36
XXI вв. Дж. Майер выделяет пять периодов:
1900—1969 гг. - исследования эмоций и интеллекта были относительно
обособлены;
970—1989 гг. - в центре внимания исследователей находилось взаимное
влияние когнитивных и эмоциональных процессов;
в период 1990—1993 гг.- эмоциональный интеллект был определен в ка-
честве предмета психологического исследования;
1994—1997 гг. концепт был популяризирован;
1998 г. по настоящее время происходит прояснение сущности феномена
Теоретические основы исследования специфики эмоционального ин-
теллекта были заложены в работах отечественных психологов - Б. Г.Ананьев,
Л. С. Выготский, В. Н. Мясищев, С. Л. Рубинштейн, Б. М. Теплов, Д. В. Люсин,
А. И. Савенков, И. Н. Андреева, Д. В. Ушаков.
О важности его сформированности у специалистов помогающих про-
фессий писали такие ученые как: И. В. Вачкова, Ю. Н. Емельянова, И. В.Дро-
бышевская, А. С. Прутченкова, Н. В. Матяш, И. Н. Мещерякова.
В последнее десятилетие в отечественной психологической науке ин-
терес к проблеме эмоционального интеллекта усиливается, о чем свидетель-
ствует определенное количество публикаций, прямо или косвенно посвящен-
ных данному вопросу. Особое внимание заслуживает многолетняя работа
Д. В. Люсина по разработке собственной модели эмоционального интеллекта,
а также созданию методики по его измерению. В 2004 г. он впервые пред-
ставляет вниманию своих коллег опросник ЭмИн, который разработал и
опробировал на российской выборке респондентова, а в 2006 г. предлагает
его окончательную версию для практического применения.
Таким образом, из изложенного выше можно сделать вывод о том,
что развитие эмоционального интеллекта у специалистов помогающих про-
фессий имеет свои особенности. Контроль и управление эмоциями являются
особенно важной способностью для них в связи с тем, что профессиональная
деятельность предполагает постоянный контакт с большим количеством лю-
37
дей. Поэтому им очень важно уметь понимать и объяснять природу своих
эмоций, правильно оценивать эмоции других людей и управлять ими для
достижения положительного результата в работе.
38
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
УРОВНЯ РАЗВИТИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА
У СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ, КАК
ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ПОМОГАЮЩИХ ПРОФЕССИЙ
2.1 Цели, задачи, гипотеза и этапы проведения исследования
В настоящее время термин « эмоциональный интеллект » постепенно
входит в круг научных психологических исследований, обретая более кон-
кретное и объективное содержание, раскрываются соотношения между эмо-
циями и познанием, аффектом и интеллектом, изучаются свойства, функции,
способы формирования и роль эмоционального интеллекта в достижении ус-
пеха личностью как в жизни, так и в профессии.
Зарубежными и отечественными психологами предложено несколько
различных моделей эмоционального интеллекта. При этом объяснение его
сущности постепенно сдвигается от моделей личностных качеств и способ-
ностей, к моделям когнитивных способностей.
Одниим из главных направленией его исследования является изучение
оказываемого им влияния на эффективность профессиональной деятельности.
Данная тенденция его анализа оформилась практически одновременно с по-
явлением самого термина.
По мнению мнгоих ученых, эмоциональный интеллект, может быть
рассмотрен в качестве одного из важных внутренних факторов социально -
психологической адаптации. Однако в эмпирических исследованиях данное
утверждение не имеет еще своего подтверждения и остается на уровне ги-
потезы.
Итак, эмоциональный интеллект это способность личности к бескон-
фликтному взаимодействию за счет умений: понимать, управлять своими и
чужими эмоциями; воспринимать эмоции окружающих людей и возможность
рефлексировать свои собственные эмоциональные состояния и контролиро-
вать их проявления. Благодаря сформировавшемуся эмоциональному интел-
лекту повышается эффективность коммуникаций, оптимизируются межлич -
39
ностные отношения, происходит социально - психологическая адаптация лич-
ности.
Таким образом, эмоциональный интеллект как предмет социально -
психологического исследования является относительно новым, малоизучен-
ным феноменом и единой согласованной теории по его рассмотрению нет.
Тем не менее необходимость его изучения обусловлена запросами практики,
которые заключаются в определении факторов, влияющих на эффективность
профессиональной деятельности и социально – психологическую адаптацию
личности в современных условиях.
Цель исследования - провести диагностику уровня сформированности
эмоционального интеллекта у социальных работников; разработать и прове-
сти тренинговые занятия по его развитию и совершенствованию.
Задачи исследования:
осуществить диагностику уровня эмоционального интеллекта у соци-
альных работников;
провести количественный и качественный анализ полученных резуль-
татов;
разработать и провести тренинговую программу по его развитию и
совершенствованию;
осуществить статистический анализ данных до и после проведения
тренинговых занятий.
Гипотеза исследования: предположим, что разработанная тренинго-
вая программа будет способствовать развитию и совершенствованию эмо-
ционального интеллекта у социальных работников.
