26
конкретного представления. Иногда предполагаемый продукт оха-
рактеризовывается только через конкретные следствия: надо сде-
лать нечто, чтобы, например, человек чувствовал себя лучше.
во-вторых, в помогающих профессиях, продукт - это в той или
иной степени « личностный вклад », то есть, его существование
неотделимо полностью от личности. Она как бы присутствует в
реализованном деле, в данном случае деятельность выступает как
авторская.
в-третих - продукт труда невозможно оценить объективно, более
того, он может быть оценен прямо противоположным образом
разными « потребителями », в разное время. Это, в свою очередь,
предполагает максимальное участие внутреннего контроля за про-
фессиональной деятельностью и « правильного » представления
профессионала о ее предмете.
2. Профессиональная деятельность - это социально необходимая деятель-
ность, а ее реализация требует от личности специальных знаний, умений,
навыков и профессионально обусловленных качеств. Характер и специфика
деятельности определяются потребностями и мотивами, а ее структура кон-
кретными действиями и операциями. Поэтому в ней можно выделить две
стороны:
Мотивационно - потребностная – выполняет следующие функции:
побуждающую ( вызывает активность человека к профессиональ-
ной деятельности, потребность в ней );
направляющую ( определяет характер цели в профессиональной
деятельности );
регулирующую ( определяет ценностные ориентации, мотивы про-
фессиональной деятельности ).
Она создает внутреннюю готовность к деятельности.
Операционально – техническая - обеспечивает получение необходимого
результата при помощи средств ( его трудовые действия, приемы про-
27
фессионального мышления и др. ) и ресурсов, ( профессиональное со-
знание, профессиональные способности и т.д. ) для воплощения име-
ющихся мотивов.
В своей деятельности специалисты помогающих профессий исполь-
зуют технологии:
психотехнологии - направленные на психологический мир другого че-
ловека ( или самого себя );
акмеологические - имеют гуманистическое содержание, которое направ-
ленно на прогрессивное личностно - профессиональное развитие, рас-
крытие личностного потенциала.
Главным методом в них является психолого - акмеологическое воз-
действие.
Для выполнения своей профессиональной деятельности личности не-
обходимо обладать рядом психологических качеств, которые соответствуют
его специальности. Профессионально важные качества – это индивидуальные
качества человека, оказывающие влияние на эффективность осуществления
его труда по основным характеристикам ( производительность, надежность
и др. ), а также на успешность освоения данной деятельности. Они являются
предпосылкой профессиональной деятельности, сами совершенствуются, кор-
ректируются в ее процессе, являясь своеобразным новообразованием.
В качестве профессионально – важных качеств могут выступать по-
знавательные процессы ( мыслительные, сенсорные, речевые, мнемические ),
психические состояния, а также мотивы, отношения ( к труду, к другим
людям ).
Еще одним психологическим ресурсом, который человек вкладывает
в процесс труда, являются его профессиональные способности. Это индиви-
дуально - психологические свойства личности, отличающие его от других,
отвечающие требованиям занимаемой должности и являющиеся условием
успешного овладения специальностью. Они формируются на основе общих
и специальных способностей.
28
3. Просоциальная активность
Помогающее поведение человека это и есть его просоциальная ак-
тивность. Зарубежными учеными ( Э. Арансон, Т. Уилсон, Р. Эйкерт, Р. Чал-
дини, Д. Кенрик, С. Нейберг ) под просоциальным поведением понимались
любые действия, направленные на оказание помощи другому человеку.
Д. Бэтсон считает, что данное поведение включает в себя любые действия,
связанные с добровольным оказанием помощи другим людям независимо от
характера ее мотивов
6
.
По мнению Я. Рейковского, это действия, способствующие сохране-
нию, защите, облегчению функционирования или развития того или иного
« социального объекта » ( другого человека, группы, коллектива ) ».
Помогающее ( просоциальное ) поведение человека – это предмет меж-
дисциплинарного исследования, так как его можно рассмотреть с позиции
философии, этики, психологии. В психологии можно найти характеристики
естественного и смоделированного, экспериментально построенного альтру-
истического поведения, причинная обусловленность которого не может быть
признана однозначной.
