56
в трудных жизненных ситуациях.
Данная группа методов направлена на формирование поведенческих
стереотипов.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что все эти методы
направлены на:
стимулирование наиболее полного выражения чувств, которые связаны
с « внутренним Я », как по вербальным, так и по невербальным кана-
лам;
дифференциацию и распознавание у объектов испытываемых ими эмо-
циональных состояний;
распознавание переживаний, ранее подавляемых и искажаемых;
развитие способностей к рефлексии и саморегуляции, эмпатии и фа-
силятивному влиянию;
формирование стереотипов эмоционального поведения, соответствую-
щих социальноприемлемому реагированию;
торможение дезадаптивных форм эмоционального поведения;
овладение приемами саморегуляции и навыками самоконтроля, осозна-
ние системы когнитивных оценок;
дифференциацию и вербализацию диапазона преобладающих эмоцио-
нальных реакций;
конструирование адекватных и адаптивных эмоциональных реакций на
когнитивном уровне, в воображении и на уровне прямых действий,
изменение способов мышления, которые поддерживают неадаптивное
эмоциональное поведение.
Также социальным работникам были даны рекомендации по дальней-
шему развитию эмоционального интеллекта:
Развивайте самоконтроль, помните, что не эмоции, управляют вами, а
вы способны управлять ими. Умение контролировать свои эмоции не
исключает умения дать им полную волю. Здесь важно знать когда, с
кем, как и зачем можно себе это позволить. Учитесь выдерживать па-
57
узы, которые состоят в умышленно замедленной реакции на событие,
во время которых мозг записывает возникшие эмоции, а вы получаете
возможность взять их под контроль.
Научитесь слышать чувства других. Сложность состоит в том, что мы
часто ошибаемся в чувствах, принимая одни за другие. Например,
говоря себе о коллеге: « Я его ненавижу », на самом деле вы вспо-
минаете бывшего мужа, на которого вы до сих пор сердитесь и на
которого похож ваш коллега.
Научитесь понимать чувства других. Почти 90% общения происходит
невербальным путем, через эмоции, жесты и мимику. Тренируйте зри-
тельную память, чтобы научиться распознавать эмоции других. Есть
отличный метод для развития этого навыка – попробуйте отделить кар-
тинку от звука.
После завершения формирующего эксперимента с участниками экс-
периментальной группы была проведена повторная диагностика с использо-
ванием методики « Диагностика эмоционального интеллекта » ( Н. Холл ). Ре-
зультаты представлены в таблицах 4 и 5.
Таблица 4
Уровни развития эмоционального интеллекта после проведен-
ной тренинговой программы по методике « Диагностика эмоци-
онального интеллекта » Н. Холл ( по шкалам )
Баллы
Шкалы
эмоциональ-
ная осве-
домленность
управление
своими
эмоциями
самомоти-
вация
эмпатия
управле-
ние эмо-
циями
других
людей
Количество респондентов
кол.
чел.
%
кол.
чел.
%
кол.
чел.
%
кол.
чел.
%
кол.
чел.
%
14 и
более
высо-
кий
1
8.3
2
16.7
1
8.3
2
16.7
2
16.7
13 – 8
сред-
ний
1
8.3
0
-
1
8.3
1
8.3
1
8.3
7 и
менее
0
-
0
-
0
0
-
0
-
58
низ-
кий
Таблица 5
Уровни развития эмоционального интеллекта после проведен-
ной тренинговой программы по методике « Диагностика эмоци-
онального интеллекта » Н. Холл ( общий показатель )
Урони
Баллы
Количество
респондентов
кол-во
чел.
%
высокий
70 и более
4
33.3
средний
69 – 40
5
41.7
низкий
39 и менее
3
25
Согласно данным представленным в таблицах можно сделать вывод
о том, что оценка эффективности использования тренинговой программы
выявила положительную динамику содержательных характеристик основных
компонентов эмоционального интеллекта. Социальные работники, участво-
вавшие в тренинговой программе, стали обладать более развитыми характе-
ристиками компонентов эмоционального интеллекта, а именно, у них сфор-
мировалась направленость на позитивную эмоциональную вовлеченность в
деятельность, способность контролировать свои эмоции, повысился уровень
их эмпатии и распознавания эмоциональных состояний, как собственных,
так и чужих, произошло повышение осознания значимости эмоций в соб-
ственной жизни, в работе и жизни других людей, повысилась склонность к
эмоциональному лидерству, появилась гибкость в решении проблем. В це-
лом, у участников экспериментальной группы повысилсяй уровень эмоцио-
нального интеллекта.