Этапы исследования:
проведение констатирующего среза, с целью выявления состояния ис-
следуемого вопроса на практике;
проведение формирующего эксперимента;
осуществление статического анализа данных до и после проведения
тренинговой программы.
40
2.2 Методика проведения исследования
Место проведения исследования: Республиканский центр социаль-
ной адаптации детей в г. Ташкенте, занимающийся вопросами оказания со-
циально - педагогической, правовой и образовательной помощи детям из
социально уязвимых групп и их семьям, а также одаренным детям.
Характеристика выборки: социальные работники – возраст: 30 – 45;
стаж работы – от 7 до 15 лет; всего респондентов – 27 человек.
Методы исследования:
1. Диагностика эмоционального интеллекта ( Н. Холл ). ( Приложение 1 )
9
.
Целью проводимой методики является понимание отношения лично-
сти, отраженные в эмоциях и управление эмоциональной сферой на основе
принятия решений.
Она состоит из 30 утверждений и содержит 5 шкал:
эмоциональная осведомленность;
управление своими эмоциями;
самомотивация – это произвольное управление своими эмоциями;
эмпатия;
распознавание эмоций других людей - умение воздействовать на эмо-
циональное состояние окружающих.
Испытуемым предлагалась следующая инструкция: « Ниже вам будут
предложены высказывания, которые отражают различные стороны Вашей
жизни. Пожалуйста, напишите цифру справа от каждого утверждения, ис-
ходя из оценки ваших ответов:
полностью не согласен—(- 3 балла);
в основном не согласен - (-2балла);
отчасти не согласен — (-1 балл);
отчасти согласен — (+ 1 балл);
в основном согласен - (+2 балла);
полностью согласен — (+3 балла).
9
Шалимова Г. А. Психодиагностика эмоциональной сферы личности
41
Обработка полученных результатов
По каждой шкале высчитывается сумма баллов с учетом знака ответа
(+ или -). Чем больше плюсовая сумма баллов, тем больше выражено данное
эмоциональное проявление.
Шкалы:
Эмоциональная осведомленность - 1, 2, 4, 17, 19, 25.
Управление своими эмоциями - 3, 7, 8, 10, 18, 30.
Самомотивация - 5, 6, 13, 14, 16, 22.
Эмпатия - 9, 11, 20, 21, 23, 28.
Управление эмоциями других людей - 12, 15, 24, 26, 27, 29.
Интерпретация полученных результатов.
Уровни эмоционального интеллекта в соответствии с каждой шкалой
и знаком:
высокий - 14 и более;
средний - 8–13;
низкий - 7 и менее.
Интегративный показатель уровня развития интеллекта:
высокий - 70 и более;
средний – 40-69;
низкий - 39 и менее.
2. Диагностика социальной эмпатии ( Приложение 2 ).
Данная методика позволяет определяить уровень сформированности
эмпатии.
Респондентам предлагалась следующая инструкция: « Прочитайте по-
жалуйста предложенные Вам утверждения и вспомните какие чувства в
подобной ситуации возникали или могли бы возникнуть лично у вас. Если
ваши переживания, мысли, реакции соответствуют тем, что предложены в
утверждении, то в бланке ответов против соответствующего номера, совпа-
дающего с номером утверждения, подчеркните ответ “да”, а если они иные,
то есть не соответствуют утверждению, то подчеркните ответ “нет” ».
42
Обработка полученных результатов
Для того чтобы получить индекс эмпатийности, нужно подсчитать
количество ответов, совпадающих с ключом:
« Да » - 1, 5, 7, 9, 10, 12, 14, 16, 17, 18, 19, 25, 26, 27, 29, 31
« Нет » - 2, 3, 4, 6, 11, 13, 15, 20, 21, 22, 23, 24, 28, 30, 32, 33
3. 16 – факторный личностный опросник Р. Б. Кеттелла ( Приложение 3 ).
Данная методика используется с целью психологической диагностики
личностных качеств при приеме на работу, измерение частоты выраженности
какой-либо из черт.
Респондентам предлагается ответить на 187 утверждений, выбрав из
трех предлагаемых вариантов ответов один, который наиболее характерен
для вашей личности.
Обработка полученных результатов.
Полученные данные обрабатываются в соответствии с предложенным
ключом. По каждому фактору необходимо подсчитать сумму баллов.
Для оценки выраженности каждой из черт личности используются 17
факторов, из которых 16 основных:
A: « замкнутость – общительность »
B: « интеллект »
C: « эмоциональная нестабильность – эмоциональная стабильность »
E: « подчиненность – доминантность »
F: « сдержанность – экспрессивность »
G: « низкая нормативность поведения – высокая нормативность поведе-
ния »
H: « робость – смелость »
I: « жесткость – чувствительность »
L: « доверчивость – подозрительность »
M: « практичность – мечтательность »
N: « прямолинейность – дипломатичность »
O: « спокойствие – тревожность »
43
Q1: « консерватизм – радикализм »
Q2: « конформизм – нонконформизм »
Q3: « низкий самоконтроль - высокий самоконтроль »
Q4: « расслабленность – напряженность »
MD: « адекватная самооценка – неадекватная самооценка» .
