной сферы: социальных работников
Помогающие профессии – это деятельность людей, осознанно исполь-
зующих свои профессиональные знания и навыки для непосредственного
взаимодействия с человеком, чтобы помочь ему в личностном росте, разви-
24
тии, умении строить взаимоотношения с другими людьми.
В психологии « помогающие профессии » изучались Н. В. Гришиной,
Л. А. Коростылевой, Е. П. Кораблиной, М. А. Сетковой, Г. Макдональдом,
Л. Браммером и другими.
Для того, чтобы понять сущность помогающих профессий необхо-
димо проанализировать социально – психологические категории, которые вхо-
дят в содержание данного феномена. Рассмотрим их
5
:
1. Профессия: ( лат. professio, от profiteor – объявляю своим делом, говорить
публично ) – род трудовой деятельности, требующий определенной подго-
товки ( обучения ) и являющийся обычно источником средств для существо-
вания.
Данный термин включает в себя следующие характеристики:
ограниченный вид труда, что для специалиста той или иной помога-
ющей профессии предполагает сотрудничество со смежными специаль-
ностями;
труд, требующий специальной подготовки и постоянной переподго-
товки;
деятельность, выполняемая за вознаграждение ( материальное и мора-
льное ), дающее человеку возможность не только удовлетворять свои
насущные потребности, но и является условием его всестороннего раз-
вития;
социально полезный труд ( поскольку профессия востребована обще-
ством );
труд, позволяющий человеку занять определенный социальный статус
в обществе.
С. М. Блонский дает следующее определение профессии - это деятель-
ность, посредством которой данное лицо принимает участие в жизни обще-
ства, она служит ему главным источником материальных средств к суще-
ствованию и признается за профессию его личным самосознанием.
5
Зайцева А. С. Помогающие профессии
25
В нашей работее мы более подробно рассмотрим профессии имеющие
помогающий характер. Они связаны с такими сферами как:
медицинское обслуживание ( врач, медсестра и т.д. );
обучение и воспитание ( воспитатель, гувернер, учитель и т.д. );
бытовое обслуживание ( продавец, проводник, официант и т.д. );
правовая защита ( юрист, участковый инспектор и т.д.).
Их деятельность объединяет то, что они являются проявлением по-
могающего поведения. Конечно, оно характерно для всех людей, независимо
от их профессии, однако для вышеперечисленных специалистов – это, прежде
всего, работа.
В разработанной классификации, Е. А. Климовым, данные профессии,
относятся к системе « человек – человек », то есть к социономическому типу.
Болучевская В. В., Милакова В. В. используя критерии анализа про-
фессий, Е. А. Климова, дают следующую характеристику компонентом дея-
тельности помогающих профессий:
Предмет – выражается в культуре, ппредставляющая собой целостное
динамическое пространство значений, носителем которого является со-
общество или личность.
Средства - является сам человек, его психические и личностные свой-
ства и способности. Другая особенность средств этого типа профессий
состоит в том, что операциональная сторона деятельности представ-
лена и профессионалу, и окружающим свернуто.
Условия - по терминологии Е. А. Климова обусловлены повышенной
моральной ответственностью, которая является следствием:
особой роли, отводимой данным специалистам, так как она вклю-
чает в себя этические и моральные требования к личностным
особенностям профессионала;
специфика результатов деятельности в социальной области.
Цели и результаты – имеют три основные особенности:
во-первых - результат труда задается не определенно, а в виде