Проанализируем теории, которые раскрывают мотивы, лежащие в ос-
нове просоциального поведения:
1) Эволюционная психология ( У. Д. Гамильтон, Е. Уилсон, Р. Докинс,
Г. Саймон ) - была сформулирована гипотеза о том, что оказание по-
мощи другим – это инстинктивная реакция, направленная на улучшение
положения генетически близких особей.
2) Теория социального обмена - ( Дж. Хоманс, М. Снайдер, А. Омото и
другие ) - вознаграждение за помощь часто перевешивает издержки, и
поэтому помощь другому соответствует эгоистическим интересам по-
могающего; вознаграждения, его могут быть как внешними, так и вну-
тренними. Именно с помощью нее можно объяснить природу пов-
6
Сорокоумова С. Н., Исаев В. П. Специфика профессиональной деятельности специалистов помогающих профессий // Журнал: Педагогиче-
ское образование в России
29
седневного ( регулярного и устойчивого ) альтруизма.
3) Теория – гипотеза эмпатии - альтруизма, автор которой, Д. Бэтсон - про-
социальное поведение мотивировано эмпатией и состраданием по от-
ношению к тем, кто нуждается в помощи. Эмпатия это понимание
эмоционального состояния, проникновение, вчувствование в пережива-
ния другого человека; это способность увидеть происходящие события
« его глазами » - это со-переживание, со-чувствие. Однако Д. Бэтсон не
отрицает и наличие эгоистического интереса в просоциальном поведе-
нии и, соответственно, он выделяет два пути оказания помощи: аль-
труистический и эгоистический.
Данные теории взаимно дополняют друг друга а ее представители
при проведении своих исследований опираются на психологические, социо-
логические или биологические концепции.
На основе моделей эмоционального интеллекта, предложенных раз-
личными авторами можно выделить его структуру характерную для специ-
алистов помогающих профессий. В ней выделяют следующие компоненты:
1. Эмоциональный:
эмпатия - умение распознавать эмоции других людей, понимать чувства
партнеров по общению, способность понять положение другого, пред-
ставить мир его глазами;
« полезная » тревожность - эмоциональная устойчивость, невосприимчи
вость к эмоциогенным факторам;
мотивация достижения успеха;
эмоциональная отзывчивость - способность легко, быстро и гибко реа-
гировать на различные воздействия.
2. Когнитивный:
самооценка;
эмоциональное самосознание - способность жить « в унисон » со своими
внутренними эмоциями хорошее понимание роли чувств в работе и в
общении;
30
осведомленность о эмоциональных качествах;
рефлексия - понимание своего внутреннего мира и другого, путем раз-
мышления « с его позиции ».
3. Поведенческий:
способность управлять своими эмоциями - умение принимать и кон-
тролировать их; возможность использовать их для достижения постав-
ленной цели;
продуктивное взаимодействие - умение поддержать контакты и уста-
навливать связь; способность позитивно влиять на результативность
процесса общения;
психологическая гибкость в выстраивании отношений - умение нахо-
дить общий язык с различными людьми при любых обстоятельствах;
терпимость к иным позициям, взглядам, ценностям, образу жизни.
Анализируя функциональные особенности помогающих профессий,
можно отметить, что они берут своё начало из общих принципов оказания
помощи: гуманизма, соблюдения этических норм, конфеденциальности, осо-
знанности, ответственности, открытости и доступности. Опираясь на эти
принципы можно сформулировать основную цель помогающих профессий -
оказание материальной, психологической, духовной или физической помощи
нуждающимся в ней членам общества.
Из этих принципов также вытекает цель деятельности социальных
работников – достижение социальной справедливости и здорового функцио-
нирования всех членов и групп общества, уменьшение количественного и
качественного разрыва уровня жизни людей.
Основной особенностью социальной работы как профессии является
ее пограничный характер, так как специалисты данной сферы это не только
посредники в системе общественных отношений, но и в некотором смысле
универсалы, хотя их функциональные обязанности имеют достаточно четкие
предметные границы, задаваемые содержанием жизненных проблем клиента
и возможными путями их решения. Смысловое и инструментальное содер-
31
жание социальной работы вбирает в себя компоненты смежных професси-
ональных областей ( психологии, социологии, педагогики, юриспруденции и
т.д .) на основе взаимообмена информацией, инструментарием, технологиями.