3.2 Статистический анализ результатов до и после проведения
тренинговой программы
На основе данных представленных в таблицах 4 и 5 видно, что после
проведённых тренинговых занятий в экспериментальной группе у социаль-
ных работников повысился уровень эмоционального интеллекта и произошла
положительная динамика в го компонентах.
Чтобы установить является ли полученный результат значимым, при
59
меним Т - критерий Стьюдента, который позволяет сделать оценку различий
величин средних и двух выборок X и Y, которые распределены по нор
мальному закону.
Одним из главных особенностей критерия является широта его ис-
пользования
11
.
Для этого нами сформулировали следующие гипотезы:
Н
0
– проведенный тренинг не повысил уровень эмоционального интел-
лекта у социальных работников;
Н
1
- проведенный тренинг повысил уровень эмоционального интеллекта
у социальных работников
Для их проверки полученные данные до и после тренинга были
внесены в таблицу 6 для расчета.
Таблица 6
Расчет Т - критерия Стьюдента
н/
п
X
Y
Σ????
????
Σ????
????
Σ????
????
2
Σ????
????
2
1
80
48
-16.2
6.9
262.44
47.6
2
66
37
-2.2
17.9
4.84
320.41
3
39
58
24.8
-3.1
615.04
9.61
4
76
56
-12.2
-1.1
148.84
1.21
5
39
38
24.8
16.9
615.04
285.61
6
68
60
-4.2
-5.1
17.64
26.01
7
78
72
-14.2
-17.1
201.64
292.41
8
69
56
-5.2
-1.1
27.04
1.21
9
38
37
25.8
17.9
665.64
320.41
10
68
74
-4.2
-19.1
17.64
364.81
11
80
50
-16.2
4.9
262.44
24.01
12
66
70
-2.2
-15.11
4.84
228.01
13
-
50
-
4.9
-
24.01
14
-
48
-
6.9
-
47.6
15
-
70
-
-15.11
-
228.01
65.8
44.9
2838.24
2220.95
Обработка данных по Т - критерию Стьюдента осуществляется следу-
ющим образом:
11
Ермолаев О. Ю. Математическая статистика для психологов
60
1. В первый столбец таблицы вносятся данные экспериментальной группы
после реализации тренинговых занятий
2. Во второй столбце вносятся переменные контрольной группы, где они
не проводились
3. В третьем и четвертом столбце подсчитаем отклонения от среднего в
экспериментальной и контрольной группах
4. В пятом и шестом возведем полученные разности в квадрат и подсчи-
тываем сумму
5. По формуле найдем разность по абсолютной величине между средними
????????
Подставим свои значения
6. Затем используем формулу
????
????
????
????
???? ????
???? ????
???? ????
????????
Подставим свои значения
????
????
???? ????
???? ????
7. Теперь найдем t
эмп
????????
Подставим свои значения
61
8. Рассчитываем число степеней свободы по формуле
k = n1 + n2 – 2
где n – количество числовых значений коррелируемых признаков
получаем
k = 15 + 12 – 2 = 25
9. По таблице определяем критические значения t
эмп
для n = 25. Нужная
строка выделена в отдельную и представлена в таблице 7.
Таблица 7
Критические значения Т - критерия Стьюдента
n
Р
25
0,05
0,01
0,001
2,02
2,70
3,55
Таким образом, гипотеза Н
0
отвергается и принимается Н
1
. Различия в
результатах до и после тренинга существуют. Для более наглядного представ-
ления построим ось значимости ( рис. 3 ).
0,05 0,01 0,001
Зона Зона Зона
незначимости неопределенности значимости
Т
кр
- 2,02
Т
кр -
2,70
Т
кр -
3,55 3,8
Рисунок 3 – Ось значимости
Анализ « оси значимости » свидетельствует о том, что искомая вели-
чина Т
эмп
находится в зоне значимости. Следовательно, можно утверждать,
что зафиксированные в исследовании изменения не случайны и значимы на
1% уровне.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что тренинговая про-
грамма способствует повышению уровня эмоционального нтеллекта у соци-
альных работников.
Выводы
62
Эмоциональный интеллект является динамичным интегральным пси-
хологическим образованием, определяющим успешность межличностного
взаимодействия, адекватную самооценку, позитивное мышление, а также
лидерские способности личности, основанные на осознании значимости эмо-
ций и умении ими управлять.
Проведенное экспериментальное исследование по изучению эмоцио-
нального интеллекта у социальных работников позволило сделать следующие
выводы:
1. Эмоциональный интеллект как сложное интегральное психологическое
образование формируется в процессе межличностного взаимодействия
и проявляется в субъект - субъектных отношениях, обеспечивая их эф-
фективность.