Сырые баллы по каждой шкале переводятся в так называемые “сте-
ны” и распределяются по биполярной шкале от 1 до 10 в таблице, где по
вертикали перечисляются шкалы, а по горизонтали количество стенов. Далее,
на основании нанесенных стенов строится график — профиль личности.
Интерпретация данных осуществляется по каждому фактору в отдель-
ности.
2.3 Уровень развития эмоционального интеллекта у социальных работ-
ников: результаты диагостики и их анализ
В результате проведенной психодиагностической работы были полу-
чены результаты, на основе которых осуществлен количественный и каче-
ственный анализ.
Полученные результаты по методике « Диагностика эмоционального
интеллекта » ( Н. Холл ) представлены в таблице ( Приложение 4 ).
Среднеарифметический количественный анализ результатов по инте-
гративному показателю показан в таблице 1.
Таблица 1
Уровни развития эмоционального интеллекта на констатиру-
ющим этапе по методике « Диагностика эмоционального интел-
лекта » Н. Холла ( общий показатель )
Урони
Баллы
Количество
респондентов
кол-во
чел.
%
высокий
70 и более
5
18.5
средний
69 – 40
13
48,1
низкий
39 и менее
9
33,4
Согласно данным представленным в таблице можно сделать вывод о
том, что:
44
высокий – данные респонденты могут контролировать свои эмоции и
хорошо понимать чужие. Их развитый эмоциональный интеллект поз-
воляет им достигать успехов в профессиональной деятельности.
средний - они склонны правильно мотивировать себя и окружающих,
в неформальной сфере могут быть лидерами.
низкий – им свойственна низкая самооценка, частое чувство вины, по-
давленное настроение; они не склонны к детальному анализу собствен-
ных чувств.
Среднеарифметический количественный анализ результатов по шка-
лам показан в таблице 2.
Таблица 2
Уровни развития эмоционального интеллекта по методике
« Диагностика эмоционального интеллекта » Н. Холла
( по шкалам )
Баллы
Шкалы
эмоциональ-
ная осве-
домленность
управле-
ние сво-
ими эмо-
циями
самомоти-
вация
эмпатия
управле-
ние эмо-
циями
других
людей
Количество респондентов
кол.
чел.
%
кол.
чел.
%
кол.
чел.
%
кол.
чел.
%
кол.
чел.
%
высо-
кий 14
и бо-
лее
2
7,4
1
3,7
1
3,7
2
7,4
0
-
сред-
ний
13 – 8
1
3,7
1
3,7
2
7,4
4
14,9
2
7,4
низ-
кий
7 и
менее
1
3,7
2
7,4
2
7,4
3
11,1
3
11,1
Согласно данным представленным в таблице можно сделать вывод о
том, что::
у испытуемых наблюдается высокий уровень эмоциональной осведом-
ленности 2 ( 7,4% ), который проявляется в способности наблюдать
изменения своих чувств, анализировать как отрицательные, так и по-
ложительные эмоции, понимать источник их возникновения и про -
45
блемы, которые их спровоцировали. Полученная таким образом ин-
формация о своих истинных чувствах служит источником знания о
том, как поступать в жизни и лучше управлять просходящими собы-
тиями.
у социальных работников наблюдается пониженный уровень управле-
ния своими эмоциями 2 ( 7,4% ), что проявляется в "застревании" на
отрицательно окрашенных переживаниях после неожиданных огорче-
ний, зацикливанию на негативных эмоциях по поводу случившихся
неприятностей, недостаточностью выраженного самоконтроля над сво-
ими чувствами в конфликтных ситуациях.
также у них выявлен пониженный уровень самомотивации 2 ( 7,4% ) –
они склонны испытывать затруднения при управлении своими эмоци-
ями, входить в состояние спокойствия, готовности и сосредоточенно-
сти, отбрасывать негативные чувства, вызывать у себя различные по-
ложительные эмоции, действовать в соответствии с запросами жизни
и ситуации.
у респондентов диагностирован средний уровень эмпатических способ-
ностей 4 ( 14,9% ) – постижение эмоциональных состояний другого че-
ловека, проникновение в его внутренний мир, понимание его пережи-
ваний, мыслей, чувств.
способности к распознаванию эмоций других людей сформированы на
низком уровне 3 ( 11,1% ) – они не могут воздействовать на эмоцио-
нальное состояние окружающих, успокаивать их, улучшать их настро-
ение, давать рекомендации по вопросам отношений между людьми, по-
могать другим использовать их побуждения для достижения личных
целей.
Полученные результаты по методике диагностика уровня социальной
эмпатии представлены в таблице ( Приложение 5 ).
Среднеарифметический количественный анализ результатов по инте-
гративному показателю показан в таблице 3.