Однако, не смотря на то, что профессиональная деятельность социальных
работников является достаточно востребованной в современном мире, их
имидж, как представителей помогающей профессии, находится в плачевном
состоянии. Низкая оплата труда приравнивает их к « неудачникам, которые
не смогли реализоваться в профессии.
Для более объективной оценки социальной работы как помогающей
профессии, необходимо ввести определение данного профиля через его со-
ставляющие
7
:
это намерение способствовать личностному росту клиента, развитию,
улучшению условий жизнедеятельности;
это непосредственное взаимодействие с тем, кому необходима помощь,
из этого формируются помогающие отношения;
это осознанное и целенаправленное использование профессиональных
знаний и навыков, реализующихся в помогающей деятельности.
Сущность социальной работы заключается в обеспечении и ( или )
восстановлении нормального социального функционирования личности, груп-
пы, общества и улучшении их взаимосвязей, достижении гармонии в си-
стеме « человек – среда », оптимизации социальных и личностных отношений.
Система социальной работы как науки проявляется в том, что она
имеет междисциплинарный характер и содержит органически взаимосвязан-
ные части: теоретическую и прикладную, выполняющие определенные функ-
ции [ 30 ]:
1. Диагностическая – исследование социальным работником особенностей
группы людей ( или человека ), степени влияния микросреды на них
( или на него ) и постановка « социального диагноза ».
2. Прогностическая - программирование и прогнозирование влияния на
7
Приступа Е. Н. Социальная работа
32
объекты всех социальных институтов общества, выработка отдельной
модели их социального поведения.
3. Предупредительно - профилактическая ( или социально – терапевтиче-
ская ) - приведение в действие социально - правовых, юридических, пси-
хологических, социально - медицинских, педагогических и других ме-
ханизмов предупреждения и преодоления негативных явлений, органи-
зация социотерапевтической, социально - бытовой, психолого - педаго-
гической, медицинской, юридической и иной помощи нуждающимся,
обеспечение защиты прав семьи, женщин, подростков, детей, моло-
дежи.
Она предполагает не только оказание всевозможной помощи и под-
держки оступившимся людям и слабо защищенным слоям населения,
но и предупреждение всевозможных негативных последствий их пове-
дения или деятельности. Данная функция ассоциируется с пониманием
социальной работы как в узком, так и в широком смысле слова.
4. Правозащатаая - использование всего комплекса законов и правовых
норм, направленных на оказание помощи и поддержки, защиту насе-
ления - как проживающего внутри страны, так и той его части, которая
по тем или иным причинам оказалась за ее пределами.
5. Социально – педагогическая - выявление интересов и потребностей лю-
дей в различных видах деятельности и привлечение к работе с ними
различных учреждений, организаций, общественных, творческих и дру-
гих союзов, специалистов, тренеров, организаторов культурно - досуго-
вой деятельности.
6. Соцаально – психологическая – предполагает различные виды консуль-
тирования и коррекции межличностных отношений, помощь в соци-
альной адаптации и реабилитаций всем нуждающимся.
7. Социально - медицинская - организация работы по профилактике забо-
леваний, помощь в овладении основами первой медицинской помощи,
культуры питания, санитарно - гигиеническими нормами, организация
33
работы по планированию семьи, формирование ответственного отноше-
ния к репродуктивному и сексуальному поведению, содействие подго-
товке молодежи к семейной жизни, развитие трудотерапии, способ-
ствование формированию здорового образа жизни.
8. Социально – бытовая - способствование в оказании необходимой по-
мощи различным категориям населения ( инвалидам, людям пожилого
возраста, молодым семьям ), в улучшении их жилищных условий, ор-
ганизации нормального быта.
9. Коммунакатавная - установление контактов с нуждающимся в той или
иной помощи и поддержке, организация обмена информацией, способ-
ствование включению различных институтов общества в деятельность
социальных служб.