2. Важнейшими условиями формирования эмоционального интеллекта вы-
ступают индивидуально - психологические особенности личности и со-
циально-психологический тренинг.
3. Разработана тренинговая программа по развитию и совершенствованию
эмоционального интеллекта. После ее завершения на основе диагно-
стики было выявленно, что:
у социальных работников повысился уровень осведомленности
об основных эмоциональных качествах, возросла оценка их зна-
чимости в своей деятельности:
активное проблемно – ориентированное обучение и занятия поло-
жительно повлияли на умение понимать и эмоционально чув-
ствовать внутренний мир другого человека;
повысился уровень толерантности – терпимости, что проявляется
в умении принимать другого человека безоценочно, таким, какой
он есть, принимать и ценить разнообразие человеческих харак-
теров и индивидуальностей;
сформировалась способность к ассертивному поведению – умению
63
отстаивать свои взгляды, позиции, добиваться собственных це-
лей, не унижая себя и не проявляя авторитарность.
4. Статистическое сравнение показателей по параметрическому Т – крите-
рию Стьюдента показало, что показатели, полученные в ходе матема-
тической обработки результатов исследования, полученных до и после
формирующего эксперимента, свидетельствуют о том, что произошед
шие изменения в уровнях сформированности эмоционального интел-
лекта в экспериментальной группе обусловлены не случайными фак-
торами, а являются следствием реализации обучающего комплекса, в
частности тренинговых занятий. Полученные результаты значимы на
1% уровне.
Таким образом, в процессе эмпирической работы все сформулирован-
ные цели и задачи выполнены, гипотеза подтвердилась. При этом рассмат-
риваемая проблема не исчерпала себя.
64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Профессиональное становление специалистов социономических про-
фессий является актуальной проблемой современности. Сфера их деятельно-
сти связана с влиянием на различные социальные институты, управлением
изменениями в развитии общества; характеризуется интенсивными межлич-
ностными отношениями, стрессогенностью, высокой степенью ответственно-
сти.
Такой характер деятельности накладывает отпечаток на личность спе-
циалиста и требует от него мощных внутренних ресурсов. Это, в частности,
обуславливает необходимость исследования психологических конструктов,
способствующих сохранению внутреннего и внешнего благополучия специ-
алистов указанного типа профессий.
На данный момент в психологии одним из таких энергосберегающих
конструктов может быть феномен эмоционального интеллекта, который с
точки зрения практики получил свое развитие в связи с исследованием
успешности человека в разных сферах жизнедеятельности.
В психологии эмоциональный интеллект описывается как пособность
определять собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и исполь-
зовать эту информацию для определения направленности мышления и дей-
ствий.
Одной из главных причин широкого распространения идеи развития
эмоционального интеллекта как в научно - практической сфере, так и в
популярных публикациях стала потребность науки в точном обозначении
65
способностей, необходимых для эффективной профессиональной деятельно-
сти.
Изучение состояния исследуемого вопроса на практике показало, что
из 27 опрошенных социальных работников по методике « Диагностика эмо-
ционального интеллекта » Н. Холл у 33,4% респондентов наблюдается низкий
уровень эмоционального интеллекта. По методике « Диагностика уровня со
циальной эмпатии » у 44,5% испытуемых выявлен средний уровень эмпатии,
то есть они готовы в нужный момент проявить сочувствие к нуждающемуся
в помощи человеку, но при этом не стремятся полностью его понять. Ему
не чужды эмоциональные проявления, но в большинстве своем они нахо-
дятся под самоконтролем.
На основе результатов проведенного исследования подтверждающих
правомерность научной гипотезы нами сформулированы выводы и рекомен-
дации, которые сводятся к следующему:
1. Установлено, что на данном этапе развития зарубежной и отечествен-
ной психологии проблема эмоционального интеллекта у специалистов
помогающих профессий не является достаточно разработанной.
2. Уточнена сущность понятий « эмоциональный интеллект », « помогаю-
щие профессии ».
3. Выделены и экспериментально подтверждены направления психологи-
ческой деятельности по формированию эмоционального интеллекта:
организационно – методическое - ознакомление социальных работ-
ников с новой информацией по проблеме значимости эмоциональ-
ного интеллекта в их профессиональной деятельности;
их включение в интерактивное общение в процессе посещения
семинаров и тренингов по данной тематике;
формирование навыков саморазвития на основе индивидуальных
и групповых занятий.
4. Разработана тренинговая программа по коррекции и совершенствова-
нию эмоционального интеллекта у социальных работников. Она нап-