10. Рекламно – пропагандитская - организация рекламы социальных услуг,
пропаганда идей социальной защиты человека.
11. Нравственно - придание социальной работе высоких гуманистических
целей, создание условий для достойного функционирования человека,
групп и слоев в обществе.
12. Организационная - способствование организации социальных служб на
предприятиях и в учреждениях, а также по месту жительства, привле-
чение к их работе общественности, направление деятельности соци-
альных служб на оказание различных видов помощи и социальных
услуг населению, в первую очередь слабозащищенным слоям и груп-
пам, отдельным личностям.
Современный социальный работник - это специалист в области соци-
альной технологии, глубоко разбирающийся в правовых, нравственных и
психологических особенностях жизнедеятельности человека, способный
прийти на помощь. Он должен
8
:
знать историю развития отечественного и зарубежного опыта органи-
зации социальной защиты населения;
8
Кораблина Л. П. Социальная работа: введение в профессиональную деятельность
34
иметь навыки социальной диагностики условий жизнедеятельности раз-
личных групп населения;
обладать организаторскими способностями, высокой общей культурой,
иметь педагогическую наклонность;
иметь высокую юридическую подготовленность;
быть компетентным в медико - психологических вопросах ( чувство со-
страдания, любви к человеку );
обладать высокой коммуникативной культурой;
выполнять правила профессионально этического кодекса, активно про-
водить в жизнь социальную политику государства по гармонизации
взаимосвязи личности и общества.
При осуществлении профессиональной деятельности социальный ра-
ботник взаимодействует с представителями иных помогающих профессий, к
которым относятся психологи, консультанты, социальные педагоги, меди-
цинские работники и др., что способствует повышению уровня качества
предоставляемой помощи и дает более высокий позитивный результат.
Выше обозначенные факты являются свидетельством того, что соци-
альная работа занимает особое, центрально место в системе помогающих
профессий, консолидируя силы различных специалистов, координируя их
действия - достигается максимальный положительный эффект, удовлетворя-
ющий потребности и интересы клиента.
Таким образом, проведенный анализ социально – психологической ли-
тературы позволяет сделать следующие выводы:
базовой характеристикой помогающих профессий является просоциаль-
ная активность личности, берущая свое начало в обыденной, повсе-
дневной жизни, однако успешно преобразовавшаяся через комплекс
мотивов в профессиональную деятельность;
в соответствии с целями просоциального поведения, деятельность спе-
циалиста помогающей профессии направлена к достижению таких гу-
манистических и общественных идеалов, как благополучие, здоровье,
35
высокое качество жизни, полное развитие индивидов и групп в раз-
личных формациях индивидуальной и социальной жизни;
помогающие профессии относятся к социономическому и гуманитар-
ному типу, то есть ориентированны на общественные проблемы, про-
цесс социализации личности.
Трудно переоценить значимость данных профессий для дальнейшего
гуманистического развития общества. Следует особо подчеркнуть, что сред-
ством профессиональной деятельности в них является сама личность специ-
алиста. А залогом его эффективной профессиональной деятельности – успеш-
ное профессиональное самоопределение.
Выводы
Профессии « человек – человек » занимают особое место и значение
в мире профессии. Профессиональная деятельность специалистов реализуется
на основе субъект - субъектных и субъект - объектных отношений, то есть
сам субъект деятельности является первичным « инстринтеллектентом » ра-
боты. Соответственно для успешной реализации себя как профессионала в
пространстве помогающих профессии, работник должен обладать не только
специальными знаниями и умениями, профессиональными компетенциями, а
целым комплексом личностных качеств.
Проведенный анализ проблемы эмоционального интеллекта показал
ее сложность, неоднозначность трактовок вследствие множества теоретиче-
ских подходов и отсутствие единого определения данного понятия.
Итак, если раньше считалось, что эмоции лишь сопровождают когни-
тивные процессы человека, то современной психологией доказан тот факт,
что эмоциональные реакции часто предшествуют рациональным.
Введению термина эмоциональный интеллект в научную парадигму
предшествовало постепенное изменение точки зрения на соотношение эмо-
циональных и познавательных процессов.
В зарубежной истории изучения эмоционального интеллекта в XX—